陳拴興 曹媛
初生嬰兒最燦爛、最讓人感到陶醉的是其“微笑”。生活中,人際間最有親和力的也是微笑。微笑能給人如坐春風(fēng)之感,微笑能拉近人際間的心理距離,微笑能一泯恩仇。曾幾何時(shí),許許多多的成年人,從孩提時(shí)的心底無(wú)私笑靨燦爛,逐漸變得表情僵硬面若冷霜。有人說(shuō),這是飽經(jīng)風(fēng)霜?dú)v經(jīng)風(fēng)雨之后的滄桑;有人說(shuō),這是歷盡苦難歲月留下的遺痕。人生不過(guò)是一次旅程,從生到死,不管是誰(shuí),都在體驗(yàn)著這一過(guò)程給自己帶來(lái)的酸甜苦辣。平安也好,苦難也罷,其實(shí)都是一種體驗(yàn)。適時(shí)的微笑,帶來(lái)的不僅僅是自身愉悅的快感,更是人生成功的開(kāi)端。
曾閑步一間超市,期間的一幅廣告語(yǔ)讓我費(fèi)解?!耙幻孜⑿Α?,乍一看,不禁愕然。微笑何以用長(zhǎng)度單位來(lái)修飾?細(xì)細(xì)思之,才咂摸出其中富含的意蘊(yùn),不得不嘆服,為這句廣告語(yǔ)點(diǎn)贊。作為超市,其主要業(yè)務(wù)是營(yíng)銷商品。要提高營(yíng)銷業(yè)績(jī),除了保證童叟無(wú)欺、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之外,高水平的服務(wù)質(zhì)量也是促銷的關(guān)鍵。提倡服務(wù)員在顧客光臨一米之外以“微笑”迎接,無(wú)疑是一種十分有效的手段。作為服務(wù)者與消費(fèi)者之間最初始的交流,這樣的“一米微笑”至少拉近了二者的感情距離。有了相互間的良好情緒為基礎(chǔ),接下來(lái)的推銷和購(gòu)買溝通就會(huì)更加順暢。反之,沒(méi)有這樣的“微笑”,這筆交易很可能就會(huì)擦肩而過(guò)。這不過(guò)是一個(gè)小小的市場(chǎng)營(yíng)銷的例子。但這時(shí)候一個(gè)讓一般人不太留意的“微笑”,帶來(lái)的商機(jī)卻不可小覷。
《學(xué)記》中“親其師,信其道;尊其師,奉其教;敬其師,效其行”說(shuō)的是學(xué)生愿意親近、尊重、佩服自己的老師,就會(huì)聽(tīng)從老師的教誨,信服老師所傳授的知識(shí)和方法,學(xué)習(xí)待人處世之道。一語(yǔ)道破了良好的師生關(guān)系對(duì)學(xué)生的重要影響,同時(shí)也精辟地道出了建立良好師生關(guān)系的漸進(jìn)過(guò)程。作為教育工作者,其實(shí)大家都很明白,良好的師生關(guān)系能使學(xué)生帶著良好的情緒去面對(duì)學(xué)習(xí)。情感上的親近,有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣;態(tài)度上的尊重,有利于學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生認(rèn)同;心理上的敬仰,有利于潛移默化地促使學(xué)生仿效老師的言行?!拔⑿Α弊鳛榻處熡H近學(xué)生的第一步,顯得尤為重要。師生初次見(jiàn)面,一個(gè)善意的“微笑”會(huì)給學(xué)生帶來(lái)愉悅的情感體驗(yàn),已經(jīng)打好了建立良好師生關(guān)系的良好基礎(chǔ)。上課前一個(gè)微笑,會(huì)感染整個(gè)班級(jí)的學(xué)生在輕松愉快的氛圍中上好一節(jié)課;下課后一個(gè)微笑,能給學(xué)生留下滿意而歸的心理體驗(yàn),有利于下一節(jié)課的繼續(xù)進(jìn)步。
編輯 常超波