楊璇

摘 要：隨著科技的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)漸漸的走進(jìn)了人們的生活，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本模式已經(jīng)漸漸成熟，同時(shí)也成為了人們生活中必不可缺的一種購(gòu)物方式。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的購(gòu)物方式雖然給人們帶來(lái)了很多的便捷，但是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的誠(chéng)信問(wèn)題也隨之而來(lái)?，F(xiàn)階段出現(xiàn)了很多不誠(chéng)信的商家利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式騙取錢(qián)財(cái)，給人們帶來(lái)或大或小的損失，并且互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，人們無(wú)法直觀的判斷商品的好壞，這也導(dǎo)致了在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)不是必然，是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，但是解決互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的誠(chéng)信問(wèn)題也是現(xiàn)階段重要的工作。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷(xiāo)模式；誠(chéng)信

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是以互聯(lián)網(wǎng)為通信的基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上進(jìn)行的以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以縮短營(yíng)銷(xiāo)交易過(guò)程中的距離，從而使得在交易過(guò)程中不會(huì)受制于地域和空間，擴(kuò)大交易的地域范圍。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式具有很強(qiáng)的媒體性，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可以采用視頻圖片等方式為交易雙方帶來(lái)直觀的描述和感受，并且在這個(gè)過(guò)程中也可以激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)意性，利用創(chuàng)意吸引顧客。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式可以適用于多個(gè)階段的人群，這些人群利用互聯(lián)網(wǎng)可以尋找到適合自己的商品甚至是勞務(wù)，并且在交易過(guò)程中也有一定的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他技術(shù)的有效結(jié)合可以使交易雙方之間的付款、收款、售后的服務(wù)更具流程化，不僅僅減少了不必要的浪費(fèi)，也大大降低了時(shí)間成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷普及，很多誠(chéng)信缺失的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)了。有一部分人利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式贏得信任騙取錢(qián)財(cái)，因此解決互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的誠(chéng)信問(wèn)題有著重要的意義。

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的誠(chéng)信缺失現(xiàn)狀及原因

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的平臺(tái)進(jìn)行的，交易雙方無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，所以在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，誠(chéng)信較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式而言更為重要。但是現(xiàn)階段有很多不誠(chéng)信現(xiàn)象的出現(xiàn)，有些企業(yè)或是個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行非法的集資，騙取人們的信任，對(duì)人們?cè)斐闪艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失。然而經(jīng)濟(jì)損失只是表面上的，現(xiàn)在有更多人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可靠性產(chǎn)生了質(zhì)疑，這會(huì)直接影響到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的未來(lái)發(fā)展。導(dǎo)致誠(chéng)信缺失的原因有很多，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的誠(chéng)信基礎(chǔ)不足，由于很多人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在質(zhì)疑，所以不會(huì)接觸互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，這種心理也會(huì)大大營(yíng)銷(xiāo)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，導(dǎo)致一系列問(wèn)題的發(fā)生。另外互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也頗受質(zhì)疑，互聯(lián)網(wǎng)在近年發(fā)展飛速，但是發(fā)展飛速的背后部分人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)有著很多的質(zhì)疑，這些質(zhì)疑也導(dǎo)致了這種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，進(jìn)一步導(dǎo)致了誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象。

二、解決互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下誠(chéng)信缺失問(wèn)題的途徑

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下誠(chéng)信缺失問(wèn)題的出現(xiàn)不是偶然，是這種營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展的必須經(jīng)歷的階段，有效地解決這一問(wèn)題可以有效的推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，在健全體制的基礎(chǔ)上為人們帶來(lái)更多的便捷，同時(shí)也可以帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。解決互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的誠(chéng)信缺失問(wèn)題需要在多個(gè)角度進(jìn)行考慮，誠(chéng)信缺失問(wèn)題的出現(xiàn)有多個(gè)方面的因素導(dǎo)致，需要在多個(gè)角度進(jìn)行思考才能有效地解決誠(chéng)信缺失問(wèn)題。在利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的營(yíng)銷(xiāo)人員角度進(jìn)行思考，誠(chéng)信問(wèn)題的出現(xiàn)是源于人們對(duì)于這種營(yíng)銷(xiāo)方式的不信任，也就可以說(shuō)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的不信任。而這種不信任源于多個(gè)方面，在營(yíng)銷(xiāo)人員本身而言，一個(gè)舒心的服務(wù)可以為消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的消費(fèi)感受，這種愉悅的消費(fèi)感受可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中無(wú)形的就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)生了信任，而這份信任來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見(jiàn)，在利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以給消費(fèi)者帶來(lái)好感，無(wú)形之中產(chǎn)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的信任。因此強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量可以有效地改善人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。在強(qiáng)化服務(wù)的過(guò)程中首先要選擇專(zhuān)業(yè)的人員，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的選擇時(shí)應(yīng)該建立選拔的標(biāo)準(zhǔn)制度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選拔人才。在建立完善的選拔人才制度之后，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人員的管理，將顧客至上的觀念灌輸在日常的管理之中，全面強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，在根本上改善誠(chéng)信缺失現(xiàn)狀。

（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理制度。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展已經(jīng)漸漸趨于成熟，但是在管理方面仍然存在不足。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中有很多服務(wù)都僅僅只是擺設(shè)，無(wú)法在根本上維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信基礎(chǔ)較為薄弱，而在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更應(yīng)該注意維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在服務(wù)之中漸漸積累消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的信任。在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度的過(guò)程中應(yīng)該認(rèn)清消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)交易過(guò)程的主體，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)管理，防治產(chǎn)生僥幸的心理，全面強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。在管理過(guò)程中可以采取獎(jiǎng)罰制度，消費(fèi)者可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，而綜合評(píng)價(jià)可以作為營(yíng)銷(xiāo)人員獎(jiǎng)與罰的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，在嚴(yán)格要求營(yíng)銷(xiāo)人員的同時(shí)，管理階層也應(yīng)該起到帶頭作用，嚴(yán)于律己，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展與進(jìn)步。

（三）強(qiáng)化用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。在消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)并不強(qiáng)烈，雖然通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以更快更加便捷的得到所需的商品，但是互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上的一切交易活動(dòng)都是基于誠(chéng)信的前提下，而用戶(hù)也應(yīng)該認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)的定義，加強(qiáng)自身的防范意識(shí)，防止在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中受騙。另外，在受騙之后，對(duì)這種行為的調(diào)查力度明顯不夠，應(yīng)該建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)防受騙的小組進(jìn)行宣傳，在宣傳之余還需要對(duì)發(fā)生不誠(chéng)信現(xiàn)象之后提出相應(yīng)的解決辦法，在多個(gè)方面來(lái)遏制這種行為的發(fā)生，在防止受騙的同時(shí)，避免因?yàn)槭茯_而造成較大的損失。同時(shí)這種對(duì)行騙人員的處罰力度也決定了后期是不誠(chéng)信現(xiàn)象是否會(huì)再次發(fā)生，綜上所述，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)需要進(jìn)行提升，同時(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不誠(chéng)信的實(shí)例應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的打擊，防治不誠(chéng)信現(xiàn)象的再度發(fā)生。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我們的生活帶來(lái)了很多便利。我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得我們所需要的知識(shí)和技能，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為很多類(lèi)型的項(xiàng)目帶來(lái)了機(jī)會(huì)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展起到了推動(dòng)的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行有效的利用，采用多種媒體化形式進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，這種營(yíng)銷(xiāo)方式下不僅僅可以給人們帶來(lái)便利，同時(shí)也可以推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，在提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)增強(qiáng)了我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但是這種營(yíng)銷(xiāo)方式下也存在著相應(yīng)的誠(chéng)信危機(jī)，為防止不誠(chéng)信現(xiàn)象的出現(xiàn)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)不誠(chéng)信現(xiàn)象的打擊，對(duì)不誠(chéng)信的企業(yè)或個(gè)人采取相應(yīng)的懲罰政策，同時(shí)采用多種途徑宣傳相關(guān)的防騙知識(shí)，讓人們?cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)獲得便利的同時(shí)，人們的交易行為也會(huì)獲得保障，建立起信任體制之余才能全面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步和發(fā)展。

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