摘 要：由于互聯(lián)網(wǎng)漸漸的滲入人們的日常生活當中，以至于電子商務成為了企業(yè)得以發(fā)展的新途徑。第三產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)作為拉動GDP的重要動力，若想要得以更好的發(fā)展，就必須結(jié)合電子商務來促進發(fā)展。因此，本文分析了旅游電子商務現(xiàn)狀以及目前我國遇到的問題，從而根據(jù)我國的實際情況提出了一些建議與對策。

關鍵詞：旅游；電子商務；信息技術

在全球的旅游貿(mào)易中，因為旅游電子商務網(wǎng)絡的快捷并且為旅游者減輕經(jīng)濟負擔，從而變得越來越流行。目前，旅游電子商務已經(jīng)慢慢成為旅游中必不可少的一部分了。在旅游貿(mào)易以后的發(fā)展中，將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務為主。電子旅游商務將會為促進旅游貿(mào)易的發(fā)展提供不可磨滅的影響。從目前調(diào)查的各種數(shù)據(jù)可以表明旅游電子商務的發(fā)展十分的迅速。

一、旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

我國的旅游電子商務發(fā)展比較晚，但是目前的發(fā)展趨勢和發(fā)展速度十分迅猛，為了把握好這難得的機會，我國應該全面的調(diào)查我國目前的旅游電子商務的現(xiàn)狀以及存在的問題。與此同時，不斷的吸取發(fā)達國家的經(jīng)驗與教訓并且結(jié)合我國的實際情況來制定合理的計劃和對策，來提高我國的旅游業(yè)的總體競爭力。使我國在國際上有著領先的旅游競爭力。下面來談談我國旅游電子商務上面有哪些不足。

（一）傳統(tǒng)觀念和消費

目前雖然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分的迅速，但是相對國外而言中國互聯(lián)網(wǎng)的技術還有待提高。對于絕大多數(shù)的中國人來說，人們更喜愛在實體店內(nèi)消費，因為這樣可以更加精確的了解消費者想購買的商品。但是對于這種虛擬購物的方式，很多消費者在短暫的時間內(nèi)適應不了這樣的而虛擬消費。

除消費者的傳統(tǒng)觀念以外，安全性是影響著旅游電子商務發(fā)展的關鍵因素。目前我國互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務還不夠全面，出現(xiàn)了很多的漏洞。還有很多的網(wǎng)絡虛擬消費存在很多的騙局使消費者防不勝防，從而導致消費者對虛擬消費的不信任。對于消費者來說，旅游體驗比較商品更為需要確認其安全性和可靠性。這些因素都影響了旅游電子商務的發(fā)展。

（二）人才缺乏

旅游電子商務方面對人才有很高的要求，需要的人才不僅僅要了解旅游方面知識還要對信息技術、計算機的操作和文字處理能力都有一定的要求。這是十分困難的事情，目前我國高層次的人才特別匱乏。大多數(shù)的旅游景點因為缺少這樣的技術人員，致使其旅游電子商務沒有辦法順利的展開。而旅游企業(yè)的職工因沒有信息技術和程序或軟件的操作技能，這也是技術人員缺乏的一個表現(xiàn)。

加上，政府的旅游信息化事業(yè)機構(gòu)還沒有跟上時代的腳步，旅游信息的人力資源也很匱乏。目前在崗的技術人員難以支撐旅游電子商務的政商運行，旅游信息化培訓機制也沒有成型，無法滿足政府對旅游信息化服務人才的要求。

（三）缺乏個性化服務

旅游管理部門缺乏信息技術和科學的最為基本的藍圖。對旅游信息的應用軟件而言，存在著認識不統(tǒng)一的問題，信息技術研究和旅游短缺發(fā)展。專業(yè)的旅游信息技術研發(fā)能力低，創(chuàng)新的針對性不強。大多數(shù)現(xiàn)有的其他行業(yè)的技術在旅游上跨行運用，專門為旅游業(yè)的設計幾乎沒有。由于旅游企業(yè)的服務特色和技術創(chuàng)新能力不足，從而限制了專業(yè)的旅游資訊技術的發(fā)展。

二、對策

（一）加強宣傳和安全性

消費者的參與在旅游電子商務占有重要的角色，消費者對網(wǎng)絡虛擬消費的態(tài)度直接影響了旅游電子商務的發(fā)展。雖然我國的網(wǎng)絡正在快速普及，但是真正能夠信任虛擬購物的人還在少數(shù)。加強宣傳，讓消費者更好的接受網(wǎng)絡虛擬消費很重要。

對于虛擬消費的安全性，一直是阻礙著我國旅游網(wǎng)絡貿(mào)易的絆腳石。目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及，一方面政府應該倡導消費者要改變傳統(tǒng)的消費方式，去嘗試網(wǎng)上虛擬消費，另一方面要制定對網(wǎng)上貿(mào)易商有約束作用的文件。要不斷加強信息網(wǎng)路的安全性，建立一個讓消費者放心，貿(mào)易商也能正真盈利的網(wǎng)絡環(huán)境，來促進旅游電子商務的發(fā)展。

（二）加快旅游人才培養(yǎng)

解決人才匱乏的最好辦法就是展開對人才的培訓。政府應該制定各種人才引進計劃來吸引旅游信息化人才的生源。挑選出優(yōu)秀杰出的青年到各大高?；蛘吒餮芯繖C構(gòu)去學習進修，努力培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。旅游企業(yè)也可以與各個高校做好長期合作的計劃，定期委托高校為其旅游人才做培訓。同時可以通過高校的渠道得到定向培養(yǎng)旅游信息人才。各高?？筛鶕?jù)旅游企業(yè)積極培養(yǎng)符合型人才。

（三）提升旅游信息化服務能力

積極爭取國家對旅游貿(mào)易的大力支持、總體規(guī)劃的戰(zhàn)略和實施。旅游管理部門要協(xié)調(diào)籌劃、安排各種制度并動員全社會的力量來打造旅游環(huán)境和旅游信息系統(tǒng)。研究旅游貿(mào)易的發(fā)展和各種制度的規(guī)劃，會進一步完善旅游電子商務。為了提高網(wǎng)站的服務質(zhì)量，我們要注重服務的量化標準，并加強網(wǎng)站或接收環(huán)境的信息臺，對旅游電子商務中的各項服務均有各項標準并且這種標準也會慢慢提高。

旅游信息化建設是一個系統(tǒng)工程，需要政府、旅游企業(yè)和相關組織在各個層面都要緊密協(xié)作。為了提高行業(yè)的合作，旅游電子商務設計到各種方面都需要促進區(qū)域旅游信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、結(jié)語

目前我國的旅游電子商務面臨了一系列的問題，其中包括消費者的各種觀念核對為虛擬消費的不信任；旅游人員不了解信息技術知識，旅游企業(yè)缺乏高端人才；旅游電子商務沒有充分的發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來制定個性化服務。面對這些問題本文給出一些建議和對策從這三個方面來解決我國當前的旅游電子商務問題。

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