甘春梅

移動圖書館持續(xù)使用意愿的實證分析*

甘春梅

文章基于任務(wù)—技術(shù)匹配模型（TTF），引入感知的影響，構(gòu)建移動圖書館持續(xù)使用意愿的影響因素模型。通過問卷搜集100份有效樣本，采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果表明：任務(wù)—技術(shù)匹配顯著影響使用移動圖書館的態(tài)度和感知的影響，而態(tài)度顯著影響使用行為；使用行為直接作用于持續(xù)意愿并通過感知的影響產(chǎn)生間接作用，而任務(wù)—技術(shù)匹配對使用行為不產(chǎn)生影響。

移動圖書館 持續(xù)意愿 TTF 感知的影響 用戶行為

0 引言

移動圖書館服務(wù)是指用戶通過移動終端設(shè)備，以無線接入方式接受圖書館的服務(wù)，如移動通知、查詢和閱讀[1]。移動圖書館使用戶可以隨時隨地利用圖書館資源，為學(xué)習(xí)和工作帶來便利。諸多調(diào)研表明使用移動圖書館的用戶數(shù)量有限[2]。用戶的持續(xù)使用行為是保證移動圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要前提，對用戶持續(xù)意愿影響因素的研究很有價值。

已有研究對用戶使用移動圖書館服務(wù)的意愿或行為進(jìn)行過探索。這些研究主要基于技術(shù)接受模型(TAM)，通過引入其他變量，如自我效能、信息安全感知，揭示移動圖書館使用意愿或行為的影響因素。Goh和Liew提出，自我效能對感知易用性和感知有用性分別產(chǎn)生正向和負(fù)向作用，對用戶使用圖書館短信息服務(wù)的意愿則沒有直接作用[3]。李晶和胡瑞認(rèn)為，信息安全感知、感知有用性和態(tài)度直接作用于移動圖書館的使用意愿，而感知易用性通過態(tài)度間接影響移動圖書館的使用意愿[4]。余世英和明均仁的實證研究顯示，感知有用性和感知易用性對移動圖書館用戶采納意愿產(chǎn)生顯著影響，而感知愉悅感、感知成本和社會影響則對采納意愿不起作用[5]。筆者前期針對移動圖書館采納意愿進(jìn)行了實證調(diào)研，發(fā)現(xiàn)感知易用性顯著影響感知有用性，進(jìn)而顯著影響態(tài)度，態(tài)度進(jìn)一步顯著影響移動圖書館用戶的行為意愿；而主觀規(guī)范顯著影響感知有用性和態(tài)度；便利條件也顯著影響用戶行為意愿[6]。筆者針對移動圖書館使用行為和使用績效的實證結(jié)果顯示，任務(wù)—技術(shù)匹配顯著影響使用績效，并通過態(tài)度和使用行為產(chǎn)生間接作用，而任務(wù)—技術(shù)匹配也通過態(tài)度間接顯著影響使用行為[7]。

TAM被廣泛用于揭示用戶使用移動圖書館的行為。但Shih和Chen指出，TAM關(guān)注信念而忽略對信息技術(shù)(IT)的評價[8]。而任務(wù)—技術(shù)匹配模型(Task—Technology Fit，TTF)則強(qiáng)調(diào)對技術(shù)(功能)的評價。不少研究也在不同情境下驗證了TTF對信息系統(tǒng)(IS)使用行為的解釋力度，如電子書[9]、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)[10]。此外，使用IS后的感知影響對用戶持續(xù)意愿也會產(chǎn)生作用。因此，筆者以TTF模型作為理論基礎(chǔ)，引入感知的影響這一變量，探討移動圖書館服務(wù)持續(xù)意愿的影響因素。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 理論基礎(chǔ)

任務(wù)—技術(shù)匹配意味著技術(shù)能力與任務(wù)需求相一致[11]，體現(xiàn)了信息技術(shù)對任務(wù)的支持。TTF模型提出，只有當(dāng)技術(shù)功能與用戶需求相匹配時，這一技術(shù)才被使用。而有經(jīng)驗的用戶通常選擇那些能夠幫助其完成任務(wù)并帶來最大收益的技術(shù)和方法[12]。圖1顯示了基本的TTF模型[13]。

1.2 研究假設(shè)

在TTF基本模型基礎(chǔ)上，引入感知的影響這一主觀變量，構(gòu)建用戶持續(xù)使用移動圖書館意愿的影響因素的理論模型(見圖2)。

圖1 基本的任務(wù)—技術(shù)匹配模型

圖2 移動圖書館持續(xù)使用意愿的理論模型

任務(wù)—技術(shù)匹配是指移動圖書館技術(shù)滿足用戶任務(wù)需求的一致性程度。態(tài)度反映了個體使用移動圖書館所產(chǎn)生的正向或負(fù)向評價[14]。使用行為體現(xiàn)了采納某一IS來完成不同任務(wù)的行為[15]。已有研究認(rèn)為，任務(wù)—技術(shù)匹配對態(tài)度和使用行為產(chǎn)生作用，而態(tài)度與使用行為的關(guān)系則沒有統(tǒng)一的定論。通過對高校學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的調(diào)研，M cGill和Klobas發(fā)現(xiàn)，任務(wù)—技術(shù)匹配影響用戶態(tài)度，用戶態(tài)度進(jìn)一步影響用戶對系統(tǒng)的使用[16]。Staples和Seddon提出，強(qiáng)制性使用情境下，任務(wù)—技術(shù)匹配能夠影響態(tài)度，而態(tài)度對使用行為則不產(chǎn)生影響[17]。Yu TK和Yu TY針對在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的分析發(fā)現(xiàn)，任務(wù)—技術(shù)匹配影響對系統(tǒng)的使用[18]。Larsen等提出，任務(wù)—技術(shù)匹配與IS使用呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系[19]。在移動圖書館使用情境下，當(dāng)用戶持有積極的態(tài)度時，即用戶對移動圖書館的使用產(chǎn)生正向評價，將增加用戶使用該系統(tǒng)的可能性。當(dāng)用戶認(rèn)為移動圖書館的使用能夠滿足其任務(wù)需求時，即實現(xiàn)了任務(wù)—技術(shù)匹配，會促使用戶對該系統(tǒng)產(chǎn)生積極的態(tài)度，并激發(fā)用戶使用該系統(tǒng)；反之，當(dāng)用戶認(rèn)為移動圖書館無法滿足其任務(wù)需求或使用后帶來負(fù)面評價，用戶將不會使用該系統(tǒng)?；诖?，提出如下假設(shè)：

H 1：任務(wù)—技術(shù)匹配正向影響使用移動圖書館的態(tài)度

H2：任務(wù)—技術(shù)匹配正向影響移動圖書館的使用行為

H 3：使用移動圖書館的態(tài)度正向影響移動圖書館的使用行為

感知的影響是指使用移動圖書館后對用戶學(xué)習(xí)或研究所產(chǎn)生的效果[20]。M cGill和Klobas認(rèn)為，任務(wù)—技術(shù)匹配對感知的對學(xué)習(xí)的影響具有正向作用[21]。移動圖書館技術(shù)(功能)能夠滿足的用戶需求(任務(wù))越多，即具有高層次的任務(wù)—技術(shù)匹配，用戶越容易對移動圖書館的使用效果產(chǎn)生正向的感知；反之，如果任務(wù)—技術(shù)匹配的層次越低，用戶則越容易對效果形成消極的感知。而使用行為對感知的影響也將產(chǎn)生作用。當(dāng)用戶愿意使用移動圖書館時，表明該系統(tǒng)能夠為用戶帶來使用績效。已有研究證實了使用行為與使用績效之間的正向相關(guān)關(guān)系[22-23]?；诖?，提出如下假設(shè)：

H 4：任務(wù)—技術(shù)匹配正向影響感知的影響

H 5：移動圖書館的使用行為正向影響感知的影響

持續(xù)意愿是指用戶對移動圖書館的持續(xù)性使用傾向，通常跟隨在一個初始的采納決定之后[24]。Larsen等認(rèn)為，使用某一IS不僅僅意味著用戶對該系統(tǒng)的接受，更重要的是用戶接受該IS所提供的功能[25]，換句話說，使用行為和感知影響的前提條件是用戶認(rèn)為IS的功能能夠幫助其完成特定的任務(wù)并由此形成正面評價。積極評價意味著用戶對移動圖書館及其功能的認(rèn)可。當(dāng)用戶采納某一IS并不斷擴(kuò)展其功能的使用時，這一機(jī)制就浮現(xiàn)出來[26]。已有研究認(rèn)為，對IS功能的接受是促使用戶將來持續(xù)使用該功能的最重要因素[27-28]。Larsen等驗證了使用行為對持續(xù)意愿的正向作用[29]。這意味著更高層次的IS使用、感知的影響將激發(fā)用戶的持續(xù)意愿?；诖耍岢鋈缦录僭O(shè)：

H 6：移動圖書館的使用行為正向影響持續(xù)意愿

H 7：感知的影響正向影響持續(xù)意愿

2 研究設(shè)計

2.1 量表設(shè)計

考慮到量表的信度和效度，所采用的量表均來自已有的相關(guān)研究，并結(jié)合本研究情境進(jìn)行完善。各變量的測度項來源如下：任務(wù)—技術(shù)匹配的測度項來源于Lin和Huang[30]，態(tài)度的測度項來源于Ajzen[31]，使用行為的測度項來源于Venkatesh等[32]，持續(xù)意愿來源于Bhattacherjee[33]，感知的影響來源于M cGill和Klobas[34]。所有測度項采用李克特7等級量表進(jìn)行測試，其中“7”表示非常同意，“4”表示中立，“1”表示“非常不同意”。

同時，對問卷進(jìn)行兩階段的預(yù)測試，以便保證問卷的內(nèi)容有效性。首先搜集來自圖書館、IS領(lǐng)域內(nèi)2位專家學(xué)者的意見，據(jù)此進(jìn)一步完善問卷。隨后邀請15名本科學(xué)生進(jìn)行小樣本的預(yù)調(diào)研，針對問卷的內(nèi)容、格式、題項順序、清晰易懂等再次修改，最終形成正式問卷。

2.2 數(shù)據(jù)搜集

考慮到移動圖書館的主要使用對象為高校學(xué)生，同時采用便利抽樣，本調(diào)查選取南方發(fā)達(dá)地區(qū)一所高校的本科生作為數(shù)據(jù)搜集對象?；厥諉柧?06份，其中有效問卷100份，無效問卷6份(包括不完整問卷4份，全部或幾乎全部勾選同一答案的問卷2份)。如表1所示，60%用戶是女性，96%用戶18—22歲；大二、大三學(xué)生各占59%和21%，77%用戶來自管理綜合學(xué)科；使用經(jīng)歷在3個月以下的用戶為59%。

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

3.1 測量模型

評估測量模型的主要依據(jù)是對聚合效度和區(qū)別效度的檢驗。聚合效度的主要考察指標(biāo)有因子載荷、CR和AVE[35]。因子載荷和CR的閾值均為0.70；當(dāng)因子載荷值、CR值高于0.70時，表明測度項、因子具有較好的可靠性[36]。AVE可接受的值必須大于0.50[37]。表2顯示的各值均滿足上述條件，說明測量模型具有較好的聚合效度。

區(qū)別效度的評價標(biāo)準(zhǔn)是每個因子的AVE值的平方根須大于因子之間的相關(guān)性系數(shù)[38]。表3顯示的各數(shù)值均滿足這一條件，表明測量模型具有較好的區(qū)別效度。

表1 有效樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征

表2 聚合效度分析

表3 區(qū)別效度分析

3.2 結(jié)構(gòu)模型

圖3顯示PLS分析結(jié)果，描述了各路徑系數(shù)及其顯著性水平。結(jié)果表明，持續(xù)意愿、使用行為、感知的影響和態(tài)度的方差解釋比例分別是45.8%、29.6%、40.1%和36.9%。就顯著關(guān)系而言，除任務(wù)—技術(shù)匹配與使用行為之間不存在顯著關(guān)系外，其他路徑均存在顯著關(guān)系，即：假設(shè)H1、H3、H4、H5、H6和H7成立，假設(shè)H2不成立。

為了評價模型擬合度，通過盲目(Blindfolding)過程進(jìn)行Stone—Geisser檢驗。如果Q2大于0，則模型具有預(yù)測關(guān)聯(lián)性[39]。結(jié)果顯示態(tài)度、使用行為、感知的影響和持續(xù)意愿的Q2值分別為0.331、0.232、0.372和0.433。

4 討論與結(jié)論

本文旨在探討TTF模型以及感知的影響對移動圖書館持續(xù)使用意愿的作用。結(jié)果顯示，任務(wù)—技術(shù)匹配對態(tài)度和感知的影響有顯著的正向作用，態(tài)度進(jìn)一步顯著影響移動圖書館的使用行為，而任務(wù)—技術(shù)匹配對使用行為不產(chǎn)生直接的作用。這一結(jié)論與M cGill和Klobas[40]、Staples和Seddon[41]一致，與Yu T K和Yu T Y[42]、Larsen等[43]不同。任務(wù)—技術(shù)匹配體現(xiàn)了移動圖書館功能與用戶需求相一致的程度。當(dāng)用戶感知到高層次的任務(wù)—技術(shù)匹配時，會促使其對移動圖書館產(chǎn)生積極的態(tài)度；而積極的態(tài)度意味著用戶對移動圖書館的積極評價，進(jìn)一步激發(fā)用戶對移動圖書館的使用。為更好地解釋任務(wù)—技術(shù)匹配與使用行為之間的不顯著關(guān)系，筆者刪除了態(tài)度這一中介變量并重新進(jìn)行模型的驗證。結(jié)果顯示，任務(wù)—技術(shù)匹配顯著影響使用行為(β= 0.406，p＜0.01)。任務(wù)—技術(shù)匹配解釋了使用行為16.5%的方差。這一結(jié)果突出了態(tài)度對用戶使用行為的影響，換句話說，高層次的任務(wù)—技術(shù)匹配通過影響用戶的態(tài)度來進(jìn)一步影響用戶的使用行為。這意味著在設(shè)計移動圖書館時，服務(wù)提供商不僅要考慮用戶對任務(wù)—技術(shù)匹配的感知以及對移動圖書館功能的使用，更要注重對用戶態(tài)度的關(guān)注，需努力喚起用戶的積極態(tài)度。比如，在高校針對移動圖書館的使用情況開展大范圍的調(diào)研，以了解用戶對核心功能的需求；在移動圖書館培訓(xùn)過程中，調(diào)研用戶在學(xué)習(xí)或研究中如何利用移動圖書館的功能，以及經(jīng)常使用哪些功能來滿足自己的不同需求；在用戶遇到使用困難時，能夠及時提供幫助。

圖3 路徑系數(shù)及其顯著性

此外，使用行為直接作用于持續(xù)意愿并通過感知的影響產(chǎn)生間接作用。這一結(jié)論與Larsen等[44]、Goodhue[45]一致。用戶的使用行為意味著用戶對移動圖書館及其功能的接受，而使用后帶來的積極影響則促使用戶愿意持續(xù)使用。為了激發(fā)用戶對移動圖書館的持續(xù)使用，服務(wù)提供商需要鼓勵用戶在更大范圍內(nèi)使用其功能，從而增加對移動圖書館有用性的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生積極影響。比如，服務(wù)提供商可考慮聯(lián)系課程教學(xué)負(fù)責(zé)人，采用一定的獎勵來激發(fā)用戶在課程學(xué)習(xí)中使用移動圖書館；可考慮與圖書館聯(lián)合開展活動，要求用戶使用移動圖書館來完成特定的任務(wù)，激發(fā)其對移動圖書館功能的認(rèn)知。

需要注意的是，本研究具有一定的局限性：本文僅僅關(guān)注持續(xù)意愿，這與實際的持續(xù)行為不同；任務(wù)—技術(shù)匹配與IS使用行為的關(guān)系在不同情境下可能產(chǎn)生不同的結(jié)果[46]，值得進(jìn)一步探究；本文通過便利抽樣來進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，僅針對廣州市某一高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。

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Em pirical analysis on continuance intention to usemobile library services

GAN Chun-mei

This paper puts forward a theoreticalmodel of continuance intention to usemobile library services by integrating perceived impact into Task—Technology Fit（TTF）.100 valid sampleswere collected by questionnaire and furtheranalyzed using SEM.The resultsshow that TTF significantly affectsattitude toward usingmobile library servicesand perceived impact，whileattitude positively affectsuserbehavior.In addition，userbehaviorhasdirect and indirect effects through perceived impact on continuance intention to use mobile library services. Unexpectedly，TTFdoesnotaffectuserbehaviorsignificantly.

Mobile library；continuance intention；TTF；perceived impact；userbehavior

格式甘春梅.移動圖書館持續(xù)意愿的實證分析[J].圖書館論壇，2016（1）：79-84.

甘春梅，女，博士，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院講師。

2015-10-21

*本文系國家自然科學(xué)基金項目“基于使用與滿足理論的社交媒體使用機(jī)理研究：從采納到持續(xù)使用的行為轉(zhuǎn)變”（項目編號：71403301）研究成果之一