王 晶

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限購(gòu)令下地產(chǎn)企業(yè)棱柱模型績(jī)效管理戰(zhàn)略研究

王 晶

摘 要近幾年來，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境受紛繁而出的地產(chǎn)調(diào)控政策影響，發(fā)生了很大程度上的改變，在此過程中也表現(xiàn)出我國(guó)地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效戰(zhàn)略存在的不足。本文重點(diǎn)探討如何借助棱柱模型績(jī)效管理戰(zhàn)略的特性，助力地產(chǎn)企業(yè)平穩(wěn)度過當(dāng)前復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)的工作者和研究人員提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞限購(gòu)令 房地產(chǎn)企業(yè) 績(jī)效棱柱模型 績(jī)效戰(zhàn)略

一、地產(chǎn)企業(yè)常用績(jī)效戰(zhàn)略管理方式、問題及限購(gòu)令的影響

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)業(yè)很多都是采用的BSC。BSC也就是平衡計(jì)分卡，能夠有效地平衡企業(yè)的整體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)績(jī)等關(guān)聯(lián)因素。然而，也有很多專家表示，BSC還是存在著一定的不足，其更加偏向于股東這一方，而極少肯定企業(yè)普通員工以及企業(yè)合作方的付出。這將會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展階段側(cè)重于對(duì)財(cái)報(bào)數(shù)字的考核，忽略了數(shù)字背后影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題，如此出現(xiàn)一些戰(zhàn)略上的短視行為也就不足為奇了。

不過，行業(yè)景氣的時(shí)候，快速的銷售和資金回籠能夠支撐起企業(yè)的快速發(fā)展壯大。發(fā)展的高速度推遲了問題的爆發(fā)，也掩蓋了BSC為代表的績(jī)效戰(zhàn)略深層的不足。但是，自2010年至今受限購(gòu)令下系列產(chǎn)業(yè)政策影響，房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大變化。

行業(yè)大勢(shì)調(diào)整已成定局，短期內(nèi)恐難回復(fù)到以往高歌猛進(jìn)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。在行業(yè)大勢(shì)出現(xiàn)劇烈變化的今天，企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略帶來的問題表現(xiàn)越發(fā)明顯了。頻頻爆發(fā)的“建材質(zhì)量門”“員工欠薪門”事件正是例證，且出現(xiàn)問題的不乏業(yè)內(nèi)的一線大牌企業(yè)，而這些企業(yè)恰好是以BSC績(jī)效戰(zhàn)略管理而聞名業(yè)界的。其實(shí)早在1998年，Claude Lewy和Lex du Meel就注意到，70%的計(jì)分卡實(shí)施失敗。所以，綜上所述，無論從企業(yè)現(xiàn)實(shí)生存或者長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，對(duì)傳統(tǒng)的績(jī)效管理戰(zhàn)略進(jìn)行變革完善迫在眉睫。

二、績(jī)效棱柱模型簡(jiǎn)介

績(jī)效棱柱模型的三個(gè)側(cè)面分別代表企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)的組織能力?；谀Ｐ徒Y(jié)構(gòu)，績(jī)效棱柱模型主要包括五方面的內(nèi)容：

利益相關(guān)者滿意——認(rèn)識(shí)到企業(yè)的利益相關(guān)者是誰，利益相關(guān)者的愿望是什么，利益相關(guān)者有什么樣的需求。

利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)——企業(yè)自身希望利益相關(guān)者為企業(yè)做出哪些貢獻(xiàn)。

戰(zhàn)略——企業(yè)制定什么樣的戰(zhàn)略，才能夠確保不僅能夠達(dá)到企業(yè)利益相關(guān)者的需求，還能夠達(dá)到自身企業(yè)發(fā)展的需求。

流程——企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施的過程當(dāng)中，作為企業(yè)管理工作者而言，需要制定什么樣的流程來執(zhí)行。

能力——企業(yè)在執(zhí)行相關(guān)流程的時(shí)候，需要做好哪方面的準(zhǔn)備工作，企業(yè)自身需要具備哪些方面的能力。

需要注意的是，模型的五個(gè)方面之間有著緊密的聯(lián)系，因?yàn)檫@種前后緊密聯(lián)系，保障并匹配好這五個(gè)方面的質(zhì)量，才能夠確保戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三、基于績(jī)效棱柱模型的房地產(chǎn)企業(yè)利益相關(guān)者滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，其利益相關(guān)者為企業(yè)做出了很多的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，作為利益相關(guān)者，在需求方面必然也存在著較大的區(qū)別。企業(yè)要滿足利益相關(guān)者的需求，需要注意以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）股東滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

股東在企業(yè)當(dāng)中的地位是眾所周知的，其在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中是權(quán)重最大的，要想令股東滿意，不只是為股東提供紅利，更要注意企業(yè)價(jià)值的擴(kuò)張。可以這樣說，擴(kuò)張才是讓股東滿意最為關(guān)鍵的一個(gè)戰(zhàn)略。通常情況下，擴(kuò)張包括兩方面的內(nèi)容，分別是對(duì)外擴(kuò)張和內(nèi)在擴(kuò)張，具體對(duì)內(nèi)對(duì)外擴(kuò)張的策略有很多，選取哪種方式必須要進(jìn)行科學(xué)化的評(píng)估。

（二）客戶滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

客戶滿意戰(zhàn)略是將客戶的滿意作為工作的要點(diǎn)，真切了解客戶的具體需求。通常情況下，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意、對(duì)價(jià)值的滿意以及對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意。對(duì)此，房地產(chǎn)企業(yè)的客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行清晰明確的定位，清楚地認(rèn)識(shí)到自己的目標(biāo)群體是哪些，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的合理確定，以及銷售方式的真誠(chéng)化。

（三）員工滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

員工滿意戰(zhàn)略指的就是在經(jīng)營(yíng)的策略方面需要對(duì)員工給予充分的關(guān)心與鼓勵(lì)。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，建議實(shí)施的員工滿意戰(zhàn)略主要包括以下幾點(diǎn)：首先，應(yīng)該積極地組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)水平的不斷提高；其次，應(yīng)該盡可能為員工建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極為公司服務(wù)；第三則應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的薪酬制度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，唯有讓員工滿意了，才可以為客戶提供更好的服務(wù)。

（四）供應(yīng)商滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

要給予供應(yīng)商的合理應(yīng)收賬款充分及時(shí)的保證，確保其整體利潤(rùn)得到相應(yīng)的保證，促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的共同發(fā)展，兩者共同壯大。

（五）債權(quán)人滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

當(dāng)前，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)人是銀行。無論是房地產(chǎn)企業(yè)的貸款，還是買房人按揭貸款都要依賴于銀行，可以這樣說，房地產(chǎn)企業(yè)有70%的資金都來自銀行系統(tǒng)，這也在一定程度上增加了銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，企業(yè)可以采用的債權(quán)人滿意戰(zhàn)略主要包括以下幾點(diǎn)：要保證企業(yè)自身有著良好的信譽(yù)，確保自己有著穩(wěn)定的現(xiàn)金流；保持合適的資產(chǎn)負(fù)債率，盡可能地控制銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（六）政府滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

眾所周知，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施需要政府多個(gè)部門的共同審核，要保障與政府之間的良好合作關(guān)系，需要注意以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，作為房地產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該積極納稅；保障房地產(chǎn)工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量；積極為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┛煽康墓ぷ鳈C(jī)會(huì)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、房地產(chǎn)企業(yè)利益相關(guān)者滿意的戰(zhàn)略指標(biāo)體系及體系的測(cè)量

需要注意的是，一個(gè)高質(zhì)量的、有效的戰(zhàn)略指標(biāo)體系最為重要的一個(gè)特征，就是能夠?yàn)槠髽I(yè)行為提供正確的指引，這是開展良好績(jī)效測(cè)量的初始工作。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略指標(biāo)而言，相關(guān)性、全面性與可執(zhí)行性這三方面特性，缺一不可。

對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的管理來說，積極采取有效的措施進(jìn)行績(jī)效的測(cè)量是非常重要的。通常情況下，績(jī)效管理分為以下幾個(gè)步驟：第一個(gè)步驟為設(shè)計(jì)，第二個(gè)步驟是計(jì)劃與創(chuàng)建，第三個(gè)步驟是實(shí)施與運(yùn)作，第四個(gè)步驟則是更新。簡(jiǎn)單說來，設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容就是結(jié)合各個(gè)方面的因素進(jìn)行尺度標(biāo)準(zhǔn)的合理確定。而計(jì)劃與創(chuàng)建，就是對(duì)測(cè)量的整個(gè)系統(tǒng)與測(cè)量的目標(biāo)進(jìn)行確定，此外，此步驟還需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集與整理，同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行處理，盡量使得信息能夠圖表化。實(shí)施與運(yùn)作，顧名思義就是要保證其正常穩(wěn)定地運(yùn)作。而更新的主要內(nèi)容，就是了解戰(zhàn)略實(shí)施的動(dòng)態(tài)，其主要目的就是為了確保戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。

五、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略最為重要的一項(xiàng)措施，同時(shí)也是企業(yè)管理不可或缺的一部分，一個(gè)科學(xué)有效的績(jī)效管理戰(zhàn)略能夠提高整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的活力、生命力，使得房地產(chǎn)企業(yè)盡快走出陰霾，迎接挑戰(zhàn)。文章重點(diǎn)探討了如何借助績(jī)效棱柱模型的框架與理念，促進(jìn)地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效戰(zhàn)略變革，助力其抵御外部嚴(yán)峻的形勢(shì)，走向新的輝煌。

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作者單位（為青島榮發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）