【摘要】運(yùn)用危機(jī)特征，構(gòu)建危機(jī)管控系統(tǒng)，運(yùn)用危機(jī)拖延性特征，分級(jí)處理危機(jī)，并合理利用危機(jī)退變性特征，將通過(guò)加入隱喻，作為更高級(jí)的共感回應(yīng)，將CCI模式進(jìn)一步完善應(yīng)用到危機(jī)管控系統(tǒng)中，在國(guó)內(nèi)大學(xué)生心理健康教育研究中，暫無(wú)先例。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生群體；心理危機(jī)；管控系統(tǒng)

A study on the management system of College Students' Psychological Crisis

Gao Fangfang

School of mathematics and statistics， Northeast Petroleum University， Heilongjiang， China； 163318

Abstract： using the crisis characteristics， construction of crisis management system， the use of crisis delay characteristics， classification of the crisis， and the rational use of crisis degenerative features， will be joined by metaphor， as a common sense in response to more advanced， CCI model will be applied to further improve the crisis management system， in the research of mental health education in university students in China， no precedent.

Key words： college students； psychological crisis； control system

一 危機(jī)特征

事物性質(zhì)是事物認(rèn)知的起點(diǎn)，事物本質(zhì)特征可以決定事物性質(zhì)，我們只有深刻認(rèn)識(shí)到事物本質(zhì)特征，才能真正認(rèn)識(shí)事物本身，對(duì)于心理危機(jī)的本質(zhì)特征而言，當(dāng)下學(xué)者進(jìn)行了簡(jiǎn)單歸納，這些特征包括：隱秘，破壞，緊迫，無(wú)序以及突發(fā)，不確定性等，這些特征在一定程度上可以反映出心理危機(jī)的部分性質(zhì)，但不足以反映出心理危機(jī)的本質(zhì)特征，因此，基于這些特征之上的傳統(tǒng)危機(jī)管理已經(jīng)過(guò)時(shí)，對(duì)高校群里心理危機(jī)管控系統(tǒng)的構(gòu)建，需要對(duì)心理危機(jī)有更為深刻的認(rèn)知，筆者認(rèn)為心理危機(jī)具備拖延性和蛻變性兩大特征。

1、拖延性。對(duì)于處于危機(jī)中的人，主觀難以迅速意識(shí)到危機(jī)并及時(shí)掌控自我意識(shí)，啟動(dòng)調(diào)節(jié)內(nèi)在機(jī)體系統(tǒng)，危機(jī)的解決方案存在拖延性，也就是說(shuō)，基本上不存在什么迅速的解決方法。任何企圖尋找速戰(zhàn)速?zèng)Q的方法，最終反而會(huì)促使危機(jī)加深的幾率增大。

2、蛻變性。對(duì)正處在危機(jī)中的人來(lái)說(shuō)，危機(jī)意味著危險(xiǎn)，也意味著機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)與蛻變。一方面它可能導(dǎo)致個(gè)體嚴(yán)重的病態(tài)，包括自殺和殺人；另一方面，危機(jī)所帶來(lái)的痛苦會(huì)迫使當(dāng)事人尋求幫助，解決的過(guò)程會(huì)可以帶來(lái)積極建設(shè)性的結(jié)果，如增強(qiáng)應(yīng)付能力、改變消級(jí)自我否定歸因模式、增強(qiáng)功能系統(tǒng)免疫力。

2.1 運(yùn)用危機(jī)拖延性特征，分級(jí)處理危機(jī)

在危機(jī)干預(yù)的諸多技術(shù)中，統(tǒng)一遵從受到實(shí)證支持的干預(yù)原則 — 安 全 感（a sense of safety）、平靜感（calming）、個(gè)體和群體效能感（a sense of self and community efficacy）、聯(lián)結(jié)感（connectedness）及希望感（hope）。這些原則應(yīng)該涉及具體干預(yù)時(shí)進(jìn)行借鑒，根據(jù)危機(jī)拖延性特征，既然短期內(nèi)徹底解決幾率很小，那么能夠恰當(dāng)分級(jí)處理危機(jī)是至關(guān)重要的。根據(jù)師生遭受創(chuàng)傷的程度和范圍，在危機(jī)干預(yù)的對(duì)象方面要注意按照嚴(yán)重程度的不同提供不同的干預(yù)，我們稱之為“分級(jí)”。分級(jí)干預(yù)能最大限度地利用有限的人力資源，有針對(duì)性地提供心理干預(yù)，保證干預(yù)的效果。

一級(jí)是普及性的危機(jī)干預(yù)，提供給所有可能有心理創(chuàng)傷危險(xiǎn)的學(xué)生。根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)，這個(gè)階段的干預(yù)對(duì)象可以是整個(gè)學(xué)校的學(xué)生。主要作用在于篩查出重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生，預(yù)防危機(jī)的影響進(jìn)一步惡化，給學(xué)生帶來(lái)安全感，幫助其建立其正向的社會(huì)支持系統(tǒng)

二級(jí)是篩選性的危機(jī)干預(yù)，針對(duì)那些可能受到中等程度創(chuàng)傷的學(xué)生。他們通常只是學(xué)生中的一部分，但如果是非常嚴(yán)重的創(chuàng)傷性危機(jī)，可能也要將干預(yù)范圍擴(kuò)展至全體學(xué)生。

三級(jí)是指定性的危機(jī)干預(yù)，主要提供給那些受到最嚴(yán)重心理創(chuàng)傷的個(gè)體。他們通常是危機(jī)幸存者中很小的部分，但也可能包括較大比例的學(xué)生。針對(duì)這個(gè)級(jí)別的危機(jī)干預(yù)，確保生理需要滿足是工作前提，危機(jī)發(fā)生后，學(xué)校首先要確保學(xué)生的基本生理需要，包括提供安全的場(chǎng)所、必要的食物和水等；同時(shí)給學(xué)生提供相關(guān)的信息，讓學(xué)生得知危機(jī)事件的始末以及目前的情況。這樣做，可以提高他們的安全感。只有基本的生理需要滿足了，才適合進(jìn)一步開展心理干預(yù)。與此同時(shí)，適度評(píng)估學(xué)生的心理創(chuàng)傷水平。青少年和成年人的心理需求是不同的，而且每個(gè)學(xué)生的反應(yīng)可能差異很大。評(píng)估工作最好由學(xué)校內(nèi)部及周邊的心理健康專業(yè)人員進(jìn)行（例如學(xué)校心理教師、社會(huì)工作者以及職業(yè)心理咨詢師等）。筆者認(rèn)為需要評(píng)估的因素包括：危機(jī)暴露程度、個(gè)體對(duì)危險(xiǎn)的知覺、個(gè)人的脆弱性（例如先前的危機(jī)經(jīng)歷及心理健康問(wèn)題）、危機(jī)反應(yīng)及應(yīng)對(duì)行為范式等。

2.2 運(yùn)用危機(jī)蛻變性特征，進(jìn)一步完善學(xué)生群體危機(jī)處理中的CCI模式

所謂危機(jī)干預(yù)CCI 模式即教室危機(jī)干預(yù)（classroom crisis intervention，CCI）該模式適用于因經(jīng)歷共同危機(jī)而受創(chuàng)傷的學(xué)生群體，對(duì)其進(jìn)行心理介入或急救。一般說(shuō)來(lái)，CCI模式包括以下幾點(diǎn)具體操作步驟：①規(guī)則-提供事實(shí)并驅(qū)散謠言，確保學(xué)生真實(shí)了解創(chuàng)傷事實(shí)；②陳述-分享事件始末，讓學(xué)生自愿分享共同的經(jīng)歷，感受彼此的聯(lián)結(jié)；③分享危機(jī)反應(yīng)-在感受到彼此聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化共性感受，讓這些反應(yīng)正?；虎苜x能-讓學(xué)生重新獲得控制感，結(jié)束時(shí)需要讓學(xué)生有一種“危機(jī)已結(jié)束”的感覺。該模式適用于課堂上進(jìn)行，比較強(qiáng)調(diào)教師在干預(yù)過(guò)程中起到的作用，這就要求教師積極主動(dòng)地參與干預(yù)計(jì)劃的制定與實(shí)施，擔(dān)起“促進(jìn)者”的職責(zé)。此模式的運(yùn)用需要尤其注意的是，危機(jī)中受到創(chuàng)傷的教師除外，因?yàn)樗麄冏陨硪彩鞘芎φ?，需要接受心理干預(yù)后才能進(jìn)入“促進(jìn)者”的團(tuán)隊(duì)。該技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于時(shí)間短，容納人數(shù)多，效果也相對(duì)較好。師生通過(guò)相互分享自己的經(jīng)歷，有助于加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，驅(qū)除孤獨(dú)感，共同找出可能的應(yīng)對(duì)策略；而且也可以給彼此灌注樂(lè)觀和希望，同時(shí)借助這種形式，可以告知參與者身邊可用資源，為一對(duì)一意愿咨詢的來(lái)訪者個(gè)體提供了較好渠道。該模式對(duì)我國(guó)學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)的具體實(shí)施，有很強(qiáng)的借鑒意義。

由于危機(jī)具備蛻變性特征，因此在該模式中加入隱喻，作為更高級(jí)的共感回應(yīng)，放到賦能之后效果會(huì)更好。隱喻作為更高級(jí)的共感回應(yīng)這項(xiàng)技術(shù)結(jié)合了羅杰斯的觀點(diǎn)和發(fā)展階段運(yùn)動(dòng)理論，該技術(shù)的本質(zhì)是一種助人關(guān)系，在這種關(guān)系中，采取支持性態(tài)度，來(lái)訪者則會(huì)邀請(qǐng)咨詢師提供能夠使她或者他的世界變得有意義的新方法，該觀點(diǎn)認(rèn)為，如果咨詢師在表達(dá)更高層次共感時(shí)使用了隱喻或類比的方式，那么可以促使來(lái)訪者理解，并且最終能夠調(diào)整自己現(xiàn)有的觀察世界的方式，這是因?yàn)樵诟呒?jí)的共感技術(shù)中，助人者可以將來(lái)訪者未完全意識(shí)到的意義和感受反饋給來(lái)訪者，這會(huì)深刻影響來(lái)訪者對(duì)自身的理解。

危機(jī)處理成員間需要進(jìn)有效溝通與合作，才能保證CCI模式工作順利開展。美國(guó)教育部和國(guó)土安全局提出的國(guó)家突發(fā)事件命令結(jié)構(gòu)（incident command structure， ICS）提供了很好的范例。該結(jié)構(gòu)由五個(gè)相互配合的成分組成（Reeves， Brock， Cowan， 2008）：命令發(fā)布：發(fā)生危機(jī)緊急事件時(shí)，需有人發(fā)布權(quán)威性命令，指揮各部門開展工作。命令者也可以是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包含公共信息、安全、心理健康及負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)人員。

專業(yè)支持：接到命令后，如何制定計(jì)劃，具體開展工作，是專家團(tuán)隊(duì)需要思考的。這些思考者要迅速評(píng)估狀況，決定需要，然后和具體的實(shí)施部門協(xié)調(diào)。

具體實(shí)施：計(jì)劃制定后，需要實(shí)施者落實(shí)。實(shí)施者負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，報(bào)告即時(shí)的需要，例如尋找和搜救、聯(lián)合、急救等，并迅速進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

后備支持：在落實(shí)計(jì)劃的過(guò)程中，需要有人配合，提供充分的人員和物質(zhì)支持，保證計(jì)劃的順利執(zhí)行。資源獲得者獲取并管理資源，包括工具、物資和設(shè)備、志愿者以及溝通系統(tǒng)，為計(jì)劃的執(zhí)行提供全方位的支持。

財(cái)政支持：在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，可能會(huì)涉及一些財(cái)政賠償問(wèn)題。償還者需要理賠必要的損失。如果學(xué)校需要進(jìn)行危機(jī)相關(guān)的理賠，這一機(jī)構(gòu)就非常重要。

參考文獻(xiàn)：

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[4]浙江大學(xué)學(xué)報(bào) 楊安華 童星 王冠群 2012年11月第42卷第6期

作者簡(jiǎn)介：高芳芳，，1983年10月，河南范縣人，東北石油大學(xué)講師，碩士學(xué)歷

基金項(xiàng)目：東北石油大學(xué)2015年度輔導(dǎo)員專項(xiàng)項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)20150208 階段性成果