陳潔薇

(廣東藥學(xué)院, 廣州 510006)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息服務(wù)探究

陳潔薇

(廣東藥學(xué)院, 廣州 510006)

摘要：文章在分析國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，著重從線上信息服務(wù)與館藏資源整合、館藏資源建設(shè)策略、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新等方面，探討了圖書館開展線上線下聯(lián)合服務(wù)的路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；信息服務(wù)

1前言

馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)超越工具成為一種能力，與各行各業(yè)結(jié)合之后能夠賦予后者新的力量。[1]當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”向傳統(tǒng)行業(yè)滲透與融合，正逐步從使用工具上升到行業(yè)的創(chuàng)新與優(yōu)化：它打通了生產(chǎn)者、產(chǎn)品、服務(wù)者和使用者之間的信息通道，形成了低成本、開放創(chuàng)新、公開透明、精準(zhǔn)個性化訂制的新型產(chǎn)業(yè)與服務(wù)，使產(chǎn)品、服務(wù)與用戶對接，更好地實現(xiàn)以人為本的終極目標(biāo)。圖書館作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中的一員，如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時代發(fā)展潮流，開展線上線下文獻(xiàn)信息服務(wù)，創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容與方式，是當(dāng)今圖書館界面臨的一個重要課題。

2互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的使用，離不開寬帶和泛在連接，它們是構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計，2015年前三季度國內(nèi)開通寬帶用戶數(shù)量達(dá)到6.9 億人，占國內(nèi)總?cè)丝诘?9.7%，其中光纖接入比重達(dá)到35.2%， 20Mbit/s之間的寬帶用戶比例達(dá)到41.8%，20Mbit/s以上寬帶用戶比例達(dá)到12.6%；國內(nèi)手機用戶達(dá)12.98億戶，其中智能手機用戶7.6億戶，移動智能終端和無線路由等設(shè)備成為人們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)中必不可少的電子裝備。隨著通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)，移動終端設(shè)備實現(xiàn)了人性化、超薄化、高性能、低能耗和低成本，使移動終端、移動穿戴設(shè)備、跨界智能終端產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，這為圖書館開展線上線下信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的信息服務(wù)，要突破傳統(tǒng)信息服務(wù)的樊籬，適時開展線上的信息服務(wù)，使它與線下信息服務(wù)相互補充，多方位、多途徑、多角度為用戶提供信息服務(wù)。

3.1 線上信息服務(wù)構(gòu)思及館藏資源整合

圖書館要順利開展線上信息服務(wù)，必須先對線上信息服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思，對館藏資源進(jìn)行整合。

3.1.1 線上信息服務(wù)構(gòu)思

當(dāng)馬云的淘寶切入電商后，商品的銷售格局發(fā)生了天翻地覆的變化，人們可以足不出戶就可以買到自己喜愛的商品，而作為商品的零售服務(wù)商，假如沒有適時開展線上的商品銷售模式，固守實體店的線下銷售服務(wù)，則經(jīng)營商步履艱難，甚至虧損、倒閉。同樣，當(dāng)很多社會文化服務(wù)機構(gòu)推出網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時，圖書館如果不能及時推出線上服務(wù)，就會在文化服務(wù)競爭中處于下風(fēng)，甚至逐漸被社會所淘汰。因為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代用戶的信息使用習(xí)慣、喜好與以往相比發(fā)生了巨大的變化，這種變化的顯著特征是用戶對信息利用方式的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字信息服務(wù)。圖書館開展線上信息服務(wù)，需要在原有紙質(zhì)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館信息服務(wù)的具體情況和用戶的信息使用特征，拓展線上信息服務(wù)。具體包括開展線上信息化服務(wù)的各種準(zhǔn)備工作，為用戶的線上信息體驗營造良好的環(huán)境。比如為用戶提供優(yōu)雅、舒適、怡人、安靜的數(shù)字資源閱讀環(huán)境和順暢、便捷的網(wǎng)絡(luò)通道環(huán)境。圖書館開展線上信息服務(wù)，使它適應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代用戶信息需求方式，并為他們提供高效率、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

圖書館為了順利開展線上服務(wù)，必須建立符合線上信息服務(wù)的資源——數(shù)字資源。因此，在開展線上信息服務(wù)之前，必須先對館藏資源進(jìn)行數(shù)字化整合。

3.1.2 館藏資源整合

圖書館的資源整合設(shè)計要置于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一特定的背景下，以保證館藏資源適應(yīng)線上服務(wù)要求。館藏資源整合包括實體信息整合和虛擬信息整合。實體信息整合以構(gòu)建具有館藏文獻(xiàn)特色、地方文化特色、學(xué)科知識特色為主要方案的數(shù)字化資源，這部分資源可以隨時通過互聯(lián)網(wǎng)推送給用戶。實體信息資源整合就是在龐大的館藏資源中突出本館特色資源庫(文獻(xiàn)特色、地方文化特色、學(xué)科知識特色)，塑造具有一定學(xué)科特色或地域文化特點和影響力的文化品牌，以此為依托通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推介，吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶閱讀與利用館藏特色資源。對虛擬信息資源進(jìn)行整合：一是要以館藏特色資源為出發(fā)點，通過互聯(lián)網(wǎng)收集同類文獻(xiàn)資源，構(gòu)建完整的館藏特色資源體系；二是要以互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求為導(dǎo)向，為用戶建立急需的文獻(xiàn)資源，以彌補館藏資源之不足；虛擬信息資源整合突破館藏資源的收藏界線和極限，通過對互聯(lián)網(wǎng)信息資源的收集、整理、歸類，有效地充實館藏資源，為用戶提供力所能及的線上信息資源服務(wù)。

3.2 制定“互聯(lián)網(wǎng)+”時代館藏資源建設(shè)策略

互聯(lián)網(wǎng)在中國走過了20年的歷史，在未來，互聯(lián)網(wǎng)與信息服務(wù)的高度融合將為圖書館的信息服務(wù)帶來顛覆和變革。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”制訂信息資源建設(shè)策略，調(diào)整以紙質(zhì)資源為收藏重點的策略，重點收藏適合線上信息服務(wù)的數(shù)字資源，以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代用戶信息利用特點及信息需求。在制訂館藏信息資源建設(shè)策略過程中，科學(xué)處理館藏數(shù)字資源與紙質(zhì)資源之間的關(guān)系,使他們相互補充、相輔相成、相得益彰；建立數(shù)字資源采購聯(lián)盟，降低信息資源采購成本，豐富館藏信息資源，組成多層次、相互交織的信息資源建設(shè)體系；開展館際資源互借，發(fā)揮彼此特色資源優(yōu)勢，既節(jié)省信息資源建設(shè)成本,又豐富館藏信息資源，最大限度滿足用戶的信息需求。

3.3 信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

3.3.1 構(gòu)建信息共享空間，為用戶提供信息自助服務(wù)

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展態(tài)勢和圖書館信息服務(wù)的具體情況，適時地在圖書館網(wǎng)站構(gòu)建信息共享空間。信息共享空間是一種集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息資源管理、數(shù)字參考咨詢、在線信息素養(yǎng)教育、個性化與合作化學(xué)習(xí)為一體的新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)空間和用戶在線學(xué)習(xí)空間。它以網(wǎng)絡(luò)信息推送、自主獲取信息、自主開展信息交流為特點；以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，支持用戶在線閱讀或書目瀏覽等。由于信息共享空間具有分享閱讀感受和交流情感的功能，使進(jìn)入信息共享空間的用戶與日俱增，這為圖書館拓展信息用戶提供新的增長點。

信息共享空間是圖書館應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢而構(gòu)建的具有多元化、多層次、多功能、創(chuàng)新性和自主性的信息服務(wù)空間。它具有信息服務(wù)、軟件技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能，具體分述如下：(1)信息服務(wù)功能，包括信息咨詢服務(wù)、信息推送服務(wù)和信息自助服務(wù)。信息咨詢服務(wù)主要有現(xiàn)場咨詢服務(wù)和在線咨詢服務(wù)；信息推送服務(wù)主要是根據(jù)用戶的需求表單，為用戶推送相應(yīng)的數(shù)字資源；信息自助服務(wù)是圖書館將信息服務(wù)內(nèi)容掛在信息共享空間里，用戶根據(jù)需要，自主瀏覽或下載所需要的信息資源。[3](2)軟件技術(shù)運用指導(dǎo)服務(wù)。信息共享空間嵌入了系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)字化處理、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等專家的在線聯(lián)系方式。用戶如果在軟件技術(shù)應(yīng)用方面有困惑，需要尋求幫助，則可以根據(jù)指引聯(lián)系相關(guān)技術(shù)方面的專家，以解決相應(yīng)的技術(shù)問題。比如用戶在計算機程序安裝、圖像處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面出現(xiàn)問題，急需幫助時，可以聯(lián)系具有軟件使用技能的專家來幫忙處理。(3)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)搭建由任課教師、輔導(dǎo)員等組成的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺，為信息服務(wù)空間中的個體用戶、學(xué)習(xí)小組、課題研究團(tuán)隊等提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，使信息共享空間成為他們的第二課堂。

信息共享空間是圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的延伸，它注重電子資源與多媒體資源的有機結(jié)合，將不同類型的資源、服務(wù)和技術(shù)整合在一起，為用戶提供信息檢索、瀏覽、下載等一站式服務(wù)。用戶通過網(wǎng)絡(luò)登陸信息共享空間便可一次性獲取所需的信息資源。在信息空間懸掛計算機裝機軟件、應(yīng)用軟件和文字編輯處理軟件等，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)下載、安裝和使用；信息共享空間為用戶提供無縫學(xué)習(xí)環(huán)境，用戶在這種環(huán)境中可自由地存取、管理和處理信息資源，提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。

3.3.2 增值信息服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，用戶的信息行為已由原來簡單的書刊借閱、題名題錄檢索、文摘瀏覽或摘取等向信息的完整性、知識性和價值性轉(zhuǎn)變，用戶期望獲取一攬子信息以解決他們的問題。[4]因此，圖書館信息服務(wù)應(yīng)順應(yīng)時代的要求深化信息服務(wù)層次，為用戶提供高層次的信息增值服務(wù)。為了實現(xiàn)信息增值服務(wù)，圖書館的信息服務(wù)要根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代用戶信息需求特點重組信息，改變傳統(tǒng)圖書館以庫、類為單位的粗放型加工、服務(wù)方式，將館藏資源按主題、知識單元為單位的加工方式，通過其信息內(nèi)容特征進(jìn)行組合、關(guān)聯(lián)、建構(gòu)，形成不同主題、不同類型、不同結(jié)構(gòu)、不同介質(zhì)、不同檢索方式，符合用戶預(yù)期或市場預(yù)期的信息數(shù)據(jù)庫，為用戶提供跨界、跨庫、跨學(xué)科的增值信息服務(wù)。

在信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)過程中，要選擇可擴展的元數(shù)據(jù)解決方案：元數(shù)據(jù)選擇要遵照相關(guān)通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過對每個知識單元的注釋，將館藏分散、異構(gòu)的學(xué)術(shù)觀點、數(shù)值、公式、分子結(jié)構(gòu)、源代碼、專利號等元數(shù)據(jù)進(jìn)行分解后抽取，再輔以分析、鑒別、歸納、綜合、關(guān)聯(lián)和重組，把原來捆綁在一起的信息打散，再進(jìn)行組合，從而把封閉的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為開放的數(shù)據(jù)，形成具有持續(xù)能力、元數(shù)據(jù)擴展能力的高度關(guān)聯(lián)、無縫鏈接的有機整體。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，把大量不斷更新和涌現(xiàn)的知識元整合成知識組群，通過揭示各種知識組群之間的內(nèi)在聯(lián)系，直觀地展現(xiàn)知識組群的結(jié)構(gòu)特點、研究熱點、發(fā)展動向、專業(yè)相關(guān)程度等重要信息，在篇、句、詞等方面形成一定的階梯度和層次，形成能提供面向計算分析、面向存儲、面向用戶的多元化知識服務(wù)體系，使館藏文獻(xiàn)中的每一本書刊及其所表達(dá)的每一觀點和附帶的每張圖片、音頻和視頻，都不再成為信息孤島，都成為用戶可利用的資源；甚至連書刊中的每一個詞組都可能被互相耦合、串接、引用、摘錄、排序、分析、注釋、混合、重組，然后組成新的信息服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)向知識單元轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的有效增值，從而為用戶提供信息增值服務(wù)。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館要及時了解用戶的信息需求，對其進(jìn)行分類和綜合，歸納成為若干信息類型、主題的數(shù)據(jù)庫，使泛在信息服務(wù)轉(zhuǎn)換為具有針對性的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶對增值信息的需求。圖書館管理者應(yīng)借“互聯(lián)網(wǎng)+”這股東風(fēng)，深入信息服務(wù)第一線，深入基層社區(qū)，開展分布式、多樣化的信息服務(wù)，擴大信息服務(wù)范圍，提高用戶的忠誠度，提高圖書館的核心競爭力和服務(wù)效率。

3.3.3 建立數(shù)字移動服務(wù)平臺

圖書館利用IOS客戶端、安卓客戶端、塞班客戶端或微軟移動客戶端建立基于移動終端的數(shù)字移動操作平臺，使數(shù)字移動服務(wù)平臺具有可靠性、連通性、可擴展性、開放性、安全性和云服務(wù)。圖書館數(shù)字移動服務(wù)平臺服務(wù)內(nèi)容包括館內(nèi)動態(tài)信息、文化宣傳、熱點追蹤、書目推薦、音樂欣賞、書海拾貝、信息檢索、讀者服務(wù)等，用戶通過在移動終端中安裝相應(yīng)的閱讀瀏覽器就可以根據(jù)個人的興趣和愛好訂閱、下載、導(dǎo)入和閱讀館藏數(shù)字資源。用戶在閱讀過程中可以根據(jù)自己所需進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)，插入書簽，對段落、句子進(jìn)行批注等操作。圖書館數(shù)字移動服務(wù)平臺實現(xiàn)了移動閱讀服務(wù)、實時信息推送服務(wù)和用戶自助服務(wù)，使用戶只需擁有移動通信終端，就可以無時無刻、自由自在地享受圖書館的信息服務(wù)。圖書館利用移動數(shù)字服務(wù)平臺的統(tǒng)計分析功能，統(tǒng)計、分析用戶瀏覽與下載的資源、檢索行為、信息咨詢、書刊推薦和圖書評論，定期進(jìn)行整理和歸納，根據(jù)用戶不同時期信息需求的變化，不斷調(diào)整信息服務(wù)內(nèi)容，使圖書館的移動數(shù)字服務(wù)更加合理，更加具有針對性和吸引性。此外，圖書館通過移動數(shù)字服務(wù)平臺，有針對性地對部分用戶的信息行為進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)他們閱讀正能量、符合中國國情及社會主流思想的書籍，使他們端正自己的價值觀、人生觀和世界觀，做一個有文化、有理想、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣髁x公民。

3.4 提高館員信息服務(wù)能力，樹立信息服務(wù)品牌

21世紀(jì),知識經(jīng)濟(jì)中科技含量不斷加大,最需要的人才是能夠利用各種傳播載體,控制信息洪流,并進(jìn)行有序管理和廣泛傳播的專家。館員除了繼續(xù)擔(dān)任文獻(xiàn)信息采集、加工、處理等重任外,還應(yīng)扮演信息專家的角色,善于從紛繁復(fù)雜的信息資源中提取信息,進(jìn)行鑒別、選擇與加工,制成題錄、目錄、文摘、索引、技術(shù)報告、數(shù)據(jù)庫文件等,并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶,在用戶和文獻(xiàn)情報信息之間發(fā)揮搭橋鋪路的作用。

館員通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和自我提升教育，掌握通過圖書館管理系統(tǒng)整合館藏各種數(shù)字資源、構(gòu)建一鍵檢索和知識導(dǎo)航的技能；掌握館藏信息資源的分類、聚類技巧。提高館員整合圖書館信息服務(wù)鏈的能力，實現(xiàn)各服務(wù)鏈之間無縫銜接，縮短用戶獲取信息的響應(yīng)時間。館員利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增強圖書館門戶的交互性，促進(jìn)信息獲取、創(chuàng)建、交流與分享，提高用戶自助服務(wù)能力；改善虛擬參考咨詢服務(wù)方式，開展網(wǎng)上實時解答、網(wǎng)頁推送；建立符合用戶專業(yè)特征和研究興趣的個性化圖書館；了解用戶查找文獻(xiàn)的傾向、路徑及其常用資源，針對用戶需求，提供個性化信息服務(wù)。

館員通過問卷調(diào)查，用戶瀏覽日記的統(tǒng)計、分析，挖掘用戶的潛在信息需求,建立用戶信息需求檔案，開展具有針對性的信息推送服務(wù)。比如，館員將市場動態(tài)、產(chǎn)品信息、統(tǒng)計報告等提供給企業(yè)和社會部門機構(gòu),使科研成果盡快轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,從而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時,館員要注意提高信息服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,開發(fā)出具有時效性、針對性和具有參考價值的信息產(chǎn)品,形成服務(wù)特色,力爭做到人無我有,人有我優(yōu),從而樹立圖書館信息服務(wù)品牌。

4結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越了工具的使用功能，成為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)深化服務(wù)功能的有力推手。圖書館要及時把握這一歷史發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)換思維，調(diào)整信息資源建設(shè)策略，深化信息服務(wù)內(nèi)容，提高館員信息服務(wù)能力，樹立信息服務(wù)品牌，拓展信息服務(wù)范圍，提高信息服務(wù)效率，增強智慧與服務(wù)的品牌效應(yīng)，使圖書館的信息服務(wù)在文化、教育、生產(chǎn)領(lǐng)域中發(fā)揮重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬化騰.“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略行動路線圖[M].北京：中信出版社，2015.

[2] 徐斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”：新融合、新機遇、新引擎[J].電信技術(shù)，2015(4):6-9.

[3] 胡嫻?jié)崳惷?高校圖書館信息空間參考咨詢服務(wù)研究[J].圖書館理論與實踐，2015(1):85-88.

[4] 柯平.圖書館服務(wù)能力提升與圖書館服務(wù)的知識化、專業(yè)化[J].江西圖書館學(xué)刊，2007(4):3-6.

(責(zé)任編輯：朱愛瑜)

中圖分類號：G252.8

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)04-0046-04

作者簡介：陳潔薇，女，副研究館員。

收稿日期：2015-12-23

On the Information Service of Library in the Era of Internet Plus

CHEN Jie-wei

(Guangdong Pharmaceutical College, Guangzhou510006, China)

Abstract：On the basis of the analysis of the status quo of domestic and foreign internet utiliztion, this paper discusses the path of joint service online and offline for library mainly from several aspects, such as online information service, integration of library resources, the strategy and tactics of resources construction and the innovation in service contents.

Key words：Internet Plus; library; information service