摘 要 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已滲透到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個(gè)方面，消費(fèi)者“主權(quán)”的互聯(lián)網(wǎng)思維成為指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要理念。本文從互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵入手，在分析當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討互聯(lián)網(wǎng)思維如何融入企業(yè)發(fā)展理念，為進(jìn)一步推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供一個(gè)新的視角。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)思維 煙草商業(yè)企業(yè) 改革創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生是人類歷史上的又一次偉大變革。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧地球等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展將傳統(tǒng)的信息自上而下傳遞的層級(jí)式溝通模式掃平，也帶來(lái)了一種新的思維模式——互聯(lián)網(wǎng)思維。煙草行業(yè)正在融入這場(chǎng)變革，開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、消費(fèi)者以及自身構(gòu)架乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視?；ヂ?lián)網(wǎng)思維將是煙草行業(yè)站上風(fēng)口，實(shí)踐“三大課題”、提升“五個(gè)形象”的金鑰匙。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵和特征

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，不能將營(yíng)銷思維、電商思維、技術(shù)和服務(wù)思維與其混為一談，它不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是適用于所有企業(yè)。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)質(zhì)上是一種思維方式、一種態(tài)度，從某些方面說(shuō)更是一種哲學(xué)，是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)影響力不斷增加的背景下，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、產(chǎn)品、營(yíng)銷，乃至對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維可以分為四個(gè)層面：第一階段是傳播層面，簡(jiǎn)單說(shuō)就是在互聯(lián)網(wǎng)做廣告，利用網(wǎng)站、微博、微信和APP來(lái)展示產(chǎn)品和品牌。第二層面是渠道層面，也就是電子商務(wù)，把渠道從線下搬到線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品。第三層面是供應(yīng)鏈層面，包括消費(fèi)者定制（C2B）、消費(fèi)者影響到甚至是參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，這也是廣義層面的電子商務(wù)。第四層面是價(jià)值鏈層面，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)，從傳播、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈到企業(yè)管理，全面由互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)驅(qū)動(dòng)，組織構(gòu)架和管理方式面臨相應(yīng)的調(diào)整。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

平等。就企業(yè)內(nèi)部服務(wù)關(guān)系而言，高層為中層服務(wù)，中層為基層服務(wù)，基層為用戶服務(wù)。就企業(yè)和企業(yè)之間的關(guān)系而言，由競(jìng)爭(zhēng)走向合爭(zhēng)，再到共建商業(yè)生態(tài)。就企業(yè)和員工的關(guān)系而言，員工由被管理者轉(zhuǎn)向自管理者，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)向自創(chuàng)業(yè)者。就企業(yè)和用戶之間的關(guān)系而言，用戶由產(chǎn)品購(gòu)買者轉(zhuǎn)向產(chǎn)品制造者、產(chǎn)品定價(jià)者和產(chǎn)品傳播者，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品創(chuàng)意者。

參與。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要重塑企業(yè)與用戶的關(guān)系，要讓用戶從參與企業(yè)生產(chǎn)到融入企業(yè)生產(chǎn)，從融入企業(yè)生產(chǎn)到主導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，讓用戶從產(chǎn)品的使用者變成產(chǎn)品的創(chuàng)造者。

扁平化。就是“去中心化、去權(quán)威化、去等級(jí)化”?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有層級(jí)結(jié)構(gòu)，雖然不同的點(diǎn)有不同的權(quán)重，但沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)是絕對(duì)的權(quán)威?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它去中心化和分布式的內(nèi)在精神。

二、煙草商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀

卷煙營(yíng)銷是一個(gè)特殊的領(lǐng)域，銷售單一的特殊商品，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)都要受到嚴(yán)格的計(jì)劃管理，但又直接面對(duì)市場(chǎng)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的約束與互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放形成鮮明的反差。好在煙草人已經(jīng)意識(shí)到了改革是發(fā)展的必由之路。搭建卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)，建設(shè)工商網(wǎng)上交易平臺(tái)，推廣省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)……煙草行業(yè)正全力推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，更加注重卷煙市場(chǎng)分析，主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)環(huán)境的變化，滿足卷煙的個(gè)性化、多樣化需求，發(fā)揮科技創(chuàng)新的效應(yīng)。但由于煙草商業(yè)企業(yè)接納互聯(lián)網(wǎng)思維還處于探索起步階段，在發(fā)展中仍然存在一些問(wèn)題。

（一）傳播層面上渠道單一受眾面狹窄

在卷煙品牌和產(chǎn)品的宣傳上，缺乏社交工具的利用，沒(méi)有卷煙品牌和產(chǎn)品宣傳的微博、微信和APP。受到法律法規(guī)的限制，很難依托知名門(mén)戶網(wǎng)站，行業(yè)自己開(kāi)發(fā)的卷煙產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)平臺(tái)“新商盟”網(wǎng)站的知名度又較低，影響力很小，只是面向卷煙零售戶開(kāi)放的交易平臺(tái)，將一般網(wǎng)民排斥在外，大多數(shù)普通卷煙消費(fèi)者不了解網(wǎng)站的存在，也無(wú)法登陸了解卷煙產(chǎn)品信息，幾乎不具有卷煙品牌宣傳、展示、傳播的作用。

（二）電子商務(wù)層面上消費(fèi)者參與不足

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓消費(fèi)者主權(quán)特性更為突出。行業(yè)“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了把渠道從線下搬到線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品。但只關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在交易訂貨、信息發(fā)布上的功能性，沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息雙向交流上的積極作用，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以及開(kāi)設(shè)網(wǎng)上社區(qū)和論壇等雙向互動(dòng)交流工具方法的應(yīng)用處于缺失狀態(tài)，缺少利用微信、微博等工具讓零售戶、消費(fèi)者參與到卷煙銷售甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)中來(lái)，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的作用大打折扣。

（三）組織結(jié)構(gòu)缺乏扁平化思維

煙草商業(yè)企業(yè)在探索互聯(lián)網(wǎng)思維的過(guò)程中，更多關(guān)注的是建“形”，忽略了筑“魂”。在融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)社會(huì)的要求時(shí)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等信息化方面在豐富營(yíng)銷手段上投入更多，但這些都是互聯(lián)網(wǎng)思維的表皮而已?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)必須從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織構(gòu)架，剔除組織結(jié)構(gòu)的冗余，不斷將低附加值的業(yè)務(wù)板塊剝離，完善價(jià)值系統(tǒng)的各個(gè)過(guò)程，理清各個(gè)過(guò)程之間的邏輯關(guān)系，這樣才能達(dá)到顛覆的效果。

三、煙草商業(yè)企業(yè)需要全面的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅涉及企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)，也影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，更關(guān)系企業(yè)的組織構(gòu)架和企業(yè)文化。作為市場(chǎng)營(yíng)銷主體的煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)順勢(shì)而變，用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（一）平臺(tái)化運(yùn)作，搭建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

縱觀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，從工商協(xié)同、批零協(xié)同，再到行業(yè)鏈條上的整體互動(dòng)協(xié)同，協(xié)同和互動(dòng)始終是融合行業(yè)供應(yīng)鏈各方關(guān)系的主題。因此，要促進(jìn)供應(yīng)鏈的協(xié)同、互動(dòng)、整合，關(guān)鍵是要整合全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，以現(xiàn)有的“新商盟”為基礎(chǔ)，將“新商盟”打造成卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者四方融會(huì)貫通的信息平臺(tái)。一是促進(jìn)工商融合，提升品牌培育水平。一方面，進(jìn)一步細(xì)化工商企業(yè)信息交換方式，推進(jìn)信息的實(shí)時(shí)共享，使之制度化、日?；?、網(wǎng)絡(luò)化；另一方面，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，收集卷煙網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，掌握消費(fèi)者卷煙需求，在充分尊重市場(chǎng)需求和自身品牌定位的基礎(chǔ)上，工商雙方共同策劃、商定、實(shí)施品牌的網(wǎng)絡(luò)培育方案。二是促進(jìn)商零融合，激發(fā)客戶發(fā)展?jié)摿?。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，卷煙營(yíng)銷是通過(guò)人與人面對(duì)面的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，受到很大時(shí)間、空間的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使?fàn)I銷手段得到了極大的豐富。通過(guò)微博、微信、QQ等方式，營(yíng)銷人員和客戶之間的交流突破了時(shí)間和空間的限制。以往的線下服務(wù)可以轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下全方位立體服務(wù)，營(yíng)銷人員可以隨時(shí)隨地為客戶提供政策宣傳、需求調(diào)研、問(wèn)題解答等服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步暢通與零售客戶的溝通渠道，認(rèn)真收集、響應(yīng)零售客戶的意見(jiàn)和建議，解答零售客戶疑問(wèn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是促進(jìn)工商零消融合，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。通過(guò)終端信息系統(tǒng)建立消費(fèi)者檔案，對(duì)消費(fèi)者吸煙特征、購(gòu)買用途、購(gòu)買頻率等進(jìn)行深入調(diào)研，并積極收集卷煙消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品、營(yíng)銷服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，改良產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，依托知名門(mén)戶網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡(luò)鏈接，提高“新商盟”的知名度和影響力，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

（二）大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，開(kāi)啟信息化轉(zhuǎn)型

目前，煙草商業(yè)企業(yè)擁有或大或小的數(shù)據(jù)庫(kù)，或是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，或是零售客戶數(shù)據(jù)。各種大小不一的數(shù)據(jù)分散于不同部門(mén)，各種信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)碎片化。有而不用，甚至多數(shù)數(shù)據(jù)的掌握還停留在簡(jiǎn)單匯總層面，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的深入分析。商業(yè)企業(yè)往往只憑主觀經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行估測(cè)，進(jìn)而制定決策，“感情營(yíng)銷”、“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷”導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)策略不夠精準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。在開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)思維的大門(mén)后，深入理解了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的理念，商業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步整合各種信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈，合理利用大量?jī)?nèi)部和外部數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，開(kāi)展有針對(duì)性的決策分析，從而制定更加行之有效的戰(zhàn)略。就像淘寶能根據(jù)大量個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)出諸如個(gè)人信貸、旅游、云計(jì)算等一系列個(gè)性化產(chǎn)品。就像馬云一直在說(shuō)的：“阿里巴巴從來(lái)都不是一個(gè)商業(yè)公司，而是一個(gè)科技公司?！蔽磥?lái)能夠穩(wěn)穩(wěn)立足的企業(yè)，必定是積極改革轉(zhuǎn)型，擁抱新思維、新事物的企業(yè)。高效、精準(zhǔn)、流暢是行業(yè)未來(lái)工作的趨勢(shì)，這決定了各煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)必須以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”為前提，借助二維碼、射頻識(shí)別等來(lái)標(biāo)示產(chǎn)品設(shè)備，運(yùn)用智能感知、視頻采集等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)各工作環(huán)節(jié)的高效對(duì)接，進(jìn)而全面建立規(guī)?；摹拔锫?lián)網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的華麗轉(zhuǎn)型。

（三）自組織管理，構(gòu)建新型組織構(gòu)架

互聯(lián)網(wǎng)思維最為核心的意義實(shí)際上是通過(guò)改變?nèi)伺c人、人與組織、組織與組織之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性大革命，以此打造“智慧型組織”，即用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。煙草商業(yè)企業(yè)的改革創(chuàng)新可以通過(guò)在機(jī)構(gòu)“做減法”和自組織管理兩方面來(lái)進(jìn)行嘗試。

互聯(lián)網(wǎng)思維要企業(yè)不斷地做減法。以往傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是要做強(qiáng)、做大，遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，希望自己可以控制從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，不斷地為企業(yè)做著加法。而互聯(lián)網(wǎng)思維恰恰相反，它是一種減法原則，要求企業(yè)不斷減掉一切與最終用戶直接溝通無(wú)關(guān)的部分，減掉層層加價(jià)的中間渠道，減掉組織多余的架構(gòu)層級(jí)，減掉一切可以外部化的低效的內(nèi)部交易，減掉核心能力之外的所有附庸和擴(kuò)展，回到初心，輕裝上陣。這也是如今很多傳統(tǒng)企業(yè)不再無(wú)休止地?cái)U(kuò)大規(guī)模，而是精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，專注于提供某一種產(chǎn)品或服務(wù)，向顧客傳遞一種清楚的內(nèi)涵的原因。正如萬(wàn)通董事長(zhǎng)馮侖講的那樣：“無(wú)數(shù)企業(yè)當(dāng)中最終存活下來(lái)并且能夠成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中主流的企業(yè)，絕大部分都是那些專注、簡(jiǎn)單、持久和執(zhí)著的公司?！睙煵萆虡I(yè)企業(yè)的核心能力就是服務(wù)，卷煙營(yíng)銷是服務(wù)，專賣管理實(shí)際上也是為零售戶提供良好的市場(chǎng)環(huán)境而服務(wù)。一切與服務(wù)無(wú)關(guān)的部分都應(yīng)該盡可能的外部化。卷煙物流非法人實(shí)體化運(yùn)作已經(jīng)邁出了探索“做減法”的第一步。下一步可以探索將后勤服務(wù)、車輛管理、安全保衛(wèi)等職能逐步社會(huì)化，讓企業(yè)能更加專注于自身核心業(yè)務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)思維傾向自組織管理。實(shí)踐表明，現(xiàn)代企業(yè)管理越來(lái)越向“去管理化”發(fā)展。管理的最高境界是零管理。管理越少越好；解決問(wèn)題層次越低，說(shuō)明管理水平越高。也就是說(shuō)，大量問(wèn)題都在中層甚至基層解決掉了，高層可以“無(wú)為而治”。零管理的實(shí)質(zhì)是自組織管理，即企業(yè)中的每一員工、部門(mén)和環(huán)節(jié)實(shí)行“自我導(dǎo)向、自我激勵(lì)、自我約束、自我發(fā)展”。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)讓每個(gè)員工“各安其位、各盡其能、各司其職、各負(fù)其責(zé)”。進(jìn)一步增強(qiáng)體制機(jī)制對(duì)管理的貢獻(xiàn)度。完善的績(jī)效管理體系就是“自組織管理”的載體。建立起完善的考核和激勵(lì)相結(jié)合的績(jī)效管理體系，讓體系實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng)、自增長(zhǎng)、自優(yōu)化、自循環(huán)。從整體看，所有成員都是一個(gè)利益共同體；從個(gè)體看，每一成員都是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體。成員之間基于模塊化運(yùn)行的架構(gòu)，既高度分工又高度合作，既“自轉(zhuǎn)”又“他轉(zhuǎn)”。

（作者單位為柳州市煙草專賣局<公司>）

[作者簡(jiǎn)介：韋毓云（1966—），男，廣西南寧人，本科，柳州市煙草專賣局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 陳光鋒.互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構(gòu)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

[2] 芮明杰，李想.網(wǎng)絡(luò)狀產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)造與運(yùn)行[M].上海：上海人民出版社，2009.

[3] 徐興旺.傳統(tǒng)商業(yè)該如何解讀“互聯(lián)網(wǎng)思維”[J].新理念，2014（6）.

[4] 吳小洲.煙草公司績(jī)效管理[J].中小企業(yè)管理與科技，2011（1）.

[5] 韓梅.顧客價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)品牌構(gòu)建路徑研究[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（10）.