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十年知行路，凝心鑄輝煌

每年的頒獎(jiǎng)盛典都是中國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)的年度盛會(huì)，也是汽車后市場(chǎng)精英齊聚的舞臺(tái)。“金扳手獎(jiǎng)”見(jiàn)證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革，見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)車企售后服務(wù)體系的完善與進(jìn)步，也見(jiàn)證了中國(guó)消費(fèi)者在消費(fèi)習(xí)慣、用車觀念及維權(quán)意識(shí)等方面的理性與成熟。

鏗鏘十年，創(chuàng)新不斷

一項(xiàng)能夠舉辦十年的評(píng)選，一份榜單的發(fā)布，其價(jià)值不僅在于時(shí)間的沉淀，更在于內(nèi)容的創(chuàng)新。十年來(lái)，隨著汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)每個(gè)階段的發(fā)展變化，“金扳手獎(jiǎng)”自身也在不斷探索和創(chuàng)新，力求做到每屆都有新意，每屆都與時(shí)俱進(jìn)。

說(shuō)到創(chuàng)新，一如我們?cè)?015年升級(jí)了金扳手獎(jiǎng)杯一樣，賦予了其新的內(nèi)涵。金燦燦的金扳手鑲嵌在挺拔的椎體之上，輪廓更為清晰，線條更加硬朗，金色扳手的形象也更為突出。而挺拔的椎體就像一座山峰，預(yù)示著“金扳手獎(jiǎng)”所表彰的優(yōu)異服務(wù)，一定是立于行業(yè)之巔的杰出典范。

獲獎(jiǎng)企業(yè)嘉賓與何光遠(yuǎn)部長(zhǎng)（前排右五）、安慶衡主任（前排右六）及主辦方領(lǐng)導(dǎo)合影

2006年發(fā)布首份“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”榜單，提出“打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”口號(hào)，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)由媒體打造的汽車服務(wù)客戶滿意度評(píng)選活動(dòng)。

2007年主辦方首度發(fā)起“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)訪談，35個(gè)乘用車服務(wù)品牌入圍該年度候選品牌，獲得金扳手獎(jiǎng)的乘用車服務(wù)品牌為11個(gè)。

2008年服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商首度走進(jìn)“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)訪談，16家乘用車企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商先后參加訪談。36個(gè)乘用車服務(wù)品牌入圍該年度候選品牌。

2009年金扳手獎(jiǎng)評(píng)選首次劃分為國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口車組，候選品牌數(shù)量再創(chuàng)新高，50個(gè)乘用車服務(wù)品牌入圍該年度候選品牌。

4)通過(guò)實(shí)景仿真實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用可以有效的解決課時(shí)少、內(nèi)容多的矛盾.通過(guò)實(shí)驗(yàn)的虛實(shí)結(jié)合，擺脫了課時(shí)限制，從而增加知識(shí)的輸出.同時(shí)通過(guò)“第二課堂(在線教育)”，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦、知識(shí)應(yīng)用和自主創(chuàng)新能力.

2010年金扳手獎(jiǎng)評(píng)選再度細(xì)分，新增增值服務(wù)組別。候選品牌劃分為53個(gè)乘用車服務(wù)品牌、8個(gè)品牌二手車品牌、8個(gè)汽車金融品牌，14個(gè)乘用車服務(wù)品牌獲得該年度金扳手獎(jiǎng)。

2011年金扳手獎(jiǎng)評(píng)選迎來(lái)全新調(diào)整，細(xì)分為合資品牌、進(jìn)口/高檔車、自主品牌、品牌二手車、客戶之選5個(gè)組別。

2012年金扳手獎(jiǎng)評(píng)選將品牌保險(xiǎn)納入評(píng)選范圍，并首度增設(shè)綠色服務(wù)獎(jiǎng)。同時(shí)本屆評(píng)選取消紙質(zhì)選票，全部采用網(wǎng)上投票，共收到網(wǎng)友和讀者選票4萬(wàn)余張，為歷屆最高。

2013年“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)訪談升級(jí)為“服務(wù)面對(duì)面·車友互動(dòng)沙龍”，邀請(qǐng)更多的車主做客直播間，與車企售后服務(wù)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流。本屆評(píng)選過(guò)程中和頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)新增微信公眾號(hào)推廣。

2014年金扳手獎(jiǎng)評(píng)選將汽車品牌租賃納入評(píng)選范圍，18家乘用車榮獲該年度金扳手獎(jiǎng)，主辦方聯(lián)合獲獎(jiǎng)品牌共同推出“金扳手獎(jiǎng)體驗(yàn)行”活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者聚焦汽車服務(wù)。

2015年“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”迎來(lái)十周年，“十年知行，贏動(dòng)未來(lái)”。十年來(lái)，我們始終以前瞻的眼光、專注的態(tài)度、執(zhí)著的行動(dòng)、創(chuàng)新的視野，付諸于實(shí)踐，力促產(chǎn)業(yè)共贏發(fā)展。

其實(shí)，獎(jiǎng)杯的全面升級(jí)，只是2015年金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮創(chuàng)新的一個(gè)縮影，在頒獎(jiǎng)典禮的內(nèi)容和形式上，我們也在創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。以抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)舉例來(lái)說(shuō)，我們?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)嘉賓準(zhǔn)備了各種禮物，通過(guò)領(lǐng)獎(jiǎng)嘉賓抽獎(jiǎng)、前60位拼出金扳手獎(jiǎng)評(píng)選十周年九宮格圖片分享至朋友圈并截圖回傳、搖一搖等形式獲得，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱鬧非凡。我們希望通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新、拿捏和把控，讓我們的頒獎(jiǎng)典禮變得更“出彩”。

夯實(shí)根基，做強(qiáng)做大

其實(shí)，如果將頒獎(jiǎng)典禮看作金字塔頂端的基石，那么我們?cè)?015年針對(duì)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選十周年所做的工作則是為了夯實(shí)金字塔的根基。

從2015年8月開(kāi)始，我們啟動(dòng)了服務(wù)面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)訪談，邀請(qǐng)汽車廠商的售后服務(wù)高層與車主面對(duì)面互動(dòng)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為好的售后服務(wù)是建立在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)之上的。

通過(guò)這一系列網(wǎng)絡(luò)訪談的舉辦，我們發(fā)現(xiàn)，如今各大廠商紛紛將售后服務(wù)作為核心戰(zhàn)略，不管是在硬件、軟件，還是在服務(wù)活動(dòng)等方面都做了不斷升級(jí)。同時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的深入影響，越來(lái)越多的資本相繼關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域，紛紛搶食這塊大蛋糕，加上國(guó)家各種利好政策的扶持，促使各個(gè)汽車廠商也在做著積極的改變。

2015年11月，我們舉辦了售后服務(wù)沙龍，這是一場(chǎng)小型的行業(yè)峰會(huì)，我們以專業(yè)的態(tài)度面對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)的風(fēng)云變幻。本次沙龍以“售后服務(wù)如何變革與創(chuàng)新”為主題，各大車企售后服務(wù)精英齊聚京城，與互聯(lián)網(wǎng)及跨界精英互動(dòng)交流，展開(kāi)了一場(chǎng)激烈的頭腦風(fēng)暴、思維碰撞，共同謀劃中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新一輪變革。

就在頒獎(jiǎng)典禮當(dāng)天的上午，我們還舉辦了“2015中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”，希望匯聚行業(yè)各方面的力量，從多角度、多維度來(lái)解讀行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。在本屆產(chǎn)業(yè)論壇上，中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)大咖、行業(yè)專家、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)精英等相關(guān)領(lǐng)域杰出代表，就“匯聚精英智慧，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值”這一主題進(jìn)行了一場(chǎng)探討服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入交流。

2015年，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)生了諸多變化，而整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也在經(jīng)歷著發(fā)展變革的困惑和陣痛，但不可否認(rèn)，當(dāng)前對(duì)于中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選十周年舉辦的一系列活動(dòng)，我們希望引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體思考，與服務(wù)產(chǎn)業(yè)中各領(lǐng)域的精英同仁共同探討，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供最具價(jià)值的參考意見(jiàn)。

業(yè)界大咖看金扳手獎(jiǎng)評(píng)選

如今，經(jīng)過(guò)十年的品牌積累，我們發(fā)布的“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”榜單已經(jīng)得到了廣大乘用車消費(fèi)者、媒體和廠商的廣泛認(rèn)可。很多廠商都是多次獲獎(jiǎng)，如一汽-大眾、上汽大眾斯柯達(dá)等。目前，各大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的搜索結(jié)果充分表明—“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”已經(jīng)成為中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的榜單，也是國(guó)內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口乘用車服務(wù)品牌的評(píng)選。

十年來(lái)，有不少領(lǐng)軍人物和業(yè)界精英成為了“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的老朋友，為金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的發(fā)展提出了非常好的建議和意見(jiàn)。值此“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”十周年之際，我們特別策劃了一份高層寄語(yǔ)視頻，聽(tīng)聽(tīng)這些老朋友對(duì)于十年間，中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程的評(píng)價(jià)和看法，對(duì)于未來(lái)他們有著怎樣的共識(shí)。

十年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)的需求和認(rèn)知發(fā)生了重大變化。消費(fèi)者對(duì)于汽車的評(píng)價(jià)開(kāi)始由表及里，由重配置和做工開(kāi)始偏向于技術(shù)和品質(zhì)。此外，消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高。同時(shí)，隨著移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展和智能終端的普及，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化，消費(fèi)需求也日趨多樣化、個(gè)性化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入，極大地促進(jìn)了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展。之前服務(wù)存在信息不對(duì)稱或信息傳遞效率的問(wèn)題，隨著技術(shù)的發(fā)展，這些問(wèn)題得以解決，而用戶也將享受越來(lái)越多的便利。同時(shí)，“汽車企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”、“汽車服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，也會(huì)給汽車企業(yè)開(kāi)辟出新的利潤(rùn)空間。

自2006年開(kāi)始，“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)舉辦10年。行業(yè)大咖、領(lǐng)袖們均對(duì)此有著極高的評(píng)價(jià)：金扳手獎(jiǎng)評(píng)選已經(jīng)成為汽車服務(wù)品牌坐標(biāo)系的第一品牌；金扳手獎(jiǎng)評(píng)選是最具行業(yè)權(quán)威和專業(yè)的評(píng)選，每年的榜單都是年度最重量級(jí)的榜單；金扳手獎(jiǎng)見(jiàn)證并記錄了汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，并因其公正、公平、公開(kāi)，成為廠商高度重視、媒體密切關(guān)注、消費(fèi)者非常信賴的權(quán)威評(píng)選……

本次頒獎(jiǎng)盛典，我們有幸邀請(qǐng)到了原機(jī)械工業(yè)部部長(zhǎng)，第八、九屆全國(guó)政協(xié)常委，第九屆全國(guó)政協(xié)提案委員會(huì)主任何光遠(yuǎn)先生,以及中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任，原北京汽車集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、北京汽車工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)安慶衡先生，作為特邀頒獎(jiǎng)嘉賓。他們的到來(lái)，代表著中國(guó)老一輩汽車人對(duì)“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的關(guān)懷與支持，也是對(duì)“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”十年來(lái)為中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)的力量給予的充分肯定。

安慶衡主任在寄語(yǔ)中說(shuō)：“‘金扳手獎(jiǎng)’作為目前國(guó)內(nèi)唯一的、由兩家專業(yè)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、對(duì)國(guó)內(nèi)汽車廠商的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一個(gè)重要評(píng)選，經(jīng)過(guò)十年的歷程，對(duì)于中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到了重要且積極的推動(dòng)作用。而每屆評(píng)選的獲獎(jiǎng)企業(yè)，都能夠稱得上行業(yè)的典范，獲獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，也更是一種責(zé)任和使命，希望各位共同努力推進(jìn)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展！”

“十年”對(duì)于“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”來(lái)說(shuō)不是一次結(jié)束，而是一段新征程的開(kāi)始。在本屆頒獎(jiǎng)盛典現(xiàn)場(chǎng)，最后進(jìn)行了“下一個(gè)十年再啟程”的啟動(dòng)儀式。老一輩汽車人對(duì)“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的殷切希望，將促使我們更堅(jiān)定、更有信心地邁向下一個(gè)“十年”。

2015年，中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選迎來(lái)了它的第十張榜單，十年知行路，凝心鑄輝煌。十年來(lái)的用心換來(lái)了業(yè)界對(duì)“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的尊重與認(rèn)可。經(jīng)過(guò)十年沉淀，中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)已發(fā)展成為中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系中的重要參數(shù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)以打造“中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”為己任，積極借助“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”榜單引導(dǎo)消費(fèi)的作用，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國(guó)消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧的汽車服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。為車主謀福利，為行業(yè)謀價(jià)值。