龔嫻靜

（莆田學(xué)院，福建　莆田　351100）

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基于scl-90量表的直銷人員心理健康調(diào)查

龔嫻靜

（莆田學(xué)院，福建莆田351100）

摘要：采用scl-90進(jìn)行問卷調(diào)查，受試者是來自福建市場的70名某直銷企業(yè)的直銷人員，結(jié)果表明，福建市場直銷人員整體上存在強(qiáng)迫癥狀、恐怖、精神病性傾向；對未來存在較大的焦慮，參訓(xùn)人員各因子分高于未參訓(xùn)人員，其中軀體化、強(qiáng)迫癥狀、焦慮、精神病性、總分有顯著差異.

關(guān)鍵詞：直銷人員；心理健康；scl-90量表

隨著改革開放的發(fā)展，二十世紀(jì)九十年代初國外直銷行業(yè)傳入中國，此時中國的直銷不夠正規(guī)，同時由于例法不夠完善，中國的直銷都隨著傳銷的出現(xiàn)而出現(xiàn)危機(jī)，給直銷行業(yè)造成很多負(fù)面影響，而使很多直銷人背負(fù)著傳銷的罵名，無法正常進(jìn)行銷售活動.即使2005年國家《直銷法》（《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》）的出臺也沒有使這種情況發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變.今天，很多直銷企業(yè)都拿到了國家的直銷營業(yè)執(zhí)照，從事直銷的人員也越來越多，但是由于傳銷造成的不良影響，仍然致使一些直銷活動受阻.直銷人員在一起培訓(xùn)時看上去很開心，樂觀﹑積極，但離開這個群體，在外從事銷售活動的過程中，一些直銷人員被誤認(rèn)為是傳銷人員而不被周圍的人接受，更重要的是來自親人﹑社會的壓力，很多直銷人員因為承受不住這些壓力而被迫離開直銷行業(yè)，給他們的經(jīng)濟(jì)乃至身心造成很大影響.同時因為常被誤認(rèn)為是傳銷，直銷人員都有或多或少的自卑或者自尊受損.

工作壓力是工作環(huán)境的要求與人的反應(yīng)能力之間的不平衡知覺所致[1].直銷人員只有銷售產(chǎn)品之后才有收入，因此工作壓力非常大.本課題基于scl-90量表對70名直銷人員的心理健康水平進(jìn)行調(diào)查，通過與全國常模的對比分析，得出直銷人員的心理健康水平，同時對個案進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，以得到有關(guān)影響其心理健康的因素，分析與研究其產(chǎn)生的原因，為以后尋找有效的解決途徑提供理論基礎(chǔ)，在其需要幫助的時候，提供必要的心理支持.

1　對象和方法

1.1調(diào)查對象與方式

本次調(diào)查采用簡單隨機(jī)抽樣，調(diào)查對象是在福建福州﹑廈門﹑漳州﹑從事直銷的某直銷企業(yè)70名直銷人員，其中男性23人，占33％，女性47人，占67％.被試年齡跨度大，22-30歲占30％，31-50歲占60％，51歲以上的占10％.

1.2量表調(diào)查法

該調(diào)查采用癥狀自評量表scl-90進(jìn)行施測，該量表分為1～5（沒有﹑很輕﹑中等﹑偏重﹑嚴(yán)重）五個等級評分，共90個項目，10個因子，總分＞160為陽性，單個因子≥2為陽性癥狀.本次調(diào)查主要對其中的9個因子進(jìn)行分析，分別為：軀體化﹑強(qiáng)迫﹑人際關(guān)系﹑抑郁﹑焦慮﹑敵對﹑恐怖﹑偏執(zhí)﹑精神病性，每個因子反映一種癥狀.對上述三個地區(qū)的直銷人員進(jìn)行自填問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括一般社會人口學(xué)資料和scl-90癥狀自評量表.癥狀自評量表總分＜95分或者漏項1項以上視為無效問卷，共收到有效問卷61份，有效率87.1％ （61/70）.

1.3個案訪談法

在量表回收后，于2011年3月10～14日，與5個直銷人員進(jìn)行訪談.為避免先入為主，導(dǎo)致訪談效果受影響，由閑聊開始，慢慢進(jìn)入主題，掌控談話內(nèi)容.每個談話時間20-30分鐘.

1.4統(tǒng)計方法

量表回收后，數(shù)據(jù)全部錄入計算機(jī)，采用SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，兩組間比較采用t檢驗，P＜0.05認(rèn)為差異有統(tǒng)計學(xué)意義.

2　結(jié)果

2.1scl-90癥狀分布

按照scl-90判斷標(biāo)準(zhǔn)，十個因子中，任一因子均分≥2則該因子為陽性癥狀.根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)做出統(tǒng)計，從高到低依次為強(qiáng)迫癥狀﹑人際關(guān)系﹑敵對性﹑焦慮﹑偏執(zhí)﹑恐怖﹑憂郁﹑軀體化﹑精神病性.見圖2.1

2.2與全國常模比較

與全國常模比較，其中軀體化﹑人際關(guān)系﹑憂郁﹑焦慮﹑敵對性﹑偏執(zhí)，無明顯差異，其因子分與常模比較無統(tǒng)計學(xué)意義（p＞0.05），而強(qiáng)迫癥狀﹑恐怖﹑精神病性與常模比較，因子分高于常模，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）.如圖2.2

圖2.1　61名直銷人員scl-90癥狀群體分布比較【n(％)】

圖2.2　61名直銷人員scl-90各因子分與全國常模的比較

圖2.3　參訓(xùn)人員與未參訓(xùn)人員比較

2.3性別差異比較

本次調(diào)查中男性19人，女性42人，男女測量結(jié)果各因子與總分比較都無顯著差異（p＞0.05）：

2.4參訓(xùn)人員與未參訓(xùn)人員比較

本次調(diào)查的被試人員中有18人是剛參加完直銷培訓(xùn)課程，而其他43名直銷人員近期都沒有參加相類似的培訓(xùn)課程，對兩者測量結(jié)果進(jìn)行比較分析得出參訓(xùn)人員的各個因子分與總分都高于未參訓(xùn)人員，其中軀體化﹑強(qiáng)迫癥狀﹑焦慮﹑精神病性﹑總分有顯著差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）.如圖2.3所示：

2.4個案訪談通過對其中的5個被試進(jìn)行單獨訪談，并與十幾位被試進(jìn)行交流得知：被試是通過身邊的朋友或者親人接觸并認(rèn)識了直銷這個行業(yè).因為礙于朋友或者親屬的面子，在朋友親屬的幾次邀請下，參加了直銷的培訓(xùn)課.經(jīng)過幾次的學(xué)習(xí)，再加上自己目前的情況和對未來的憧憬，就選擇了做直銷.被訪談?wù)咧?，在從事直銷之前有的是沒有工作，有的經(jīng)營小生意，有的是店員等，從事直銷之前為了討生計，很賣力的工作賺錢，造成身體受損嚴(yán)重，容易生病.在他人的介紹下用了該直銷企業(yè)的產(chǎn)品，效果很好，因此更堅定了選擇這個企業(yè).

從訪談中得知，剛從事直銷的人員，對能不能盡快取得穩(wěn)定的收入很焦慮，一方面是對未來無限美好的憧憬，一方面是目前現(xiàn)實的生計問題，目前的生計解決不了的話就無從談?wù)撐磥砹?所以直銷人員害怕自己會中途退出，而不能享受到那看似很容易實現(xiàn)的未來，很擔(dān)心自己能不能在這個行業(yè)堅持做到享受生活的那天.

已經(jīng)有穩(wěn)定收入的直銷人員更多的是暢想美好的未來，他們對未來也不再焦慮，他們堅信自己的未來很美好.隨著業(yè)務(wù)越來越大，他們在伙伴面前的狀態(tài)要表現(xiàn)的更好，每天保持激情狀態(tài)的時間更為長久.對于有穩(wěn)定收入的直銷人員來說，此時的他們都有一定規(guī)模的幾條團(tuán)隊，他們已經(jīng)成為其團(tuán)隊成員的導(dǎo)師，榜樣，并且責(zé)任更大，要帶領(lǐng)團(tuán)隊成員一起成功，因為這是他們聚集很多團(tuán)隊成員的承諾.這個時候他們自己的上線老師也會給他們定些目標(biāo)，幫助其增加銷量，他們也會要求自己增加銷量，往更高處走，這些都是無形的壓力.

3　討論

本研究調(diào)查結(jié)果表明，直銷人員的scl-90各因子均分除了強(qiáng)迫癥狀﹑恐慌﹑精神病性高于1986年全國常模[2]外，其他都無統(tǒng)計學(xué)意義.究其原因，一方面可能是因為這次被試的年齡跨度比較大，各個年齡段（大于22周歲）的都有，與全國常模的年齡段不相吻合，另一方面可能是因為時代的變遷造成的大的社會環(huán)境不同而結(jié)果不同[3].

3.1強(qiáng)迫癥狀與精神病性

為了本次研究，筆者到石獅，漳州，廈門，福州，參加了直銷的培訓(xùn)課程，比較深入的接觸了直銷人員，也與十幾位直銷人員有過交流.因此筆者認(rèn)為最大的原因是這些直銷人員對銷售量的追求，對精神狀態(tài)的一種追求.他們要求自己每天都有一個飽滿激情的狀態(tài)，給人積極陽光的一面，通過給人這種感覺，來激發(fā)自己對產(chǎn)品銷售的信心.通過與他們的交流﹑觀察他們發(fā)現(xiàn)，他們在他人面前狀態(tài)都很好，可是很多人當(dāng)一個人獨處的時候都是很安靜地享受那少有的安靜.當(dāng)有人要跟他交流時，他立馬表現(xiàn)出亢奮.正是由于每天這樣巨大的情緒波動，給他們的身心造成很大的影響.

通過與直銷人員的接觸，發(fā)現(xiàn)直銷人員已經(jīng)形成一個特定的群體，在這個群體里，他們才能找到存在感.他們?yōu)榱司S持一種亢奮的狀態(tài)，需要定期進(jìn)行培訓(xùn)，在這個培訓(xùn)課上，他們盡情的抒發(fā)情感，而且基本上不提負(fù)面情緒.這種方式長久以后會給他們的身心造成嚴(yán)重的負(fù)面影響.直銷培訓(xùn)課讓他們覺得自己有很大的上升空間，因此對自己目前的狀態(tài)都表現(xiàn)出不滿，或者否認(rèn)自己目前的狀態(tài).在圖2.4參訓(xùn)人員與未參訓(xùn)人員比較上，參訓(xùn)人員各因子分都高于未參訓(xùn)人員較多，并且軀體化﹑強(qiáng)迫癥狀﹑焦慮﹑精神病性四個因子存在顯著差異（p＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義.筆者認(rèn)為，覺得直銷培訓(xùn)是造成強(qiáng)迫癥狀因子分高和精神病性因子分高的原因，直銷培訓(xùn)使直銷人員的心理狀態(tài)發(fā)生很大的改變，影響其心理健康水平.同時，強(qiáng)迫癥狀因子分高的人員更適合從事直銷，但不是說強(qiáng)迫傾向的人更容易走上從事直銷的道路.

3.2人際關(guān)系敏感

他們每個人從事這個行業(yè)時都有很長一段時間不被家人朋友理解，所以人際關(guān)系上壓力比較大.而且擔(dān)心他人認(rèn)為其從事非法傳銷，存在敵對性，有些自卑感.這些都是從事直銷不久的人常遇到的困惱.這些影響其身心健康的各種因素，他們自己都很少覺察到，但是隨著時間的推移，他們的人際壓力也會隨著減輕，而且從事的職業(yè)也慢慢的被周圍人接受，也不再擔(dān)心傳銷的影響，此時的他們在人際關(guān)系敏感上也趨于緩和.再加上直銷培訓(xùn)中大量的人際互動練習(xí)，每次培訓(xùn)都是直銷人員溝通技巧，人際關(guān)系處理能力提高的機(jī)會.“人際關(guān)系”和“自我身心”兩個壓力因素與“人際關(guān)系敏感”癥狀的關(guān)系最為密切.從不同的心理問題來看，與壓力關(guān)系最大的是軀體化﹑強(qiáng)迫﹑憂郁和其他4個癥狀，受壓力影響較小的是“敵對”癥狀[4].筆者認(rèn)為，這是人際關(guān)系敏感低于全國常模較多的原因.

3.3焦慮與恐怖因子

剛從事直銷的人員對自己能在這個行業(yè)里取得什么樣的成就抱有很大的幻想，可是現(xiàn)實是很殘酷的，沒有銷售就沒有收入，所以很多剛從事直銷的人對自己要不要繼續(xù)做直銷，未來能不能有穩(wěn)定的收入存在很大的焦慮，同時對把直銷當(dāng)做職業(yè)或事業(yè)來做值不值得，產(chǎn)生很多疑問.因此從對職業(yè)的安全感上來說，給直銷人員造成非常大的困惱，這也是焦慮和恐怖因子分高于常模，并且恐怖因子分與常模比較有顯著差異的原因.

直銷人員選擇這個行業(yè)的最初理由很多都是因為錢，認(rèn)為在這個行業(yè)里奮斗幾年就能輕松一輩子.他們在接受直銷培訓(xùn)的過程中，夢想被無限的放大，以收入的多少來衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，所以很多直銷人員都是以物質(zhì)﹑金錢來衡量自己的成功，這使他們形成扭曲的價值觀，人生觀，影響其身心發(fā)展.

在與直銷人員接觸的過程中，確實感受到他們的熱情，在他們的群體里，處處感受到一種發(fā)自內(nèi)心的尊重，關(guān)心，在業(yè)務(wù)上遇到困難，這個群體的人們都會無私給你獻(xiàn)計獻(xiàn)策.他們那種積極的心態(tài)也確實能影響周圍的人，讓人愿意與這個群體的人交流.但是這些表象掩蓋不了本課題研究得出的直銷人員心理健康水平狀況的問題.直銷人員這個群體在不斷的變大，因此希望本課題的研究能夠引起直銷企業(yè)的重視，關(guān)心直銷人員的心理健康，在培訓(xùn)課程設(shè)置上能夠注重心理健康；也希望社會能關(guān)注直銷人員的心理健康，搭建一個平臺為直銷人員提供良好的心理支持.

4　結(jié)論

本研究結(jié)果表明，直銷人員的心理健康水平相對全國常模較低，直銷培訓(xùn)對直銷人員的心理健康影響很大，通過訪談得知影響其心理健康的因素主要有三個方面：一方面是要每天保持一種激情狀態(tài)，造成身心疲憊；另一方面是相對已經(jīng)有穩(wěn)定收入的直銷人員來說，剛從事直銷的人員人際關(guān)系壓力更大，職業(yè)安全感低；第三個方面是非法傳銷對剛從事直銷的人員的負(fù)面影響，使很多直銷人員在開展業(yè)務(wù)的過程中受阻，造成自卑﹑自尊心受損等.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕李小妹，劉彥君.護(hù)士工作壓力源及工作疲潰感的調(diào)查研究[J].中華護(hù)理雜志，2000，35(11)：645～646.

〔2〕金華,吳文源,張明園.中國正常人scl-90評定結(jié)果的初步分析[J].中國精神疾病雜志,1986，12（5）：260-263.

〔3〕嚴(yán)軍英.南通市某中學(xué)高三學(xué)生scl-90評定結(jié)果分析[J].遼寧醫(yī)學(xué)院報,2010，8（2）：47-49.

〔4〕許延禮，高峰強(qiáng).高中教師工作壓力、心理健康及其關(guān)系的研究[J].山東理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2003，19（5）.

收稿日期：2015-10-30

中圖分類號：B844.2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）03-0173-03