摘 要：電力企業(yè)改制后用電監(jiān)察（檢查）作為供電部門對(duì)外溝通橋梁的作用更為凸顯，因此在這種形勢(shì)下，如何做好用電監(jiān)察員成為供電企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；管理；技術(shù)

電力企業(yè)改制后，用電監(jiān)察（檢查）作為供電企業(yè)對(duì)外橋梁的作用也有所變化，因此，在工作中，我們要擺正自己的位置，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，用來指導(dǎo)用電監(jiān)察工作。

一、熟識(shí)國家政策，法規(guī)是用電監(jiān)察員保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利的途徑

（一）用電監(jiān)察員所履行的職責(zé)，使用電監(jiān)察員應(yīng)熟識(shí)國家政策、法規(guī)。作為用電監(jiān)察員，更多的職責(zé)是服務(wù)、指導(dǎo)客戶的安全、經(jīng)濟(jì)用電，擔(dān)負(fù)著國家有關(guān)電力法規(guī)、政策的宣傳、解釋，積極搭建供電企業(yè)與客戶之間相互信任、相互理解，講求“誠實(shí)”的平臺(tái)，監(jiān)督、維護(hù)供電雙方合法的權(quán)利。

（二） 現(xiàn)代社會(huì)的環(huán)境，使用電監(jiān)察員應(yīng)熟識(shí)國家政策、法規(guī)。在社會(huì)整體法律意識(shí)增強(qiáng)的環(huán)境里，供、用雙方不僅要全面履行供用電合同，更應(yīng)該認(rèn)識(shí)法律賦予的權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)維護(hù)自身合法的利益、用電監(jiān)察員要保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶合法權(quán)利的同時(shí)，更應(yīng)了解國家政策、法規(guī)。

（三）供電企業(yè)在供、售活動(dòng)實(shí)際工作中，使用電監(jiān)察應(yīng)熟識(shí)國家政策、法規(guī)。在供電銷售活動(dòng)中，往往存在著“供電合同”的缺陷，或是客戶對(duì)國家有關(guān)電力政策、法規(guī)的理解產(chǎn)生歧義；或是斷章取義，有意識(shí)或無意識(shí)制造不必要的糾紛，以致雙方對(duì)薄公堂。這時(shí)，作為用電監(jiān)察員在用電監(jiān)察時(shí)，如憑著掌握、熟識(shí)的國家政策、法規(guī)進(jìn)行宣傳、解釋，及時(shí)提出、糾正“供電合同”等用電資料所存在的缺陷，盡可能地減少供用電雙方的經(jīng)濟(jì)損失。

二、熟悉電氣技術(shù)、規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是用電監(jiān)察員維護(hù)電力電網(wǎng)和電力客戶安全用電的保障

（一） 電能銷售的特殊方式，使用電監(jiān)察員應(yīng)熟悉電氣技術(shù)、規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為新時(shí)期的用電監(jiān)察員不只是幫助客戶經(jīng)濟(jì)用電，更多的是要指導(dǎo)客戶安全用電。供電企業(yè)的電能銷售直接在客戶的終端，客戶用電的安全與否將直接關(guān)系到客戶生活質(zhì)量或生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系到供電公司電力電網(wǎng)安全運(yùn)行。而保障、維護(hù)電力電網(wǎng)和客戶的安全用電，用電監(jiān)察員只有熟悉電氣技術(shù)、規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能發(fā)現(xiàn)客戶安全用電所存在的問題；才能監(jiān)督、指導(dǎo)客戶清除安全隱患；準(zhǔn)確地指導(dǎo)客戶安全用電。

（二）供電企業(yè)客戶群體安全意識(shí)的差異，使用電監(jiān)察員應(yīng)熟悉電氣技術(shù)、規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)既要履行企業(yè)所賦予的職責(zé)，更要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)效益。而面對(duì)供電企業(yè)的客戶群體涉及到各行各業(yè)，方方面面。因客戶素質(zhì)差異，造成客戶的投資成本理解差異；客戶的安全意識(shí)差異；導(dǎo)致客戶用電設(shè)備安全、技術(shù)投入的差異；導(dǎo)致客戶安全生產(chǎn)管理的差異。因此，用電監(jiān)察員要針對(duì)這些差異，按照電氣技術(shù)、規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，指導(dǎo)客戶進(jìn)行用電設(shè)備技術(shù)改進(jìn)，監(jiān)督客戶安全生產(chǎn)管理。

（三） 從事電力事故調(diào)查，使用電監(jiān)察人員應(yīng)該熟悉電氣技術(shù)、規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；用電監(jiān)察員在參與電力事故調(diào)查，不僅要查清發(fā)生事故的原委，更主要的是通過事故原因，在安全、技術(shù)、教育，管理方面提出措施加以改進(jìn)，以杜絕事故的發(fā)生。用電監(jiān)察員在參與電力事故調(diào)查，除要盡快查明事故的原因，尤其要查明物質(zhì)技術(shù)方面、人員素質(zhì)（教育）方面、管理水平方面的原因。在全面深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)事故危害的程度，提出預(yù)防對(duì)策落實(shí)預(yù)防措施。

在查明物質(zhì)技術(shù)方面、人員素質(zhì)（教育）方面、管理水平方面的原因的同時(shí)，更需要用電監(jiān)察員熟悉電氣技術(shù)、規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如在物質(zhì)技術(shù)方面所涉及到： ①電氣、機(jī)械設(shè)備的安全裝置。 ②施工、操作過程中的安全防護(hù)、保險(xiǎn)措施。 ③電氣的預(yù)防性試驗(yàn)。④電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)及其保護(hù)裝置的狀態(tài)。 ⑤編制的施工設(shè)計(jì)、技術(shù)措施、安全措施。 ⑥按規(guī)定發(fā)放安全防護(hù)用品、配備安全工具等。 在人員素質(zhì)（教育）方面所涉及到： ①安全常識(shí)教育應(yīng)有電力企業(yè)安全規(guī)程規(guī)定制度并結(jié)合事故進(jìn)行案例分析。 ②對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行電力安全技能培訓(xùn)。 ③安全意識(shí)教育旨在提高安全思想認(rèn)識(shí)，樹立安全第一的思想。 在安全管理水平方面，主要在：a安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)立的情況；b各職能機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)職責(zé)及互相配合、制約的職能；c健全安全制度并經(jīng)常開展安全活動(dòng)；d嚴(yán)格事故責(zé)任制度。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高用電監(jiān)察員思想素質(zhì)，樹立供電企業(yè)的形象，增強(qiáng)電力市場的競爭力

（一）隨著電力體制的進(jìn)一步深入，要求用電監(jiān)察員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提要思想素質(zhì)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，用電監(jiān)察員只有端正思想，才能服務(wù)好客戶，服務(wù)好企業(yè)。用電監(jiān)察工作要正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電監(jiān)察的關(guān)系，對(duì)遵紀(jì)守法、誠信的客戶，我們應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、可信的服務(wù)。對(duì)少數(shù)的違法亂紀(jì)客戶，我們必須按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)大多數(shù)電力客戶，要以宣傳政策、技術(shù)指導(dǎo)和幫助客戶解決困難為主要服務(wù)內(nèi)容。對(duì)有違反國家有關(guān)規(guī)定嫌疑的客戶，要以查實(shí)證據(jù)，在取得確鑿證據(jù)后，再根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。

（二） 電能特殊的商品特性需要用電監(jiān)察員提供特殊服務(wù)，用電監(jiān)察員在工作中應(yīng)為客戶提供技術(shù)服務(wù)，因?yàn)?，電能作為特殊的商品有著專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性高的特點(diǎn)，一般客戶對(duì)電力行業(yè)專業(yè)技術(shù)難以理解。因此用電監(jiān)察員應(yīng)對(duì)客戶電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)及周期性檢修試驗(yàn)，安全工器具的試驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審查。對(duì)審查發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)告知客戶進(jìn)行改造，并及時(shí)書面匯報(bào)電力管理部門。如客戶在技術(shù)力量上存在困難，用電監(jiān)察員應(yīng)積極幫助客戶聯(lián)系有技術(shù)力量和相應(yīng)資質(zhì)的單位幫助改造。對(duì)客戶因自身力量缺乏，要求委托供電企業(yè)對(duì)其線路、設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)的，應(yīng)要求客戶與供電企業(yè)簽訂《委托技術(shù)服務(wù)協(xié)議》，以明確委托的范圍、項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，以減少糾紛的發(fā)生。簽訂的《委托技術(shù)服務(wù)協(xié)議》成為“供電合同”的一部分。

（三） 市場經(jīng)濟(jì)讓用電監(jiān)察員不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、清潔的電能，而且還要為客戶提供全方位滲透性服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，擴(kuò)大電力整個(gè)能源消費(fèi)市場中的份額。用電監(jiān)察工作作為電力市場營銷策略中重要組成部分，就是要通過創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)電能連續(xù)不斷地提供給客戶。

用電監(jiān)察工作是企業(yè)電力營銷的綜合服務(wù)窗口，用電監(jiān)察工作不僅對(duì)供電企業(yè)，而且對(duì)客戶，乃至對(duì)公共都具有重要意義。認(rèn)真做好用電監(jiān)察工作，正確地貫徹、執(zhí)行國家電力供應(yīng)政策、法規(guī)，積極維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益；應(yīng)用自身的電力技術(shù)知識(shí)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，無償?shù)貐f(xié)助電力客戶解決用電工作中所遇到的困難，為保證安全供電作出貢獻(xiàn)，從而收到良好的社會(huì)效益。

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