李瓊艷（廣州美術(shù)學(xué)院圖書館，廣東廣州510006）

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美術(shù)院校本科生對圖書館學(xué)科服務(wù)使用初探——以廣州美術(shù)學(xué)院為例

李瓊艷
（廣州美術(shù)學(xué)院圖書館，廣東廣州510006）

[摘要]國內(nèi)美術(shù)院校圖書館的學(xué)科服務(wù)處于起步階段，為了解美術(shù)院校本科生的信息需求與行為以及對圖書館學(xué)科服務(wù)的使用情形，從廣州美術(shù)學(xué)院本科生的信息需求與行為、對學(xué)科服務(wù)的認識、利用及重要性之認識等方面進行調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上，提出美術(shù)院校圖書館深化學(xué)科服務(wù)的建議。

[關(guān)鍵詞]學(xué)科服務(wù)本科生美術(shù)院校圖書館

[分類號]G252.6

1　引言

關(guān)于圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，2003年，張曉林提出“學(xué)科化知識化服務(wù)”是按照科學(xué)文獻（例如學(xué)科、專業(yè)、項目）而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)“學(xué)科化”（而不是陣地化），使服務(wù)內(nèi)容知識化（而不是簡單的文獻檢索與傳遞）[1]。2008年，初景利提出圖書館學(xué)科服務(wù)是以用戶為核心，主體靠學(xué)科館員，憑借圖書館和公共信息資源，對特定機構(gòu)和用戶，構(gòu)建基于科研、教學(xué)、協(xié)作，針對一線用戶的一種新的服務(wù)模式和機制，向用戶提供個性化、專業(yè)化、知識化服務(wù)，提升用戶的信息素養(yǎng)，為教學(xué)和科研提供有力的信息保障與支撐[2]。由此可見，以學(xué)科為主，為學(xué)科科研、教學(xué)服務(wù)已成為高校圖書館最基本的出發(fā)點。

隨著圖書館服務(wù)重心從開發(fā)館藏向圖書館資源使用的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)理念也從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移。學(xué)科館員的服務(wù)重點也移向?qū)W生，特別是針對本科大學(xué)生的學(xué)習(xí)和信息需要，信息素養(yǎng)教育已成為服務(wù)的重點[3]。關(guān)于高校圖書館學(xué)科服務(wù)的理論研究和實踐經(jīng)驗，國外早于國內(nèi)。國內(nèi)較早開展學(xué)科服務(wù)實踐的高校圖書館如清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館、上海師范大學(xué)圖書館等都是國內(nèi)知名的綜合性大學(xué)圖書館[4]。相比之下，藝術(shù)院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的項目較少，整體學(xué)科服務(wù)水平較低，學(xué)科服務(wù)基本處于起步階段。

2　研究目的

廣州美術(shù)學(xué)院是一所以繪畫和設(shè)計專業(yè)為主的藝術(shù)院校，學(xué)?，F(xiàn)有各類在校生8325人，其中全日制本科生5316人，占在校生人數(shù)的64%，且全部集中于大學(xué)城新校區(qū)[5]。由于美術(shù)院校的學(xué)生畢業(yè)后大都能找到條件比較優(yōu)越的工作，不會選擇待遇較低的圖書館工作，也不會再系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識，因此美術(shù)院校圖書館很少有藝術(shù)專業(yè)的館員，大部分館員都是圖書館學(xué)、檔案學(xué)專業(yè)。專業(yè)老師認為圖書館員不懂藝術(shù)，只能從事文獻資源加工、管理等沒有專業(yè)和學(xué)術(shù)含量的工作，非藝術(shù)專業(yè)館員無法勝任采購藝術(shù)設(shè)計專業(yè)文獻資源的工作。這導(dǎo)致圖書館在學(xué)校的地位越來越邊緣化，影響力也越來越弱，進而使圖書館在經(jīng)費、設(shè)施、環(huán)境、人力資源等方面困難重重。而且，非藝術(shù)專業(yè)的學(xué)科館員很難得到教師和學(xué)生的接受和認可，無法融入到教學(xué)或科研過程中，學(xué)科服務(wù)的效果不太理想[6]。

另外，藝術(shù)院校的學(xué)生普遍都存在“重練功，輕讀書”“重技法，輕理論”的傾向[7]。但如果沒有其他專業(yè)的文化知識，沒有本專業(yè)的理論指導(dǎo)，沒有開闊的學(xué)術(shù)視野，沒有一定的信息素養(yǎng)能力，在進行創(chuàng)作或設(shè)計時，就無法避免題材的狹窄和平庸，情感的卑微和空虛，技法的粗糙和單調(diào)。因此，圖書館要通過學(xué)科服務(wù)加強對學(xué)生的教育與培訓(xùn)，如開展閱讀推廣，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。通過培訓(xùn)增加他們對圖書館資源的認知程度，提高信息資源檢索與利用能力，提高自主學(xué)習(xí)能力，增強學(xué)術(shù)研究意識[8]。因此，該研究將以本科生作為對象，通過調(diào)查來了解廣美本科生的信息需求與行為、對圖書館學(xué)科服務(wù)的認知與使用情形、本科生使用學(xué)科服務(wù)的滿意度以及對學(xué)科服務(wù)重要性的認知程度等。

目前廣美圖書館目前開展的學(xué)科服務(wù)有院系聯(lián)絡(luò)、文獻資源建設(shè)、參考咨詢、共享空間服務(wù)、資源推介、教學(xué)與研究服務(wù)、學(xué)科專業(yè)信息資源建設(shè)（見表1）。

表1　

3　研究方法

該研究采用調(diào)查問卷法，以書面問卷方式進行。問卷內(nèi)容分3個部分：第一部分為受訪者基本資料；第二部分為受訪者在查找資料時使用各類資源的頻率，以及獲取資源的渠道及其使用頻率；第三部分為受訪者對圖書館學(xué)科服務(wù)及其重要性的認識，以及對學(xué)科服務(wù)的滿意度。滿意度與重要性分為5個等級（如“非常滿意”為5分，依次至“非常不滿意”為1分）。由于該問卷的對象是本科生，故僅選取學(xué)科服務(wù)中與本科生聯(lián)系較為密切的參考咨詢、教學(xué)與研究服務(wù)、共享空間服務(wù)、資源推介。

4　研究結(jié)果

4.1受訪者基本資料

該項研究共收回問卷380份，其中有效問卷為368份，回收率為96%。有效問卷中女性占53.8%，男性占46.2%，見表2。

表2　

受訪者所屬院系，以藝術(shù)與人文學(xué)院最多，占20.9%；其他依次為美術(shù)教育學(xué)院，占16.6%；建筑藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，占13.9%；工業(yè)設(shè)計學(xué)院，占12.2%。受訪者以本科生一年級居多，占40.2%。具體見表3。

4.2信息需求與行為分析

4.2.1使用電子資源和紙本資源的頻率

本科生在查找資料時，經(jīng)常使用電子資源的共計311人，占84.5%，未曾使用過電子資源的7人次，占1.9%。使用紙本資源的頻率，以填寫“偶爾”最多，共203人，占55.1%，其次為“經(jīng)常使用”占40.2%，有3.3%的受訪者表示未曾使用過紙本資料。見表4。

表4　

4.2.2查找資源的途徑及頻率

本調(diào)查問卷中本科生使用資源的途徑包括：親自到圖書館、通過圖書館網(wǎng)頁查找、百度、Google和特定數(shù)據(jù)庫（如CNKI等）。結(jié)果顯示：查找資料時，經(jīng)常使用的途徑以百度最多，計215，占58.4%；其次依序為從圖書館網(wǎng)頁查找（占55.2%）和Google（占48.4%）；有9.8%的受訪者表示從沒有親自到過圖書館。見表5。

查找資源途徑親自到圖書館圖書館網(wǎng)頁百度Google數(shù)字資源庫未曾36（9.8%）20（5.4%）00經(jīng)常82（22.3%）203（55.2%）215（58.4%）178（48.4%）108（29.3%）偶爾198（53.8%）110（29.9%）122（33.2%）164（44.6%）239（65.0%）5（1.4%）N/A 52（14.1%）35（9.5%）31（8.4%）26（7.0%）16（4.3%）總計368 368 368 368 368注：“數(shù)字資源庫”指圖書館網(wǎng)站所提供的CNKI、讀秀、超星等數(shù)字資源庫

4.2.3實際到圖書館的頻率及目的

受訪者實際到圖書館的頻率，以“偶爾”最多，共計198人，占53.8%，其次有141人表示經(jīng)常到圖書館，占38.3%，有7.1%受訪者表示未曾到過圖書館。見表6。

表6　

實際到圖書館的受訪者共計339人，其目的主要是圖書借閱，共263人，占76.9%，其次為館內(nèi)閱覽（44.4%）、館藏查詢（41.8%）、自習(xí)（39.4%）。見表7。

表7　

4.3圖書館學(xué)科服務(wù)

通過問卷調(diào)查，了解本科生對圖書館學(xué)科服務(wù)及其重要性的認識，以及使用學(xué)科服務(wù)的滿意度。滿意度與重要性分為5個等級。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容包括參考咨詢、教學(xué)與研究服務(wù)、共享空間服務(wù)、資源推介。

4.3.1學(xué)科服務(wù)的認知度

四項服務(wù)中，以參考咨詢服務(wù)的認知度最高，占78.3%；其次是共享空間服務(wù)，占64.7%，圖書館微博微信平臺，占56.5%，教學(xué)與研究服務(wù)占49.5%。整體而言，有超過半數(shù)的受訪者知道圖書館所提供的學(xué)科服務(wù)。見表8。

表8　

4.3.2學(xué)科服務(wù)的使用情形

四項服務(wù)中，使用過參考咨詢服務(wù)的最多，占39.4%，依次為圖書館微博微信平臺占38.0%，共享空間服務(wù)占32.9%，教學(xué)與研究服務(wù)占29.6%。見表9。

表9　

4.3.3學(xué)科服務(wù)滿意度

368位受訪者的問卷結(jié)果顯示，受訪者對參考咨詢服務(wù)的滿意度最高，其次為共享空間服務(wù)，對教學(xué)與研究服務(wù)的滿意度最低，且該項未填寫的人數(shù)最多，這說明還有很多受訪者未曾使用過教學(xué)與研究服務(wù)。見表10。

表10　

4.3.4學(xué)科服務(wù)重要性

368位受訪者的問卷結(jié)果顯示，受訪者認為參考咨詢服務(wù)的重要性最高，其次為教學(xué)與研究服務(wù)。這說明圖書館應(yīng)該提高教學(xué)與研究服務(wù)水平，以滿足受訪者的學(xué)習(xí)與研究需求。見表11。

表11　

5　結(jié)論

通過對調(diào)查問卷中受訪者的基本資料、信息需求與行為、學(xué)科服務(wù)的使用情形和滿意度、對學(xué)科服務(wù)的重要性認知等方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，得出以下結(jié)論。

本科生使用電子資源的頻率大于使用紙本資源；本科生在查找資料時，最常使用的渠道是百度搜索引擎，其次才是從圖書館網(wǎng)頁查找；五成以上的本科生實際到館的頻率為“偶爾”，不到一成的本科生表示未曾到過圖書館，此結(jié)果與本科生大多使用電子資源的情況相呼應(yīng)；七成以上的本科生實際到圖書館的目的是借閱，其次有超過四成的本科生表示到館是為了館內(nèi)閱覽，三成以上的本科生到館的目的是館藏查詢和自習(xí)，這說明本科生來圖書館的目的仍然與圖書館的傳統(tǒng)功能發(fā)生關(guān)系。

本科生使用學(xué)科服務(wù)的主要項目是參考咨詢服務(wù)，超過七成的本科生知道參考咨詢服務(wù)，共享空間服務(wù)、微信微博平臺、教學(xué)與研究服務(wù)這三項也有五成的本科生知道，但實際利用率均低于四成。這表明本科生從“知道”學(xué)科服務(wù)到“利用”學(xué)科服務(wù)仍有較大的差距。

6　建議

藝術(shù)院校圖書館要提供有效、先進、面向師生的高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，需要根據(jù)實際館情以及師生的需求來制定服務(wù)模式和方案。

6.1加大對學(xué)科服務(wù)的宣傳和推廣力度

學(xué)科服務(wù)是圖書館一項很有價值的服務(wù)，對個體的學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)作以及對學(xué)校的學(xué)科建設(shè)都有極為重要的意義。但根據(jù)問卷調(diào)查顯示，很多本科生對學(xué)科服務(wù)還不甚了解。因此，圖書館員不能繼續(xù)坐在咨詢臺或辦公室等老師和學(xué)生來圖書館查閱資料，而要主動到老師和學(xué)生中間去發(fā)現(xiàn)了解他們的需求，向他們推廣介紹學(xué)科資源和服務(wù)。

6.2開展調(diào)研活動，循序漸進地實施學(xué)科服務(wù)計劃

圖書館應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科館員的媒介作用，主動到院系的工作室、教研室跟學(xué)生和教師溝通，熟悉他們的工作，聽取他們對學(xué)科服務(wù)的意見和建議。針對不同專業(yè)的特點，不同群體的信息需求開展調(diào)查研究，以此作為制定學(xué)科服務(wù)計劃的依據(jù)。

良好的開端是成功的關(guān)鍵。圖書館要根據(jù)館藏資源、技術(shù)支持、學(xué)科館員配置等情況由淺入深地分階段推進學(xué)科服務(wù)。如圖書館可以借助調(diào)研活動、書展等與師生建立聯(lián)系，繼而邀請他們?yōu)閳D書館推薦專業(yè)文獻資源；主動幫助老師搜集教學(xué)參考資料，推薦館藏資源，提供文獻信息服務(wù)；在深入了解學(xué)科專業(yè)的信息需求后，開展嵌入教學(xué)課程的信息素養(yǎng)教育等服務(wù)。

6.3創(chuàng)建學(xué)科館員團隊

在美術(shù)院校圖書館，僅有藝術(shù)專業(yè)或圖書館學(xué)專業(yè)知識的館員顯然不能完全勝任學(xué)科館員的工作，而且單純強調(diào)學(xué)科專業(yè)也不夠，良好的溝通能力、外語能力、信息技能等也成為學(xué)科館員必須具備的職業(yè)能力。皮費爾德在《改變中的大學(xué)圖書館學(xué)科館員的角色》一文中提出他認為在信息科技時代學(xué)科館員所需的新技能，包括學(xué)科專業(yè)知識、待人處世技能、表達交流的能力、技術(shù)/信息技術(shù)技能、報告和教學(xué)的能力、分析和評估的能力、團隊工作和團隊建設(shè)的技能、項目管理能力、靈活性、敏于學(xué)、視野開闊[4]。

對于美術(shù)院校圖書館而言，要聘請到如此全面的學(xué)科館員幾乎是不可能的。要求現(xiàn)任的學(xué)科館員全面掌握這些技能也不可能一蹴而就，憑一己之力決不能做好學(xué)科服務(wù)工作，這需要圖書館各方面的配合與支持?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，圖書館可以根據(jù)現(xiàn)有館員的特點創(chuàng)建一個學(xué)科館員團隊。在這個團隊中，藝術(shù)專業(yè)的館員與圖書情報學(xué)專業(yè)的館員相互學(xué)習(xí)，相互配合，以人之長補己之短，集眾人的智慧做好學(xué)科服務(wù)工作。

6.4加強圖書館網(wǎng)站建設(shè)，突出學(xué)科資源與服務(wù)

高校圖書館網(wǎng)站是向用戶推廣和介紹圖書館的重要窗口，它要體現(xiàn)高校圖書館的特色，為大學(xué)的宗旨服務(wù)，為師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)的信息資源和知識服務(wù)?？v觀美國眾多大學(xué)圖書館網(wǎng)站，網(wǎng)上目錄、電子資源、學(xué)科導(dǎo)引、在線咨詢都占據(jù)著首要且顯著的位置，吸引讀者的注意力，充分體現(xiàn)了信息資源是根本、用戶是核心、服務(wù)是手段的大學(xué)圖書館特色[9]。作為藝術(shù)院校，網(wǎng)站建設(shè)更應(yīng)具有設(shè)計特色。圖書館網(wǎng)站應(yīng)添加學(xué)科服務(wù)信息，搭建便利、清晰、高效的網(wǎng)絡(luò)平臺。學(xué)科館員可以將個人資料、聯(lián)系方式、服務(wù)時間及學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域等信息放在圖書館網(wǎng)站上；圖書館可以幫助院系教師和研究人員建立教學(xué)資源庫，或者將他們的教學(xué)資源鏈接到圖書館的網(wǎng)頁。

文獻參考：

[1]張曉林.構(gòu)建數(shù)字化知識化的信息服務(wù)模式[J].津圖學(xué)刊，2003（6）：15.

[2]初景利.新信息環(huán)境下學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報工作，2008（2）：5.

[3]金旭東，李國慶，李海鵬.21世紀美國大學(xué)圖書館動作的理論與實踐[M].北京：北京圖書館出版社，2007：103.

[4]朱曉霞.國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)實踐與理論研究[J].新世紀圖書館，2012（3）：61-62，105-106.

[5]廣美學(xué)校概況[EB/OL].[2015-10-28].http://www.gzarts.edu.cn/2013/class/？Article=2.

[6]初景利.我國圖書館學(xué)科服務(wù)的難點與突破[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

[7]連朝曦.藝術(shù)院校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀與思考[J].圖書館學(xué)刊，2015（2）：88-91.

[8]潘樹廣.藝術(shù)文獻檢索與利用[M].杭州：浙江美術(shù)學(xué)院出版社，1989：6.

[9]熊欣欣.中美高校圖書館數(shù)字化學(xué)科服務(wù)比較分析[J].圖書情報工作，2011（7）：130-134.

李瓊艷女，1981年生，碩士。

收稿日期：（2015-11-03；責(zé)編：徐向東。）