摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個全新的概念，正在深刻改變著經(jīng)濟發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活，對旅游業(yè)發(fā)展也帶來全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流。河南應(yīng)積極運用互聯(lián)網(wǎng)推動出境旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；河南；出境旅游發(fā)展

2015 年，在中央新常態(tài)的經(jīng)濟理念大背景下，李克強總理首次將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入政府工作報告。在“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速融入人們生產(chǎn)、生活實踐的情況下，河南出境旅游業(yè)應(yīng)該運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠新的商業(yè)運營模式，有效地把握面臨的機遇與挑戰(zhàn)，確定發(fā)展目標，制定發(fā)展策略，從而推動其有序良性發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的河南出境旅游發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)

1. 首先明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，不是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆，而是換代升級?！?”的關(guān)鍵是“+”的互聯(lián)價值、放大價值、提升價值，并在“+”的過程中實現(xiàn)雙方共同發(fā)展、成果共享和互利共贏，從而真正建立起互惠互利、相得益彰、各方共贏的長效機制。未來是旅游和互聯(lián)網(wǎng)深度合作的黃金期，互聯(lián)網(wǎng)會為旅游插上翅膀，打造中國旅游升級版。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的河南出境旅游發(fā)展機遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出后，既是對已經(jīng)的旅游信息化、數(shù)字化、智慧化的深化，又是對對其的整合，未來5年中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將在三大方面實現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造“3個10000億紅利”。對河南省出境旅游業(yè)而言，會帶來新的政策利好、旅游企業(yè)創(chuàng)新利好、消費市場利好等。如政策利好方面：2015年9月，國家旅游局制定下發(fā)了《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》（征求意見稿）（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ氛J為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的大趨勢、大變革、大融合、大發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流。并對“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”工作提出了要求，形成了基本思路，確定了中長期發(fā)展目標，明確了10項重點行動，并制定了5項重要保障措施，可謂有目標、有舉措、有保障，對河南出境旅游政策制定劃定了范圍。旅游企業(yè)創(chuàng)新方面：近些年，通過觀察中國旅游研究院每年發(fā)布的“中國旅游集團20強”名單，可以明顯發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)正全面改變著旅游的商業(yè)模式和創(chuàng)新形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)”化程度高的旅游企業(yè)日益占據(jù)市場主體?？梢猿浞诸A(yù)見，傳統(tǒng)的河南出境旅游企業(yè)將會面臨參與主體多元化、平臺虛擬化的機遇，旅游跨界玩法或成企業(yè)尋求利益的新捷徑，像攜程的“攜程寶”、去哪兒推出的“拿去花”、驢媽媽曾推出“小驢分期”、途牛的“首付分發(fā)”“途牛寶”等。消費市場利好方面：目前，出境旅游正由少數(shù)人的旅游活動轉(zhuǎn)變?yōu)閲翊蟊姷某B(tài)化生活選項，出境游市場潛力巨大，每年安排多次出境旅游的占比高達50.74%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動下，出境旅游產(chǎn)品消費行為將日益趨同于一般商品的互聯(lián)網(wǎng)消費，眾多的旅游app軟件既會給出境決策提供參考，也會為出境過程提供眾多的自助服務(wù)，包括“導(dǎo)游”講解、酒店預(yù)訂、安全提醒等方面。原本陌生的事物在互聯(lián)網(wǎng)面前變得如此熟悉，消費者將會感受到更多的“高峰體驗”。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的河南出境旅游挑戰(zhàn)

河南出境旅游業(yè)應(yīng)辯證地看待“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的利弊，就是在發(fā)現(xiàn)機遇的同時，也要認識到挑戰(zhàn)。目前，挑戰(zhàn)更多地體現(xiàn)在政府主管部門、旅游企業(yè)身上，出游游客的適應(yīng)能力要更快一些。如旅游主管部門面臨的挑戰(zhàn)主要有：一方面如何轉(zhuǎn)變思想，從傳統(tǒng)的旅游行政管理向互聯(lián)網(wǎng)新思維轉(zhuǎn)變，做好頂層設(shè)計，從而進一步提升智慧旅游發(fā)展的系統(tǒng)化、專業(yè)化水平。另外一方面如何全面融合，提升旅游產(chǎn)業(yè)組織水平，推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度嵌入旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要包括：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下，目前，全國排名前10位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在進軍旅游業(yè)。傳統(tǒng)的國、中、青等出境旅行社在逐漸失去“政策保護”的情況下，將面對旅游市場的商業(yè)模式和競爭格局全方位、深層次的變革，如若在客源分析、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、出游組織、預(yù)訂支付、信息咨詢上創(chuàng)新不夠，不充分推動與各類OTA全方位對接，企業(yè)解構(gòu)與重組將更加強烈、深入和徹底，將會逐漸在出境游市場競爭中失去位置。出游游客面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在出境認知、文化沖突方面，如在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，現(xiàn)在出游游客的出行方式已經(jīng)從早期的從趕鴨子跟團思變到“我的旅行我做主”，但出游游客認知的整體性、理解性、選擇性等均還沒有達到“成熟”標準，出游游客多重趨利避害動機混亂，導(dǎo)游認知偏差、錯覺頗多，從而導(dǎo)致出境游問題凸顯。出游游客應(yīng)加強認知能力，知行合一，擺脫“會走路的錢包”形象，體現(xiàn)國人的優(yōu)良素質(zhì)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的河南出境旅游發(fā)展目標

專家判斷中國出境游市場還處在和我們的國情相適應(yīng)的初步發(fā)展階段，河南出境旅游業(yè)應(yīng)結(jié)合國家出境旅游業(yè)發(fā)展方針，省域市場現(xiàn)狀，明確“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的發(fā)展目標。

1.制定目標的依據(jù)

第一個參考依據(jù)是國家的發(fā)展目標。如參考國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》（征求意見稿） 發(fā)展目標：2018年，我國旅游業(yè)各個領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要動力，成為我國旅游公共服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管的重要平臺；在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的15%。到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化國家智慧旅游公平服務(wù)平臺基本形成；在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。第二個參考依據(jù)是省情行情，以及區(qū)域差異。從區(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展看，河南出境旅游業(yè)與東南沿海省份有一定差距。如孟奔，佟玉權(quán)，閆承武（2015）利用SPSS 統(tǒng)計軟件，選取了20 余個評價指標，用主成分分析法定量評價中國內(nèi)地31 個省份出境旅游業(yè)發(fā)展的綜合實力，研究認為河南、河北、湖南等省份，旅游經(jīng)濟增長的潛力較大，若經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)、經(jīng)濟外向性、消費能力不斷提升，十分看好其出境旅游發(fā)展的前景。崔琰、席建超（2015）研究提出，根據(jù)指標計算結(jié)果，可將全國出境旅游潛力劃分為5個等級：1級出境潛力極強，包含“北上廣”三個地區(qū)；2級出境潛力較強，包含浙江、江蘇等4個省份；3級出境潛力中上，包含河南、遼寧、福建等14個省份；4級出境潛力中下，包括江西、云南等6??；5級出境潛力最弱，為甘肅、青海等4省。

2.制定明確的目標

綜合以上因素，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，河南省出境旅游業(yè)要爭取出臺《河南省出境旅游業(yè)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，建立河南省智慧旅游公共服務(wù)平臺，在出境旅游業(yè)達到國內(nèi)中上等行列的同時，爭取到2020年，出境旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達到全面融合，旅游互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈構(gòu)建完成，基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，進一步推進與大型在線旅行商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度合作。在線旅游投資占全省出境旅游業(yè)直接投資的15%，在線出境旅游收入占全省出境旅游收入的20%。

三、 “互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的河南出境旅游發(fā)展策略

1.旅游行政部門建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不是技術(shù)思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而且它也不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它是系統(tǒng)性的對人類社會組織架構(gòu)和運行機制的思考方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的本質(zhì)-人本思想、表現(xiàn)-去中心化、特征-多元互聯(lián)。旅游行政部門要用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維建設(shè)服務(wù)型政府、構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)、激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。同時要充分認識到，互聯(lián)網(wǎng)既有優(yōu)勢也有局限。防止過度依賴互聯(lián)網(wǎng)，濫用互聯(lián)網(wǎng)，要深刻汲取金融衍生工具過度化帶來的災(zāi)難。特別是解決當前旅游互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在一些亂象，如，有的在線旅游企業(yè)違背市場規(guī)律，采用不合理低價等方式不擇手段地爭奪市場份額，對旅游市場亂象起到了火上澆油和推波助瀾的作用。有的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行壟斷經(jīng)營，有的還涉及游客的信息安全。既要積極推進，又要理性作為。要理性地+，健康地+，揚長避短。

2.出境旅游企業(yè)做準線上，做強線下

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游行業(yè)線上線下的整合已經(jīng)成為趨勢。旅游O2O的概念逐漸清晰顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后發(fā)揮優(yōu)勢，起到信息展示、營銷、互動、決策、預(yù)訂、支付等作用，而線下則在旅游體驗服務(wù)環(huán)節(jié)加強，線上線下形成服務(wù)體驗的閉環(huán)過程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下出境旅游企業(yè)，一方面，要擁有自己的線上平臺和渠道直面消費者，打造大數(shù)據(jù)、流量、渠道優(yōu)勢，搶占在線旅游市場份額。另一方面，在線下要爭取區(qū)域性資源、產(chǎn)品、品牌和服務(wù)等優(yōu)勢，提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到做準線上，做強線下。

3.保障出境游客合理安全作用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)

世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布的《中國公民出境（城市）旅游消費市場調(diào)查報告（2014-2015）》顯示超過67%的出境游客，選擇互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)。出游游客對在線旅游平臺提出更高的要求，從行前決策到出行輔助，從機票預(yù)訂到情感分享，都希望通過平臺性的服務(wù)得到最好的旅行體驗。但出境游客的交易費用在降低的同時，卻面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的信息安全、信息虛假等問題。出境旅游互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)要建立有效的機制，一方面在有效地監(jiān)管、查看出境游客的信息內(nèi)容的同時，防止信息泄露；另一方面，有效地監(jiān)管出境旅游信息的真實性、防止互聯(lián)網(wǎng)欺詐現(xiàn)象發(fā)生。

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作者簡介：

魏九峰（1981.10- ），男，碩士研究生，講師，河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院旅游管理系，研究方向：旅游企業(yè)管理、出境旅游。