楊 帆 仇彥妮 曾 溱

武警廣東省總隊醫(yī)院番禺院區(qū) 廣東省廣州市 510430

人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用

楊 帆 仇彥妮 曾 溱

武警廣東省總隊醫(yī)院番禺院區(qū) 廣東省廣州市 510430

目的：研究人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用。方法：選取2015年2月～2016年2月來我院健康體檢的200位人員作為研究對象，分為研究組和對照組，對照組實施常規(guī)護理，研究組實施人性化護理服務(wù)。結(jié)果：對照組總滿意度66.00%，研究組總滿意度98.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。研究組護理整體質(zhì)量優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論：進行健康體檢護理中，應(yīng)實施人性化服務(wù)，提高滿意度，優(yōu)化體檢質(zhì)量，提高工作效率。

人性化服務(wù)；健康體檢護理；滿意度

當前人們健康意識增強，越來越多的人選擇進行定期健康體檢，從而達到疾病早期預防和診斷的目的，因此醫(yī)院護理工作面臨著全新挑戰(zhàn)。本次針對人性化服務(wù)在健康體檢護理中的應(yīng)用，進行探析，現(xiàn)作報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月～2016年2月來我院健康體檢的200位人員作為研究對象，經(jīng)體檢人員知情同意后，隨機分為研究組和對照組，其中研究組100例，男48例，女52例，年齡28歲～61歲，平均年齡(40.19±9.66)歲。對照組100例，男50例，女50例，年齡24歲～63歲，平均年齡(39.11±8.74)歲。兩組人員年齡、性別等一般基線資料差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理。研究組實施人性化服務(wù)，主要包含：

（1）體檢前護理：在醫(yī)院體檢處擺放花盆等裝飾物，消除體檢人員緊張情緒，保證環(huán)境整潔衛(wèi)生，提供候檢座椅，安放飲水機和一次性水杯，同時宣講注意事項，如進行肝功能檢查前，應(yīng)禁食早餐、禁喝水等；進行心電圖檢測前10-15分鐘前不要劇烈運動等，以保證檢查結(jié)果真實有效，避免體檢者進行二次檢查[1]。同時確認相關(guān)儀器如血壓儀器工作正常，避免體檢中出現(xiàn)故障，浪費時間。

（2）體檢中護理：醫(yī)務(wù)人員要耐心為體檢者進行指導，主動提供幫助，以親切熱情的態(tài)度答疑解惑，尤其是針對老年、兒童或行動不便者，應(yīng)做好一對一全程服務(wù)。

（3）體檢結(jié)束后護理：體檢完成后，初步確認體檢表是否有初級失誤，如錯填、漏檢等情況，配合醫(yī)生診斷意見，建立檔案。

1.3 觀察指標

針對兩組體檢人員進行問卷調(diào)查，對比分析兩組體檢質(zhì)量、時間和效率。體檢質(zhì)量和效率評分0～10分，分數(shù)越高，效率和質(zhì)量越高。對比兩組護理滿意度，分為十分滿意、滿意和不滿意，總滿意=十分滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理

本次研究當中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料采用均數(shù)±標準差表示，計數(shù)資料采用率（%）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢質(zhì)量、效率和時間對比

對照組體檢時間（min）59.36±10.25,研究組（30.21±8.98），t=12.251,P=0.000,研究組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。對照組體檢質(zhì)量得分（6.25±1.06），研究組得分（9.37±0.14），t=11.036,P=0.001，研究組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。對照組體檢效率得分（5.22±2.28），研究組得分（9.26±0.30），t=10.269,P=0.023，研究組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組滿意度比較

對照組十分滿意32例（32.00%），滿意54例（54.00%），不滿意34例（34.00%），總滿意度66.00%；研究組十分滿意76例（76.00%），滿意22例（22.00%），不滿意2例（2.00%），總滿意度98.00%，X2=15.244，P=0.000，研究組護理滿意度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

隨著當前物質(zhì)水平不斷提高和生活節(jié)奏加快，人們飲食結(jié)構(gòu)發(fā)生極大變化，作息習慣不健康，導致罹患各種疾病人數(shù)增加，高血壓、糖尿病等頻發(fā)；同時一部分人群由于缺乏健康意識，發(fā)病后未能及時到醫(yī)院就診，錯過最佳治療時機，使病情一再惡化[2]。在這樣的形勢下，越來越多的人開始意識到進行健康體檢的重要性，選擇定期在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)存有患病危險因子，能夠在第一時間內(nèi)展開治療，降低病情加劇的可能性。但是很多體檢人員由于專業(yè)知識缺乏，尤其是首次進行體檢的人員，對注意事項不了解，使體檢時間延長，效率不高，對護理工作有一定意見，不利于建立和諧是醫(yī)患關(guān)系。因此醫(yī)務(wù)工作者必須要在傳統(tǒng)常規(guī)基礎(chǔ)上，提高護理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。本次研究組體檢人員接受人性化護理，從體檢前，到體檢過程中，一直到體檢結(jié)束后，護理人員展開全面服務(wù)，體檢前講解注意事項，體檢過程中回答問題，體檢結(jié)束后進行針對性健康指導，因此護理滿意度較高，體檢時間大幅度縮減，體檢質(zhì)量和效率評分較高，與對照組相比，有長足進步。

綜上所述，隨著人們健康體檢意識覺醒，醫(yī)院護理工作必須全面提升，積極展開人性化護理，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，增強廣大群眾對醫(yī)院的好感度和信任度。

[1]趙利陽.健康體檢護理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價值[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2016,03(06):254-255.

[2]楊霞，盧燕.探討人性化導檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用及效果[J].中外醫(yī)療,2013,11(16):137-138.

[3]盧文桃.人性化護理在健康與亞健康人群體檢中的的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2015,01(73):218-225.