趙延昇， 於學(xué)松

(中國(guó)科技大學(xué) 管理學(xué)院， 安徽 合肥 230026)

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員工正念與人際公民行為的關(guān)系研究
——同事信任的中介作用及工作關(guān)聯(lián)性的調(diào)節(jié)作用

趙延昇， 於學(xué)松

(中國(guó)科技大學(xué) 管理學(xué)院， 安徽 合肥 230026)

摘要：人際公民行為作為組織公民行為的重要維度，指同事之間非工作要求的一些幫助行為。已有研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)中心性等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)層面的因素對(duì)人際公民行為產(chǎn)生影響。然而，關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之外的前因探索則相對(duì)缺少。引入心理學(xué)中的正念，探討其對(duì)人際公民行為的影響以及信任的中介作用和工作關(guān)聯(lián)性的調(diào)節(jié)作用?；?42份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)和回歸分析。結(jié)果表明，員工正念水平對(duì)同事信任和人際公民行為均有顯著影響，信任在正念和人際公民行為之間起中介作用，工作關(guān)聯(lián)性對(duì)信任和人際公民行為的關(guān)系起到了正向調(diào)節(jié)作用。

關(guān)鍵詞：正念； 人際公民行為； 同事信任； 工作關(guān)聯(lián)性； 關(guān)系質(zhì)量

一、引言

正念(mindfulness)指?jìng)€(gè)人有意識(shí)地把注意力集中于當(dāng)前存在的內(nèi)部體驗(yàn)或外部事物之上的一種自我調(diào)節(jié)方法，具有開(kāi)放、接受和非判斷性的特點(diǎn)。[1—2]實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，正念對(duì)精神健康、幸福感、生理健康和親密關(guān)系有積極影響。然而，很少有學(xué)者探究正念在職場(chǎng)的作用，尤其在中國(guó)國(guó)內(nèi)，關(guān)于職場(chǎng)正念的研究更是罕見(jiàn)。

人際公民行為(Interpersonal Citizenship Behavior, ICB)是管理研究中的一個(gè)重要概念，它反映的是組織中的員工為需要幫助的同事提供幫助的一種行為。相較于組織公民行為的其他維度，人際公民行為在提高組織績(jī)效、創(chuàng)造和諧工作氛圍[3]和降低員工離職傾向[4]等方面有著更為顯著的積極影響，因而近些年不少學(xué)者將其從組織公民行為中抽取出來(lái)單獨(dú)研究并試圖考察它的前因變量。前人關(guān)于人際公民行為前因探索的研究成果多從組織任務(wù)結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系角度展開(kāi)，很少有研究考察能讓員工產(chǎn)生自覺(jué)的公民行為的前因。在已有文獻(xiàn)中，Reb等的研究發(fā)現(xiàn)，作為正念首要方面的覺(jué)知(awareness)對(duì)員工的組織公民行為具有顯著正向影響。[5]與此同時(shí)，Cloninger的研究證明，正念訓(xùn)練能夠增加合作。[6]71—76因此，正念很可能影響員工的人際公民行為。根據(jù)Fishbein和Ajzen的理性行動(dòng)理論，個(gè)人行為受其態(tài)度和意向影響[7]，由此推測(cè)，正念不僅能對(duì)人際公民行為產(chǎn)生直接的影響，還可能通過(guò)某種中介機(jī)制對(duì)人際公民行為產(chǎn)生間接作用。回顧已有關(guān)于正念和人際關(guān)系質(zhì)量(信任是關(guān)系質(zhì)量的一個(gè)維度)的研究以及信任與公民行為關(guān)系的研究，可以猜測(cè)信任(trust)很可能在員工正念和人際公民行為中起到了中介作用。另外，情境因素對(duì)上述3個(gè)變量之間關(guān)系的影響也值得推敲。已有關(guān)于工作關(guān)聯(lián)度(task interdependence)和同事之間利他行為的研究發(fā)現(xiàn)二者具有顯著相關(guān)性[8]，這給了人們啟示，即工作關(guān)聯(lián)性可能在正念到人際公民行為和信任到人際公民行為的作用機(jī)制中起調(diào)節(jié)作用。

因此，文章構(gòu)造一個(gè)結(jié)構(gòu)方程模型并對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，以考察正念對(duì)人際公民行為的影響以及信任在二者之間的中介作用。同時(shí)，筆者引入工作關(guān)聯(lián)性為調(diào)節(jié)變量，來(lái)檢驗(yàn)它對(duì)模型作用機(jī)制的影響。

二、文獻(xiàn)綜述與理論假設(shè)

(一)文獻(xiàn)綜述

1.正念

正念一詞最早源于佛教(約在2 600年前被佛陀第一次正式介紹)，在巴利文中被稱(chēng)為Sati，這一概念產(chǎn)生后在亞洲地區(qū)特別是東南亞廣為流傳。20世紀(jì)20年代，Sati在英文里被譯為mindfulness，但正念并沒(méi)有為學(xué)術(shù)界所推廣。直到20世紀(jì)七八十年代，心理學(xué)界開(kāi)始關(guān)注正念，經(jīng)Kabat-Zinn等學(xué)者的科學(xué)研究，逐漸改良和整合這一概念，使其成為當(dāng)代心理治療中最重要的概念和技術(shù)之一，并因此誕生了正念減壓療法(Mindfulness-Based Stress Reduction，MBSR)[9—10]。目前，正念在心理學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)上已經(jīng)得到廣泛的推廣與應(yīng)用。

近年來(lái)，西方學(xué)者開(kāi)始在管理學(xué)領(lǐng)域探索正念的作用，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，正念能提升工作績(jī)效[11]、改善同事關(guān)系[12]225、提高工作滿意度和降低離職傾向[13]等。然而，已有研究大多圍繞正念對(duì)員工態(tài)度和意愿的影響，但關(guān)于正念對(duì)員工行為作用的研究還不多見(jiàn)，致使正念在管理實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展受到限制。

2.人際公民行為

人際公民行為的概念是由Settoon和Mossholder最早提出的[14]255，亦被稱(chēng)作利他行為(altruism)或者看做組織公民行為的一個(gè)維度(OCB-I)，用以描述那些同事間互相幫助從而直接或間接地提高他人工作績(jī)效，并最終利于團(tuán)隊(duì)和組織運(yùn)行的行為。人際公民行為同其他公民行為最大的不同在于它的直接受體是組織中的人，且這種幫助行為是員工之間的一種自愿行為，并非工作所強(qiáng)制要求，但缺少這種行為卻很有可能給組織帶來(lái)很大的負(fù)面影響。

Settoon和Mossholder把人際公民行為分為任務(wù)導(dǎo)向和個(gè)人導(dǎo)向2個(gè)維度。[14]255顧名思義，任務(wù)導(dǎo)向的人際公民行為旨在幫助同事解決工作上的困難或組織層面的問(wèn)題，而個(gè)人導(dǎo)向的人際公民行為則意在對(duì)同事提供私人性的幫助。然而，在實(shí)際職場(chǎng)中，有時(shí)很難在個(gè)人導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向的人際公民行為之間劃清界限，尤其在中國(guó)這樣一個(gè)重人際關(guān)系的文化背景下，員工之間的互助更多地是沖著同事本人，而不會(huì)去考慮自己的幫助行為是否與工作相關(guān)。因此，文章將人際公民行為作為單維度變量加以研究，不再對(duì)其劃分維度。

3.同事信任

信任作為人際關(guān)系質(zhì)量的一個(gè)重要維度，反映的是一個(gè)人在多大程度上相信他人并愿意按照他人的說(shuō)法、做法和決定去行事。[15]24—59具體地，同事信任反映的是員工對(duì)他人的勝任力以及按公平、可靠和道德的方式行事的信心。由于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要同事之間的共同合作才能更好地完成任務(wù)，這使得職場(chǎng)中的信任在過(guò)去的十多年里變得越來(lái)越重要，組織發(fā)展的實(shí)踐也已證明，同事信任對(duì)于維持個(gè)人和組織的高效都大有裨益。[16]信任關(guān)系能夠產(chǎn)生知識(shí)互補(bǔ)效應(yīng)，即在信任的基礎(chǔ)上，人們更加愿意分享自己的知識(shí)，也更加愿意接納別人的知識(shí)。

以往關(guān)于同事信任的研究主要集中于探討信任的結(jié)果變量，而關(guān)于產(chǎn)生信任的前因的研究以及探討信任的中介作用的研究則相對(duì)較少。

4.工作關(guān)聯(lián)性

工作關(guān)聯(lián)性即員工之間工作相關(guān)的程度，Campion等將工作關(guān)聯(lián)性定義為，成功的團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)內(nèi)部成員協(xié)作的依賴(lài)程度[17]，這一定義突出了團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的重要性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得很多工作變得更加復(fù)雜，更加具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，知識(shí)產(chǎn)業(yè)的迅速崛起一方面對(duì)員工自身素質(zhì)有了更高的要求，另一方面也反映了個(gè)人在完成工作時(shí)知識(shí)和能力的欠缺，這就客觀上要求員工需要共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)并更加出色地完成任務(wù)。因而同以往“孤軍奮戰(zhàn)”的工作模式有所不同，現(xiàn)代企業(yè)(尤其是知識(shí)密集型企業(yè))越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的重要性。在工作流程系統(tǒng)中，工作關(guān)聯(lián)性使得員工樹(shù)立并增強(qiáng)了協(xié)調(diào)工作去解決問(wèn)題的意識(shí)[14]259，當(dāng)工作關(guān)聯(lián)性增加時(shí)，員工對(duì)于交流和互惠的期望就會(huì)得到強(qiáng)化。

(二)研究假設(shè)

文章主要探究員工的正念水平與人際公民行為的關(guān)系，并選擇同事信任作為中介變量，工作關(guān)聯(lián)性作為調(diào)節(jié)變量，來(lái)探討幾者之間的作用機(jī)制。研究模型如圖1所示。

1.正念與同事信任

正念作為一種意識(shí)狀態(tài)，可以幫助一個(gè)人了解自我，同時(shí)培養(yǎng)其對(duì)生活的洞察水平或者讓其對(duì)生活有更清晰的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)會(huì)在一定程度上影響一個(gè)人對(duì)自我行為的調(diào)節(jié)，從而獲得更好的社會(huì)關(guān)系，提高人際關(guān)系質(zhì)量。[12]225已有關(guān)于正念訓(xùn)練的試驗(yàn)表明，經(jīng)過(guò)正念訓(xùn)練后，員工之間的關(guān)系變得更加開(kāi)放，他們會(huì)和同事討論先前不愿意說(shuō)的事情。[18]這種改變不僅意味著同事間的關(guān)系變得更加和諧，也說(shuō)明員工之間減少了隔閡，正是因?yàn)橄嘈艑?duì)方才會(huì)敢于吐露心聲。因此，可以推測(cè)，隨著員工正念水平的提升，其對(duì)同事的信任水平也會(huì)有所增長(zhǎng)。基于以上分析，提出假設(shè)1。

假設(shè)1.員工的正念水平對(duì)同事信任有顯著正向影響。

2.同事信任與人際公民行為

同事之間的關(guān)系緊密程度受關(guān)系的持久性、接觸的頻繁度以及彼此的互惠程度等因素影響，緊密的關(guān)系會(huì)促進(jìn)彼此增加信任并產(chǎn)生互惠和社交行為。因此，在多數(shù)情況下，信任的建立與發(fā)展并非一蹴而就，而是需要長(zhǎng)期的交往才會(huì)產(chǎn)生?；谏鐣?huì)交換理論，這種建立在持久關(guān)系上的信任會(huì)使員工在交往中愿意犧牲短期的利益，公民行為的實(shí)施者相信盡管自己的付出不能立刻帶來(lái)利益，但將來(lái)一定會(huì)有所回報(bào)。已有關(guān)于信任的很多研究都證明了信任對(duì)合作和利他行為有直接的影響。[19]Mcallister也曾指出，組織中的信任對(duì)公民行為(citizenship behavior)具有顯著正向影響。[15]24—59因此，可以推斷，當(dāng)職場(chǎng)中的員工之間建立起信任關(guān)系時(shí)，他們會(huì)自愿地幫助對(duì)方分擔(dān)任務(wù)，向?qū)Ψ绞┮栽?。基于上述分析，提出假設(shè)2。

假設(shè)2.同事信任對(duì)人際公民行為有顯著正向影響。

3.同事信任的中介作用

正念不是某些人所特有的才能，保持正念的意識(shí)狀態(tài)是人與生俱來(lái)的能力，這一說(shuō)法意味著大多數(shù)人至少可以在某個(gè)情境里保持正念狀態(tài)。但因?yàn)閭€(gè)性的差異，一些人可能比另一些人的正念水平要高。[20]研究發(fā)現(xiàn)，正念能使人更加客觀和不動(dòng)情感地看待事物，更加有效地控制自己的思想、情感和生理反應(yīng)，還能提升人的生理和心理健康程度并進(jìn)行行為調(diào)節(jié)。[12]223職場(chǎng)中的員工具備較高的正念水平時(shí)，他們看待事物的立場(chǎng)就會(huì)更加客觀，并據(jù)此作出有針對(duì)性的行為反應(yīng)。Riskin主張正念能使人在混合動(dòng)機(jī)的交往中由對(duì)抗心態(tài)變?yōu)楹献餍膽B(tài)。[21]Cloninger的研究也證明正念訓(xùn)練能夠增進(jìn)員工之間的合作[6]71—76，這就意味著正念和組織中的公民行為有著密切的聯(lián)系。對(duì)于現(xiàn)代員工來(lái)說(shuō)，很多受過(guò)高等教育，較之一般員工有著更加敏銳的洞察力和更加突出的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，當(dāng)他們具備較高的正念水平時(shí)便能很容易地察覺(jué)到同事的需要，并自愿地付諸公民行為?；谏鲜龇治?，提出假設(shè)3。

假設(shè)3.員工的正念水平對(duì)人際公民行為有顯著正向影響。

根據(jù)如上所提出的假設(shè)1～假設(shè)3，進(jìn)一步提出假設(shè)4.

假設(shè)4.同事信任在正念和人際公民行為的關(guān)系中起到部分中介作用。

4.工作關(guān)聯(lián)性的調(diào)節(jié)作用

員工之間接觸交往的頻率與他們的工作關(guān)聯(lián)性息息相關(guān)，當(dāng)員工被分配以團(tuán)隊(duì)性的工作任務(wù)時(shí)，就不可避免地需要進(jìn)行交流與合作才能保證任務(wù)的順利完成。從人際交往角度來(lái)看，當(dāng)員工之間建立起信任關(guān)系時(shí)，他們?cè)敢鈱?duì)同事付諸公民行為，這種幫助是以一定感情成分為基礎(chǔ)的，即員工感覺(jué)自己有能力和精力并自愿替同事分擔(dān)任務(wù)。但這種幫助并非公民行為實(shí)施者的分內(nèi)之事，因而發(fā)生的頻率就會(huì)受到限制。而當(dāng)員工之間的工作關(guān)聯(lián)性加大時(shí)，團(tuán)隊(duì)的意義就會(huì)凸顯出來(lái)，這時(shí)同事間的關(guān)系就像木桶原理一樣，缺少任何一角都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。同事間的人際公民行為也就不再是簡(jiǎn)單的人情支助，而是帶有“義務(wù)性”的幫扶。Pearce和Gregersen的研究發(fā)現(xiàn)，工作關(guān)聯(lián)性與員工角色外形相關(guān)，究其原因，緊密的工作關(guān)系會(huì)讓員工對(duì)同事產(chǎn)生一種責(zé)任感，這種責(zé)任感會(huì)驅(qū)使員工自愿地幫助同事解決困難。[22]基于上述分析，可以推測(cè)，工作關(guān)聯(lián)性可能會(huì)影響信任對(duì)人際公民行為的作用機(jī)制，并據(jù)此提出假設(shè)5。

假設(shè)5.工作關(guān)聯(lián)性對(duì)同事信任和人際公民行為的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用，工作關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，信任對(duì)人際公民行為的正向影響就越顯著。

員工具備高正念水平時(shí)，能夠增強(qiáng)洞察能力，提高人際關(guān)系并在同事需要時(shí)給予幫助，但提供幫助行為的重要前提就是員工之間必須有充分接觸的機(jī)會(huì)。從組織層面來(lái)看，緊密的工作關(guān)聯(lián)性增加了員工交往交流的頻率，也為員工洞察同事需要并實(shí)施公民行為提供了條件。Bishop和Scott也曾指出，對(duì)高工作關(guān)聯(lián)性的感知可能會(huì)使員工更加積極地參與所在工作組，從而加深和其他人的感情，促使他們?cè)敢庀蛩颂峁椭?。[23]基于以上分析，可以推測(cè)，工作關(guān)聯(lián)性可能會(huì)對(duì)員工正念與人際公民行為的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)機(jī)制。因此，提出假設(shè)6。

假設(shè)6.工作關(guān)聯(lián)性對(duì)員工的正念和人際公民行為的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用，工作關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，正念對(duì)人際公民行為的正向影響就越顯著。

三、研究方法

(一)研究對(duì)象

本次研究的調(diào)查對(duì)象涉及金融、IT、生物醫(yī)學(xué)、研究所等領(lǐng)域的員工。共發(fā)放問(wèn)卷400份，實(shí)際回收有效問(wèn)卷342份。其中，男性194人，占56.7%；女性148人，占43.3%。大專(zhuān)及以下學(xué)歷59人，占17.2%；本科學(xué)歷192人，占56.1%；碩士及以上學(xué)歷91人，占26.7%。普通員工210人，占61.4%；基層管理人員70人，占20.4%；中層管理人員50人，占14.7%；高層管理人員12人，占3.5%。

(二)研究工具

本研究所含變量包括正念(原量表采用6級(jí)評(píng)分方式)、人際公民行為、同事信任和工作關(guān)聯(lián)性，為便于研究，均采用Likert 5級(jí)評(píng)分方式。其中，正念的5級(jí)分別為1代表“總是”、2代表“經(jīng)常”、3代表“有時(shí)”、4代表“很少”和5代表“從不”，得分越高表示正念水平越高。同事信任、人際公民行為和工作關(guān)聯(lián)性5級(jí)分別為1代表“完全不同意”、2代表“基本不同意”、3代表“不確定”、4代表“基本同意”和5代表“完全同意”。

測(cè)量工具分別如下：

正念選用Brown和Ryan開(kāi)發(fā)的單維度正念注意覺(jué)知量表 (Mindful Attention Awareness Scale) 。[24]選取其中有代表性的7個(gè)題項(xiàng)，如“我匆匆忙忙地參加一些活動(dòng)，而不去想這個(gè)活動(dòng)的意義”“我吃東西的時(shí)候，不注意我吃的是什么”等。所得的alpha系數(shù)為0.81。

人際公民行為采用Settoon和Mossholder開(kāi)發(fā)的量表[14]260，量表分2個(gè)維度，即個(gè)人導(dǎo)向的人際公民行為和工作導(dǎo)向的人際公民行為，數(shù)據(jù)處理結(jié)果具有很好的聚斂效度和區(qū)別效度，筆者分別選用個(gè)人導(dǎo)向人際公民行為的4個(gè)題項(xiàng)的均值和測(cè)量工作導(dǎo)向人際公民行為的6個(gè)題項(xiàng)的均值，用所得的2個(gè)均值來(lái)測(cè)量人際公民行為，即構(gòu)建人際公民行為的高階構(gòu)念。所得alpha系數(shù)為0.79。

信任選用Mcallister的Affect-Based Trust Scale量表[15]24—59，共有5個(gè)題項(xiàng)，如“我跟同事能自由地分享和交流我們的觀點(diǎn)和情感”。所得alpha系數(shù)為0.81。

工作關(guān)聯(lián)性采用Kiggundu基于前人的研究，設(shè)計(jì)出8個(gè)條目的量表來(lái)測(cè)量。[25]其后經(jīng)過(guò)修改，刪除了3條冗余的條目，最終得到5條目的量表，如“我要依靠我的同事才能完成工作”等。文章采用調(diào)整后的工作關(guān)聯(lián)性量表，所得alpha系數(shù)為0.80。

四、研究結(jié)果

文章的數(shù)據(jù)分析使用Amos17.0和SPSS20.0軟件，分4個(gè)步驟進(jìn)行。首先，對(duì)正念、同事信任和人際公民行為進(jìn)行CFA分析，以檢驗(yàn)其效度。其次，測(cè)量控制變量和研究變量之間的相關(guān)性。再次，建立結(jié)構(gòu)方程模型，檢驗(yàn)研究假設(shè)。最后，通過(guò)SPSS回歸分析，檢驗(yàn)工作關(guān)聯(lián)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

(一)驗(yàn)證性因子分析

關(guān)于擬合指標(biāo)，文章選擇χ2/df、RMSEA、RMR、GFI、IFI、TLI和CFI。一般來(lái)說(shuō)，χ2/df在2～5之間較好；GFI、IFI、TLI和CFI在0.9以上，越接近1表示模型擬合得越好；RMSEA和RMR應(yīng)該小于等于0.08。

驗(yàn)證性因素分析結(jié)果如表1所示，從中可見(jiàn)，模型的擬合指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明研究模型得到了很好的數(shù)據(jù)支持。

表1　模型驗(yàn)證性因素分析的擬合指數(shù)

另外，文章對(duì)測(cè)量模型進(jìn)行了分析，檢驗(yàn)各個(gè)潛變量的測(cè)量是否理想。分析結(jié)果顯示，各個(gè)潛變量的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)估計(jì)均比較理想，因子載荷介于0.517～0.889之間。

(二)描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

各個(gè)變量之間的相關(guān)系數(shù)如表2所示，從中可見(jiàn)，相關(guān)分析的結(jié)果表明，員工的正念、同事信任、人際公民行為和工作關(guān)聯(lián)性4個(gè)變量?jī)蓛芍g的相關(guān)性均達(dá)到了顯著水平。此外，正念和性別之間呈顯著負(fù)相關(guān)(1代表男性，2代表女性)，學(xué)歷與職務(wù)之間顯著正相關(guān)，職務(wù)和工作關(guān)聯(lián)性之間也存在正相關(guān)關(guān)系。

表2　研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

注：*為p<0.05，**為p<0.01，表4同；n=342。

(三)結(jié)構(gòu)方程模型分析

理論模型為正念、信任和人際公民行為3個(gè)變量組成的部分中介模型，Amos運(yùn)行所得擬合指標(biāo)值χ2/df=172.39/74，RMR和RMSEA分別為0.038和0.062，GFI、IFI、TLI和CFI分別為0.929、0.940、0.925和0.939。

外源變量與內(nèi)源變量的效應(yīng)分析如表3所示，從中可見(jiàn)，員工正念對(duì)同事信任有著積極的正向作用，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.493，說(shuō)明員工的正念水平越高，和同事之間的信任程度就越高。假設(shè)1得到了很好的驗(yàn)證。同事信任與人際公民行為的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.489，說(shuō)明信任對(duì)人際公民行為也有著顯著正向影響，假設(shè)2成立。同時(shí)，正念對(duì)人際公民行為既能產(chǎn)生直接效應(yīng)，又能產(chǎn)生間接效應(yīng)，總效應(yīng)為0.567，故假設(shè)3和假設(shè)4也成立。

表3　外源變量與內(nèi)源變量的效應(yīng)分析

注：***為p<0.001，表4同；總效應(yīng)=直接效應(yīng)+間接效應(yīng)。

(四)調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

工作關(guān)聯(lián)性的調(diào)節(jié)機(jī)制如表4所示，從中可見(jiàn)，工作關(guān)聯(lián)性對(duì)信任和人際公民行為具有顯著調(diào)節(jié)效應(yīng)(ΔR2=0.009，t=2.010，p<0.05)，假設(shè)5 得到了很好的驗(yàn)證；而工作關(guān)聯(lián)性對(duì)正念和人際公民行為的調(diào)節(jié)作用則不顯著，假設(shè)6未能得到驗(yàn)證。

表4　工作關(guān)聯(lián)性對(duì)信任和人際公民行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

注 ：因變量為人際公民行為。

五、分析與討論

(一)本研究的理論貢獻(xiàn)

正念概念的提出由來(lái)已久，但關(guān)于職場(chǎng)正念的研究尚未成熟。新世紀(jì)以來(lái)，西方學(xué)者開(kāi)始挖掘正念在職場(chǎng)中影響，有學(xué)者探討了正念對(duì)人際關(guān)系質(zhì)量的影響，但并沒(méi)有研究探討正念對(duì)構(gòu)成關(guān)系質(zhì)量的信任的影響，而關(guān)于正念和公民行為的研究也十分稀缺。文章中，筆者建立結(jié)構(gòu)方程模型并對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)加入調(diào)節(jié)變量，來(lái)考察客觀情境因素對(duì)正念在職場(chǎng)作用的影響。文章主要有以下貢獻(xiàn)：

第一，已有的學(xué)術(shù)研究探討了正念和關(guān)系質(zhì)量某些維度的關(guān)系(如觀點(diǎn)采擇和移情關(guān)注)，或者將關(guān)系質(zhì)量作為一個(gè)單維度概念，籠統(tǒng)地考察正念和關(guān)系質(zhì)量之間的關(guān)系。本研究在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從關(guān)系質(zhì)量中抽離出信任這一構(gòu)成元素，探究員工的正念和同事信任之間的關(guān)系。結(jié)果表明，員工正念水平越高，和同事之間的信任度就越高。

第二，從數(shù)據(jù)處理結(jié)果來(lái)看，員工正念不僅會(huì)通過(guò)信任影響人際公民行為，還能對(duì)人際公民行為產(chǎn)生直接的正向作用。正念對(duì)人際公民行為的間接效應(yīng)和直接效應(yīng)分別為0.241和0.326，這就意味著，正念不僅會(huì)對(duì)員工的情感態(tài)度產(chǎn)生影響，還能在一定程度上誘導(dǎo)其某些行為的發(fā)生。這種有利的影響無(wú)疑會(huì)為企業(yè)帶來(lái)積極的作用，同事之間的信任和互助不僅締結(jié)了相互之間的感情，還能直接提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

第三，回歸分析證明，工作關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，信任對(duì)人際公民行為的正向影響就越顯著。這表明，在信任的基礎(chǔ)上，高工作關(guān)聯(lián)性增加了員工之間公民行為發(fā)生的可能性。同時(shí)，筆者也發(fā)現(xiàn)，工作關(guān)聯(lián)性對(duì)正念和人際公民行為的調(diào)節(jié)作用并不顯著，這可能是由于受中國(guó)獨(dú)特的文化背景影響所致。相對(duì)于西方的個(gè)人主義文化，中國(guó)文化更加崇尚集體主義[26]，在這樣一個(gè)集體主義文化的職場(chǎng)中，員工之間并不缺乏接觸交往的機(jī)會(huì)，因而正念誘導(dǎo)下的公民行為也就不需要高工作關(guān)聯(lián)度來(lái)作為依托。

(二)研究的局限和未來(lái)研究方向

本研究的局限主要有如下兩點(diǎn)：第一，樣本選擇的區(qū)域限制和行業(yè)限制。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象大多數(shù)來(lái)自安徽省合肥市，樣本容量偏小，且有一半樣本集中于合肥幾家知識(shí)密集型企業(yè)，代表性不夠強(qiáng)，限制了研究結(jié)論的推廣。未來(lái)研究可以擴(kuò)大樣本量，平衡研究區(qū)域，增加外部效度。第二，筆者采用橫截面上的研究，所有研究變量均放在同一問(wèn)卷上，并在同一時(shí)間測(cè)量，從而易產(chǎn)生同源偏差帶來(lái)的膨脹效應(yīng)。

筆者建議未來(lái)研究可以參考如下方向方法：第一，進(jìn)行跨文化研究，比較不同文化背景下，員工正念對(duì)同事信任和人際公民行為影響的差異性以及工作關(guān)聯(lián)性調(diào)節(jié)作用的差異性。第二，進(jìn)行縱向追蹤研究，對(duì)被測(cè)量的員工進(jìn)行正念培訓(xùn)(可以通過(guò)靜坐、慢走等方式培訓(xùn)正念)，并分別記錄下訓(xùn)練前后正念水平的變化以及信任和人際公民行為的變化，這樣可以更加有說(shuō)服力地反映變量之間的作用機(jī)制。

(三)對(duì)管理實(shí)踐的啟示

本研究證明了職場(chǎng)正念對(duì)同事信任的和人際公民行為的正向影響，同時(shí)驗(yàn)證了工作關(guān)聯(lián)性的正向調(diào)節(jié)作用，在以下方面對(duì)管理實(shí)踐有所啟示：第一，對(duì)于一些大型企業(yè)，在工作之余可以對(duì)員工(尤其是重要崗位上的員工)進(jìn)行正念培訓(xùn)，提高正念水平，從而利于公民行為的發(fā)生和工作績(jī)效的提高。第二，企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)，通過(guò)一定的方式和技巧來(lái)考察員工的正念水平，將考察結(jié)果作為選聘職工的一個(gè)參考指標(biāo)。第三，企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和任務(wù)分配時(shí)，應(yīng)盡可能地加強(qiáng)員工之間的工作關(guān)聯(lián)性，從而促成員工之間公民行為的發(fā)生及由此帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)。

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Relationship between Mindfulness and Interpersonal Citizenship Behavior of Knowledge Workers： Mediating Role of Coworker Trust and Moderating Role of Task Interdependence

ZHAOYansheng,YUXuesong

(School of Management， University of Science and Technology of China， Hefei Anhui 230026， China)

Abstract：Interpersonal citizenship behavior, an important part of organizational citizenship behavior, refers to some mutual actions between coworkers. Studies have found that factors such as coworker relationship and network centricity all have an impact on interpersonal citizenship behavior. The main purpose of the present article is to discuss the relationship among employee mindfulness, coworker trust, interpersonal citizenship behavior and task interdependence. We developed and tested a structural model to analyze 342 valid questionnaire. The main findings are as follows. Firstly, mindfulness has significant positive impact on coworker trust. Secondly, mindfulness can affect interpersonal citizenship behavior both directly and indirectly, which means trust plays a partial meditation role between the two variables. Besides, linear-regression analysis indicates that task interdependence can moderate the relationship between trust and interpersonal citizenship behavior.

Key words：mindfulness; interpersonal citizenship behavior; coworker trust; task interdependence; relationship quality

中圖分類(lèi)號(hào)：C939

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1008-2204(2016)02-0083-08

作者簡(jiǎn)介：趙延昇(1964—)，女，安徽壽縣人，副教授，碩士，研究方向?yàn)槿肆Y源管理.

收稿日期：2014-09-09

DOI:10.13766/j.bhsk.1008-2204.2014.0429