摘 "要：2015年，政府大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，倡導(dǎo)利用互聯(lián)網(wǎng)思維帶動傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢來襲，傳統(tǒng)企業(yè)在未深入了解互聯(lián)網(wǎng)思維的情況下，表層模仿線上銷售，陷入疲軟價格戰(zhàn)、產(chǎn)品同質(zhì)化、營銷渠道僵化的困境。很據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維“以用戶體驗為核心”的基本理念，傳統(tǒng)企業(yè)必須由內(nèi)到外的進(jìn)行根本性改造，深入理解互聯(lián)網(wǎng)思維，顛覆傳統(tǒng)運營模式，化困境為機(jī)遇，實現(xiàn)升級突圍。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;傳統(tǒng)企業(yè);用戶體驗;營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)營銷等一系列熱詞的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維已滲入經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民日常生活的各個方面。李克強(qiáng)總理在2015年的政府工作報告中強(qiáng)調(diào)“要促進(jìn)工業(yè)和信息化的融合，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)行動計劃，不斷促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合?，F(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們無法離開的重要工具，滴滴打車、淘寶購物、美團(tuán)外賣等互聯(lián)網(wǎng)思維下新興產(chǎn)業(yè)給人們的生活帶來了極大的便利，但互聯(lián)網(wǎng)思維的迅猛來襲卻給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了極大的沖擊，很多傳統(tǒng)企業(yè)還未真正探究何為互聯(lián)網(wǎng)思維，迫于利潤壓力盲目跟上互聯(lián)網(wǎng)思維運營模式，浮于表層的跟風(fēng)模仿，導(dǎo)致慘敗?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模式下，傳統(tǒng)企業(yè)舉步維艱，市場份額不斷下降，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行突圍轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

一、概念界定

互聯(lián)網(wǎng)的平等性、包容性、實時性等特征決定了互聯(lián)網(wǎng)思維是一種自由與開放的思維模式。馮雪飛（2014）指出互聯(lián)網(wǎng)思維是一種新理念，包括世界觀、方法論兩個部分，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、社會發(fā)展模式快速變革的環(huán)境下，企業(yè)以實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新為目的，運用顧客導(dǎo)向，基于互聯(lián)網(wǎng)特征對企業(yè)價值模式、營銷模式、盈利模式、運用模式的重新思考1。李海艦（2014）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是一種哲學(xué)論，是對商業(yè)市場的一種新見解，包括互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)理念、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三個方面的內(nèi)容2。2015年，國家工業(yè)和信息化部副部長楊雪山在談制造業(yè)轉(zhuǎn)型解釋互聯(lián)網(wǎng)思維為“專注、極致、口碑、快”，而互聯(lián)網(wǎng)包括產(chǎn)品思維、整合思維、粉絲思維等十二大思維，制造業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊時應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維的特征，結(jié)合自身優(yōu)勢創(chuàng)新商業(yè)模式、整合制造資源，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級3。互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種新興的思維方式，是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，以用戶為中心對企業(yè)質(zhì)量管理、人才管理、營銷管理、文化建設(shè)等方面的再思考。

傳統(tǒng)企業(yè)主要指勞動力密集、以制造加工為主的企業(yè)，部分傳統(tǒng)型企業(yè)帶有一定的區(qū)域性和民族性。但從投資角度上區(qū)分，除去高成長、高科技和新型商業(yè)模式下的企業(yè)都屬于傳統(tǒng)企業(yè)，包括地區(qū)性農(nóng)產(chǎn)品加工、紡織、化工、礦業(yè)、畜牧業(yè)等多個行業(yè)的企業(yè)。傳統(tǒng)型企業(yè)原有運營模式為生產(chǎn)、加工、產(chǎn)品招商、廣告，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，用戶體驗為中心的思維模式日益凸顯，電視廣告效率越來越低下，傳統(tǒng)企業(yè)必須直面互聯(lián)網(wǎng)思維，主動融合新思想進(jìn)行困境突圍，完成升級轉(zhuǎn)型。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展困境

企業(yè)作為一個以利潤為最大化目標(biāo)的組織，互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的豐厚利潤驅(qū)使其盲目進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的商戰(zhàn)中，很多傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人在未了解什么是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)的時候，以為進(jìn)行線上銷售、展開微信營銷就是擁抱融合互聯(lián)網(wǎng)，成功搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車，但互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個長期、專業(yè)化的過程，浮于形式的跟風(fēng)將傳統(tǒng)型企業(yè)陷入更加艱難的困境。

（一）盲目的價格戰(zhàn)導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化。傳統(tǒng)企業(yè)主要依靠規(guī)模生產(chǎn)降低成本，再經(jīng)過各級分銷商完成銷售指標(biāo)，價格偏高。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要以用戶體驗為中心，通過用戶對產(chǎn)品的評價持續(xù)產(chǎn)品更新，由于產(chǎn)品的銷售直接從生產(chǎn)商到終端用戶，省略中間代理商、門店費等多項開銷成本大大降低，價格自然比傳統(tǒng)企業(yè)門店低廉。傳統(tǒng)企業(yè)面對如此強(qiáng)勢的價格攻勢，明確消費者的購買傾向都會受到價格因素的影響，只有采取不斷降價進(jìn)行短期的回應(yīng)，但由于技術(shù)的不成熟，效果甚微，在電商的沖擊下再難抗住成本問題，迫使企業(yè)降低研發(fā)費用，減少新品推出量，降低生產(chǎn)成本。傳統(tǒng)企業(yè)降低了研發(fā)費用，無法占據(jù)市場研發(fā)主導(dǎo)地位，進(jìn)入門檻降低，大量的跟隨者進(jìn)行模仿生產(chǎn)，同質(zhì)化產(chǎn)品大幅度增加，供大于求，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入死循環(huán)，最終慘敗。

（二）管理層知識結(jié)構(gòu)老化。大部分的傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理階層，年齡都處于35-45之間，思維模式固化，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，從開始的毫不在意到現(xiàn)在的盲目跟從，無論從思想還是行動上都未真正了解互聯(lián)網(wǎng)思維。

重慶市云陽縣著名農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在進(jìn)行電商試水后，慘遭失敗，負(fù)責(zé)人認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)的仿品太多，價格戰(zhàn)太激烈，網(wǎng)絡(luò)運營效果甚微。深度了解后，我們發(fā)現(xiàn)該公司認(rèn)為自己已經(jīng)進(jìn)入電商行業(yè)，但在人力資源配置上幾乎與電商團(tuán)隊配置毫無關(guān)系，負(fù)責(zé)電商運營的是企業(yè)行政部門，主要工作為網(wǎng)絡(luò)銷售店的日常維護(hù)，未成立專門的電商運營團(tuán)隊。即使有的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)成立電商運營崗位，在招聘過程中并未根據(jù)電商運營人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才引進(jìn)。電商運營模式只是傳統(tǒng)運營模式的表層翻新，換湯不換藥，決策層依然是固有知識結(jié)構(gòu)的群體，企業(yè)缺乏相關(guān)培訓(xùn)和創(chuàng)新，新興人才無法參與企業(yè)決策，運用傳統(tǒng)運營模式的決策流程套用互聯(lián)網(wǎng)思維下的運營模式，使傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中陷入困境4。

（三）營銷渠道創(chuàng)新陷入僵局。傳統(tǒng)企業(yè)營銷渠道為招募經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品層級分銷，運用傳統(tǒng)媒體如電視、廣播、報紙等方式進(jìn)行宣傳，打造品牌后進(jìn)入大型商場和拓展旗艦店，如此模式下產(chǎn)品下售數(shù)量得到保證，但互聯(lián)網(wǎng)思維成為主流后，產(chǎn)品經(jīng)銷過程透明化，企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式四處碰壁，效果甚微，面對嚴(yán)峻市場形勢，企業(yè)負(fù)責(zé)人不得不選擇進(jìn)入電商運營模式，但企業(yè)負(fù)責(zé)人將互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)做一個銷售渠道，在線上銷售過程中缺乏專業(yè)知識指導(dǎo)，未將“生產(chǎn)為中心”的思維模式轉(zhuǎn)換為以“用戶為中心”，忽略了數(shù)據(jù)收集和系統(tǒng)化整理。

線上線下共存的營銷矛盾難以調(diào)和，由于線上營銷簡化產(chǎn)品流通程序，價格明顯低于實體店，很多顧客是價格趨好者，線上營銷的低價迫使線下實體店不斷進(jìn)行打折促銷活動，導(dǎo)致產(chǎn)品品牌美譽(yù)度下降，二者難以協(xié)調(diào)。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)突圍路徑探究

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理。層出不窮的價格戰(zhàn)導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)在價格這一因素上處于劣勢，為了跳出產(chǎn)品同質(zhì)化的怪圈，產(chǎn)品質(zhì)量成為突圍利器。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)堅持自我品牌和產(chǎn)品研發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)企業(yè)，使企業(yè)走在行業(yè)前端，處于行業(yè)先行者位置，以保證市場份額。

產(chǎn)品生產(chǎn)過程中企業(yè)可實行全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是產(chǎn)品生產(chǎn)的核心。傳統(tǒng)企業(yè)中生產(chǎn)過剩、庫存擠壓、生產(chǎn)線員工不規(guī)范操作等生產(chǎn)浪費問題突出，缺乏有效成本控制。傳統(tǒng)企業(yè)可高效運用PDCA循環(huán)，明確質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃，并以此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中采取工序質(zhì)量控制法，明晰各環(huán)節(jié)生產(chǎn)員工責(zé)任，減少偷奸?；F(xiàn)象的發(fā)生，檢查和處理環(huán)節(jié)中有源可尋。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中貫徹以用戶需求為中心的理念，定期舉行質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)和講座，培養(yǎng)企業(yè)成員形成質(zhì)量管理意識和習(xí)慣。運用現(xiàn)代化科技提高生產(chǎn)線智能化水平，減少人工成本，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從產(chǎn)品層面提升傳統(tǒng)企業(yè)核心競爭競爭力。相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的線上營銷，傳統(tǒng)企業(yè)在購買體驗和售后服務(wù)兩個方面具有明顯優(yōu)勢。企業(yè)可在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時提高用戶購買體驗滿意度和售后滿意度增加產(chǎn)品格外價值以進(jìn)行突圍。建立大數(shù)據(jù)售后服務(wù)平臺，通過流通數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息化物流、移動化電商，進(jìn)行以安全和能效提升為主而形成的信息服務(wù)變革鏈接區(qū)域銷售網(wǎng)，及時高效為顧客提供解決方案。

（二）深化營銷渠道。營銷渠道深化基于市場的細(xì)分，即精準(zhǔn)化營銷5。面對龐大的消費群體，明確用戶的消費偏好至關(guān)重要，互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)合理運用大數(shù)據(jù)，通過人群數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)對用戶消費習(xí)慣進(jìn)行精細(xì)化區(qū)分，重視主流客戶的同時，可以關(guān)注邊緣客戶，發(fā)掘邊緣客戶潛力，擴(kuò)大用戶群，在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)確化瞄準(zhǔn)不同消費群體，達(dá)到差異化服務(wù)，精準(zhǔn)化進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，精準(zhǔn)化提供產(chǎn)品服務(wù)。

有效結(jié)合線上線下銷售線，線上銷售合理運用“社會化營銷”模式，通過微博、微信、O2O品臺與用戶進(jìn)行雙向溝通，建立以“用戶為中心”營銷機(jī)制，企業(yè)不僅僅是一個生產(chǎn)商，而是互聯(lián)網(wǎng)思維下社交網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點，通過用戶購買信息的反饋進(jìn)行快速反應(yīng)，改善產(chǎn)品和服務(wù)。在保證線上正常運營的同時，注重傳統(tǒng)營銷模式的選擇，避免出現(xiàn)疲軟價格戰(zhàn)，依托產(chǎn)品的核心競爭力，不斷提高品牌知名度。

（三）構(gòu)建新型專業(yè)化人才隊伍。引進(jìn)新興人才，互聯(lián)網(wǎng)思維下速度能力作用凸顯，人力資本的投資回報高于貨幣資本，精選優(yōu)秀人才是構(gòu)建專業(yè)化人才隊伍的首要舉措，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)明確自身人才需求，量身制作招聘計劃，特別是新型人才的引進(jìn)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，成立專業(yè)部門，根據(jù)員工性格能力特征進(jìn)行崗位職責(zé)最優(yōu)化配置。

大數(shù)據(jù)時代下，利用網(wǎng)絡(luò)信息實時分析員工價值訴求和期望薪酬，并制定最佳激勵機(jī)制，減少人力資本浪費，提升人力配置的科學(xué)性和有效性。根據(jù)員工價值訴求，定期舉行相應(yīng)培訓(xùn)咨詢會議，豐富員工知識框架，鼓勵員工不斷創(chuàng)造價值，將員工與客戶邊界模糊化，二者相輔相成，員工從客戶角度提出產(chǎn)品改進(jìn)方案，客戶也可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)的改善與提升建言獻(xiàn)策。

組織結(jié)構(gòu)扁平化，推翻傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔管理模式，擯棄命令式管理，強(qiáng)調(diào)多元思維方式結(jié)合，企業(yè)接納互聯(lián)網(wǎng)思維人才加入決策團(tuán)隊，推行集體、民主決策，更新管理層組成成份，打破傳統(tǒng)生產(chǎn)部門和營銷部門界限，新型人才融入整個生產(chǎn)價值鏈流程，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維下流程化創(chuàng)新，從根本升級傳統(tǒng)企業(yè)運營模式。組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，信息傳達(dá)真實迅速，提高管理效率。

提高員工忠誠度，大數(shù)據(jù)時代下優(yōu)秀人才不再是所有制而是使用制，員工信息來源渠道多樣化，選擇增多，傳統(tǒng)企業(yè)員工流失率較高。互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)管理者與員工溝通成本降低，信息對稱性也有所提高，企業(yè)管理者應(yīng)時刻關(guān)注員工精神訴求和價值實現(xiàn)訴求，注重提升自我模范作用，以企業(yè)自身文化魅力吸引高級人才，面對人才流失狀況，傳統(tǒng)企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)建立人才微平臺，關(guān)注離職員工的職業(yè)發(fā)展，不僅可以隨時把握技術(shù)變遷動態(tài)，了解競爭對手情況，拉近員工距離，維系情感，掌握動向，讓他們成為組織的無邊界成員，也為后續(xù)吸引人才回流創(chuàng)造條件。

四、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的更新發(fā)展，融合互聯(lián)網(wǎng)思維是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，傳統(tǒng)企業(yè)突圍成功的關(guān)鍵之處在于對互聯(lián)網(wǎng)思維的深化了解并將其充分運用于生產(chǎn)運營過程中。面對強(qiáng)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢、充分利用原有商業(yè)渠道、人脈、市場，借助大數(shù)據(jù)工具提高產(chǎn)品質(zhì)量，開拓產(chǎn)品營銷渠道完成困境突圍，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻(xiàn)：

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