漆澤平

摘 要：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然興起的一種消費(fèi)模式，它與傳統(tǒng)的商場(chǎng)消費(fèi)相比，有著自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?？梢灶A(yù)見，這兩種模式必將長(zhǎng)期并存且競(jìng)爭(zhēng)激烈。本文就從經(jīng)濟(jì)法的角度出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)的異同點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；商場(chǎng)消費(fèi)；異同

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了社會(huì)各個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，它與傳統(tǒng)購(gòu)買行為的結(jié)合更是創(chuàng)造了一種新的消費(fèi)模式——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，消費(fèi)指的是生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)，本文討論的消費(fèi)問(wèn)題主要是個(gè)人消費(fèi)。所以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，顧名思義，可以直觀的理解為在人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行的交易活動(dòng)。與傳統(tǒng)的消費(fèi)模式相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，方便快捷。特別是對(duì)于一些年輕人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)擁有更加自由的選擇空間和時(shí)間。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2014年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，并且這個(gè)數(shù)字還在增加。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但是傳統(tǒng)的商場(chǎng)消費(fèi)依舊占據(jù)著主體地位。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)的相同點(diǎn)

1.消費(fèi)者相同

無(wú)論是是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是商場(chǎng)消費(fèi)，購(gòu)買商品的都是一群自然人，所以說(shuō)它們的第一個(gè)相同點(diǎn)就是消費(fèi)者。在《經(jīng)濟(jì)法》中，對(duì)于消費(fèi)者的概念并沒有作出明確的界定，而根據(jù)前文關(guān)于“消費(fèi)”的概念定義，可以推定出“消費(fèi)者就是利用經(jīng)濟(jì)交易得到所需要的社會(huì)產(chǎn)品的人”，因此本文所指的消費(fèi)者都是自然人，不包括單位法人。所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)的消費(fèi)者相同就很好理解了。

2.消費(fèi)者權(quán)利相同

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確指出：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)?！币虼藷o(wú)論是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者還是商場(chǎng)消費(fèi)者，他們都受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。也就是消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。并且有權(quán)利知道自己所購(gòu)買商品的真實(shí)情況，擁有自主選擇服務(wù)的權(quán)利等等。當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)樯唐返馁?gòu)買和使用，而受到人身和財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，同樣也權(quán)利依法獲得賠償。比如在2015年，淘寶天貓網(wǎng)站的一家“食品專營(yíng)店”因銷售未采摘得“雨前茶”，涉嫌虛假宣傳，被消費(fèi)者投訴。相關(guān)部門查實(shí)之后，認(rèn)定該商家違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行罰金處罰。

3.消費(fèi)者義務(wù)相同

我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，并沒有提到消費(fèi)者應(yīng)該遵守的義務(wù)，但是在該法的第一章第五條中，有這樣一條：“國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)”。這一條規(guī)定，可以看作是法律對(duì)一個(gè)文明消費(fèi)者的要求。因此，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是商場(chǎng)消費(fèi)，消費(fèi)者都應(yīng)該秉承文明、誠(chéng)信的交易原則，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行良性交易。比如有消費(fèi)者為達(dá)到自己的目的，惡意消費(fèi)，損害商家的利益。所以，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管是線上線下，都應(yīng)該理性消費(fèi)、誠(chéng)信消費(fèi)、文明消費(fèi)。

4.消費(fèi)者維權(quán)途徑相同

在2014年的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂內(nèi)容中，“7日無(wú)理由退貨”是該法的最新亮點(diǎn)之一，這條規(guī)定賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)來(lái)說(shuō)意義更是深刻。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，部分網(wǎng)絡(luò)商家卻以各種理由拒絕無(wú)理由退后。比如2015年無(wú)錫工商局就調(diào)解了一起商家因贈(zèng)品拆封而拒絕“7日無(wú)理由退貨”的糾紛案件。本案的消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題時(shí)，以“無(wú)理由退貨”條款要求商家退貨。但商家卻以消費(fèi)者將贈(zèng)品拆封而拒絕退貨。于是，消費(fèi)者投訴至工商部門。而在另一個(gè)案件中，消費(fèi)者在實(shí)體店中遭遇不公平交易，最后也是尋求工商部門的幫助。所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的維權(quán)程序與商場(chǎng)消費(fèi)的維權(quán)途徑是一樣的，都可以通過(guò)協(xié)商和解、消費(fèi)者組織調(diào)解、向行政部門投訴，甚至向法院提請(qǐng)?jiān)V訟的方式來(lái)進(jìn)行維權(quán)。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)的不同點(diǎn)

1.體驗(yàn)方式不同

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行了明確規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)利知悉商品的真實(shí)情況”，要滿足這一要求，最好的方法就是親自體驗(yàn)一番商品。但是由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)的體驗(yàn)方式截然不同，因此這一點(diǎn)很難保證。雖然從表面上來(lái)看，線上和線下交易的主動(dòng)權(quán)都在消費(fèi)者手里。但是，總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)更為主動(dòng)，因?yàn)闉g覽商品的過(guò)程都是自己主動(dòng)選擇的。而商場(chǎng)消費(fèi)中，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，會(huì)受到商家的影響。雖然，消費(fèi)主動(dòng)性上有差別。但是，商場(chǎng)消費(fèi)最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以親自體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就沒有這樣的條件。

2.信任度不同

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，雖然方便了消費(fèi)者，但是虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中常常充斥著假冒偽劣產(chǎn)品。并且現(xiàn)在針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)立法還不完善，這也直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)的信任度問(wèn)題。有消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)上的商品雖然有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量太難得到保證，不如到商場(chǎng)消費(fèi)，圖個(gè)安心。

三、結(jié)束語(yǔ)

無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是商場(chǎng)消費(fèi)，消費(fèi)者都享有同樣的權(quán)利，并受到法律保護(hù)，同時(shí)也要遵守同樣的消費(fèi)原則。但是，電商和實(shí)體店終究是不同的，這也直接導(dǎo)致了消費(fèi)者體驗(yàn)方式和信任度的差別。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)必然會(huì)成為人們?cè)絹?lái)越常用的消費(fèi)模式，并且與線下消費(fèi)也將有著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此認(rèn)識(shí)到這兩者的異同，能夠給完善網(wǎng)購(gòu)模式提供參考依據(jù)。

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