摘 要：新媒體時代，網(wǎng)絡輿情是現(xiàn)實社會中輿情的反映，高職院校校園已然成為社會思潮傳播的主要場所，網(wǎng)絡思潮文化傳播對高職院校高職院校學生的影響與日俱增，應通過建立應對處置機制網(wǎng)絡評論員隊伍培養(yǎng)意見領袖等對策對高職院校網(wǎng)絡輿論進行有效監(jiān)控與引導。

關鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡輿情；監(jiān)控；機制研究

在當前時代，新媒體已經(jīng)成為信息傳播的主要載體。高職院校學生易于接受新鮮事物，并且思想豐富、見解獨特，新媒體的出現(xiàn)使他們可以沒有束縛、自由自在地張揚個性。但是，新媒體也造成了傳播信息豐富駁雜、真假難辨的局面，在突發(fā)事件產(chǎn)生之前或之后，容易誤導學生，產(chǎn)生負面的效應。在新媒體背景下，高職院校傳統(tǒng)的管理思想、宣傳工作、預防機制嚴重滯后，已經(jīng)不能再墨守成規(guī)地應對突發(fā)事件。充分利用新媒體，加強突發(fā)事件的預警與解決能力，應該成為高職院校今后應對突發(fā)事件的重要手段。

一、新媒體概述

（一）新媒體的界定。新媒體（New Media）是一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體、數(shù)字電視等，主要包含了互聯(lián)網(wǎng)、微媒體、數(shù)字雜志、數(shù)字廣播、移動通訊等因素的一種技術綜合型媒介。相對于電視、廣播、戶外、報刊這四大傳統(tǒng)媒體，新媒體的“第五媒體”身份得以確定。

（二）高職院校校園新媒體的特點。高職院校校園應該是一個充滿活躍思想、具有開放精神的地方，新媒體以其數(shù)字化傳播手段，深受高職院校學生的歡迎與喜愛。而要想利用好新媒體，首先必須掌握新媒體的基本特點。新媒體的特點具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）多樣化的傳播主體。由于新媒體的使用十分便捷，加之覆蓋的群體十分龐大，幾乎所有的高職院校學生以及社會人員都是使用者。由于傳播主體的無限拓展，新媒體信息的傳播內容也就紛繁復雜、良莠不齊，很多時候呈現(xiàn)出小道消息遍布、謠言四起的狀況，這些情況都會對校園輿情監(jiān)控和引導帶來很大的困難。（2）交互性的傳播形式。相對于傳統(tǒng)媒體，新媒體的傳播速度驚人，并且呈現(xiàn)出信息交互性的特點，信息傳播者與受眾之間并不是單向傳遞，而是相互激蕩，信息互通與評價更加開放，這種交互傳播形式便于聽到各方面的不同聲音與看法，受眾也不再是單純的信息接受者，而是信息的傳遞者、發(fā)布者與評價者，這必然為個性突出、思想活躍的高職院校學生所喜愛。（3）易引發(fā)非理性情緒。高職院校在管理過程中，很可能出現(xiàn)管理失當問題，產(chǎn)生一些負面新聞，或者在危機事件處理中的不當態(tài)度和行為，一旦得不到有效解決，很可能會引起在校學生的過度反應，并會導致一些不理性的情緒在學校蔓延。而新媒體為高職院校學生群體宣泄極端情緒提供了很好的平臺，輿論的自由度大大提升，可能會使一時失控的輿情發(fā)生“多米諾骨牌效應”，這也就為高職院校管理設置了無形的障礙。（4）傳播內容真假混雜。在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡的虛擬性和隱匿性使傳播主體能夠比較自由地傳播信息，責任感被嚴重削弱，出于報復、引人注目、貪玩等原因，很多人會利用網(wǎng)絡傳播謠言或虛假信息，通過電子郵件、論壇、博客、微博、BBS等新媒體傳播未經(jīng)證實或沒有充分根據(jù)的信息內容，這就使得新媒體所傳播的內容真假難辨，真實性大打折扣。

二、新媒體時代高職院校學生網(wǎng)絡輿情的特征

（一）高職院校學生作為網(wǎng)絡輿情主題具有隱匿性與特殊

性。高職院校學生在發(fā)送微博、微信，或者在 BBS發(fā)帖時，不必署真實姓名，可用網(wǎng)名發(fā)表意見抒發(fā)情緒。另外，學生作為高職院校網(wǎng)絡輿情傳播的主要力量，與其他網(wǎng)民群體相比，他們有著極強的好奇心，關心國家政治經(jīng)濟等各方面的重大事件，表達意愿強烈，思維活躍。其年齡特點、受教育程度及共同的心理訴求，決定了這一輿情主體具有特殊性。

（二）高職院校網(wǎng)絡輿情客體的突發(fā)性與敏感性。高職院校學生在網(wǎng)絡輿情方面所關注的對象，是一個龐大的系統(tǒng)，涉及到多個方面，其議題多內容廣。包含有社會網(wǎng)民關注的熱點、焦點問題，以及教育類公共事件，一旦某事件發(fā)生并在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)過多種人員不同意見得催化，高職院校網(wǎng)絡輿情便會迅速傳播擴散，極具突發(fā)性。

具體說來，高職院校網(wǎng)絡輿情主要包括教育政策法規(guī)及高職院校管理類問題，國內外時政及社會熱點、焦點問題，與高職院校學生密切相關的權益類問題等，這些都比較容易引起公眾關注并迅速傳播，甚至不斷高漲形成重大網(wǎng)絡輿情事件，因此高職院校網(wǎng)絡輿情客體頗具敏感性。

（三）高職院校網(wǎng)絡輿情載體的多元化與豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性和網(wǎng)民日益提高的網(wǎng)絡操作水平使得教育網(wǎng)絡輿情傳播的渠道極為多元。在自媒體時代，人們不僅可以通過高職院校QQ 群、貼吧、博客、微信群等教育網(wǎng)絡輿情的主要傳播載體來自由的表達自己的觀點，還可以利用微博、微信等具有即時更新、即時分享功能的新興的傳播媒介對事件進行現(xiàn)場直播，發(fā)表見解，交流意見。

互聯(lián)網(wǎng)中使用比較廣泛的新媒體是微信微博、博客、拍客、播客等等，它們門檻低、平民化，運作簡單，交互性強，傳播過程迅速，越來越受到高職院校學生們的喜愛。多元且豐富的渠道也在某種程度上為高職院校網(wǎng)絡輿情的應對增加了難度。豐富的載體使得網(wǎng)絡信息的傳播越來越方便，參與人數(shù)越來越多，傳播速度越來越快，高職院校網(wǎng)絡輿情的影響也不斷擴大。

（四）高職院校網(wǎng)絡輿情內容的分散性與復雜性。高職院校網(wǎng)絡輿情內容是復雜紛繁、千變萬化的。它涉及到教育政策法規(guī)、教育管理問題等，也涉及到社會重大時事新聞、熱點焦點事件和敏感問題等，范圍廣泛，所以輿情內容很分散。除此此外，對于高職院校熱點、焦點事件的看法，每個人會因其主觀因素及環(huán)境的不同而意見不一，尤其是新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡的匿名性使人民在發(fā)表見解時可以不承擔責任，這就使得高職院校網(wǎng)絡輿情更為活躍，輿情內容更為豐富復雜。

三、提高新媒體時代高職院校網(wǎng)絡輿情應對能力的策略和途徑

新媒體時代，社會上網(wǎng)絡輿情危機事件頻發(fā)，很多熱點問題都是先在網(wǎng)上引爆繼而引起了社會各界的廣泛關注。一旦網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控與引導工作沒有做到位，很容易使高職院校的宣傳工作陷入被動局面。近年來，高職院校網(wǎng)絡輿情應對主體在應對輿情危機、處理重大輿情事件的道路上，能力在不斷提升，方法在不斷成熟。但仍存在一些不足之處。因此，針對我國高職院校網(wǎng)絡輿情應對的具體情況，特提出了以下應對策略。

（一）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警以提高高職院校網(wǎng)絡輿情的研判能力。提高輿情應對主體的監(jiān)測、預警能力，全面的獲取網(wǎng)絡實時信息，建立輿情的監(jiān)控、匯集、研判、預警機制，成為做好輿情應對的重要一步。在高職院校網(wǎng)絡輿情的應對過程中，輿情信息的獲取是否充足、準確，對高職院校網(wǎng)絡輿情應對方案的制定和最終決策起著非常重要的作用。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測是一項專業(yè)性很強的工作，需要專業(yè)的輿情團隊，從大量的網(wǎng)絡信息中搜索到價值的網(wǎng)絡輿情信息。高職院校宣傳和網(wǎng)絡部門要建立健全網(wǎng)絡輿情信息的收集渠道，建立網(wǎng)絡輿情信息收集的立體網(wǎng)。

（二）提高高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的技術水平。在中共中央國務院發(fā)布的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中曾指出，應該牢牢掌握住網(wǎng)絡思想政治教育的主動權，應該主動占領網(wǎng)絡思想教育的陣地，讓互聯(lián)網(wǎng)成為唱響主旋律和展開思想政治教育的重要的手段。網(wǎng)絡輿論環(huán)境不斷對高職院校學生的人生觀、價值觀、道德理念等觀念的形成與發(fā)展產(chǎn)生著很大影響，新媒體時代到來，各種網(wǎng)絡因素成為影響大學生行為發(fā)展的重要因素，輿情監(jiān)測的技術水平直接影響到高職院校網(wǎng)絡輿情環(huán)境的優(yōu)劣。監(jiān)測高職院校網(wǎng)絡輿情，往往要有較為強大的信息搜索技術，從而及時應對網(wǎng)絡輿情，由被動防堵化為主動梳理引導。利用網(wǎng)絡搜索工具，有效獲取特定信息，利用搜索引擎來實現(xiàn)全面的監(jiān)測。搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具之一，在高職院校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作中充分利用谷歌、百度等搜索引擎，通過組配或設定關鍵詞進行搜索，有效獲得特定內容，可以很大程度上提高工作效率及針對性。

（三）建立健全引導機制以提升高職院校網(wǎng)絡輿情引導能

力。在新媒體環(huán)境下，引導網(wǎng)絡輿情最重要的一個方法就是保證信息渠道公開、快速、暢通。高職院校的宣傳管理部門應建立相應的學校正規(guī)信息發(fā)布網(wǎng)站，注重網(wǎng)站的維護工作，主動應對各種突發(fā)事件。

（1）學校宣傳管理部門應該重視網(wǎng)絡輿情的收集、整理研究，增強學校和學生網(wǎng)友的溝通和交流，建立積極互信的互動、反饋機制，特別是在突發(fā)事件上，更要強化反應機制，及時調查溝通，在最短時間內向廣大師生發(fā)布可信的消息，避免謠言、流言的擴散造成不必要的恐慌和學校聲譽的損失，確保善后工作正常推進。（2）同時，高職院校的宣傳部門應該更多地豐富網(wǎng)絡溝通渠道，確保信息高效通暢。高職院校應著力打造校園網(wǎng)主頁及專題網(wǎng)站等平臺，營造健康高雅的校園網(wǎng)絡文化，促進高職院校學生成長成才。高職院校宣傳教育工作，應進一步注重搞好熱點問題的引導，幫助學生明辨是非，增強網(wǎng)絡輿情教育的針對性，堅持線上發(fā)現(xiàn)問題線下教育引導，把可能影響廣大高職院校學生思想情況的一些熱點問題作為學生思想政治教育的重點課題，把引導工作做在前頭，打造好網(wǎng)絡輿情教育的新平臺。（3）高校網(wǎng)絡輿情開始出現(xiàn)后，往往會出現(xiàn)良莠不齊甚至尖銳對立的各種輿情，甚至迅速產(chǎn)生輿情危機，高校網(wǎng)絡輿情危機處理機制亟待健全。當遇到重大事件，可以考慮及時召開新聞發(fā)布會，澄清事實、公開信息，防止事態(tài)擴大或者惡化。因此，做好高校網(wǎng)絡輿情應對工作要特別注意 “三個快”，即起步快，時間節(jié)點要抓得快，要在最初始階段介入；出手快，要有快速反應機制，管理的意圖一旦明晰，管理的工作要即刻到位；消解快，要著眼于教育人、幫助人的角度，做好主要當事人的事后跟蹤教育工作，在懲治的同時教育好、安撫好。

參考文獻：

[1] 高德毅.微時代危應對：高校輿情引導的變革之道[J].思想教育研究，2013（7）：8-10.

[2] 陳永福，陳少平，魏金明.高校危機管理視域下的網(wǎng)絡輿情引導與處置機制研究{J}.思想教育研究，2011（11）：37-40.