■文：張 夢 圖：武佳琪

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你的，我的東風雪鐵龍之家

2015年，東風雪鐵龍在J.D.Power亞太公司中國售后服務滿意度調(diào)查（CSI）中以804分的絕對優(yōu)勢高居榜首。毫無疑問，成績的取得源自于東風雪鐵龍的廣大車主對其服務的認可。接下來，我們就走近他們，聽一聽他們的心聲。

■文：張 夢 圖：武佳琪

服務與時俱進，關懷溫暖人心

和許多車主購買東風雪鐵龍C5車型的初衷相同，做茶葉生意的薛建光看中了大氣的C5宜家宜商的特點。同時，駕駛富康車多年的他深刻體會到法系車的“皮實”。轉(zhuǎn)眼間，C5陪伴他走過了5年多的歲月，行駛了12萬公里，C5 良好的表現(xiàn)用事實與時間證明了他當初選擇的正確。而同樣為他所津津樂道的，還有東風雪鐵龍的售后服務?！案咝А⑼该?、貼心的售后服務，讓我從沒后顧之憂?！毖ü膺@樣評價東風雪鐵龍的售后服務。

2015年5月，薛建光來到了北京金泰開元汽車銷售服務有限公司做保養(yǎng)，讓他驚喜的是，這次在服務顧問接車時并沒有用紙和筆寫寫畫畫，而是用iPad來記錄車況。原來，為了使服務顧問將預檢情況及客戶反映的問題無誤地傳遞給維修技師，東風雪鐵龍開始實行iPad接車，通過拍照、錄音等多種功能將車輛預檢實況一一呈現(xiàn)在系統(tǒng)中。他表示，這種改進充分體現(xiàn)著東風雪鐵龍對車主及其愛車的重視，也反映出東風雪鐵龍售后服務嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

車主：薛建光

所駕車型：C5

購車時間：2010年6月

行駛里程：12萬公里

由于生意往來的需要，薛建光經(jīng)常要選擇高速公路出行，一向小心謹慎的他在每次出行前，都會來到東風雪鐵龍4S店進行安全行車免費檢測。燈光系統(tǒng)、發(fā)動機系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、油液情況……東風雪鐵龍的服務人員都會井井有條地細致檢查?！皫啄陥猿窒聛?，如果‘跑高速’不先來檢測，我心里都不踏實?！彼Φ?。

薛建光表示，東風雪鐵龍售后豐富多彩的車主活動他都十分喜歡，但最讓他著迷的還是自駕游。首先，自駕游的路線選擇足以見得4S店的用心。有2天時間可以完成的北京周邊自駕，例如草原天路、承德等地，適合上班族，也有北京到西藏的自駕游，適合時間較為自由的車主，每一條路線都是經(jīng)典的自駕路線。其次，準備工作的充分可見4S店的煞費苦心。每次自駕出游，無論長途或短途都會有一臺移動服務車，這臺服務車不僅配備了救援工具，更有補給的功能，機油、防凍液等常用補給應有盡有。

“東風雪鐵龍服務的真誠使我感動，因此出保后我依然會選擇回店保養(yǎng)，把愛車交車他們我放心，就像交給自己的家人?！毖ü鈱|風雪鐵龍售后服務的認可，相信同樣是許許多多東風雪鐵龍忠實用戶的心聲。

車主：陳秀明

所駕車型：經(jīng)典世嘉

購車時間：2015年6月

行駛里程：8 000 公里

新“家”十足心意，尊享改變生活

陳秀明說，當新車交付時，銷售顧問把服務顧問楊博介紹給自己并表示楊博將為他以后的用車生活提供“一對一尊享服務”時，他就覺得自己買對了—有了楊博就不用擔心車輛養(yǎng)護問題了。

于是，陳秀明和東風雪鐵龍的故事就如同他的美好設想一樣開始了。買車一個星期后，他接到了楊博的電話—邀請他在周末參加新車車主講堂活動。對車輛了解還不多的他欣然接受了。陳秀明在車主講堂不僅學到了車輛使用常識、理賠知識、應急處置方法，還結交了許多車主朋友，幸運的他還在有獎問答環(huán)節(jié)獲得了東風雪鐵龍的精美小禮品。“我感覺，這里就是家?！标愋忝髟捳Z間帶著一分得意的神情。

在陳秀明眼中，東風雪鐵龍的服務人員比他自己還關心愛車。因為工作繁忙，他都沒有注意到愛車已經(jīng)快到首保里程，還是東風雪鐵龍的保養(yǎng)提醒電話幫助了他。首保來店，東風雪鐵龍的“透明車間”又讓他滿意而歸。第一次來4S店做保養(yǎng)，他對保養(yǎng)作業(yè)很是好奇，可維修車間只有專業(yè)人員才能進入，通過用戶休息室透明玻璃幕墻也只能遠觀?！瓣愊壬?，您可以通過電視屏幕上的透明車間查看您愛車所在工位的實時保養(yǎng)情況?！睏畈┑囊痪渥屗砣婚_朗。他看到電視屏幕上清晰地顯示著維修技師正在為愛車鋪設維修件套，保養(yǎng)作業(yè)就要開始了，原來“走進”車間這么輕松就可以實現(xiàn)。

半年來，無論是卓越的駕乘感受還是高品質(zhì)的售后服務都讓陳秀明為東風雪鐵龍點贊。已經(jīng)有兩位朋友在他的推薦下購買了東風雪鐵龍C5車型。怎么表達對東風雪鐵龍的認可？陳秀明用轉(zhuǎn)介紹率來回答。

2015年是東風雪鐵龍“龍騰C計劃”的收官之年，在此時獲得業(yè)內(nèi)對東風雪鐵龍售后服務的進一步肯定，代表著“龍騰C計劃”圓滿畫上句點，而新的服務序幕也就此拉開。相信東風雪鐵龍將繼續(xù)秉承品牌創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍先生 “汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的服務” 的經(jīng)典格言，給予客戶“家一樣的關懷”。