摘 要：“視聘”作為信息時代的新興產(chǎn)物，經(jīng)過十余年的緩速發(fā)展，現(xiàn)已初具規(guī)模。其中，“歐孚視聘”逐步發(fā)展成為招聘行業(yè)的佼佼者。它以“三維”招聘、“雙線”運營、“四化”服務(wù)等基本特征及多元技術(shù)、高效服務(wù)等核心競爭力領(lǐng)銜視頻招聘領(lǐng)域，但在推廣力度，技術(shù)研發(fā)、服務(wù)質(zhì)量等方面仍需提升。建議其進一步完善運營方式，拓展業(yè)務(wù)市場，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” “歐孚視聘” 優(yōu)化

基金項目：江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代的‘視聘’發(fā)展路向與完善對策研究”（201613985010Y）的階段性成果。

視頻招聘自本世紀初誕生以來，經(jīng)歷了10余年的緩慢發(fā)展，終于在近幾年迎來了新的發(fā)展機遇。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，視頻招聘已經(jīng)逐漸形成了一種相對較為成型的運營模式，并被定義為“視聘”。因此，深入研究這一新型的人員招聘方式具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文試圖在總結(jié)“視聘”特征與優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，對其優(yōu)化與完善提出一些粗淺的建議。

一、“視聘”的概念及基本特征

“視聘”即視頻招聘，是一種新興的招聘方法，指求職、招聘雙方借助遠程網(wǎng)絡(luò)，通過視頻完成面試、錄取的過程。具體來說，求職者根據(jù)要求提前錄制好視頻，并發(fā)送給招聘單位或招聘中介，然后由招聘單位根據(jù)求職者的形象、聲音、表現(xiàn)等能力素質(zhì)進行甄選，最終做出招聘決策。

博爾捷人力資源集團積極跟進“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟發(fā)展步調(diào)，于2014年在上海正式上線了“歐孚視聘”產(chǎn)品，推出了我國首家專注于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的移動視頻招聘平臺。2015年5月，“歐孚視聘”安卓版3.0全新APP上線①。“歐孚視聘”將人員招聘、視頻技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、行為心理學(xué)、云數(shù)據(jù)等多學(xué)科知識和技術(shù)進行了整合，力圖為勞動力市場中的供需雙方提供高效、便捷和滿意的招聘服務(wù)。

與其他新興事物一樣，“視聘”也具有自己較為鮮明的特點。茲以“歐孚視聘”為例，將其基本特征概括為如下幾個方面：

（一）“三維”招聘

“視聘”與傳統(tǒng)招聘一個很大的不同是求職者投遞的不再是普通的紙質(zhì)簡歷，而是“視頻簡歷”。從一維到三維的簡歷形式，將傳統(tǒng)的“文字維度”過渡到“文字維度+聲音維度+影像維度”，求職者可隨時隨地拿起手機錄制視頻并投遞到心儀的公司，既滿足了85后求職者的自我表現(xiàn)欲，又能讓招聘者更加全面、準確地了解自己的特長與能力。當(dāng)初步篩選結(jié)束后，招聘方還可進一步通過“視聘”平臺與候選人進行屏對屏的在線視頻面試，決定是否錄用。整個招聘過程既突破了空間限制，又具有很強的真實性，可謂真正的“三維”招聘。

（二）“雙線”運營

不言而喻，“視聘”離不開網(wǎng)絡(luò)，“線上”是其主要活動空間。例如“歐孚視聘”就是以互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)為依托，通過相關(guān)軟件來實現(xiàn)招聘方和求職者之間直接交流的。但這僅僅是其運營模式的一個方面。目前大多“視聘”平臺都采用的是線上與線下相結(jié)合的O2O（Online To Offline）運營模式。例如“歐孚視頻”的線下服務(wù)同時涵蓋了校園招聘服務(wù)（歐孚校園行）、招聘流程外包服務(wù)等②。對于服務(wù)對象來說，往往購買線下服務(wù)，也能同時享受一定的線上服務(wù)。

（三）“四化”服務(wù)

以“歐孚視聘”為例，作為一個移動視頻招聘平臺，它采用了“四化”服務(wù)模式。一是平臺化，力圖消除空間障礙，橫跨城市、區(qū)域舉行線下招聘會、線上網(wǎng)聘會，為各類人才提供公共服務(wù)；二是本地化，即充分融合當(dāng)?shù)厝肆Y源發(fā)展的特色，結(jié)合本地文化，進一步提高人崗匹配的信度和效度；三是移動化，以移動端的形式讓求職者隨時隨地掌握最新的招聘資訊，使其以最高效率獲得心儀的工作崗位；四是可視化，將“標(biāo)準化電子簡歷”與“視頻簡歷”合二為一，讓求職者全面地展現(xiàn)自我，讓招聘單位多維度地了解求職者，在提高招聘效率的同時實現(xiàn)雙方共贏。

二、“視聘”的核心競爭力

一個企業(yè)的核心競爭力使其可以長期獲利，可以明顯優(yōu)于該行業(yè)或者相關(guān)行業(yè)競爭者，且不懼被模仿、難以被超越。茲以“歐孚視聘”為例，來簡要總結(jié)其核心競爭力。截止2015年年底，“歐孚視聘”已收到8萬多份簡歷，入駐用人單位近6000家[1]。筆者在進行實地考察，特別是考量了其突破與創(chuàng)新之處后，認為其核心競爭力至少可以從以下三個方面進行歸納：

（一）技術(shù)層面

“歐孚視聘”將移動互聯(lián)網(wǎng)及三維視頻作為技術(shù)核心，用以建立線上人才市場，以便更好地聚合招聘單位和個人，拓展服務(wù)區(qū)域。它采用移動化、視頻化的簡歷錄制方式，使簡歷更加富有感性，人才信息更為全面，從而提升人才云數(shù)據(jù)庫的利用價值。

為了更好地甄選人才，“歐孚視聘”還研發(fā)了獨特的“歐孚大五職業(yè)人格測評”系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由“歐孚視聘”及歐孚職業(yè)心理研究所的心理學(xué)者和專家團隊研發(fā)、構(gòu)建的，基于經(jīng)典的大五人格理論基礎(chǔ)，根據(jù)職業(yè)人格特征，并結(jié)合行為心理學(xué)和大數(shù)據(jù)常模對大五人格的測試維度及考察指標(biāo)進行了優(yōu)化③。這一技術(shù)不僅可以幫助求職者更好地認識和了解自己的擇業(yè)方向，還可以為人力資源部門提供合理的人事甄選決策建議。

（二）服務(wù)層面

為實現(xiàn)招聘方高效地搜尋到適崗人才的目的，也為了一定程度上解決結(jié)構(gòu)性失業(yè)的現(xiàn)實問題，“歐孚視聘”在職業(yè)測評的基礎(chǔ)上建立了“人崗匹配模型”，從而形成“人崗匹配系統(tǒng)”，幫助企業(yè)人事主管更加快速、直觀地篩選出最佳求職者。

“歐孚視聘”根據(jù)各地區(qū)、各行業(yè)、各崗位的人才需求不同，提供線上網(wǎng)聘會服務(wù)，主要集中于校園招聘。以上服務(wù)內(nèi)容不受制于時間、空間的拘束，大幅節(jié)約了招聘時間和招聘成本，提升了人才市場的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（三）研究層面

“歐孚視聘”還十分注重對業(yè)界動態(tài)和相關(guān)技術(shù)的研究，并將其提升至發(fā)展戰(zhàn)略的高度。它力求及時掌握勞動力市場的供需動態(tài)，為人才市場實時提供用戶大數(shù)據(jù)分析。它不僅與《中歐商業(yè)評論》雜志聯(lián)合發(fā)布了“中歐-歐孚移動招聘指數(shù)”[2]，還與蘇州科技大學(xué)、中國民生銀行、綠地集團等學(xué)術(shù)機構(gòu)和用人單位建立了高頻互動的緊密合作關(guān)系，深入了解他們的需求、意見和建議，從而進行戴明循環(huán)式的持續(xù)改進。

三、“視聘”的不足之處

如前所述，“視聘”這種新興招聘方式確有自己獨到和過人之處，表現(xiàn)出諸多優(yōu)點。當(dāng)然，它在實際運營過程中也表現(xiàn)出自己的某些缺憾和不足之處。

（一）推廣力度有待加強

“視聘”應(yīng)運而生，離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，但能夠熟練使用這一求職方式的人群較為年輕化。筆者經(jīng)實地考察發(fā)現(xiàn)，“視聘”的受眾群體絕大多數(shù)是應(yīng)屆畢業(yè)生和在校學(xué)生，并沒有覆蓋全方位的勞動人群。通過進一步的抽樣調(diào)查得知，相當(dāng)一部分學(xué)生群體對該種招聘形式知之不多。由于“歐孚視聘”成立于2014年，作為一個新興的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，得到的關(guān)注度還不是很高，與之合作的企業(yè)、接受其服務(wù)的客戶群體數(shù)量還不夠可觀。這種情況的存在從反面表明，“視聘”在求職者群體中還需要加大推廣宣傳力度，進一步拓展服務(wù)市場。

（二）技術(shù)瓶頸還需突破

雖然現(xiàn)階段“歐孚視聘”錄制的視頻在同等畫質(zhì)的情況下所占帶寬最小，但仍需升級開發(fā)出更快捷、清晰度更高、操作更簡化的視頻錄制技術(shù)，最大限度地方便求職者展示自我風(fēng)采，增加就業(yè)機會。此外，值得注意的是，此種類型的網(wǎng)絡(luò)軟件很難規(guī)制，不易管理，可能會遭受到非法入侵。

（三）服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間

“視聘”長于線上招聘，但在現(xiàn)場考察（如情景模擬）方面與招聘方的要求還有一定的差距。招聘者往往難以真切地感受到求職者在實際工作中的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力，例如銷售行業(yè)需要應(yīng)聘者就實物進行情景模擬測試，而視頻面試可能達不到這樣的要求。此外，對求職者的個人信息進行更為嚴格的保護，不僅是一種職業(yè)道德，更是一種法律責(zé)任，需要切實加以解決。

四、完善“視聘”的建議

百尺竿頭，尚需更進一步?！耙暺浮币讶粡囊黄I(yè)界黑馬而逐漸演變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+HR”的一只領(lǐng)頭羊，理應(yīng)集思廣益，不斷進行自我完善。茲以“歐孚視聘”為例，提出如下幾點粗淺的建議：

（一）創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)，完善運營方式

一方面，“歐孚視聘”應(yīng)進行有效的產(chǎn)品規(guī)劃與管理?！皻W孚視聘”現(xiàn)推出的同名APP為其核心產(chǎn)品，但在APP的推廣技術(shù)與形式方面需做進一步完善。從技術(shù)層面而言，該公司可拓展自身市場，與Android系統(tǒng)、IOS系統(tǒng)的軟件商店建立密切的合作關(guān)系，增加有相關(guān)需求的各類手機用戶發(fā)現(xiàn)此應(yīng)用的概率；從推廣形式而言，“歐孚視聘”在夯實長三角的人才市場的基礎(chǔ)之上，應(yīng)將其業(yè)務(wù)分支延伸至全國各城市的招聘服務(wù)機構(gòu)。

另一方面，“歐孚視聘”應(yīng)著手進行市場調(diào)查與分析?！皻W孚視聘”應(yīng)全方位評估企業(yè)自身處境，包括處于該相關(guān)行業(yè)的競爭優(yōu)勢及威脅與挑戰(zhàn)，還要對競爭對手的信息做一定量的數(shù)據(jù)考察，客觀地將自身與同行業(yè)做出差距對比，積極尋找自身不足，并做出相關(guān)反應(yīng)。

（二）抓住核心服務(wù)人群，拓展業(yè)務(wù)市場

“歐孚視聘”作為招聘服務(wù)中介，需同時加強與招聘單位和求職者的溝通、交流，并注重與各大高校、專業(yè)智庫等學(xué)術(shù)組織建立聯(lián)系。譬如可以在各高校官網(wǎng)上開設(shè)“歐孚視聘”專題論壇，或以學(xué)術(shù)講座的形式與學(xué)生進行零距離互動，讓學(xué)生們更好地了解與熟知其產(chǎn)品并能夠加以運用。

與此同時，“歐孚視聘”在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭市場中欲得到進一步發(fā)展，不僅要做好現(xiàn)有的視頻招聘、校園招聘等基礎(chǔ)性服務(wù)，還應(yīng)該拓寬自己的客戶群體，擴大業(yè)務(wù)范圍。例如吸引除大學(xué)生外的適齡就業(yè)人口使用其產(chǎn)品，適當(dāng)增加對求職者就業(yè)的在線咨詢服務(wù)等。

（三）關(guān)注利益相關(guān)者訴求，提高服務(wù)質(zhì)量

“歐孚視聘”作為中間運營商，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其在求職者與招聘方之間的紐帶作用。在實現(xiàn)自己利益最大化的同時也要兼顧利益相關(guān)者的發(fā)展需求，實現(xiàn)招聘方-歐孚-求職者的三方共贏。

從求職者角度考慮，“歐孚視聘”既要為求職者提供更加全面的求職信息，增加面試成功率；又要提高視頻簡歷的畫面及音質(zhì)清晰度；還應(yīng)建立安全保護機制，防止求職者個人信息被不法竊取。

從招聘企業(yè)角度考慮，“歐孚視聘”應(yīng)及時更新招聘信息，更好地應(yīng)對招聘方的需求迫切性；根據(jù)招聘方的具體用人標(biāo)準，設(shè)置不同的視頻錄制命題，避免初試與復(fù)試的問題重復(fù)；定期分析客戶的反饋數(shù)據(jù)，做好“保質(zhì)期”跟蹤，為招聘方輸送保質(zhì)保量的人才。

注釋：

①、②、③參見蘇州高新區(qū)人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會會刊《互聯(lián)網(wǎng)+HR》，2015年第2期，第10-13頁。

參考文獻

[1]段瓊蕾.想找工作，投份視頻簡歷唄[N].錢江晚報，2015-12-17（N0002）.

[2]趙筠，盧奇.移動招聘繼續(xù)升溫——2015年第三季度中歐-歐孚移動招聘指數(shù)[J].中歐商業(yè)評論，2015，（10），95-101.

作者簡介：

駱雯萱 （1996-），女，江蘇徐州人，本科生；研究方向：人力資源管理。

張 潔 （1995-），女，江蘇南通人，本科生；研究方向：人力資源管理。

丁福興 （1972-），男，湖北荊門人，管理學(xué)博士，副教授；研究方向：公共經(jīng)濟與公共政策。

（作者單位：蘇州科技大學(xué) 天平學(xué)院 江蘇蘇州 215009）