摘 "要：中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院團(tuán)委十幾年來(lái)如一日，在組織青年志愿者服務(wù)活動(dòng)中以完善青年志愿者工作管理體系為架構(gòu)，并以開(kāi)展具有二院特色的青年志愿者活動(dòng)為手段，以創(chuàng)新青年志愿者工作思路和管理實(shí)踐探索為動(dòng)力，弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，建設(shè)了一支高素質(zhì)的青年志愿者應(yīng)用型、創(chuàng)新型的人才隊(duì)伍機(jī)制。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;志愿服務(wù)活動(dòng);機(jī)制建設(shè);基本經(jīng)驗(yàn)

自組建以來(lái)，我院志愿者服務(wù)先鋒隊(duì)一手抓活動(dòng)開(kāi)展，一手抓機(jī)制建設(shè)，全面推動(dòng)了志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展，建立了較為完善的組織體系，在服務(wù)社會(huì)、教育青年、促進(jìn)發(fā)展等方面取得了顯著成效，為活躍醫(yī)院文化生活做出了一定的貢獻(xiàn)。曾榮獲第八屆“中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“湖南省青年志愿者行動(dòng)組織獎(jiǎng)”、中南大學(xué)“抗擊非典”先進(jìn)集體、湖南省雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒先進(jìn)集體等稱號(hào)。

一、確立目標(biāo)與健全組織

（一）確立目標(biāo)。中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院團(tuán)委十幾年來(lái)如一日是，在組織青年志愿者服務(wù)活動(dòng)中確立的基本目標(biāo)是以青年志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以完善青年志愿者工作管理體系為架構(gòu)，并以開(kāi)展具有二院特色的青年志愿者活動(dòng)為手段，以創(chuàng)新青年志愿者工作思路和管理實(shí)踐探索為動(dòng)力，建設(shè)了一支高素質(zhì)的青年志愿者隊(duì)伍和培養(yǎng)應(yīng)用型、創(chuàng)新型青年志愿者人才為契機(jī)目標(biāo)。目前，在青年志愿者行動(dòng)相關(guān)活動(dòng)建設(shè)的基礎(chǔ)上、院團(tuán)委已初步形成了醫(yī)院黨委齊抓共管和團(tuán)委分管的一支帶有專業(yè)的管理隊(duì)伍，建立了較為穩(wěn)定的志愿者組織管理體系，緊緊圍繞團(tuán)中央青年志愿者行動(dòng)工作的目標(biāo)與要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)工作規(guī)劃在志愿服務(wù)活動(dòng)中傳遞愛(ài)心，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的理念、個(gè)人價(jià)值和時(shí)代精神三者完美地融合。

（二）建立與健全青年志愿者服務(wù)的工作組織。①構(gòu)建組織體系，建立健全青年志愿者專門工作機(jī)構(gòu)的作用。構(gòu)建組織體系是對(duì)加大醫(yī)院青年志愿者先鋒隊(duì)建設(shè)力度，逐步構(gòu)建由青年志愿者服務(wù)隊(duì)組成的各類具有醫(yī)院特色的青年志愿服務(wù)體系的經(jīng)?；㈤L(zhǎng)期化、規(guī)范化、制度化，以保持工作和人員的相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性的需要。②健全青年志愿者組織機(jī)構(gòu)，是構(gòu)建青年志愿者服務(wù)體系的基礎(chǔ)與保障。由我院團(tuán)委統(tǒng)一歸口管理和指導(dǎo)全院青年志愿者服務(wù)工作。建立一個(gè)“醫(yī)院黨政支持、團(tuán)委牽頭、實(shí)施項(xiàng)目化管理”的工作格局，由團(tuán)委負(fù)責(zé)全院志愿服務(wù)工作操作運(yùn)行等整個(gè)工作。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視抓落實(shí)

（一）醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)重視，把青年志愿者活動(dòng)服務(wù)工作推向常態(tài)化的長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，把它抓好抓落實(shí)、是一項(xiàng)提高青年隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、打造醫(yī)院品牌，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁的一項(xiàng)能全面體現(xiàn)社會(huì)主義和醫(yī)院核心價(jià)值觀的活動(dòng)。對(duì)志愿者活動(dòng)組織做到思想上支持，經(jīng)費(fèi)上保證。

（二）確保志愿者服務(wù)工作制度保障的常態(tài)化。為規(guī)范我院志愿者服務(wù)工作的發(fā)展，制定《中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院青年志愿者行動(dòng)管理辦法》，內(nèi)容涵蓋我院志愿者服務(wù)工作機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織管理、志愿者的權(quán)利和義務(wù)、志愿服務(wù)對(duì)象、對(duì)志愿服務(wù)的支持等各個(gè)方面。在志愿者權(quán)利、義務(wù)、形象、參與志愿服務(wù)活動(dòng)等方面作了較為全面的規(guī)定，初步建立起一套志愿者招募、注冊(cè)、使用、培訓(xùn)、管理、評(píng)價(jià)、表彰激勵(lì)等方面較為規(guī)范的機(jī)制，為我院志愿服務(wù)工作的規(guī)范化建設(shè)提供依據(jù)和保障。

（三）創(chuàng)新形式、分類指導(dǎo)，服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)化、正規(guī)化。針對(duì)新加入的志愿者，將以體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式，在輕松的氛圍中向志愿者傳達(dá)志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)內(nèi)容、意義等，使新加入的志愿者了解了志愿服務(wù)的精神和價(jià)值，了解了作為志愿者應(yīng)有的態(tài)度與責(zé)任，領(lǐng)會(huì)志愿服務(wù)工作的要領(lǐng)。使大家在一個(gè)寬松的環(huán)境下溶入到了一個(gè)新的團(tuán)體中，感受到了在活動(dòng)開(kāi)展中體現(xiàn)了組織性的作用與效果。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，形成特色項(xiàng)目體系。加強(qiáng)了青年志愿者工作服務(wù)的組織建設(shè)中，建立一支思想端正、服務(wù)能力強(qiáng)、敢于擔(dān)當(dāng)，相對(duì)穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。除圍繞農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、扶貧助困等社會(huì)關(guān)注的主題，深化 “一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)服務(wù)計(jì)劃、暑期“三下鄉(xiāng)”等重點(diǎn)項(xiàng)目外，大量開(kāi)展圍繞我院專業(yè)特點(diǎn)、便于志愿者參與的一般性社會(huì)公益的短期及一次性服務(wù)項(xiàng)目，且不斷開(kāi)辟新的工作領(lǐng)域，努力形成具有公立醫(yī)院特色的服務(wù)體系。

三、活動(dòng)開(kāi)展突出了三結(jié)合，特色著力樹(shù)品牌

（一）志愿者活動(dòng)與醫(yī)院中心任務(wù)相結(jié)合。自2000年以來(lái)，在每周一病人最多的時(shí)候委派多名位志愿者前往醫(yī)院門診大廳為病友提供志愿導(dǎo)診及指引服務(wù)動(dòng)，至今有4800多名志愿者參與了6000多人次的導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)。為眾多患者解決了看病難的問(wèn)題。并自行設(shè)計(jì)了醫(yī)療樓層分布縮印圖，在導(dǎo)診的同時(shí)進(jìn)行文明勸導(dǎo)，積極勸阻醫(yī)者、患者不文明行為。

（二）項(xiàng)目建設(shè)與醫(yī)院特色相結(jié)合。①以青年文明號(hào)工作為載體，開(kāi)展溫馨服務(wù)。組織各級(jí)青年文明號(hào)單位志愿者廣泛開(kāi)展了以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，立足本職、鉆研業(yè)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)及便民措施;②堅(jiān)持開(kāi)展志愿者“三下鄉(xiāng)”、“進(jìn)農(nóng)戶為民服務(wù)”活動(dòng)。組織醫(yī)療隊(duì)分赴廣東、新疆、西藏以及湖南各地區(qū)開(kāi)展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)。廣泛開(kāi)展門診、查房，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療培訓(xùn)，并下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為村民義診，進(jìn)行健康宣教等;③與團(tuán)省委少工部聯(lián)合舉辦“手拉手免費(fèi)救助貧困患兒活動(dòng)”、湖南省先天性心臟病兒童醫(yī)療救治援藏項(xiàng)目，先后赴西藏、吉首、張家界等地區(qū)開(kāi)展三下鄉(xiāng)先心病篩查工作，中央電視臺(tái)、湖南日?qǐng)?bào)頭版、人民網(wǎng)、新浪微博，湖南衛(wèi)視、經(jīng)視、公共頻道等主流媒體進(jìn)行了關(guān)注和報(bào)道，并聯(lián)合團(tuán)省委青少年活動(dòng)中心在心胸外科建立紅領(lǐng)巾小伙伴之家，招募西藏等地的志愿者，鼓勵(lì)患兒勇敢與疾病做斗爭(zhēng);

（三）項(xiàng)目建設(shè)與醫(yī)院文化相結(jié)合。志愿者活動(dòng)項(xiàng)目與醫(yī)院文化相結(jié)合，可以促進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)，提升醫(yī)院精神文明建設(shè)的水平，使醫(yī)院精神文明建設(shè)上升一個(gè)臺(tái)階。①聯(lián)合長(zhǎng)沙市公安局特巡警支隊(duì)團(tuán)委、第一特警大隊(duì)團(tuán)支部共同為長(zhǎng)沙縣干杉敬老院送醫(yī)、送藥、送慰問(wèn)活動(dòng)，紅網(wǎng)等有關(guān)家媒體對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道;②“1+1”互助離退休老職工，與20名我院平均年齡在90歲以上，大多數(shù)為喪偶或身體不大健康的離退休老人老人建立了長(zhǎng)效的幫扶機(jī)制，定期到老職工家中上門看望，陪他們拉拉家常，談?wù)勑?，幫助他們解決一些力所能及的事情，同時(shí)也向老一輩學(xué)習(xí)優(yōu)秀的湘雅精神與工作經(jīng)驗(yàn);③為更好地傳承醫(yī)院核心價(jià)值觀，加快推動(dòng)高品位醫(yī)院文化建設(shè)弘揚(yáng)高雅藝術(shù)，營(yíng)造和諧、高品質(zhì)的醫(yī)院文化氛圍，成立了鋼琴演奏隊(duì)并招募鋼琴志愿者;④針對(duì)老年人容易產(chǎn)生孤獨(dú)、寂寞、抑郁、焦慮等不良心理狀況，與退休辦聯(lián)合主辦了“關(guān)心老人、關(guān)愛(ài)老人、關(guān)懷老人”活動(dòng)。邀請(qǐng)精神衛(wèi)生研究所的青年志愿者給他們帶來(lái)了“老年人心態(tài)健康與長(zhǎng)壽”知識(shí)講座;⑤為帶動(dòng)全民獻(xiàn)血積極性，有效緩解血液供需矛盾，更好地體現(xiàn)白衣天使救死扶傷、關(guān)愛(ài)患者的崇高品質(zhì)，多次組織1000人/次志愿者參加無(wú)償獻(xiàn)血和志愿服務(wù);⑥愛(ài)心一元捐，共筑求學(xué)路，資助湘西貧困學(xué)生。并與汝城三江口鎮(zhèn)三江口小學(xué)的32名貧困兒童取得聯(lián)系，在全院青年文明號(hào)與廣大青年團(tuán)員中發(fā)出倡議開(kāi)展募捐活動(dòng)，采取一對(duì)一資助方式，對(duì)孩子相繼給予資助。