摘 要：服務(wù)讀者是圖書館工作的起點(diǎn)與歸宿，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)模式的根本內(nèi)容。信息技術(shù)的發(fā)展，館藏文獻(xiàn)資源信息化程度的提升，迫切需要運(yùn)用新技術(shù)來(lái)滿足讀者的借閱需求。本文將從高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作入手，就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館藏信息資源共享與開放方式提出優(yōu)化建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ；基礎(chǔ)服務(wù)；創(chuàng)新對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、信息化、虛擬化逐步成為高校圖書館館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要特征。尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將是未來(lái)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的總體趨向。高校圖書館是師生獲取信息、進(jìn)行科研的重要場(chǎng)所，而網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)滿足了廣大師生個(gè)性化的借閱需求。如移動(dòng)圖書館、云圖書館的出現(xiàn)，滿足讀者“所見即所得”的信息獲取需求，也促進(jìn)了高校圖書館數(shù)字化建設(shè)。

一、開展基礎(chǔ)服務(wù)工作的必要性

圖書館的根本宗旨是服務(wù)。利用館藏資源為師生提供文獻(xiàn)檢索、信息是高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。廣大師生是基礎(chǔ)服務(wù)的對(duì)象，關(guān)注廣大師生的信息服務(wù)需求是改進(jìn)圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在這個(gè)過(guò)程中，圖書館不僅要做好咨詢工作，更要從不同讀者的需求出發(fā)，結(jié)合館藏資源特色滿足師生需求。如做好紙質(zhì)圖書的借閱與管理、開展讀者借閱調(diào)查分析、優(yōu)化館藏資源管理模式、解決讀者借閱疑難。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏資源信息更加龐大，在數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)、備份、共享等過(guò)程中，更要從新技術(shù)應(yīng)用中加強(qiáng)信息資源云管理，特別是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，要從改善人機(jī)交互上為師生提供更加完善、便捷、高效的信息服務(wù)環(huán)境，最大化地滿足師生的借閱需求。

二、高校圖書館創(chuàng)新基礎(chǔ)服務(wù)的對(duì)策與建議

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大數(shù)據(jù)成為高校圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的主體，越來(lái)越多的紙質(zhì)文獻(xiàn)趨于數(shù)字化。因此，在管理圖書館數(shù)字信息資源中，要從理念上強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，借助現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，組建數(shù)字化圖書資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多高校圖書館館藏資源的共享與鏈接。如組建各類專業(yè)學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建獨(dú)具特色的虛擬化服務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具，實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息資源利用的最大化。

2.優(yōu)化參考咨詢服務(wù)模式

參考咨詢服務(wù)是高校圖書館的基礎(chǔ)工作。圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)提供多層次的參考咨詢服務(wù)，挖掘隱性訴求，提供專業(yè)化知識(shí)服務(wù)。如通過(guò)與各學(xué)科課題、科研項(xiàng)目、教學(xué)任務(wù)進(jìn)行協(xié)作，為讀者提供文獻(xiàn)索引、文摘、全文等服務(wù)；圍繞專題開展針對(duì)性知識(shí)服務(wù)，為讀者推送實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、最新信息服務(wù)；構(gòu)建讀者參與的交互平臺(tái)，從提供個(gè)性化閱讀服務(wù)體驗(yàn)中，為高校師生提供多樣化參考咨詢服務(wù)，如文獻(xiàn)下載、論文導(dǎo)航、云筆記等功能，讀者不需要帶U盤即可對(duì)讀書筆記進(jìn)行自動(dòng)同步存儲(chǔ)，提高移動(dòng)閱讀效率。

3.滿足個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供了技術(shù)支撐，也為開發(fā)和構(gòu)建個(gè)性化信息資源定制服務(wù)提供了可能。通過(guò)創(chuàng)建個(gè)人化數(shù)字圖書館服務(wù)，滿足特定讀者群體對(duì)專業(yè)背景、興趣愛(ài)好、行業(yè)研究特色等知識(shí)的需求。泛在知識(shí)服務(wù)作為高校圖書館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，將讀者的移動(dòng)設(shè)備終端與館藏信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接，滿足讀者全天候知識(shí)應(yīng)用及服務(wù)需求。如利用手機(jī)、筆記本電腦等智能設(shè)備來(lái)構(gòu)建泛在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)隨地獲取圖書館知識(shí)服務(wù)。

4.開展移動(dòng)學(xué)習(xí)，構(gòu)建大圖書館戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)優(yōu)化學(xué)習(xí)，建立師生雙向互動(dòng)交流。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者可以通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行預(yù)約學(xué)習(xí)資源，包括各類教學(xué)課件、多媒體課程、教參等資料，形成在線學(xué)習(xí)課堂。如高校圖書館與教務(wù)合作推出在線課堂服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生從移動(dòng)學(xué)習(xí)中來(lái)鞏固知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)是綜合的，不僅要做好紙質(zhì)館藏資源建設(shè)與管理，還要從電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源整合上，為師生營(yíng)造完善、便捷、配套、全面的信息服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，在堅(jiān)持以服務(wù)讀者為中心的發(fā)展理念中，積極加大圖書館館員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，從專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)方法上，要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)解決館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中的問(wèn)題，提升讀者服務(wù)工作水平。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作這一新的挑戰(zhàn)，要從思想上更新觀念，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)模式，深化讀者服務(wù)領(lǐng)域，不斷總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新，促進(jìn)高校圖書館更好地服務(wù)教學(xué)，服務(wù)科研。

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