摘 要：采用《綜合幸福問(wèn)卷》對(duì)合肥市201名餐館服務(wù)人員的幸福指數(shù)總體水平及群體差異進(jìn)行研究。結(jié)果顯示，《綜合幸福問(wèn)卷》的總Cronbach’s alpha系數(shù)為0.902，總分半系數(shù)為0.742，具有良好的信度和效度。幸福指數(shù)得分可以定量刻畫城市餐館女工的幸福水平，分析得出年齡、婚姻狀況、保險(xiǎn)購(gòu)買、薪金水平、受教育程度、是否包食宿6個(gè)變量是影響幸福指數(shù)主要因素。

關(guān)鍵詞：餐館女工；幸福指數(shù)；綜合幸福問(wèn)卷

中國(guó)餐飲企業(yè)數(shù)目巨大，基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，餐館女工作為不容忽視的龐大弱勢(shì)群體，其生活質(zhì)量及幸福感亟需得到關(guān)注。本研究將圍繞城市餐館女工的幸福感水平及其群體差異問(wèn)題進(jìn)行定量計(jì)算和研究，同時(shí)考察《綜合幸福問(wèn)卷》在基層女工群體中的適用性，為研究基層工人幸福感水平提供有價(jià)值的工具。

一、研究對(duì)象與研究方法

（一）研究對(duì)象。在合肥市隨機(jī)選取餐館女工被試153名，對(duì)照組男工被試48名。

（二）工具?！毒C合幸福問(wèn)卷》。

（multiple happiness questionnaire，MHQ）

本量表包含50個(gè)項(xiàng)目，采用李克特五級(jí)量表評(píng)分，包含生活滿意、正性情感、負(fù)性情感、健康關(guān)注、生命活力、自我價(jià)值、人格成長(zhǎng)、友好關(guān)系和利他行為九個(gè)維度，主觀幸福感（SWB）A1-A38中A12和A14項(xiàng)反向計(jì)分，心理幸福感（PWB）B1-B12中負(fù)性情感單獨(dú)計(jì)分。該量表曾在不同人群中測(cè)試，被證實(shí)具有良好的信度、效度及測(cè)量特性。第一部分基本個(gè)人信息采集包含8個(gè)項(xiàng)目（戶籍地、年齡、婚姻狀況、受教育程度、工作年限、保險(xiǎn)購(gòu)買、月收入、包吃住情況），與量表共同組成本次調(diào)查問(wèn)卷。

（三）數(shù)據(jù)分析：采用SPSS20.0軟件包處理數(shù)據(jù)。

二、研究結(jié)果

（一）城市餐館女工的幸福感現(xiàn)狀

研究表明，城市餐館女工在綜合幸福問(wèn)卷中均得分為3.6634分（總分5分），負(fù)性情感得分2.3133分，均方差1.0716，男工均得分3.6996，負(fù)性情感得分2.3033分，均方差1.0746。分析比較知女工和男工的幸福水平大致相同，女工群體在綜合幸福問(wèn)卷量表上的得分與全國(guó)平均水平無(wú)顯著差異，但在生活質(zhì)量和收入水平上仍與平均水平存在一定差距。我國(guó)城市餐館女工群體的生存狀況良好，但較低的收入待遇、缺失的歸屬感和尊重感、沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的憂慮仍阻礙著她們幸福感的提升。

（二）城市餐館女工幸福感的群體差異

1.年齡。將調(diào)查對(duì)象按不同年齡區(qū)間劃分，發(fā)現(xiàn)餐館服務(wù)行業(yè)中女性隨著

年齡的增長(zhǎng)，幸福感在不斷上升，而男性恰恰相反，在負(fù)性情感中，年齡越大得分越低，表明在生活中保持愉悅的心情更加容易。

2.婚姻狀況。未婚女工的幸福指數(shù)均得分比已婚女性低，負(fù)性情感得分較高，表明婚姻狀況對(duì)女性幸福感具有一定影響，離異女工的幸福感并沒(méi)有想象中的低（離異樣本偏少缺乏一定的代表性）。已婚男工與未婚男工的幸福感無(wú)顯著性差異，且普遍高于女性。

3.保險(xiǎn)購(gòu)買。分析表明未購(gòu)買任何保險(xiǎn)的女工幸福指數(shù)明顯低于購(gòu)買保險(xiǎn)的，其中五險(xiǎn)全部購(gòu)買的女工僅8人，其幸福感均得分達(dá)到3.8008，說(shuō)明保險(xiǎn)購(gòu)買能給餐館服務(wù)人員帶來(lái)保障和提升幸福感。男工狀況與女工保持一致。

4.薪金水平。大體上隨著薪金水平的上升，女工的幸福感在逐漸增強(qiáng)，薪金的提高是生活質(zhì)量的保障，同時(shí)提高消費(fèi)指數(shù)。但是其中包含薪金高但不包食宿、薪金低但包食宿的情況，導(dǎo)致不同薪金水平上的幸福指數(shù)相差不大。合肥市餐館女工月薪金集中在2000-3000元水平。

5.受教育程度。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，學(xué)歷越高的餐館服務(wù)人員的幸福指數(shù)得分越低，并且更容易感到憂慮焦躁，這一點(diǎn)在女工身上反映更明顯。餐飲服務(wù)崗位隸屬于基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，受教育程度越高，其就業(yè)期望值與實(shí)際工作的差距越大，在工作中的幸福感也就相應(yīng)降低。合肥市餐館女工的受教育程度集中在初中到大專，小學(xué)和本科學(xué)歷相對(duì)較少。

6.包食宿狀況。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，多數(shù)餐飲服務(wù)業(yè)都提供食宿，給員工以食宿保障，有住所的員工的幸福感顯著強(qiáng)于沒(méi)有食宿保障的員工，生活更加穩(wěn)定，擔(dān)憂減少，心情也更易于感到愉悅。

三、小結(jié)

（一）研究結(jié)果表明，年齡對(duì)城市餐館女工幸福感產(chǎn)生重要影響，中老年女性群體相比于青年女性具有更高水平的主觀幸福感和心理幸福感，餐館中年女工容易對(duì)目前的工作和生活感到穩(wěn)定和滿意，而餐館青年女工因?yàn)榛橐?、住所等?wèn)題容易感到焦躁，其處于人生中重要的轉(zhuǎn)折期，面臨著多重選擇，擔(dān)當(dāng)著多重角色，對(duì)生活和職業(yè)的設(shè)計(jì)偏理想化，理想和現(xiàn)實(shí)的沖突使他們更易選擇離開餐飲服務(wù)崗位，追求更高的生活目標(biāo)。

（二）很多研究認(rèn)為，未婚的女性比已婚女性體驗(yàn)到更多的幸福，但我們的研究結(jié)果卻顯示，婚姻狀況是影響城市餐館女工幸福感的重要因素，家庭生活對(duì)她們而言很重要，婚姻會(huì)帶給她們很大的社會(huì)支持，為她們的生活增加一份保障。國(guó)外研究也認(rèn)為，婚姻提高了女工的主觀幸福感，能增強(qiáng)她們的穩(wěn)定感，也與本研究的已婚女工幸福指數(shù)得分更高的結(jié)論相一致。

關(guān)于離異女工的幸福感問(wèn)題，其幸福指數(shù)略低于未婚女工，一般認(rèn)為離異者幸福感很低，但是從長(zhǎng)期來(lái)看影響不大，隨著時(shí)間推移，她們的幸福感會(huì)逐漸恢復(fù)，根據(jù)訪問(wèn)我們得知，離異女工會(huì)加強(qiáng)和親戚朋友的聯(lián)系，得到更多的社會(huì)支持，所以這一女工群體的幸福感其實(shí)并不低。

（三）劉曉霞、邢占軍的研究認(rèn)為，城市女性的幸福感隨學(xué)歷遞增，但是根據(jù)我們的調(diào)查，具體鎖定餐館服務(wù)崗位則幸福感隨學(xué)歷呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，因?yàn)閷W(xué)歷越高的女工，其職業(yè)期望值越高，與實(shí)際工作的差距也就越大，心態(tài)不容易平衡，餐館服務(wù)工作有很大的重復(fù)性，對(duì)于學(xué)歷不高的女工而言，較低的受教育起點(diǎn)，生活與工作的期望值也就相對(duì)低，心態(tài)更加趨向平和。

（四）城市餐館女工的幸福感水平還受到薪金水平的影響。對(duì)于餐館而言，收入偏低的是服務(wù)員、傳菜員，收入偏高的是領(lǐng)班、前臺(tái)接待、經(jīng)理。大體分布還是和學(xué)歷狀況、年齡、能力有關(guān)聯(lián)。收入偏低的女工，其一些消費(fèi)需求得不到滿足，物價(jià)上漲時(shí)會(huì)造成壓力，但是有些餐館包食宿，可以減緩她們的生活壓力，她們與配偶往往能相互扶持，家庭比較穩(wěn)定，所以一些分量表和幸福指數(shù)得分并不低。收入相對(duì)高一點(diǎn)的領(lǐng)班其工作任務(wù)和責(zé)任也更多，但其收入能更好滿足自己的消費(fèi)需求。

四、結(jié)語(yǔ)

本研究可以得出以下結(jié)論：

（一）城市餐館女工的幸福指數(shù)與全國(guó)平均水平無(wú)顯著差異，《綜合幸福問(wèn)卷》（MHQ）在城市餐館女工群體中具有適用性。

（二）餐館中年女工的幸福感高于青年女工，其生活壓力也相比較小。

（三）婚姻狀況是影響城市餐館女工幸福感的重要因素，已婚女工的幸福感高于未婚和離異女工，但離異女工的幸福感會(huì)隨著時(shí)間推移而恢復(fù)。

（四）已購(gòu)買保險(xiǎn)的女工增強(qiáng)了生活保障，幸福感會(huì)隨之上升。

（五）針對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)，女工的受教育程度越高，幸福指數(shù)越低，但學(xué)歷仍然決定她們?cè)谶@一行業(yè)里的職位，學(xué)歷是影響城市餐館女工幸福感的重要因素。

（六）收入高的餐館女工幸福度也就越高，其滿足消費(fèi)需求的能力也就越高。

（七）餐館包食宿的女工幸福感明顯會(huì)提升，減輕了很多生活上的壓力，負(fù)性情感也會(huì)減少。

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