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        完善工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的途徑研究

        2016-04-29 00:00:00朱芹
        今日財(cái)富 2016年24期

        當(dāng)前我國(guó)多數(shù)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)不能對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制,導(dǎo)致在工程造價(jià)人員對(duì)造價(jià)進(jìn)行咨詢(xún)的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)影響其實(shí)際發(fā)展的問(wèn)題,對(duì)其造成較為不利的影響?;诖?,本文根據(jù)對(duì)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)管理工作問(wèn)題的分析,提出幾點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量的措施,以供工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)參考。

        一、工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)特征分析

        工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)就是在工程建設(shè)單位委托其對(duì)工程進(jìn)行造價(jià)評(píng)估與確定的過(guò)程中,能夠出具良好的造價(jià)文件。主要工作內(nèi)容包括:研究工程建設(shè)可行性、工程建設(shè)投資估算、工程預(yù)結(jié)算數(shù)據(jù)分析、工程投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制與審核等,在一定程度上,可以為工程建設(shè)企業(yè)提供較為良好的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)。

        工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)是從第三者的角度考慮工程建設(shè)問(wèn)題,并且客觀公正的對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),其所出具的工程造價(jià)評(píng)價(jià)方案必須要確保真實(shí)性與合理性,在維護(hù)國(guó)家利益與社會(huì)利益的情況下,為工程建設(shè)企業(yè)提供工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù),這樣,才能確保工程建設(shè)企業(yè)順利施工。由此可見(jiàn),工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)必須要具有獨(dú)立、科學(xué)與公正性的評(píng)價(jià)能力,同時(shí),還要為工程建設(shè)企業(yè)提供良好的知識(shí)與技術(shù)方面的支持,達(dá)到良好的服務(wù)效果。因此,工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)必須要有較多的資金與較高的資質(zhì),并且信譽(yù)度較高,這樣,才能確保工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而提高其發(fā)展效率。

        二、工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作問(wèn)題

        當(dāng)前,在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)為工程建設(shè)企業(yè)提高工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候,還存在較多的不足之處,無(wú)法有效提升自身服務(wù)質(zhì)量,對(duì)工程建設(shè)企業(yè)造成較為不利的影響。具體問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

        首先,工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低。目前,很多工程造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)還沒(méi)有意識(shí)到工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的重要性,不能建設(shè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能較高的人才隊(duì)伍,部分工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員是從科班中選取的,或是原來(lái)政府建設(shè)部門(mén)的規(guī)劃人員,雖然這些工作人員有著較為良好的管理經(jīng)驗(yàn),但是,其基礎(chǔ)知識(shí)掌握不良,沒(méi)有一定的工程造價(jià)服務(wù)技能,無(wú)法提高工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)水平,對(duì)其造成較為不利的影響,同時(shí),工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)中掌握全過(guò)程造價(jià)管理技能的工作人員較少,無(wú)法為工程建設(shè)企業(yè)提供更好的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)。

        其次,缺乏規(guī)范的行業(yè)管理制度。工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)在實(shí)際工作過(guò)程中,由于缺少先進(jìn)的管理理念,并且社會(huì)對(duì)這方面的認(rèn)知不足,使得市場(chǎng)不能制定完善的規(guī)范制度對(duì)其進(jìn)行管理。同時(shí),部分工程造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)是工程建設(shè)企業(yè)通過(guò)社會(huì)中介委托的服務(wù)機(jī)構(gòu),因此,工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)到的方面較廣,在實(shí)際工作期間存在較多的交叉部分,很可能出現(xiàn)管理工作上的漏洞,導(dǎo)致工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量降低。

        最后,缺乏良好的行業(yè)監(jiān)督制度。工程造價(jià)是我國(guó)工程建設(shè)企業(yè)在實(shí)際工作中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),決定著工程建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與核心競(jìng)爭(zhēng)能力,然而,當(dāng)前多數(shù)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)還沒(méi)有受到行業(yè)良好的監(jiān)督管理,導(dǎo)致很多工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員鉆制度的空子,為了自身的利益,迎合工程建設(shè)企業(yè)提高工程造價(jià)價(jià)格,或是與委托企業(yè)串通,在實(shí)際工作過(guò)程中出現(xiàn)違反規(guī)定的問(wèn)題,降低工程建設(shè)企業(yè)的費(fèi)用,雖然提升了自身的經(jīng)濟(jì)效益,但是,對(duì)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的信譽(yù)度與國(guó)家利益都會(huì)造成較為不利的影響。如果國(guó)家相關(guān)部門(mén)不能對(duì)此類(lèi)問(wèn)題予以足夠重視,將會(huì)影響其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

        三、完善工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理制度策略

        在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)實(shí)際工作期間,必須要對(duì)自身工作予以足夠重視,并且根據(jù)實(shí)際服務(wù)問(wèn)題的分析,制定完善的服務(wù)質(zhì)量管理方案,確??梢蕴岣咂浞?wù)效率,增強(qiáng)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)效果,使其向著更好的方向發(fā)展。具體措施包括以下幾點(diǎn):

        (一)投資決策階段工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)

        在我國(guó)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)實(shí)際工作過(guò)程中,必須要為工程建設(shè)企業(yè)提供投資決策階段的工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù),保證能夠提高工程建設(shè)企業(yè)的造價(jià)管理效率,進(jìn)而增強(qiáng)工程建設(shè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。主要因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)企業(yè)為了能夠穩(wěn)步推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目,會(huì)重視工程造價(jià)控制的基礎(chǔ),也就是投資決策階段,只有完善投資決策階段的工程造價(jià)控制體系,才能確保相關(guān)咨詢(xún)工作服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高工程建設(shè)企業(yè)的造價(jià)控制效率。此時(shí),工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)必須要利用精確的計(jì)算方式實(shí)施工作,并且能夠從工程建設(shè)企業(yè)的角度制定造價(jià)目標(biāo)等,進(jìn)而增強(qiáng)其服務(wù)效果。

        (二)為工程建設(shè)企業(yè)提供設(shè)計(jì)階段的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)

        就是在工程建設(shè)之前,企業(yè)會(huì)安排專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的設(shè)計(jì)人員對(duì)工程進(jìn)行設(shè)計(jì),為后期的施工提供有利依據(jù)。此時(shí),工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)就要為工程建設(shè)企業(yè)提供良好的設(shè)計(jì)階段造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)。此時(shí),工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)就要對(duì)整個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行分解,將其分解成為幾個(gè)階段實(shí)施造價(jià)估算工作,在估算的時(shí)候,可以適當(dāng)?shù)慕档徒ㄔO(shè)費(fèi)用,并且嚴(yán)格要求技術(shù)的合理性,確保技術(shù)與造價(jià)相互結(jié)合,進(jìn)而提高其發(fā)展效率。在工程設(shè)計(jì)階段,造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)需要遵循的原則為:將預(yù)防、控制作為工程造價(jià)咨詢(xún)的主要依托,進(jìn)而滿(mǎn)足基本功能的要求,確保工程建設(shè)達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在建設(shè)投資金額的基礎(chǔ)上,制定完善的項(xiàng)目投資計(jì)劃,使得設(shè)計(jì)階段的金額不會(huì)超過(guò)投資金額。

        (三)工程其他過(guò)程的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)

        在工程其他過(guò)程中,造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)必須要重視自身的服務(wù)質(zhì)量,確保可以為其提高全過(guò)程的造價(jià)控制咨詢(xún)服務(wù)工作,在一定程度上,可以有效提高工程建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先,在招投標(biāo)階段,必須要全面配合工程建設(shè)企業(yè)的工作,并為其提高造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作,在一定程度上,可以提升其服務(wù)質(zhì)量。其次,在工程施工階段,工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)必須要為工程建設(shè)企業(yè)提供良好的咨詢(xún)服務(wù),確??梢試?yán)格控制材料以及施工設(shè)備的價(jià)格,在保證材料質(zhì)量與施工設(shè)備質(zhì)量的基礎(chǔ)上,提高工程建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最后,在工程竣工階段,工程造價(jià)服務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格控制工程質(zhì)量檢查工作的造價(jià),在保證全面檢查工程質(zhì)量提高其合格性的情況下,增強(qiáng)工程建設(shè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

        (四)優(yōu)化工程造價(jià)咨詢(xún)工程環(huán)節(jié)工作

        工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作必須要經(jīng)歷以下幾個(gè)環(huán)節(jié):首先,在工程建設(shè)前期,跟蹤了解工程建設(shè)實(shí)際情況。其次,與工程建設(shè)企業(yè)簽訂工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)合同。再次,工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目小組的建設(shè)。最后,工程建設(shè)造價(jià)咨詢(xún)報(bào)告書(shū)以及客戶(hù)意見(jiàn)反饋階段。只有做好這幾個(gè)階段的工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作,才能有效提高自身服務(wù)質(zhì)量。

        在前期階段,工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員必須要根據(jù)工程建設(shè)的實(shí)際情況制定項(xiàng)目管理制度,在確定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部人力、經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)水平等各個(gè)要素之后,相關(guān)管理人員才能允許簽訂委托協(xié)議,這樣,就可以避免因?yàn)槊つ砍薪訛槠鋷?lái)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),在雙方溝通與商議之后,要在合同中明確各自的責(zé)任與義務(wù),確保可以規(guī)避合同中的風(fēng)險(xiǎn)。

        在簽訂委托合同之后,工程咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)必須要全面分析工程建設(shè)項(xiàng)目的時(shí)間與規(guī)模,然后組成幾個(gè)項(xiàng)目小組,科學(xué)、合理的分配小組內(nèi)成員工作職責(zé),并且下發(fā)相關(guān)造價(jià)資料,確??梢蕴岣咂涔ぷ餍省?/p>

        在實(shí)施工程造價(jià)咨詢(xún)工作之前,項(xiàng)目小組必須要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行分析,并且根據(jù)分析結(jié)果制定詳細(xì)的工作流程,為后期的工作提供有力依據(jù)。同時(shí),還要定期召開(kāi)項(xiàng)目小組會(huì)議,根據(jù)各個(gè)工作人員的實(shí)際工作情況設(shè)計(jì)工作流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作中的問(wèn)題,并且采取有效措施解決問(wèn)題,進(jìn)而達(dá)到良好的工作效果。

        (五)提高工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力

        工程造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中,必須要重視工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,主要因?yàn)樽稍?xún)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度,因此,相關(guān)部門(mén)必須要加強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的管理,確??梢蕴岣咂錁I(yè)務(wù)處理能力。同時(shí),相關(guān)部門(mén)還要為咨詢(xún)服務(wù)人員設(shè)置全過(guò)程的業(yè)務(wù)處理規(guī)定,要求工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員能夠按照事前、事中與事后的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行咨詢(xún)服務(wù)工作,確??梢栽诠こ痰娜^(guò)程都能為其提供造價(jià)咨詢(xún)服務(wù),這樣,才能增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)處理能力,達(dá)到良好的業(yè)務(wù)水平。

        (六)提高工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

        工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要重視自身的服務(wù)質(zhì)量,確保可以根據(jù)工程建設(shè)企業(yè)的實(shí)際需求設(shè)置部門(mén)管理制度,進(jìn)而達(dá)到良好的咨詢(xún)服務(wù)效果。

        首先,要全面關(guān)注員工與客戶(hù)之間的關(guān)系。在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)實(shí)際發(fā)展期間,客戶(hù)是維持部門(mén)進(jìn)步甚至生存的主要依據(jù),這就需要工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)能夠維系員工與客戶(hù)之間的關(guān)系,通過(guò)良好的管理措施提高員工的咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量,保證能夠利用員工良好的思想道德品質(zhì)與服務(wù)工作提高部門(mén)的信譽(yù)度,進(jìn)而增強(qiáng)其發(fā)展效果。

        其次,重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)管理工作。隨著工程造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)的發(fā)展,咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量受到廣泛重視,這就需要相關(guān)管理人員能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有效的知識(shí)管理,確保可以通過(guò)各類(lèi)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)與整合提高知識(shí)管理效率,進(jìn)而增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí),相關(guān)管理人員還要注重個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的融合,在一定程度上,能夠提高工程造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)的管理效率。

        最后,工程造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)必須要嚴(yán)格要求工作人員的職業(yè)道德,保證能夠?yàn)楣こ套稍?xún)服務(wù)人員提供良好的思想道德培訓(xùn),使其在為工程建設(shè)企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候,不會(huì)出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為,一旦發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的工作人員,要立即對(duì)其嚴(yán)格處分,確??梢赃_(dá)到良好的管理效果。

        四、結(jié)語(yǔ)

        在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中,相關(guān)部門(mén)必須要重視工作人員的服務(wù)質(zhì)量,并且采取有效措施強(qiáng)化工作人員的工作行為,使得其在為工程建設(shè)企業(yè)提供造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候,能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),制定完善的造價(jià)定制策略。同時(shí),還要階段性的對(duì)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使其全面掌握工程造價(jià)知識(shí),并且為客戶(hù)提供良好的咨詢(xún)服務(wù),在此基礎(chǔ)上,工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)還要為工作人員提供思想政治教育機(jī)會(huì),確??梢栽鰪?qiáng)工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的服務(wù)效果,另外,還要積極引進(jìn)先進(jìn)的工程造價(jià)咨詢(xún)與服務(wù)技術(shù),保證可以根據(jù)其真是要求實(shí)施相關(guān)工作,進(jìn)而提高工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量。

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