摘 要：現(xiàn)代煙草企業(yè)以提高效率、降低成本、滿足各類客戶需求為目標，并呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、標準化等發(fā)展趨勢。在未來，煙草企業(yè)將充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對供應(yīng)鏈管理建立起對企業(yè)供產(chǎn)銷全過程的計劃和控制，從而在整體上完成優(yōu)化的生產(chǎn)體系設(shè)計和運營，最終將實現(xiàn)煙草商流、物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，全面提升銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)靈敏地反映市場、高效地服務(wù)市場、有效地控制市場的目的。隨著煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，改革步伐逐步加快，對員工的綜合素質(zhì)要求也將越來越高，因此，員工的教育培訓工作被擺在了更加突出的位置，處于基層的煙草商業(yè)企業(yè)，應(yīng)把握行業(yè)改革的形勢，順應(yīng)培訓發(fā)展的趨勢，全面提高職工的素質(zhì)，提升企業(yè)員工培訓效果的途徑，使之更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；員工培訓；培訓效果

在市場競爭愈演愈烈的今天，員工素質(zhì)的高低已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，人力資源是各種資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，而作為人力資源開發(fā)基本手段的企業(yè)培訓，對提高企業(yè)全員素質(zhì)和增強企業(yè)競爭力，顯得尤為重要。所以，人力資源的開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重頭戲，企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須高度重視對員工的培訓，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提升和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

一、煙草商業(yè)企業(yè)基層員工培訓的重要意義

隨著煙草行業(yè)大集團、大市場、大品牌的新一輪發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理日趨復(fù)雜，開發(fā)并利用卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、商業(yè)一體化協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)、打碼到條、數(shù)字倉儲管理系統(tǒng)、GPS/GIS技術(shù)、煙草物聯(lián)網(wǎng)、煙草互聯(lián)網(wǎng)+等等一系列信息系統(tǒng)，要保證系統(tǒng)的正常運營，必須具有一批技能型員工。國內(nèi)外眾多成功企業(yè)的實踐證明，企業(yè)只有注重加強員工培訓工作，積極適應(yīng)知識更新的速度，不斷夯實企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。煙草商業(yè)企業(yè)的工作，一是市場，二是人。做好人的工作，讓思想領(lǐng)先，而不僅僅是流程和模式領(lǐng)先，就必然要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的大氛圍，以系統(tǒng)、持續(xù)的員工培訓打造學習型的煙草商業(yè)企業(yè)，提升企業(yè)核心競爭力。

二、煙草商業(yè)企業(yè)基層員工培訓的特點

（一）培訓的廣泛性。員工培訓的對象涉及范圍較廣，從企業(yè)的一線員工到企業(yè)的中高層管理者，各專業(yè)、崗位都需要進行培訓。

（二）培訓的層次性。培訓涉及到企業(yè)各個不同層次的員工，員工年齡、學習能力、知識層次不同，所具備的知識水平和崗位職責要求也不相同，所承擔的工作任務(wù)也不盡一致，因此，對企業(yè)員工的培訓要根據(jù)不同層次的需求，隨時調(diào)整培訓內(nèi)容、方法、手段等，使得培訓更具靈活性、針對性、時效性。

（三）培訓的持續(xù)性。煙草行業(yè)改革發(fā)展的新形勢對廣大員工提出了更高的新要求，員工培訓不可能一次性完成。企業(yè)對員工的培訓要持續(xù)不斷，培訓隨企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營情況、改革創(chuàng)新等任務(wù)變化而變化，通過持續(xù)培訓，不斷強化員工的能力，適應(yīng)企業(yè)變革發(fā)展的需要。

（四）培訓的實用性。員工培訓要發(fā)揮其功能，把培訓成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并能迅速促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持，企業(yè)的培訓就必須具有實用性。

（五）培訓的系統(tǒng)性。首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓目標、培訓模式、培訓內(nèi)容、培訓對象；其次應(yīng)適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準確地根據(jù)員工的培訓人數(shù)，合理地設(shè)計培訓方案、培訓時間、地點等。

（六）培訓的實踐性。培訓根據(jù)員工的生理、心理及工作經(jīng)驗等特點，在教學方法上注重實踐。針對工作實際采用啟發(fā)式、討論式、體驗式以及案例式的教學，使員工培訓更具有效果。

三、煙草商業(yè)企業(yè)基層員工教育培訓工作存在的主要問題

（一）培訓機構(gòu)隊伍不完善。一是缺乏專業(yè)的培訓隊伍，二是培訓體系不完善。培訓體系的特點不夠突出，行業(yè)性、針對性不強，沒有形成一支精通煙草行業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部培訓師隊伍，絕大多數(shù)培訓均依靠外力，他們對煙草內(nèi)部工作了解不夠深，不夠?qū)I(yè)，這樣就出現(xiàn)了培訓缺乏針對性，培訓需求調(diào)查不充分，費時費力費錢的狀況，培訓效果也并不理想。

（二）培訓需求調(diào)研不清晰。培訓需求分析不明確，前期準備不充分，沒有帶著“急需什么”、“想學什么”、“還缺什么”方式，進行多層次、多形式的學習培訓，沒有真正重視員工的需求，幾乎都是“培訓什么，就學什么”。無的放矢的培訓導致知識更新慢的崗位年年“肯現(xiàn)飯”，知識更新快的崗位未得到及時的培訓，失去了培訓的意義。

（三）培訓方式方法不科學。沿用的基本是“老師+員工”、“講義+話筒”的教育培訓方式。一方面員工受訓前沒有明確的期望與目標，不知道培訓與自己的本職工作有多大聯(lián)系，使員工受益不多；另一方面培訓后沒有進行有效的考核，再加未能實際應(yīng)用，致使受訓員工把握不住學習重點，甚至很快遺忘培訓內(nèi)容，導致培訓活動流于形式，培訓效果不佳。

（四）培訓目標方向不明確。在培訓目標方面思路不夠清晰，目標不夠明確，致使在培訓計劃、方案的制定上缺乏長遠考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃不足，重行為，輕思想；重學歷，輕能力。

（五）培訓效果評價不完善。目前的培訓多側(cè)重于抓學習過程，忽視了培訓效果的考核評價工作，未能采取科學合理有效的方式方法對受訓人員所學的知識技能進行測試評價，對受訓后缺乏跟蹤管理，導致培訓效果無人問津。

四、煙草商業(yè)企業(yè)基層員工培訓工作整體思路

（一）更新員工培訓理念，明確員工培訓方向。明確培訓方向，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合員工實際素質(zhì)狀況，制定員工長期教育培訓規(guī)劃。要從戰(zhàn)略高度上認識加強員工教育培訓工作的地位和作用，加強宣傳力度，讓培訓學習的目的和意義深入人心。

（二）拓寬員工培訓途徑，創(chuàng)新員工培訓方法。結(jié)合每個人的特點和崗位，通過貼近實際、貼近員工的培訓方式，使員工培訓適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。要堅持思想政治教育、企業(yè)文化建設(shè)、業(yè)務(wù)技能培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃“四管齊下”，因時因地因人開展員工培訓。培訓方式可以多種多樣，在采取菜單式培訓模式的同時，可以用“分小組討論”、“舉辦演講”、“專題講座”等方式來豐富培訓內(nèi)容及形式。

（三）豐富員工培訓內(nèi)容，增強員工培訓活力。要注重實用豐富的培訓內(nèi)容，以提高員工的思想素質(zhì)、文化層次、專業(yè)知識水平為目的，緊密聯(lián)系崗位進行培訓，讓企業(yè)員工認同企業(yè)所特有的組織文化，使員工培訓更加富有活力。

（四）完善培訓管理體系，提高員工培訓效果。一方面，上級煙草部門與基層煙草部門要相互溝通，了解需求，密切聯(lián)系實際，根據(jù)出現(xiàn)問題，改進、創(chuàng)新培訓方法，統(tǒng)籌規(guī)劃，形成一個縱向的培訓體制。另一方面，要構(gòu)建崗前教育—在崗教育—崗后教育等橫向系統(tǒng)，使教育培訓形成一個完整的系統(tǒng)。

五、如何提升企業(yè)員工培訓的效果

（一）培訓規(guī)劃系統(tǒng)性。企業(yè)員工培訓規(guī)劃要有系統(tǒng)性，不能是盲目的、無序的。企業(yè)員工培訓應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標，系統(tǒng)制定各部門、各崗位、各專業(yè)人員的培訓發(fā)展計劃，要根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計制定個性化的培訓計劃，搭建起個性化發(fā)展的平臺，提供充分的培訓機會。針對不同的培訓對象，采用適當?shù)闹黝}、深度及培訓形式。爭取做到“量體裁衣”。

（二）培訓內(nèi)容針對性。企業(yè)培訓不僅僅是為了當前的需

要，更是為了企業(yè)長遠的發(fā)展，培訓內(nèi)容的適當與否是培訓是否有效的關(guān)鍵性因素。要“有的放矢”地把握好培訓的主題方向和既定目標，以公司總體發(fā)展目標、省、州局（公司）長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年初工作會議精神等內(nèi)容作為培訓的指導性依據(jù)，根據(jù)各個崗位員工所設(shè)定的崗位說明書的具體內(nèi)容，列出員工所需要的知識、技能和要求等。

（三）培訓時間靈活性。企業(yè)的組織架構(gòu)為“定崗定編定

員”，員工都有自己本職崗位的工作，尤其是行政事務(wù)、卷煙經(jīng)營、專賣稽查等部門的一線員工，不可能全員一次性脫離崗位參加培訓，因此固定的培訓時間不但不能提升員工的能力，反而可能影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營工作。

（四）培訓任務(wù)層次性。培訓任務(wù)要精細化、具體化、層次化，具有科學性，不僅要考慮知識結(jié)構(gòu)，同時還要考慮全體員工的基礎(chǔ)水平和認知特點差異，堅持科學、適度的原則，堅持由淺入深、由簡單到復(fù)雜、循序漸進的原則。

（五）培訓手段先進性。新技術(shù)使培訓方式發(fā)生革命性變化，它的發(fā)展打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足即時的和不同步的學習需求。

（六）培訓方法多樣性。傳統(tǒng)的授課模式“你說我聽”，課程相對簡單，方法也比較單一，導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣，并且很難取得好的效果。

（七）培訓知識連貫性。培訓任務(wù)策略以完成一個個的任務(wù)為線索，把培訓內(nèi)容巧妙地隱含在每一個任務(wù)之中或一個任務(wù)的各個方面，讓員工對知識的理解、認識、運用有一個逐步深入的“螺旋式”上升過程。

（八）培訓評價導向性。針對培訓任務(wù)要提出具體要求，制訂一個相應(yīng)的切實可行的評價指標，適時引導員工對照任務(wù)要求和評價指標，通過自我反思和自我評價了解自已的優(yōu)勢和不足，以評價促進學習；組織員工開展互評，在互評中相互學習、相互促進、共同提高。培訓評估在培訓體系中占有非常重要的地位，通過評估反饋得到的信息，找出問題所在并不斷調(diào)整培訓工作的各個環(huán)節(jié)，使培訓與企業(yè)目標在動態(tài)過程中逐步趨于一致。

綜上所述，健全的培訓體系是多層次全方位的，它需要深入企業(yè)內(nèi)部，遵循分析、計劃、實施、評估四個循環(huán)過程的運作，同時企業(yè)的培訓體系只有以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，企業(yè)的培訓才能更好地服務(wù)于發(fā)展需要，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展，真正達到培訓目標，提升企業(yè)的整體競爭實力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健、跨越式發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

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