摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的崛起對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系產(chǎn)生了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。依據(jù)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的特征，本文提出了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則、選取指標(biāo)和運(yùn)行方法，以期構(gòu)建一個(gè)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng)、以人力資本為主導(dǎo)的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)；評(píng)價(jià)體系；構(gòu)建原則

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)憑借其自身的高技術(shù)含量、高增值服務(wù)和高人力資本特征，成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和知識(shí)創(chuàng)新的重要引擎。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)稱KIBS，是指在提供物的性質(zhì)和方式上具有相似性的服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)稱，即強(qiáng)調(diào)所提供服務(wù)的知識(shí)含量，它涵蓋了會(huì)計(jì)、管理咨詢、研發(fā)服務(wù)、環(huán)境、電腦與信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)、廣告等多種服務(wù)行業(yè)（陶峻，2007）。KIBS的興起對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系發(fā)起了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的信息使用者不滿足于企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)信息，要求全面評(píng)估企業(yè)價(jià)值、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系頻頻受到?jīng)_擊。因此，運(yùn)用新的經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)理論，構(gòu)建適應(yīng)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系無(wú)疑具有重要的理論和實(shí)踐意義。

二、知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則

考察以往的研究，筆者認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)相比，具有如下特性：一是人力資本密集度高。知識(shí)資本質(zhì)上是人力資本的重要組成內(nèi)容，一切知識(shí)都是以人為載體（斯威比，勞埃德；2002）。同時(shí)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)專業(yè)性知識(shí)要求比較高，體現(xiàn)在所提供的服務(wù)中凝聚的知識(shí)度較高，因此對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)專業(yè)化程度要求也高。二是創(chuàng)新重視程度高。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)出多為服務(wù)品，而服務(wù)創(chuàng)新能夠顯著提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)特性，因此服務(wù)創(chuàng)新對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響體現(xiàn)出較強(qiáng)的間接性特點(diǎn)（劉順忠，2008）。三是新型資產(chǎn)地位高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)以人、信息、知識(shí)和管理方向的自身投資為主，借助絡(luò)可以隨時(shí)隨地辦公，于是傳統(tǒng)觀念下的金融資產(chǎn)、物質(zhì)資產(chǎn)相對(duì)于專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，地化迅速下降。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)尤其以無(wú)形化的智力資源和知識(shí)資源為核心資產(chǎn)，通過(guò)汁算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成的網(wǎng)絡(luò)信息資源實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)世界性、信源無(wú)限性與資源無(wú)形化的統(tǒng)一，這方面的建設(shè)構(gòu)成了企業(yè)的組織資產(chǎn)并形成企業(yè)特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的特征決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心是專業(yè)知識(shí)和組織知識(shí)，通過(guò)構(gòu)建合理、科學(xué)和高效的知識(shí)管理體制，進(jìn)而提升企業(yè)的資本增值能力。因此，筆者認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)估是“以人為本的知識(shí)管理體制”的多維度評(píng)價(jià)，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的中心是人力報(bào)酬率，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的目的是從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、員工創(chuàng)造性等各方面進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以供經(jīng)營(yíng)者、投資者、等信息使用者進(jìn)行決策。

三、知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)選取

基于此，本文設(shè)定的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容為資本增值維度；潛在創(chuàng)新維度；發(fā)展能力維度。然后，在圍繞三個(gè)維度設(shè)置評(píng)價(jià)的基本指標(biāo)與二級(jí)指標(biāo)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系。

（一）資本增值維度。對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)，“人力資

產(chǎn)”是一項(xiàng)綜合指標(biāo)，它涉及研發(fā)效率、組織資產(chǎn)建設(shè)以及所有企業(yè)人員的增值能力，是企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)員工培訓(xùn)、對(duì)組織資產(chǎn)投入所帶來(lái)的資產(chǎn)增值效率的考核（王小春，王小如；2006）。這方面基本指標(biāo)包括：（1）人力資本報(bào)酬率。企業(yè)評(píng)估的核心指標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)員工通過(guò)為企業(yè)帶來(lái)附加值的能力作為人力資本投入，從企業(yè)獲取凈收益的能力。計(jì)算公式為： （2）人力增值率。人力增值率是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)單位人力價(jià)值所能帶來(lái)的凈收益，體現(xiàn)了員工平均創(chuàng)造凈利潤(rùn)的能力。計(jì)算公式是人力增值率= 凈利潤(rùn)÷人力資產(chǎn)。一方面，人力增值率可以衡量員工的素質(zhì)，評(píng)價(jià)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的能力。另一方面，可以節(jié)制企業(yè)在人員開(kāi)銷 面不必要的投入支出。（3）資產(chǎn)凈收益率。指企業(yè)一定時(shí)期獲得的凈利潤(rùn)與資產(chǎn)總額的比率，反映了包括金融物力資產(chǎn)、組織資產(chǎn)以及人力資產(chǎn)在內(nèi)的全部資產(chǎn)的總獲利能力。其計(jì)算公式是資產(chǎn)凈收益率=凈利潤(rùn)÷總資產(chǎn)；當(dāng)組織資產(chǎn)與人力資產(chǎn)被高估時(shí)，資產(chǎn)凈收益率會(huì)偏低。因此，企業(yè)應(yīng)該慎估人力資產(chǎn)和組織資產(chǎn)。

（二）潛在創(chuàng)新能力。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是其生存和發(fā)展的靈魂。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在創(chuàng)新方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好、更持久，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上保持長(zhǎng)盛不衰（洪銀興，2008）。企業(yè)的創(chuàng)新潛力可以從數(shù)據(jù)庫(kù)投資效率、RD投資效率和知識(shí)轉(zhuǎn)化周期等方面考核。細(xì)化后包括以下二級(jí)指標(biāo)：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)投資效率。知識(shí)庫(kù)投資效率指企業(yè)投資知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)所獲得的收益與企業(yè)該項(xiàng)投資之比，反映了企業(yè)在組織軟環(huán)境建設(shè)方面支出成本轉(zhuǎn)換回企業(yè)資產(chǎn)的情況，計(jì)算公式為：數(shù)據(jù)庫(kù)投資效率=數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值÷組織費(fèi)用。（2）RD投資效率。研發(fā)投資效率指企業(yè)研究的新知識(shí)或開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品投向市場(chǎng)后取得收益除以企業(yè)RD 部門已經(jīng)結(jié)束的研發(fā)項(xiàng)目發(fā)生的一切開(kāi)支，包括成功的和失敗的研發(fā)開(kāi)支。計(jì)算公式為：

RD投資效率= 研發(fā)效率=新產(chǎn)品、新知識(shí)價(jià)值÷所有研發(fā)費(fèi)用。（3）知識(shí)轉(zhuǎn)化周期。知識(shí)轉(zhuǎn)化周期是企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品所要花費(fèi)時(shí)間與生產(chǎn)并不斷改進(jìn)新產(chǎn)品成熟推向市場(chǎng)的時(shí)間，或者是企業(yè)創(chuàng)造新知識(shí)時(shí)間與培訓(xùn)員工掌握新知識(shí)行能夠熟練提升服務(wù)的時(shí)間。這項(xiàng)指標(biāo)反映了企業(yè)的創(chuàng)新速度，體現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力計(jì)算公式為：學(xué)習(xí)周期= 研發(fā)時(shí)間+培訓(xùn)時(shí)間+完善時(shí)間。

（三）發(fā)展能力。企業(yè)的發(fā)展能力不僅關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)生存問(wèn)題，也關(guān)系到出資人的未來(lái)收益和債權(quán)人長(zhǎng)期債券的風(fēng)險(xiǎn)程度、企業(yè)管理人員的管理業(yè)績(jī)、企業(yè)員工的工作保障。企業(yè)發(fā)展能力的側(cè)重于組織資產(chǎn)建設(shè)和員工素質(zhì)，基本包括組織建設(shè)轉(zhuǎn)化率和人力資產(chǎn)增值率。（1）組織建設(shè)轉(zhuǎn)化率。組織建設(shè)轉(zhuǎn)化率是指企業(yè)形成的組織資產(chǎn)與組織費(fèi)用的比率，反映了企業(yè)發(fā)展的管理能力，是企業(yè)管理人員業(yè)績(jī)的考核內(nèi)容。在企業(yè)發(fā)展中那些由優(yōu)秀的管理人員留下的管理經(jīng)驗(yàn)及客戶信息網(wǎng)、社會(huì)關(guān)系等形成了企業(yè)的組織資產(chǎn)，是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的財(cái)富，這種資產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)會(huì)隨著可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的發(fā)展不斷增強(qiáng)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的隱性部分。組織建設(shè)轉(zhuǎn)化率的變化呈倒拋物線形狀，通常情況下企業(yè)初始建設(shè)邊際轉(zhuǎn)化率較低，隨著企業(yè)發(fā)展達(dá)到最優(yōu)，當(dāng)支出超額時(shí)轉(zhuǎn)化率下降。計(jì)算公式是：組織建設(shè)轉(zhuǎn)化率=組織資產(chǎn)÷組織費(fèi)用。（2）人力資產(chǎn)增值率。人力資產(chǎn)增值率不僅是企業(yè)資本增值能力考核的重要指標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展能力的考核內(nèi)容。從管理角度，企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)與加強(qiáng)是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的范疇，也是管理人員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

發(fā)展能力的二級(jí)指標(biāo)包括有客戶穩(wěn)定性、員工流動(dòng)性、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、三年內(nèi)資本平均增長(zhǎng)率、平均市場(chǎng)份額和周轉(zhuǎn)次數(shù)。

綜上所述，筆者把知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總結(jié)為表1。這一體系的核心內(nèi)容在于人力報(bào)酬率。需要強(qiáng)調(diào)的是，在知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)里，傳統(tǒng)概念的管理人員與專業(yè)人員都是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)的專業(yè)知識(shí)地位土升到一定程度后，核心專業(yè)人員往往擔(dān)當(dāng)重要的管理職務(wù)，這樣的企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的區(qū)別。企業(yè)員工以個(gè)人能力和對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小為依據(jù)分配企業(yè)盈余。金融物力資產(chǎn)出資的股東得到的股利，是在總利潤(rùn)扣除債權(quán)人權(quán)益、員工薪酬支出之后，與員工股一同對(duì)企業(yè)盈余進(jìn)行的分配。

在完整的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建之后，我們可以根據(jù)多層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)，在權(quán)數(shù)設(shè)置上也進(jìn)行分層處理，根據(jù)不同層次指針評(píng)價(jià)的需要，采用相關(guān)權(quán)重法來(lái)確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)，然后利用評(píng)價(jià)記分方法，得出綜合評(píng)分。

四、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的“三高”特征決定了其財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)的特殊性，適應(yīng)以人為本的知識(shí)管理體制是知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的根本需要。構(gòu)建我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)從企業(yè)資本增值、潛在創(chuàng)新和發(fā)展能力這三個(gè)維度著手，將企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

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