摘 要：隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易的模式。在這一背景下，企業(yè)迫切需要懂貿(mào)易、掌握電商平臺操作技能和商務(wù)英語交流技能的符合型人才。本文探討了高職院校國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，剖析了跨境電子商務(wù)環(huán)境下國貿(mào)人才應(yīng)具備的核心素質(zhì)，進而人才培養(yǎng)目標、課程體系建設(shè)和雙師團隊打造等方面提出了針對性的建議和意見。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù) 高職外貿(mào) 人才培養(yǎng)模式

該論文系2016年天津職成教學(xué)會、天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報科研課題《“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)教學(xué)中的研究》（立項編號：JZCX-16062）研究成果。

一、跨境電子商務(wù)行業(yè)前景分析

近年來，跨境電商模式異軍突起，自2010年起跨境電子商務(wù)貿(mào)易就呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。我國跨境電商交易規(guī)模從2010年的1.3萬億元增長到15年的5.2萬億元?？缇畴娚探灰滓?guī)模占我國進出口貿(mào)易總額的也從2010年的6.4%增長到了2015年的17.6%，每年增長率均在28%以上。截止2015年跨境電商平臺企業(yè)超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)超過20萬家。據(jù)商務(wù)部測算，2017年我國跨境電商交易規(guī)模將達到到34.6萬億元，占整個外貿(mào)規(guī)模的23.1%。跨境電子商務(wù)已成為我國乃至世界經(jīng)貿(mào)新的增長點和動力源泉。

從業(yè)務(wù)模式來看，2014年跨境電商B2B交易占92.4%，占據(jù)絕對優(yōu)勢。但隨著國外企業(yè)受制于市場需求乏力和資金限制等問題，未來B2B業(yè)務(wù)的比重將下降，而于此同時，以多批次、小批量為特征的B2C模式會隨著個人購買力穩(wěn)定增長和網(wǎng)絡(luò)、物流的不斷發(fā)展而不斷提升其市場份額，并成為促進跨境電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)動力。而在B2C模式下，中小企業(yè)和個體商戶將會成為主體。

據(jù)估算，每年跨境電商平臺上新注冊的經(jīng)營主體中90%以上的用戶都是中小企。然而，目前高職院校國貿(mào)人才的培養(yǎng)仍停留在培養(yǎng)熟悉傳統(tǒng)貿(mào)易模式的畢業(yè)生層面上，而對復(fù)合型跨境電商人才的缺失，已經(jīng)成為制約我國跨境電商人才的桎梏。因此，高職院校的人才培養(yǎng)要緊貼時代脈搏，培養(yǎng)目標要定位在培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂國際貿(mào)易的復(fù)合型跨境電商人才上。

二、跨境電商人才現(xiàn)狀及人才培養(yǎng)中存在的問題

（一）跨境電商人才現(xiàn)狀

跨境電商的迅猛發(fā)展使得對能從事跨境電商活動的人才的需求也呈井噴增長。據(jù)雨果網(wǎng)調(diào)查，上海、重慶、寧波、鄭州和杭州5個跨境電商試點城市中，用人市場對跨境電商人才的需求表現(xiàn)的極為迫切，不僅薪酬待遇高出傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)不少，而且對應(yīng)聘者的要求也只限于“懂外語”和“會操作電腦”。

此外，2015年6月中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《跨境電子商務(wù)人才分析報告》中顯示，通過對300家電商企業(yè)問卷調(diào)查統(tǒng)計，有85.9%的企業(yè)表示跨境電商人才存在嚴重缺口，企業(yè)招聘不到合適的人；82.4%的企業(yè)表示招到的人不能很好地適應(yīng)工作崗位的要求。對于人才類型需求來看，大型企業(yè)專業(yè)型技術(shù)人才需求占31.3%，而小型企業(yè)對技術(shù)人才的需求占25.3%，對復(fù)合型人才的需求，占大型企業(yè)人才需求的68.8%，占小型企業(yè)人才需求的74.7%。

（二）跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問題

1、缺乏跨境電商環(huán)境下的外貿(mào)課程體系

高職院校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的課程體系建設(shè)已經(jīng)完備，課程體系的構(gòu)建與崗位高度契合，每個崗位的核心技能都有對應(yīng)的課程相支撐。然而對于跨境電商的課程，大部分學(xué)校則是將原有的“電子商務(wù)”課程改為“跨境電子商務(wù)”課程，課程內(nèi)容上遠遠不能與跨境電子商務(wù)繁雜的實際操作能力相匹配。而且在課時數(shù)上一般設(shè)置為64學(xué)時，在這么短的時間內(nèi)要完成推廣營銷、圖片優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等內(nèi)容是不可能的。因此，學(xué)生的學(xué)習(xí)只能學(xué)到一些跨境電商的皮毛，很難掌握跨境電商的核心技能，知識系統(tǒng)性也存在短板。

2、缺乏跨境電商環(huán)境下的外貿(mào)類師資

目前的外貿(mào)類師資大部分或是畢業(yè)于各大高校的外貿(mào)類專業(yè)或是來自傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，他們精通傳統(tǒng)國際貿(mào)易理論與實務(wù)操作，但對于跨境電子商務(wù)環(huán)境下的新型國際貿(mào)易則嚴重缺乏實踐經(jīng)驗。而且跨境電子商務(wù)的發(fā)展又是日新月異，幾乎3年左右就會興起一個新的電商平臺。從目前的調(diào)查情況看，國際貿(mào)易專業(yè)教師大部分客觀上對跨境電子商務(wù)的認識不夠，并且學(xué)習(xí)新課程的能力和時間也明顯不足。

3、仿真實習(xí)實訓(xùn)環(huán)境缺失

跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)不是單純課堂教學(xué)能成就的，跨境電商人才的培養(yǎng)需要學(xué)生真正參與實踐，在實踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)，才能真正成為企業(yè)所需的跨境電商人才。然而當前高職院校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)中，針對實踐環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。

三、跨境電商背景下國貿(mào)人才應(yīng)具備的核心素質(zhì)

與傳統(tǒng)貿(mào)易和國內(nèi)交易平臺的電商不同，跨境電商面對的客戶遍布世界各地，不同的文化、政治、消費習(xí)慣、消費心理和經(jīng)濟購買力決定著跨境電商是一個多因素影響的領(lǐng)域。因此，從事跨境電商的人才必然是多技能復(fù)合型人才，歸納分析跨境電商人才應(yīng)具備四個方面的核心技能

（一）電子商務(wù)技能

網(wǎng)上交易是跨境電商的核心，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)則為跨境電商的基礎(chǔ)。因此，從業(yè)者必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力，了解掌握配送、物流、支付、客戶管理和客戶服務(wù)等一系列支撐服務(wù)的流程，并能應(yīng)用計算機技術(shù)完成這一支撐服務(wù)的操作。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷技能

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，跨境電商環(huán)境下，需要從業(yè)者能夠利用網(wǎng)絡(luò)高效收集資料，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷手段，能夠根據(jù)不同國家、不同文化背景下的個性消費者制定出游針對性的營銷策略；同時還應(yīng)具有營銷活動和線上推廣活動的策劃及組織能力，擅長數(shù)據(jù)的收集和反饋，并具備分析能力和文字表達能力。

（三）外語溝通技能

跨境電商平臺的廣闊覆蓋能力使得全世界的客戶都能通過一個平臺進行交易，但與此同時帶來的挑戰(zhàn)是即便英語是國際通用語言，但是一些小語種的客戶對用母語進行溝通的意愿非常強烈，因此能夠根據(jù)企業(yè)需要，掌握小語種語言溝通能力，了解小語種國家談判方式和技巧是跨境電商人才應(yīng)具備的核心素質(zhì)之一。

（四）物流及供應(yīng)鏈管理技能

跨境電商中B2C模式下小微企業(yè)乃至個體工商戶是主要交易主體，出單情況多以小批量多批次為主，這類交易中不僅運費占據(jù)主要成本，而且物流多以郵政小包、快件、航空專線等方式完成，這使得跟物流密切相關(guān)的商品檢驗、運輸保險等環(huán)節(jié)也發(fā)生了很大變化。因此，跨境電商人才要能熟練處理小批量多批次貨物的境內(nèi)外物流銜接的問題，還要具備可高效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，降低物流成本的能力。

四、高職國貿(mào)專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)建議

（一）重新定位人才培養(yǎng)目標

大多數(shù)高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)目標仍停留在培養(yǎng)掌握國際貿(mào)易基礎(chǔ)及理論，熟悉跟單、制單、報關(guān)報檢流程的傳統(tǒng)國際貿(mào)易人才層面上，而在跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的當下，國際貿(mào)易專業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)該重新定位，掌握外語談判技巧，具備電商平臺數(shù)據(jù)收集、整理和分析，懂得線上營銷方式和熟悉物流供應(yīng)鏈管理技能的復(fù)合型人才的培養(yǎng)才是高職院校國際貿(mào)易專業(yè)新的培養(yǎng)目標。各高職院校也應(yīng)該積極應(yīng)對，對所服務(wù)區(qū)域的外貿(mào)人才需求結(jié)構(gòu)進行調(diào)研，并結(jié)合自身辦學(xué)上的優(yōu)勢、爭取讓人才培養(yǎng)目標與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實際需求及外貿(mào)人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀相匹配。

（二）完善課程體系

在課程體系的完善過程中，要始終堅持“課崗對接”和“課證對接”的思路，按照跨境電商的工作流程合理安排課程的開設(shè)順序，踐行“任務(wù)驅(qū)動”、“模塊教學(xué)”的教學(xué)方法，幫助學(xué)生實現(xiàn)所學(xué)知識與崗位的“零對接”。此外，跨境電商還對傳統(tǒng)貿(mào)易的一些環(huán)節(jié)提出了新的挑戰(zhàn)。例如，B2C模式下商品的如何快速通關(guān)和退稅問題、“小金額、多批次”貨物的合理物流問題等。這就要求學(xué)校需要在課程設(shè)置時補充一些與供應(yīng)鏈、國際物流、網(wǎng)絡(luò)電商營銷等課程，以及圖片的拍攝和美化、網(wǎng)站的設(shè)計和網(wǎng)頁美工等輔助培訓(xùn)。

（三）打造“雙師型”教學(xué)團隊

現(xiàn)階段，高職院?？缇畴娚陶n程基本上由國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的教師承擔(dān)授課任務(wù)，但如果授課教師沒有從事跨境電商的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對各類知名電商平臺不了解，那么在教學(xué)上就難免出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容蒼白、空洞的問題。為解決這一問題，學(xué)?？梢圆捎猛馀晒歉山處煾跋嚓P(guān)企業(yè)頂崗實習(xí)的方式和引進有外貿(mào)電商從業(yè)經(jīng)歷的兼職教師擔(dān)任實訓(xùn)課程講授的方式解決這一問題。

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作者簡介：

徐 婷 （1983- ），女，碩士，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，研究方向：國際貿(mào)易。

（作者單位：天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院 天津市 300350）