一、尋找愛，立足崗位，以“親情服務(wù)”為理念，打造服務(wù)品牌

秦皇島華潤燃?xì)庥邢薰镜那吧硎乔鼗蕧u市燃?xì)饪偣?，公司的工作任?wù)是為百姓提供充足的氣，這就決定了公司的性質(zhì)是“服務(wù)”。

從2003年開始，公司正式提出了服務(wù)品牌“燃?xì)庵蓖ㄜ嚒钡母拍?。通過建設(shè)服務(wù)大廳、自主研發(fā)用戶資料聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)理順了工作流程。通過成立急搶修中心，建立專職快速24小時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，提高了服務(wù)能力。通過實(shí)行社會服務(wù)公開承諾、推出服務(wù)首問責(zé)任制、服務(wù)質(zhì)量回訪制、違諾追究制等制度完善服務(wù)機(jī)制。通過建立三級社會服務(wù)投訴處理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，公開社會服務(wù)投訴電話提高了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式延伸服務(wù)內(nèi)容，在社會上連續(xù)十幾年實(shí)行黨團(tuán)員承包特殊用戶、節(jié)假日下小區(qū)服務(wù)、發(fā)放便民服務(wù)卡、義務(wù)安檢等一系列利民便民親情服務(wù)措施。

經(jīng)過不斷完善，逐漸形成一個(gè)以“燃?xì)庵蓖ㄜ嚒狈?wù)品牌為依托，集咨詢、購氣、報(bào)修、搶修、調(diào)度于一體的“一站式”服務(wù)系統(tǒng)。親情服務(wù)溫暖了用戶的心，也得到了社會各界的認(rèn)可。在服務(wù)工作中公司涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀職工，有河北省勞模魏新華，有河北省建設(shè)系統(tǒng)勞模高錫軍，有河北省道德模范陳志剛，文明秦皇島人標(biāo)兵張濤等一大批先進(jìn)人物。

親情服務(wù)不只溫暖了用戶的心，同時(shí)也為公司服務(wù)工作的探索確定了方向：那就是尋找企業(yè)員工的愛心，用親情為用戶服務(wù)。在這個(gè)基礎(chǔ)上公司提出了“服務(wù)創(chuàng)新不斷，感情傾注無限”的親情服務(wù)理念，實(shí)施“服務(wù)創(chuàng)品牌、爭名牌”發(fā)展戰(zhàn)略。

為此公司對職工進(jìn)行服務(wù)理念的灌輸，加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)。通過組織各級管理人員參加專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練提高服務(wù)意識。通過組織職工全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)內(nèi)容提高職工服務(wù)技能。公司迄今為止已連續(xù)開展了十四屆職工技能比武勞動(dòng)競賽，參與人數(shù)累計(jì)達(dá)10000余人次，涉及工種多達(dá)十七個(gè)，評選出張軼等50余名首席技工。

二、傳遞愛，心系社會，以“紅色義工”為載體，提升服務(wù)品牌

一是關(guān)注用戶，傳遞安全。將服務(wù)品牌與“紅色義工”活動(dòng)結(jié)合，組織黨員、團(tuán)員在暑期為用戶義務(wù)安檢，宣傳安全用氣知識。利用騎行的形式，身著“平安使者服務(wù)隊(duì)”的黃色馬甲，頭戴小紅帽，騎著印有報(bào)警電話的自行車沿路宣傳，得到了市民和沿街商戶的普遍贊揚(yáng)。組織黨員志愿者到老舊小區(qū)進(jìn)行安全宣傳活動(dòng)，為居民宣傳燃?xì)馐褂弥R和注意事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料6000余份，二是心系社會，傳遞愛心。在高考期間為秦皇島市免費(fèi)接送考生的“愛心車隊(duì)”開通“愛心送考車專用通道”，實(shí)行無障礙加氣。走進(jìn)秦皇島邊防檢查站，與東港分站的官兵們開展聯(lián)誼活動(dòng)。開展“施工工地炊煙升、紅色義工送溫情”系列活動(dòng)，組織全體黨員利用休息時(shí)間分批次組成“紅色義工”服務(wù)隊(duì)到施工現(xiàn)場，依次為200余名一線工人包制有著濃郁“家”味道的手工水餃。組織“紅色義工”到西浴場進(jìn)行“清潔海灘活動(dòng)”。三是熱心公益，傳遞溫暖。開展“奉獻(xiàn)點(diǎn)點(diǎn)愛，溫暖一個(gè)家”系列活動(dòng)。2014年組織黨團(tuán)員志愿者到青龍安子嶺看望生活困難馮志友及其父親，同年“六一”兒童節(jié)期間，組織兩名志愿者陪同小志友度過了一個(gè)難忘的“六一兒童節(jié)”。2015年在在暑假來臨前，又組織黨員到渤海中學(xué)看望志友，并帶小志友到海邊游玩帶，給予小志友“媽媽”的溫暖。愛心志愿者長期照顧孤寡老人常大爺。春節(jié)臘月28和中秋節(jié)前夕公司志愿者“探親隊(duì)”再次到綏中縣老虎圈村去探望這位職工戲稱“離休”的常大爺……四是捐資幫建，傳遞力量。2006年至2013年，公司相繼為青龍縣、昌黎縣團(tuán)林鄉(xiāng)侯里村撫寧縣西河南村朝鮮族小學(xué)、昌黎縣團(tuán)林鄉(xiāng)小韓莊村等幫扶對象捐資幫建。幾年間公司前后投入了

30余萬元資金和大量物資用于文明生態(tài)村建設(shè)，使幫建村村容村貌和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生了明顯的變化。

三、奉獻(xiàn)愛，關(guān)注安全，以“安全投入”為抓手，鑄就服務(wù)品牌

如果說“親情服務(wù)”關(guān)注社會公益、扶危助困是從小處著眼，那么為了市民用氣安全自謀資金改造燃?xì)夤芫W(wǎng)就是從大處著手了。2007年全市完成天然氣轉(zhuǎn)換工作后，很多老舊小區(qū)居民迫切要求安裝管道天然氣，公司從2008至2015年相繼完成了全市100多個(gè)老舊小區(qū)的5萬余居民用戶的管網(wǎng)安裝任務(wù)。北戴河區(qū)經(jīng)過實(shí)施五期惠民工程建設(shè)，管道燃?xì)馄占奥蔬_(dá)到90%以上。

燃?xì)庑袠I(yè)，安全是生命線，為了保證全市居民的用戶安全，公司自籌資金，自2008年起對全市170余公里低壓鑄鐵管網(wǎng)進(jìn)行更新改造、對全市2萬余民用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行改造，努力消除安全隱患，保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

同時(shí)積極推進(jìn)城市區(qū)及周邊燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)與布局、大力開發(fā)燃?xì)馐袌?。由以民用為主，逐步向玻璃行業(yè)、金屬壓延產(chǎn)業(yè)、汽車改氣、油改氣、煤改氣等多領(lǐng)域拓展。2015年利用國家大氣環(huán)境治理利好政策，“煤改氣”工作實(shí)現(xiàn)了新的突破，全市實(shí)現(xiàn)燃煤鍋爐改造27家，極大減少了粉塵顆粒和有害氣體的排放。

公司榮獲“中國河北城市名片”榮譽(yù)稱號;2012年榮獲省志愿服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù);2013年榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號;2014年榮獲“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”榮譽(yù)稱號，“燃?xì)庵蓖ㄜ嚒狈?wù)品牌被評為河北省服務(wù)名牌。

從關(guān)愛用戶安全到關(guān)注社會公益、扶危助困，再到自謀資金改造燃?xì)夤芫W(wǎng)，秦皇島華潤燃?xì)夤镜姆?wù)品牌經(jīng)歷了一個(gè)從燃?xì)馄放铺剿?、樹立到燃?xì)馇閼褌鬟f的過程。尋找愛、傳遞愛、奉獻(xiàn)愛，在這條道路上，我們將一直努力，與您同行。