曾祥圣

設(shè)計創(chuàng)新重在以“有靈感的數(shù)據(jù)”來刺激設(shè)計者的想象，而數(shù)據(jù)來源于用戶，故樣本的選擇是關(guān)鍵因素之一。用戶研究注重選取典型的小樣本，在研究過程中通常需要對用戶進(jìn)行分類從而有針對性地開展研究。故用戶研究應(yīng)將重點放在不同類型的用戶調(diào)查上，這樣才會得到較為全面的有潛力的結(jié)果，為創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支撐。

用戶研究概述

用戶研究研究的是使用者或消費(fèi)者，通常將以用戶為中心的經(jīng)驗擷取和生活研究統(tǒng)稱為“用戶研究”。用戶研究的目的是接近用戶、理解用戶、將用戶的需求和期望體現(xiàn)到設(shè)計中，發(fā)展出能夠滿足這些需求的方案，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗和期待。

雖然許多設(shè)計師都意識到為終端用戶設(shè)計的重要性，但他們還是經(jīng)常從自身的經(jīng)驗出發(fā)或以市場調(diào)查研究的結(jié)果為準(zhǔn)。事實上，人們告訴市場調(diào)查人員的并不一定與真實的情況相符。而用戶研究則通過深入的調(diào)查收集真實用戶的信息，在具有意義且相互關(guān)聯(lián)的人物描述中捕捉共同行為，為設(shè)計創(chuàng)建有用的設(shè)計目標(biāo)，這比生硬的市場統(tǒng)計報告更有價值。

用戶研究首先需要對目標(biāo)用戶進(jìn)行了解。然而，試圖設(shè)計令每個人都滿意的產(chǎn)品或服務(wù)必然會導(dǎo)致設(shè)計重點不突出或者解決方案不完善，因此需要一定程度的針對性。用戶研究注重對小樣本的深入研究，研究常常是定性的，它所選取的樣本量也一般比較小。

用戶研究中樣本選擇方法

1.用戶研究中樣本選擇的理論基礎(chǔ)

在市場研究領(lǐng)域中已經(jīng)有了一套成熟的樣本選取方法（即抽樣），但這并不適用于用戶研究領(lǐng)域?？傮w看來，市場研究注重樣本對總體的“代表性”，其中的隨機(jī)抽樣的大多數(shù)優(yōu)點都取決于很大的樣本數(shù)量，以消除樣本具有這種特定變異性的可能。而用戶研究注重小樣本的深度研究，注重樣本的“典型性”，而不是覆蓋大量沒有針對性的人口統(tǒng)計調(diào)查，顯然在用戶研究中通過隨機(jī)抽樣來獲得的小樣本通常不合適，因為這樣選取的樣本具有特定變異的可能性很大。另外，兩者在對研究對象的定義、調(diào)研情境、依據(jù)和研究目標(biāo)是有差異的。故用戶研究中對樣本的選擇方法必定與市場研究中對樣本的選擇方法不同。

用戶研究的目的是最大限度地激發(fā)設(shè)計團(tuán)隊的創(chuàng)意，真正啟發(fā)設(shè)計的常常是源自與用戶個體接觸獲得的見解而不是市場調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。接觸一些有著不同的設(shè)計需求的用戶可能更重要，而不是大量的“典型”用戶。但是用戶是復(fù)雜的，用戶與用戶之間存在著很多差異。實際中我們不可能對所有用戶都進(jìn)行研究，也不可能讓所有的用戶都滿意。而用戶研究注重選取典型的小樣本，故在研究過程中，通常需要對用戶進(jìn)行分類從而有針對性地開展研究。當(dāng)時間和預(yù)算有限時，應(yīng)將重點放在不同類型的用戶調(diào)查上，這樣才會得到較為全面的有潛力的結(jié)果，為創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支撐。

一般來說，用戶分類的維度有很多，如人口因素、地理因素、心理因素、行為因素等。例如，我們根據(jù)用戶對產(chǎn)品的熟悉程度可以把用戶分為新手用戶、中間用戶和專家用戶；根據(jù)商業(yè)價值可以把用戶分為主要用戶、次要用戶和潛在用戶；根據(jù)用戶與產(chǎn)品的關(guān)系可以分為直接用戶與間接用戶等。用戶分類的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)既符合研究目標(biāo)又能體現(xiàn)出用戶差異性。當(dāng)我們打算研究一種類型的用戶時，我們需要思考為什么這類用戶值得研究，還需要考察其他哪些用戶類型。

2.用戶研究中樣本選擇的一般流程

用戶研究的樣本選擇涉及到確定研究目的、選定目標(biāo)用戶、明確選樣標(biāo)準(zhǔn)及樣本量和用戶招募等一系列過程。

首先，用戶研究中的樣本選擇與項目的研究目的是密切相關(guān)的，因為只有目的明確了才可能有合適的選樣標(biāo)準(zhǔn)。其次，定義清楚所要研究的目標(biāo)用戶對于用戶研究工作可以起到事半功倍的作用，目標(biāo)用戶的確定有時需要綜合考慮產(chǎn)品給用戶的價值、市場定位和商業(yè)價值等。然后是確定樣本選擇的標(biāo)準(zhǔn)及樣本量。這個時候需要考量用戶的各種特征，包括人口統(tǒng)計因素、心理因素、行為因素等，這些標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定取決于產(chǎn)品的屬性和項目本身的特點。其次是樣本量的選取問題。用戶研究是對典型用戶所進(jìn)行的深入的觀察與研究，所以它所選取的樣本一般比較小，對同一類型的用戶一般不超過6個。此外，樣本量還必須根據(jù)項目自身的特點來選擇。有專家稱，大于6個樣本的選取是一種浪費(fèi)，因為多于6個所能發(fā)現(xiàn)的洞察在質(zhì)和量上都不會有明顯的增加。最后是如何找到所選擇的用戶類型，即用戶招募的問題，也就是根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)來尋找目標(biāo)用戶并安排日程的過程。最為常見的是通過篩選文檔來尋找所需的參與者，可以通過各種不同的渠道找到。日程安排就是協(xié)調(diào)用戶與研究人員的時間問題，有時需要反復(fù)調(diào)整訪談時間以適應(yīng)研究人員與用戶的要求。

總結(jié)

設(shè)計師、產(chǎn)品、用戶并非三個孤立的個體，它們之間是密切關(guān)聯(lián)的。用戶研究為設(shè)計師架起了一座認(rèn)識用戶、理解用戶、洞悉用戶進(jìn)而完成設(shè)計創(chuàng)新的橋梁，適當(dāng)?shù)难芯糠椒ê蛧?yán)謹(jǐn)?shù)膶ρ芯苛鞒痰陌芽貏t會令這座橋更便捷，更準(zhǔn)確到達(dá)彼岸，而其中的樣本選擇方法是關(guān)鍵的一環(huán)。所以我們必須在用戶樣本選擇的每一個階段做到嚴(yán)謹(jǐn)才能保證最終樣本的有效性，為后續(xù)的設(shè)計創(chuàng)新打下堅實的基礎(chǔ)。

（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計學(xué)院）