摘 要：旅游公共服務(wù)貫穿于旅游活動的始終，是旅游活動順利進(jìn)行的內(nèi)在需求；旅游公共信息服務(wù)作為旅游公共服務(wù)的重要組成部分，在建設(shè)桂林國際旅游勝地背景下，加快完善先進(jìn)、便捷、詳盡、實(shí)用的旅游公共信息服務(wù)建設(shè)是眾望所歸，也是發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：國際旅游勝地；旅游公共信息服務(wù)；旅游信息化

2012年11月28日，國家發(fā)改委批復(fù)《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，標(biāo)志著桂林國際旅游勝地建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略，進(jìn)而開啟了桂林旅游的新篇章。然而桂林旅游公共信息服務(wù)相對于旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)而言仍然存在很大的差距，尤其是在建設(shè)桂林國際旅游勝地的今天，其服務(wù)體系在各方面更顯得“捉襟見肘”，那么加快完善桂林旅游公共信息服務(wù)建設(shè)，對加強(qiáng)桂林國際旅游勝地建設(shè)和增強(qiáng)桂林旅游事業(yè)綜合競爭力都有直接推動作用。

一、旅游公共信息服務(wù)概念

旅游公共信息服務(wù)是由政府部門、事業(yè)單位、社會團(tuán)體（民間組織、非政府組織、非營利性組織乃至具備相應(yīng)條件的私營部門）等機(jī)構(gòu)，通過旅游信息服務(wù)平臺和信息設(shè)施等方式向旅游者（特別是散客）、當(dāng)?shù)毓娞峁┞糜螌?dǎo)向、信息咨詢、票務(wù)預(yù)訂、宣傳促銷、旅游投訴、救援等服務(wù)的總稱。

二、桂林旅游公共信息服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀分析

桂林旅游公共信息服務(wù)建設(shè)包括旅游信息網(wǎng)、旅游信息咨詢服務(wù)和旅游信息廣告化兩部分。旅游信息網(wǎng)主要包括桂林旅游網(wǎng)、桂林旅行社網(wǎng)站和桂林旅游酒店網(wǎng)站。旅游信息咨詢服務(wù)主要包括現(xiàn)場信息咨詢服務(wù)、旅游免費(fèi)咨詢熱線、旅游信息宣傳資料發(fā)放服務(wù)和觸摸屏旅游信息查詢服務(wù)，這也是目前建設(shè)智慧旅游基礎(chǔ)。旅游信息廣告化主要包括信息廣告化和旅游宣傳視頻信息播放服務(wù)。

三、桂林旅游公共信息服務(wù)建設(shè)存在的問題

（一）旅游公共信息資源分布不集中。桂林旅游宣傳渠道多樣，然而要在眾多的門戶里獲取旅游信息，是有一定難度的。雖然有谷歌、百度等門戶網(wǎng)站幫助我們，其搜索的結(jié)果也是數(shù)量龐大，要在里面找到所需的信息不是件容易的事。

（二）旅游公共信息更新周期長，時(shí)效性不強(qiáng)。在官方旅游網(wǎng)站和桂林市公共場所的電子屏幕主要發(fā)布的是近期的旅游新聞活動和介紹景區(qū)景點(diǎn)的媒體功能為主；有很多企業(yè)網(wǎng)站在旅游資訊、線路報(bào)價(jià)變更、天氣實(shí)時(shí)動態(tài)、票務(wù)等常規(guī)服務(wù)信息上更新不及時(shí)，甚至有些信息幾年未變，靜止的信息很多，不斷更新的信息內(nèi)容很少。

（三）旅游公共信息資源整合力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。桂林各旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，為了突出自身優(yōu)勢特色，旅游信息網(wǎng)絡(luò)各自自成體系；相關(guān)部門并沒有要求網(wǎng)站建設(shè)要有相同的設(shè)計(jì)思路，從而導(dǎo)致了“百花齊放”的局面；向旅游者提供旅游信息時(shí)沒有注意整體效果，而是各自為政，導(dǎo)致共享程度低。

（四）旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一。旅游信息時(shí)代的發(fā)展，在桂林這個(gè)老的品牌城市來說，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了一定的建設(shè)成效，旅游門戶網(wǎng)站以最直接最便捷的方式為中外旅游者提供各種旅游信息；旅游信息咨詢服務(wù)中心、服務(wù)站（亭）是旅游工作人員與游客面對面近距離接觸的橋梁；解說引導(dǎo)零距離為游客提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。

（五）缺乏旅游信息技術(shù)復(fù)合型人才。旅游信息專業(yè)人才是一種新型的復(fù)合型人才，既懂旅游，又懂市場，還懂技術(shù)，包括戰(zhàn)略型、商務(wù)型、技術(shù)型和應(yīng)用型等類別的信息化人才。桂林旅游目前缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)工程師，缺乏全能型人才。

四、桂林旅游公共信息服務(wù)建設(shè)對策及建議

（一）建立旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享。結(jié)合桂林現(xiàn)在正在進(jìn)行的桂林旅游公共信息服務(wù)平臺項(xiàng)目，建設(shè)桂林市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。包括：旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、旅游行程信息數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、旅游從業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫等。

（二）廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快桂林旅游公共信息服務(wù)平臺建設(shè)。集旅游導(dǎo)航，GPS定位，三維，3G智能技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，現(xiàn)代管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的管理和服務(wù)。

（三）大力培養(yǎng)技術(shù)復(fù)合型人才。應(yīng)此加強(qiáng)旅游信息化復(fù)合型人才培養(yǎng)亟不可待；桂林市旅游院系開設(shè)有旅游信息管理或旅游電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的院校很多。高校不妨以旅游市場需求為方向培育相關(guān)專業(yè)人才，旅游相關(guān)部門可向高校吸納人才，既滿足就業(yè)，又能滿足旅游信息化發(fā)展需求。

（四）APP客戶端一站式服務(wù)。隨著智能移動終端、移動互聯(lián)網(wǎng)的鋒芒畢露，其隨時(shí)隨地隨身、便捷、全面的特點(diǎn)深受大眾的喜愛；個(gè)人用戶APP的市場已達(dá)到鼎盛時(shí)期，企業(yè)用戶APP也從中崛起；桂林相關(guān)部門可借APP之手，聯(lián)合個(gè)人與企業(yè)的APP客戶端，打造集吃、住、行、游、購、娛于一體的服務(wù)客戶端。

桂林國際旅游勝地建設(shè)是一項(xiàng)繁重的系統(tǒng)工程，而向中外游客提供完整、詳盡、便捷、最新的旅游公共信息服務(wù)是這個(gè)系統(tǒng)工程中重要的、基礎(chǔ)的一部分。本文針對旅游公共信息服務(wù)存在的問題進(jìn)行研究論述及對比，提出相應(yīng)的對策，望在桂林國際旅游勝地建設(shè)中，為旅游公共信息服務(wù)建設(shè)發(fā)揮借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 何建民. 旅游公共信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[J]. 旅游學(xué)刊，2012，02：7-9.