摘 要：為了進一步降低我國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，增加其經(jīng)營利潤，并提高其在國際市場的競爭力，本文以國際服務外包作為主要研究內容，通過對國際服務外包的概念和發(fā)展國際服務外包的意義進行研究，進而對當前我國企業(yè)在發(fā)展國際服務外包過程中面臨的問題展開了深入研究，進而提出了有針對性地解決對策。

關鍵詞：國際服務外包 引導 優(yōu)勢

前言：

近年來，我國企業(yè)發(fā)展迅速，且為推動國民經(jīng)濟的增長做出了較大貢獻。作為企業(yè)提高市場地位、獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵內容，服務外包不僅關系著其生產(chǎn)經(jīng)營的成本，而且對于其自身的發(fā)展也具有直接影響。同時，作為服務外包的一種特殊形式，國際服務外包業(yè)務的開展情況也將直接影響我國企業(yè)的技術應用和管理理念。在此背景下，加強對國際服務外包概念和意義的探究，并著重研究企業(yè)國際服務外包中存在的問題和對策，已成為當前我國企業(yè)需要著重開展的關鍵工作

一、國際服務外包相關概述

（一）國際服務外包的概念

首先，對服務外包的概念進行說明。服務外包是企業(yè)通過集中資源，發(fā)展自身核心業(yè)務，從而將不重要、不熟悉的相關業(yè)務交由企業(yè)以外的服務商來完成，力爭在最大程度上減少生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟收益，并促使企業(yè)適應能力與競爭力得以提高的一種經(jīng)營方式，其是企業(yè)內部組織和外部市場資源進行有效整合，從而使企業(yè)降低交易費用，并增加經(jīng)營利潤的有效經(jīng)營途徑。根據(jù)承接外包的區(qū)域不同，服務外包還可分為“境內外包”和“離岸外包”，其中，境內服務外包的相關業(yè)務主要在境內完成，其發(fā)包方與承接方大都來自同一國家企業(yè)，離岸外包的服務外包需要跨境方可完成，因其發(fā)包方與服務的承接方大都來自不同國家，故這種外包方式也被稱為國際服務外包。國際服務外包是服務外包的一種特殊形式，是指企業(yè)將其自身不重要或不熟悉的業(yè)務交由其以外的國際企業(yè)完成，在外包過程中不斷吸取他國企業(yè)經(jīng)營理念和先進技術的經(jīng)營方式[1]。

（二）國際服務外包的發(fā)展意義

國際服務外包的意義主要包括以下幾方面：（1）有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構。一方面，承接服務外包能夠促進服務業(yè)在GDP中的比重增加，從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構并降低能源消耗，為實現(xiàn)經(jīng)濟轉型提供了重要途徑。另一方面，開展自身業(yè)務的國際服務外包，能夠從國外企業(yè)中學習先進技術和管理經(jīng)驗，并結合企業(yè)實際情況予以運用，提高企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營效率，為企業(yè)健康發(fā)展提供良好保障。（2）有利于促進對外貿易增長方式的轉變。近年來，隨著人民幣匯率大都提高和國外對我國貿易的不斷設限，導致我國對外貿易，特別是貿易出口的發(fā)展受到了較大阻礙，開展國際服務外包業(yè)務，不僅能夠降低國外貿易設限對我國對我對外貿易的影響，還能夠擴大服務貿易出口收入，形成新的出口支撐點[2]。（3）有利于降低成本。國際服務外包業(yè)務的開展能夠使企業(yè)將自身不熟悉但卻較為重要的業(yè)務委托給國外企業(yè)，通過合作從中學習符合本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點的技術經(jīng)驗，并加以運用，從而降低相關業(yè)務開展過程中不必要資源的浪費，達到降低成本，提高效益的目的。

二、國際外包服務的發(fā)展問題

對我國2009年頒布并實施的《關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》進行分析可知，其明確指出，當前，商務部應與國家相關部門和企業(yè)代表聯(lián)合制定服務外包的各項規(guī)章制度，并決定在我國四個直轄市和十二個省會城市率先開展國際服務外包的試點工作，并對服務外包工作經(jīng)驗進行總結[3]。同時，通過降低稅率、給予企業(yè)有限選擇權和委派專人培訓等，為推動企業(yè)服務外包的發(fā)展提供了較好的政策資金支持。由此，服務外包，特別是國際服務外包便在我國得以發(fā)展。然而，在國際外包服務發(fā)展過程中卻也存在著相關問題，具體如下：

（一）政府缺乏政策引導

缺乏政府政策引導是我國國際服務外包開展過程中的首要

問題。就現(xiàn)階段而言，我國政府及相關部門尚未形成對國際服務外包的正確認識，或既有的認識存在偏差。部分政策制定和實施部門認為，國際服務外包只是降低企業(yè)成本和促進企業(yè)發(fā)展的重要途徑，而對于國家的對外貿易以及產(chǎn)業(yè)結構等并無明顯促進作用，故放松了對國際服務外包政策制定和對企業(yè)的政策引導工作[4]。此外，對既有的促進國際服務外包的政策進行分析可知，其大都集中在對企業(yè)開展國際服務外包形式的指導方面，如外包服務空間劃分、國外技術經(jīng)驗應用指導等，而對于金融革新、服務外包企業(yè)的組建支持和外包服務人才培養(yǎng)等方面則缺乏相應的政策引導，導致我國國際服務外包業(yè)務的開展仍然具有較強的盲目性[5]。

（二）缺乏對市場的調查

在我國服務外包企業(yè)的發(fā)展中，由于其缺乏對市場的合理調查，致使企業(yè)的發(fā)展受到較大程度的限制，不但影響企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，同時影響我國服務外包行業(yè)的發(fā)展進程，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，在我國服務外包行業(yè)的發(fā)展中，缺乏專業(yè)的人才，同時歐美等市場已經(jīng)被印度等國家占據(jù)，致使我國的服務外包行業(yè)無法有效的開拓歐美市場。其次，我國臨近國家的服務外包市場前景相對良好，但是我國對其缺乏有效的調查，從而難以為服務外包事業(yè)的發(fā)展提供相應的發(fā)展前景[6]。最后，我國服務外包企業(yè)在發(fā)展過程中，缺乏合作意識，無法與歐美大型企業(yè)實現(xiàn)分包，無法有效拓展市場的發(fā)展前景。

（三）行業(yè)優(yōu)勢不明顯

在我國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，其行業(yè)優(yōu)勢較低，無法有效的提升企業(yè)的綜合競爭能力，繼而無法有效的促進我國外包服務的發(fā)展。其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，我國未能根據(jù)市場的形式和自身的發(fā)展實際情況來合理的調查服務外包行業(yè)的優(yōu)勢。其次，我國部分企業(yè)雖然對自身的服務優(yōu)勢進行發(fā)展，但是無法有效的對服務外包優(yōu)勢進行創(chuàng)新，從而在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展進程。最后，我國服務外包企業(yè)在發(fā)展過程中，缺乏戰(zhàn)略聯(lián)盟意識，致使其無法有效的打造行業(yè)優(yōu)勢，進而無法有效的促進企業(yè)自身的發(fā)展[7]。

（四）缺乏戰(zhàn)略計劃的制定

在我國服務外包企業(yè)的發(fā)展中，由于其缺乏完善的戰(zhàn)略計劃，致使企業(yè)的發(fā)展受到較大程度的限制。其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，我國服務外包企業(yè)難以根據(jù)實際情況，打造屬于自身的廉價優(yōu)勢，繼而無法有效的開拓服務外包市場。其次，我國服務外包企業(yè)未能根據(jù)自身的優(yōu)勢來發(fā)展服務外包業(yè)務，例如在運輸業(yè)和服務業(yè)的發(fā)展中，未能結合行業(yè)優(yōu)勢來打造服務外包業(yè)務。最后，我國的大型服務外包企業(yè)未能根據(jù)實際情況，制定優(yōu)勢外包服務業(yè)務。諸多因素限制了服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[8]。

三、國際外包服務的發(fā)展對策

（一）政府加強政策引導

加強政府政策引導是促進我國企業(yè)國際服務外包發(fā)展的首要措施。首先，國家相關部門應從根本上認識到承接服務外包的重要性，通過聯(lián)合各級管理部門和相關行協(xié)會與帶動企業(yè)，積極協(xié)調服務外包的管理機制，從而對國際服務外包進行全面統(tǒng)籌和有效監(jiān)督。其次，應加快對促進國際服務外包發(fā)展的政策研究和推行，例如，通過設立服務外包特區(qū)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群，并在財政稅收、投資、融資以及信貸機制和服務外包人才等方面加強對各地區(qū)企業(yè)開展國際服務外包的政策支持，通過定期或不定期舉辦研討會或展覽會，為國內企業(yè)開展國際服務外包出謀劃策，提供信息和路徑支持，從整體上為我國國際服務外包的順利開展提供良好保障。

（二）針對性的開拓市場

在我國外包服務的發(fā)展中，由于其缺乏針對性市場調查和發(fā)展，致使我國服務外包的發(fā)展受到較大程度的限制，針對這種情況，我國應該對國際服務外包市場進行合理的分析，并且制定針對性的市場開拓計劃，以便可以更好的促進我國服務外包事業(yè)的發(fā)展。首先，我國需要對服務外包事業(yè)進行合理的調查，在目前的市場發(fā)展中，我國缺少專業(yè)的人才，同時歐美市場已經(jīng)被印度和菲律賓等國家占據(jù)，我國難以有效的在歐美地區(qū)開拓市場。其次，我國應該積極的開拓韓日市場，由于其相鄰與我國，并且其服務外包市場存在較大的發(fā)展前景，因此，我國可以在韓日市場中積極的發(fā)展服務外包事業(yè)，同時在發(fā)展的過程中積累經(jīng)驗，以期可以為開拓歐美市場奠定堅實的基礎。最后，在我國服務外包事業(yè)的發(fā)展中，應該加強與歐美服務外包公司的合作，進行分包業(yè)務，以便可以在促進自身發(fā)展的同時，拓寬市場的發(fā)展前景?？偠灾挥嗅槍π缘拈_拓市場，才可以更好的促進服務外包事業(yè)的發(fā)展。

（三）打造行業(yè)優(yōu)勢

在服務外包行業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)打造屬于自身的優(yōu)勢，才可以更好的促進自身的發(fā)展。但是在企業(yè)目前的發(fā)展中，其發(fā)展情況千篇一律，無法有效的提升企業(yè)自身的競爭能力。因此，企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要打造屬于自身的行業(yè)優(yōu)勢，以便可以更好的促進服務外包業(yè)務的發(fā)展。首先，我國服務外包產(chǎn)業(yè)應該對自身的優(yōu)勢情況進行合理的調查，例如，印度主要以軟件為核心，菲律賓的服務外包主要以呼叫中心為重點工作內容。因此，我國服務外包行業(yè)在發(fā)展的過程中，需要對自身的行業(yè)優(yōu)勢進行合理的調查，以便可以更好的促進企業(yè)的發(fā)展。其次，在積極發(fā)展自身服務競爭優(yōu)勢的基礎上，我國應該積極的創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展，以便可以不斷的提升自身的競爭能力，從而可以在市場的發(fā)展中占據(jù)更大的優(yōu)勢。例如我國在運輸行業(yè)中，可以給予適當?shù)恼邇?yōu)勢，降低其運輸成本，從而可以在價格方面打造服務外包企業(yè)的競爭優(yōu)勢。最后，我國服務外包企業(yè)在發(fā)展的過程中，對于存在業(yè)務聯(lián)系的企業(yè)，可以實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以便可以達到優(yōu)勢互補的目的?？偠灾挥衅髽I(yè)不斷的打造自身的競爭優(yōu)勢，才可以更好的促進服務外包事業(yè)的發(fā)展。

（四）打造企業(yè)輸出戰(zhàn)略計劃

在我國服務外包事業(yè)的發(fā)展中，由于其缺乏完善的輸出戰(zhàn)略計劃，致使企業(yè)的發(fā)展受到較大的限制。希望通過本文的介紹，我國服務外包產(chǎn)業(yè)可以打造輸出戰(zhàn)略計劃，以便可以更好的促進自身的發(fā)展。首先，國內服務外包企業(yè)可以運用廉價的優(yōu)勢開拓服務外包行業(yè)的市場，將自身的核心業(yè)務外包給國外的公司，以便可以降低企業(yè)的發(fā)展成本。其次，我國應該重點發(fā)展優(yōu)勢外包業(yè)務，如運輸業(yè)和服務業(yè)，只有在優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，才可以更好的提升企業(yè)的競爭能力。最后，對于我國大型企業(yè)而言，可以憑借強大的資金和規(guī)模優(yōu)勢來促進國際外包服務的發(fā)展，進而可以加快其國際化發(fā)展進程。

結語：

總而言之，在我國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，受到經(jīng)濟因素和企業(yè)自身因素的影響，致使企業(yè)的發(fā)展存在市場開拓不合理和缺乏政策引導等問題。希望通過本文的介紹，我國政府、社會和企業(yè)可以共同制定發(fā)展措施，以便可以打造服務外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，進而可以更好的促進企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉英奎.國際服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與我國的政策選擇[J].中國市場，2013，08（05）：17-20.

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[3]那麗媛.我國發(fā)展國際服務外包現(xiàn)狀及對策[J].合作經(jīng)濟與科技，2013，02（17）：64-66.