摘 要：積極發(fā)展服務(wù)型制造是中國制造2025的任務(wù)和重點之一，本文首先分析了嘉興市制造企業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)嘉興市在生產(chǎn)型制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型之路上已取得一定的成績，但仍然存在不少問題與挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上借鑒國內(nèi)外成功轉(zhuǎn)型案例，并提出了六條轉(zhuǎn)型升級的可能性路徑。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型制造業(yè)；轉(zhuǎn)型升級；系統(tǒng)集成商；供應(yīng)鏈管理

一、引言

改革開放以來，制造業(yè)一直是國民經(jīng)濟的物質(zhì)基礎(chǔ)和立國之本，是支撐整個經(jīng)濟從農(nóng)業(yè)社會走向工業(yè)社會的重要性產(chǎn)業(yè)。然而，在信息技術(shù)日益普及和廣泛的背景下，制造業(yè)正呈現(xiàn)出一系列新的特點和趨勢，全球制造業(yè)正經(jīng)歷著從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變的過程?！吧a(chǎn)型制造”就是傳統(tǒng)型制造，它的核心業(yè)務(wù)僅僅圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)展開，強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟和低成本，其經(jīng)濟活動主要體現(xiàn)在加工制造環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品價值鏈處于“微笑曲線”（圖1）中最低位置。而服務(wù)型制造是基于制造的服務(wù)與面向服務(wù)的制造的融合，既涵蓋了基于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)濟，又包括了服務(wù)經(jīng)濟，它的經(jīng)濟活動更多體現(xiàn)在研發(fā)設(shè)計、定制化生產(chǎn)、品牌營銷、物流配送、維保服務(wù)等全生命周期管理環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品價值鏈不斷向“微笑曲線”（圖1）兩端延伸，企業(yè)盈利能力大幅提高的同時，也能增強核心競爭力。積極發(fā)展服務(wù)型制造是中國制造2025的任務(wù)和重點之一，加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，促進生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，已是我國制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢。那么，在新的時代背景下，嘉興應(yīng)該如何把握制造業(yè)服務(wù)化趨勢下新的挑戰(zhàn)與機遇，推進“嘉興制造”向“嘉興智造”轉(zhuǎn)型呢？

目前，關(guān)于制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究主要圍繞價值鏈升級與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這兩個視角展開，金碚[1]認為中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是一個系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)變過程，主要涉及技術(shù)、體制、利益、觀念等多個因素，并認為自主創(chuàng)新是最關(guān)鍵的因素。涂穎清[2]從不同模式著手分析了我國制造業(yè)的升級路徑，并指出了購買者驅(qū)動型、生產(chǎn)者驅(qū)動型、與混合驅(qū)動型制造業(yè)應(yīng)采取以嵌入GVC為主的外源式升級路徑。宋巍等構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)內(nèi)升級程度指標和產(chǎn)業(yè)間升級潛力指標，并得出了產(chǎn)業(yè)內(nèi)升級是長三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級的主要路徑和模式這一結(jié)論。此外，也有不少學者從產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)及售后服務(wù)等角度展開研究。本文在前人研究結(jié)論基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品價值鏈發(fā)展理論，分析嘉興制造業(yè)從生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出嘉興制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑。

二、嘉興制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級基本現(xiàn)狀

嘉興是傳統(tǒng)工業(yè)城市，制造業(yè)是嘉興經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。我市制造業(yè)占全市GDP總量的比重長期保持在50%左右，在可以預見的將來，制造業(yè)仍將是嘉興經(jīng)濟的重要組成部分。2004年，服務(wù)業(yè)增加值和制造業(yè)增加值分別占嘉興市生產(chǎn)總值的比重為33.7%和52.2%。2009年，服務(wù)業(yè)增加值比重有所上漲，升為36.4%，制造業(yè)增加值比重下降為51.4%。到了2014 年，服務(wù)業(yè)增加值達到了1396.35億元，同比增長8.0 %；占嘉興市生產(chǎn)總值的41.6%?？梢?，近年來服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重和地位不斷上升。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，服務(wù)業(yè)的投入加大，意味著嘉興已進入“服務(wù)經(jīng)濟”時代。但制造業(yè)服務(wù)化并未出現(xiàn)明顯改善，服務(wù)業(yè)整體上仍然處于以傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)為主的低端水平，對制造業(yè)有支撐作用的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)并未得到足夠的重視，導致“兩業(yè)”融合程度不高，從而有礙嘉興市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展。

（一）制造業(yè)服務(wù)化總體概況

當前，嘉興市相當數(shù)量的企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)方式生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)競爭仍然以資源優(yōu)勢為主，整體制造業(yè)仍然處于組裝加工階段，因此導致了嘉興市企業(yè)勞動生產(chǎn)率低下，2014年嘉興市勞動生產(chǎn)率為12.18萬元/人，僅為同期上海的一半。大部分企業(yè)的自主研發(fā)能力較弱，2014年，規(guī)上企業(yè)技術(shù)（研發(fā)）機構(gòu)占規(guī)上企業(yè)總數(shù)的75%以上。針對制造業(yè)服務(wù)化問題的調(diào)研結(jié)果顯示，嘉興制造企業(yè)對服務(wù)化的轉(zhuǎn)型有一定的認識，例如，晶科能源在2014年通過“機器換人”的方式提高了近40%的產(chǎn)能，在此基礎(chǔ)上分離出終端應(yīng)用功能的“晶科電力”和“晶科家電光伏”企業(yè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及自主研發(fā)的MES管理系統(tǒng)，志在打造世界頂級的智能化企業(yè)。

但是，嘉興制造企業(yè)研發(fā)與銷售兩頭在外的現(xiàn)象凸顯，企業(yè)的研發(fā)設(shè)計、品牌經(jīng)營、產(chǎn)品營銷以及售后服務(wù)等價值鏈兩端由其他專門企業(yè)或大型跨國企業(yè)承攬，這導致了制造企業(yè)的研發(fā)設(shè)計、定制化生產(chǎn)、品牌營銷、物流配送、維保服務(wù)等需求層次低、規(guī)模小，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合程度低。相當部分制造企業(yè)僅進行了生產(chǎn)性的服務(wù)，如晶科能源、林肯電梯等，但其服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總收入的比重不高，大多處于20%以下。

（二）制造企業(yè)研發(fā)設(shè)計與品牌建設(shè)現(xiàn)狀

近幾年來，嘉興市大力發(fā)展企業(yè)研發(fā)設(shè)計，努力培育區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展新優(yōu)勢、打造發(fā)展新亮點，有效地促進了企業(yè)研發(fā)設(shè)計與制造業(yè)的融合發(fā)展，加快了全市工業(yè)經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。目前，省級特色工業(yè)設(shè)計示范基地2家、省級工業(yè)設(shè)計中心11家；市級特色工業(yè)設(shè)計示范基地3家，市級工業(yè)設(shè)計基地4家，市級工業(yè)設(shè)計示范企業(yè)25家，市級工業(yè)設(shè)計中心38家。此外，嘉興市以名牌申報為導向的“品牌經(jīng)濟”效應(yīng)已開始顯現(xiàn)，但總體來看總結(jié)為以下兩點：1.工業(yè)名牌產(chǎn)品數(shù)量不多。以濮院洪合針織毛衫業(yè)為例，2011年該行業(yè)擁有800余個自主品牌，但僅有省級名牌產(chǎn)品4個、中國馳名商標5只、浙江著名商標5只。2.多為利潤微薄的貼牌加工產(chǎn)品。以平湖服裝產(chǎn)業(yè)為例，目前平湖已形成了一個1600多家生產(chǎn)企業(yè)、150多億元產(chǎn)值、年產(chǎn)服裝3億件以上的服裝產(chǎn)業(yè)集群，其中95%以上的服裝企業(yè)為國際品牌貼牌加工，15多萬從業(yè)人員中80%的人員擠在生產(chǎn)一線。但這些貼牌加工企業(yè)利潤非常薄弱，發(fā)展前景令人堪憂。

（三）制造企業(yè)定制化生產(chǎn)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛的應(yīng)用，企業(yè)能更直接方便地面對客戶，了解客戶需求，這使得個性化定制成為可能。2014年，嘉興市傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式已發(fā)生變化，小批量、多樣化的產(chǎn)品生產(chǎn)模式已顯現(xiàn)。例如林肯電梯、晶科能源、格魯博機械等都提供個性化定制服務(wù)，但總體而言，定制化產(chǎn)品銷售收入占總收入比重較小，主要還是以大規(guī)模標準化生產(chǎn)為主。此外，2014年，互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)已初顯規(guī)模，浙江雅瑩服裝有限公司和桐鄉(xiāng)巨石集團股份有限公司獲得國家級“兩化”融合示范企業(yè)。 全年實施“機器換人”企業(yè)1523家，實施“機器換人”項目1622項、完成投資470億元，完成技術(shù)改造投資6661億元。但是，嘉興智能化制造水平整體不高，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化改造進度較緩，實現(xiàn)“無人化、智能化”工廠的目標還需較長時間努力。

（四）電子商務(wù)現(xiàn)狀

2013年11月《商務(wù)部關(guān)于促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》與《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于深入推進電商換市加快建設(shè)國際電子商務(wù)中心的實施意見》提出要切實加強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，完善電子商務(wù)發(fā)展各要素集聚，推進電商產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。嘉興市也出臺了一系列關(guān)于“電商換市”的政策。2014年，全市實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額600.79億元，同比增長40.18%，在全省占比11.62%，居全省第4位。并培育了麥包包、五芳齋、嘉欣絲綢等著名網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)龍頭企業(yè)，構(gòu)建嘉興國際電子商務(wù)應(yīng)用平臺、嘉興團購網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺。

（五）存在的問題

在新形勢下，嘉興制造業(yè)展開了轉(zhuǎn)型升級之路，當然，在取得一定成績（如制造業(yè)總體規(guī)模穩(wěn)增長，內(nèi)部結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，區(qū)域特色經(jīng)濟明顯，自主創(chuàng)新平臺進一步完善等）的同時還存在不少問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）服務(wù)型制造理念有待強化。嘉興制造業(yè)服務(wù)性收入占企業(yè)總收入比重較低，平均不足20%。盡管許多制造企業(yè)也提供服務(wù)業(yè)務(wù)，但是大部分企業(yè)僅把售后維修服務(wù)作為產(chǎn)品促銷的手段，幾乎是免費或低價提供，并未真正利用好價值鏈的兩端優(yōu)勢。（2）研發(fā)設(shè)計與品牌建設(shè)有待推進。制造企業(yè)對研發(fā)設(shè)計意識不斷增強，但是對設(shè)計本質(zhì)的理解還大多停留在外觀和表面上，深層次的系統(tǒng)整合設(shè)計等方面理解不到位。大多數(shù)制造企業(yè)沒有獨立的設(shè)計研發(fā)團隊，缺少對市場和用戶體驗研究等。（3）定制化生產(chǎn)與電子商務(wù)有待拓展。定制化產(chǎn)品銷售收入占總收入比重較小，大多數(shù)企業(yè)仍以大規(guī)模生產(chǎn)與標準化生產(chǎn)為主。電子商務(wù)示范園區(qū)建設(shè)亟須提升，整體規(guī)模還不夠大，電子商務(wù)平臺數(shù)量少、實力弱。（4）供應(yīng)鏈協(xié)同管理與全生命周期管理有待推廣。

三、嘉興市制造業(yè)轉(zhuǎn)型的可能性路徑分析

在一系列國內(nèi)外大型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成功案例的啟示下，本文提出了針對嘉興市制造企業(yè)可能的轉(zhuǎn)型路徑。

（一）全力培育制造業(yè)服務(wù)化創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力，是從創(chuàng)新理論和企業(yè)能力中衍生而來的，即是要轉(zhuǎn)變企業(yè)家傳統(tǒng)制造理念，打破他們的思維定式，培育和造就一大批具有先進理念、開放思路、廣闊視野的民營企業(yè)家，以互聯(lián)網(wǎng)+思維進行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，大力發(fā)展微笑曲線前端研發(fā)設(shè)計和后端品牌營銷上的創(chuàng)新能力，從而實現(xiàn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級。主要包括推進商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，提升工業(yè)創(chuàng)新設(shè)計能力，完善第三方制造服務(wù)平臺體系等。

（二）積極鼓勵制造企業(yè)向系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)變

鼓勵傳統(tǒng)加工制造型企業(yè)逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，改變以傳統(tǒng)加工為主體的經(jīng)營格局，提升系統(tǒng)集成及一站式解決方案的服務(wù)能力，實現(xiàn)向系統(tǒng)集成商的轉(zhuǎn)變。鼓勵機器人、精密機床及光能電力等智能裝備制造企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)集成能力。整合行業(yè)協(xié)會、制造企業(yè)、科研機構(gòu)、高等院校優(yōu)質(zhì)資源，依托長三角·工業(yè)設(shè)計院、長三角循環(huán)經(jīng)濟研究院，打造嘉興市系統(tǒng)集成公共服務(wù)平臺。結(jié)合本地嘉興科技城、浙江長三角研究院、嘉興學院、長三角·嘉興工業(yè)設(shè)計院等本土高校和科研機構(gòu)，打造第三方服務(wù)系統(tǒng)。

（三）大力發(fā)展制造企業(yè)電子商務(wù)

鼓勵嘉興市服裝、皮革、箱包、電子電器等生產(chǎn)制造企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)，推廣銀座箱包、林限定衣等制造企業(yè)電商模式，引導企業(yè)與國內(nèi)優(yōu)質(zhì)電商平臺建立合作關(guān)系，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。大力推進嘉興產(chǎn)品“網(wǎng)上行”行動。充分發(fā)揮麥包包、五芳齋、嘉欣絲綢等眾多龍頭企業(yè)“電商換市”的示范帶動效應(yīng)，扎實推進“電子商務(wù)進企業(yè)”工程。積極推動電子商務(wù)向制造業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域延伸，支持供應(yīng)鏈產(chǎn)供銷協(xié)同發(fā)展。

（四）著力推行定制化規(guī)模生產(chǎn)模式

借鑒青島紅領(lǐng)集團互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+定制化生產(chǎn)經(jīng)驗，在我市服裝、皮革、箱包、電子電器、裝備制造，特別是海寧皮革、桐鄉(xiāng)羊毛彬、平湖箱包及戶外運動服等行業(yè)中大力推行互聯(lián)網(wǎng)

+定單化生產(chǎn)模式。運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，創(chuàng)建“嘉興定制云”。將“大數(shù)據(jù)”與“定制化”有機結(jié)合起來。鼓勵企業(yè)通過“嘉興定制云”等互聯(lián)網(wǎng)工具與零售門店與客戶面對面交流，掌握客戶個性化設(shè)計理念與定制需求，發(fā)揮潔陽家居、五芳齋、成泰鏡業(yè)、嘉欣絲綢等一批電商龍頭企業(yè)帶動輻射作用，在服裝、皮革、箱包等企業(yè)中建立按需設(shè)計、按需采購、按需生產(chǎn)、按需交付的個性化、小批量、短交期的定制生產(chǎn)模式，實現(xiàn)零庫存目標。

（五）加快推進企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理

有效的供應(yīng)鏈管理可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%至30%。這大大縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間、降低企業(yè)面臨的風險、實現(xiàn)盈利增長、提供可預測收入。鼓勵企業(yè)大力優(yōu)化供應(yīng)鏈，加快建設(shè)企業(yè)資源管理、采購資源管理、生產(chǎn)計劃管理、庫存資源管理、分銷資源管理、運輸、倉儲和客戶關(guān)系管理、店鋪資源管理及支付結(jié)算系統(tǒng)管理等一體化供應(yīng)鏈集成信息系統(tǒng)。推動建立供應(yīng)鏈上下游權(quán)責平衡、風險共擔的聯(lián)合庫存管理模式，提升企業(yè)市場快速反應(yīng)能力，提高企業(yè)運行的效率和效益。

（六）努力開展全生命周期管理

全生命周期管理就是從用戶提出需求至產(chǎn)品被淘汰的整個過程進行流程控制管理。它包括需求分析階段、研發(fā)設(shè)計階段、測試論證階段、生產(chǎn)制造階段、運行診斷階段和售后維護階段等。鼓勵企業(yè)建設(shè)全生命周期服務(wù)平臺，借鑒林肯電梯全生命周期服務(wù)經(jīng)驗，特別是研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺，對各地使用的產(chǎn)品進行實時視頻監(jiān)控，并通過移動手機進行不間斷跟蹤管理的在線監(jiān)測經(jīng)驗，鼓勵企業(yè)支持整個產(chǎn)品從概念設(shè)計、產(chǎn)品工程設(shè)計、生產(chǎn)準備和制造、售后服務(wù)等整個過程的產(chǎn)品全生命周期的管理。引導有條件的龍頭制造企業(yè)成立企業(yè)財務(wù)公司、金融服務(wù)公司等方式開展融資租賃服務(wù)。同時，建立嘉興市融資租賃公共服務(wù)平臺，完善租賃物公示及查詢服務(wù)系統(tǒng)。提供租賃設(shè)備保險，設(shè)立融資租賃補助基金，鼓勵制造企業(yè)通過融資租賃方式進行大規(guī)模設(shè)備更新及技術(shù)改造。

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