吳宇麒 吳娜 劉雅卉 楊云輝

【摘 要】 本文以昆明市的兩大校區(qū)（楊林校區(qū)和高新校區(qū)）為例，闡述了大學(xué)校園代購服務(wù)的概念，分析了代購服務(wù)市場(chǎng)需求調(diào)查中暴露出的問題，提出了解決問題的措施。要積極宣傳，擴(kuò)大客流；統(tǒng)一送貨，擴(kuò)大貨源。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)校園；代購服務(wù)；市場(chǎng)需求；問題；措施

昆明市有兩大校區(qū)，楊林校區(qū)和高新校區(qū)，由于建設(shè)不當(dāng)?shù)脑?，兩個(gè)校區(qū)內(nèi)均有不同程度的購物障礙。在我們對(duì)其進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)校區(qū)內(nèi)對(duì)于代購的需求量很大，特別是高新校區(qū)，可以發(fā)展代購服務(wù)。本文就主要針對(duì)高新校區(qū)的調(diào)查結(jié)果，分析其對(duì)于代購服務(wù)的市場(chǎng)需求和一些針對(duì)性問題的解決措施。

一、大學(xué)校園代購服務(wù)概述

大學(xué)校園代購服務(wù)是近年來新興的一種校園服務(wù)方式，主要是針對(duì)校園里一些不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的群體進(jìn)行代購服務(wù)。這些群體不愿進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因，經(jīng)調(diào)查，大多是因?yàn)槊τ谌粘W(xué)習(xí)和工作而無暇進(jìn)行細(xì)致地網(wǎng)絡(luò)瀏覽，或者是不相信網(wǎng)上購物的質(zhì)量。[1]于是代購服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，代購服務(wù)通常是在學(xué)校設(shè)立一個(gè)代購服務(wù)點(diǎn)，向消費(fèi)者提供代購買和送貨上門服務(wù)，有時(shí)也收取一些路費(fèi)。因其消費(fèi)對(duì)象是校區(qū)內(nèi)的學(xué)生，所以市場(chǎng)需求較為穩(wěn)定。

二、大學(xué)校園代購服務(wù)市場(chǎng)需求的調(diào)查結(jié)果

1、規(guī)模小，信譽(yù)低

在針對(duì)楊林校區(qū)和高新校區(qū)的代購服務(wù)進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)這些代購服務(wù)通常都存在規(guī)模小，缺乏信譽(yù)的問題。在楊林校區(qū)和高新校區(qū)活躍的代購服務(wù)很多，根據(jù)兩個(gè)校區(qū)的不同特性也有所區(qū)別。楊林校區(qū)以楊林特產(chǎn)、迎新用品、班級(jí)活動(dòng)用品、民族飾品、黃金飾品為主，高新校區(qū)以宿舍用品為主。但兩個(gè)校區(qū)的代購服務(wù)點(diǎn)規(guī)模都不大，這就造成了這些代購點(diǎn)零星分散，貨物不全的問題，客戶在購買的時(shí)候不能一次滿足所有需求，造成購物不便。同時(shí)，也因?yàn)橐?guī)模較小，代購點(diǎn)的宣傳面很窄，沒有大范圍地進(jìn)行宣傳，很多客戶不知道這些代購點(diǎn)的存在。因?yàn)樾麄鞑簧?，?dǎo)致規(guī)模無法擴(kuò)大，也缺乏本金，更加無力擴(kuò)大宣傳，這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。導(dǎo)致兩個(gè)校區(qū)的代購服務(wù)一直無法擴(kuò)大，自然也就不能產(chǎn)生更高的利益。

2、送貨慢，供不應(yīng)求

代購服務(wù)是有送貨上門這一項(xiàng)服務(wù)的，但是由于代購點(diǎn)工作人員不足，工作繁忙等原因，導(dǎo)致很多時(shí)候客戶購買很久才送貨上門。[2]例如高新校區(qū)，就生活著許多腿腳不便的老人，他們?cè)谫徫飼r(shí)通常都會(huì)選擇送貨上門服務(wù)，而如果送貨的速度非常慢，這一問題就會(huì)極大地影響客戶對(duì)于代購點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并且這也不利于代購點(diǎn)的長(zhǎng)久發(fā)展。因?yàn)樵谶@個(gè)快節(jié)奏發(fā)展的時(shí)期，校園內(nèi)生活的年青一代習(xí)慣了快節(jié)奏的生活，非常容易對(duì)于拖沓的送貨服務(wù)產(chǎn)生不滿。若是想要提高代購點(diǎn)的客流量，就勢(shì)必需要對(duì)送貨服務(wù)這一點(diǎn)進(jìn)行整改，提高送貨效率。除了送貨的問題外，代購點(diǎn)還存在著供不應(yīng)求的問題，這一問題的原因有很多，例如資金周轉(zhuǎn)不靈、倉儲(chǔ)不足、沒有售貨區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等原因，均會(huì)造成貨物告竭的情況。這種情況會(huì)造成客戶的不滿，使其轉(zhuǎn)向其他代購點(diǎn)，對(duì)于代購服務(wù)點(diǎn)是客流量上的損失，因?yàn)榭蛻羧羰窃趧e的地方得到了滿足，那么下次購物可能就不會(huì)選擇貨物售完的代購點(diǎn)。

三、解決代購服務(wù)問題的措施

1、積極宣傳，擴(kuò)大客流

代購點(diǎn)開設(shè)后的首要措施就是積極宣傳，可以通過網(wǎng)上宣傳、傳單宣傳等方式，也可以在人流量較大的路口開設(shè)宣傳攤位，進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)、送禮等宣傳活動(dòng)。宣傳時(shí)，鼓勵(lì)客戶下載一些代購點(diǎn)的APP應(yīng)用，在上面發(fā)布一些優(yōu)惠，使消費(fèi)者可以及時(shí)獲得活動(dòng)信息，隨時(shí)隨地進(jìn)行購物。這樣即使在宣傳結(jié)束后，消費(fèi)者有購物欲望時(shí)，也會(huì)第一時(shí)間選擇手機(jī)上已經(jīng)下載的APP進(jìn)行購物，如果嘗試性的購物能夠得到滿足，那么消費(fèi)者在接下來的一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)選擇相同的購物渠道。[3]在宣傳的同時(shí)，代購點(diǎn)也要具備正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照，在一些文件上面做好工作，讓消費(fèi)者意識(shí)到這是一個(gè)正規(guī)的店面，是值得信任的。這樣，宣傳活動(dòng)可以幫助代購點(diǎn)提高人氣，在消費(fèi)者心中留下印象。而正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照可以提高代購點(diǎn)的信譽(yù)，在一些規(guī)模小，缺乏正規(guī)文件的代購服務(wù)中脫穎而出。為了更好地配合宣傳，擴(kuò)大客流，代購點(diǎn)需要固定的實(shí)體店面，也要有固定的貨源。所以代購點(diǎn)需要和一些生產(chǎn)商積極聯(lián)系，保持穩(wěn)定的貨源。

2、統(tǒng)一送貨，擴(kuò)大貨源

關(guān)于送貨慢的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查，因?yàn)榇忺c(diǎn)規(guī)模較小，資金周轉(zhuǎn)不足等原因，很多代購點(diǎn)無法做到及時(shí)送貨上門，阻礙了代購服務(wù)的發(fā)展。而解決這一問題的方法在于，各個(gè)代購點(diǎn)可以聯(lián)合起來，由第三方出面進(jìn)行送貨服務(wù)。代購點(diǎn)基本擁有實(shí)體店面，那么可聯(lián)合起來雇傭第三方，在固定的時(shí)間到各個(gè)實(shí)體店面領(lǐng)取需要送的貨物，然后由第三方統(tǒng)一送到各個(gè)地點(diǎn)，只需每月支付一定的費(fèi)用即可。[4]這一方式，既可以提高代購服務(wù)的送貨效率，而且每月支付的費(fèi)用可以由各個(gè)代購點(diǎn)分擔(dān)支付，每個(gè)代購點(diǎn)實(shí)際支出的費(fèi)用并不多。代購點(diǎn)節(jié)約了開支，還完成了高效的送貨服務(wù)，能夠很大地提高信譽(yù)，促使代購點(diǎn)的發(fā)展。同時(shí)，在貨源方面，也可多爭(zhēng)取第三方的供貨渠道，豐富店內(nèi)所能提供的貨物種類。在貨物種類的選取方面，由于代購點(diǎn)通常倉儲(chǔ)點(diǎn)都不大，所以在進(jìn)貨時(shí)需要慎重選取貨物種類。例如在楊林校區(qū)，就要多進(jìn)一些校園活動(dòng)、楊林特產(chǎn)、民族活動(dòng)方面的貨物。而在高新校區(qū)，就要多儲(chǔ)備寢室生活方面的貨物。有的放矢，才能最大效率地提高銷售額。只有根據(jù)實(shí)際情況滿足消費(fèi)者的需求，代購點(diǎn)才能在校區(qū)中逐漸擴(kuò)大發(fā)展，才能持續(xù)長(zhǎng)久地生存下去。

四、結(jié)語

大學(xué)校園的代購服務(wù)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)潛力，但是代購點(diǎn)本身存在許多問題，規(guī)模小、貨源少、信譽(yù)低、送貨慢等等，都會(huì)影響到代購點(diǎn)的發(fā)展。根據(jù)這些問題，代購點(diǎn)需要積極宣傳，擴(kuò)大影響力，也要積極解決送貨和供貨方面的問題。只有這樣，才能在大學(xué)校園內(nèi)獲得較為穩(wěn)定的地位，才能持續(xù)發(fā)展下去。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 孫風(fēng)致，馬書明.網(wǎng)絡(luò)代購的特性對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響研究—以態(tài)度和主觀規(guī)范為中介變量[J].中外企業(yè)家，2015（29）87-90.

[2] 陳瀾.零成本投資下“代銷”與“代購”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略比較研究[D].西南交通大學(xué)，2014.23-26.

[3] 欒清曉.校園代購特色服務(wù)創(chuàng)業(yè)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013（18）99-103.

[4] 譚佳音.電子商務(wù)環(huán)境下考慮供應(yīng)鏈成員行為的渠道選擇策略研究[D].天津大學(xué)，2012.65.