□惠艷

（西藏民族大學(xué)管理學(xué)院陜西咸陽712082)

基于滿意度下的西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)效果分析

□惠艷

（西藏民族大學(xué)管理學(xué)院陜西咸陽712082)

文章首先介紹了基于滿意度下的西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)效果研究意義所在，進(jìn)而簡易介紹了研究結(jié)果，并且透過結(jié)果提出了在基層從業(yè)人員培訓(xùn)中存在的問題，最后根據(jù)問題以及未來的發(fā)展方向提出了基于研究結(jié)果西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)質(zhì)量提升對策。

基于滿意度；西藏旅游企業(yè)；基層從業(yè)人員；培訓(xùn)效果；分析

隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)逐漸在我國蓬勃的發(fā)展了起來，而西藏作為我國最為神秘和人跡罕至的自治區(qū)，近年來游西藏也逐漸發(fā)展了起來，因此西藏的旅游從業(yè)人員也越來越多。但是由于從業(yè)人員數(shù)量陡增，致使在從業(yè)人員培養(yǎng)上出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致西藏旅游質(zhì)量有所降低，因此面對這一問題，文章以基于滿意度下的西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)效果調(diào)研的結(jié)果為背景，剖析了存在的問題和解決措施，旨在提供一些西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)效果提升方面的理論參考。

1 基于滿意度下的西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)效果研究意義所在

展開基于滿意度下的西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)效果研究其意義主要集中在兩個(gè)方面，其一為理論意義，由于西藏旅游是近幾年才發(fā)展起來的，因此在國內(nèi)外的西藏旅游方面理論數(shù)據(jù)都很少，在基層人員培訓(xùn)方面的相關(guān)知識也很少，因此展開此項(xiàng)研究的目的之一，在于提供一些西藏旅游方面的理論參考；其二為現(xiàn)實(shí)意義，隨著一個(gè)地方旅游業(yè)的發(fā)展，必然會帶動一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此展開此項(xiàng)研究的目的也是為了幫助西藏旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而帶動西藏經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 研究結(jié)果

根據(jù)研究結(jié)果顯示校企合作的培訓(xùn)方式具有很好的效果，但是就滿意度進(jìn)行觀察，仍舊存在著諸多問題，有很大的改進(jìn)和提升的空間。

3 在基層從業(yè)人員培訓(xùn)中存在的問題

就研究結(jié)果進(jìn)行觀察，西藏旅游基層從業(yè)人員在培訓(xùn)中存在的問題，主要集中在三個(gè)方面，其一為培訓(xùn)需求調(diào)研工作不足，培訓(xùn)工作必須具有針對性、目的性才能保障培訓(xùn)工作具有切實(shí)的作用，但是就目前的實(shí)際情況而言，在西藏旅游基層單位的基層從業(yè)人員培訓(xùn)工作上，其培訓(xùn)前期調(diào)研嚴(yán)重不足，致使培養(yǎng)工作的針對性不足，效果也難以保障；其二為培訓(xùn)教師的選擇過于單一，這主要集中在兩個(gè)方面，首先是除了一些特殊技能是專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)之外，其他技能的培訓(xùn)都是聘請的企業(yè)高管，在專業(yè)性上嚴(yán)重不足，其次是在教師的選擇上也缺乏綜合性的考慮，很多教師并沒有對西藏旅游有一個(gè)清晰的認(rèn)識，進(jìn)而在培訓(xùn)工作上，也難以實(shí)現(xiàn)針對性教學(xué)；其三為培訓(xùn)的組織方在監(jiān)督和管理力度上不足，在該方面的問題，也主要集中在三個(gè)方面，首先是沒有做好培訓(xùn)工作前期的動員培訓(xùn)工作；其次為培訓(xùn)工作的監(jiān)管力度嚴(yán)重不足；最后是對于培訓(xùn)效果沒有充分利用。

4 基于研究結(jié)果西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)質(zhì)量提升對策

面對培訓(xùn)工作中存在的問題，首先我們需要對問題有一個(gè)客觀的態(tài)度，進(jìn)而透過問題看到改進(jìn)的方式。就西藏旅游企業(yè)基層從業(yè)人員培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行分析，可以從以下幾個(gè)方面提升培養(yǎng)質(zhì)量。其一為因地制宜，按需培訓(xùn)，簡言之就是實(shí)現(xiàn)針對性的培訓(xùn)，精確掌握培訓(xùn)對象的實(shí)際需求，提升培訓(xùn)效果；其二需要與多方結(jié)構(gòu)創(chuàng)建培訓(xùn)合作關(guān)系；其三需要強(qiáng)化旅游企業(yè)組織管理力度，需要通過強(qiáng)有力的培訓(xùn)管理措施，來保障培訓(xùn)工作切實(shí)的落到實(shí)處，具體而言在提供管理力度上可以從三方面入手，首先必須做好動員工作，讓每一培訓(xùn)者和受培訓(xùn)者都在心中建立起培訓(xùn)的重要性認(rèn)識；其次為要加強(qiáng)在培訓(xùn)期間的監(jiān)督力度；最后是要將正常運(yùn)營時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間做出一個(gè)合理的安排調(diào)節(jié)；其四為健全員工培養(yǎng)效果的評價(jià)體系，充分合理的利用培訓(xùn)的調(diào)查結(jié)果，根據(jù)結(jié)果做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；最后是培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)自主性，無論培訓(xùn)工作怎樣的完善、科學(xué)，培訓(xùn)工作時(shí)間總是有限的，同時(shí)旅游業(yè)也在發(fā)展，因此對于從業(yè)人員的要求也在改變，所以只有培養(yǎng)員工自學(xué)能力，才是一勞永逸的培訓(xùn)方式。

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1004-7026（2016）14-0066-01

G718.5

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.14.050

本文系西藏民族大學(xué)校內(nèi)項(xiàng)目“西藏旅游服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)與組織績效關(guān)系研究”（項(xiàng)目編號：15MYY01）的研究成果。