朱靈慧（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧大連116029）

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我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)模式研究

朱靈慧
（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧大連116029）

[摘要]信息資源推廣是數(shù)字圖書(shū)館為用戶提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，是我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)中最重要的一環(huán)。通過(guò)對(duì)中美兩國(guó)具有代表性的數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查比較分析，根據(jù)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站服務(wù)存在的問(wèn)題與美國(guó)數(shù)字圖書(shū)館先進(jìn)服務(wù)的啟示，提出了適用于我國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)模式。具體包括信息導(dǎo)航服務(wù)模式、交互型服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)模式、開(kāi)放式服務(wù)模式等。

[關(guān)鍵詞]信息資源推廣服務(wù)服務(wù)模式數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字圖書(shū)館門戶

[分類號(hào)]G252

1　引言

數(shù)字環(huán)境下，信息資源區(qū)別于傳統(tǒng)的信息資源，發(fā)展轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代信息資源（Modern Information Resources）。如何讓讀者廣泛獲取有用的信息，使現(xiàn)代技術(shù)更好地服務(wù)于讀者，成為圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)。隨著搜索引擎的快速發(fā)展，特別是Google推出的數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃，圖書(shū)館不再是多數(shù)用戶獲取信息服務(wù)的首選，用戶對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)的認(rèn)知度下降。所以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)，構(gòu)建合理的信息資源推廣服務(wù)模式對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2　基于數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站的信息資源服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

從數(shù)字圖書(shū)館的定義中筆者提取出6個(gè)關(guān)鍵詞，即“資源”“用戶”“服務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)”“技術(shù)”“共享”，這同時(shí)也是構(gòu)成數(shù)字圖書(shū)館的6個(gè)要素。數(shù)字圖書(shū)館的要素內(nèi)容之間的相互關(guān)系可以進(jìn)一步說(shuō)明門戶網(wǎng)站與數(shù)字圖書(shū)館信息資源服務(wù)研究的內(nèi)在關(guān)系。如圖1所示，數(shù)字圖書(shū)館的各元素在門戶網(wǎng)站中能夠集中組織體現(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為切入點(diǎn)，接入全部資源和服務(wù)?；诖耍P者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息資源服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，選取了中美比較具有代表性的數(shù)字圖書(shū)館對(duì)其門戶網(wǎng)站功能進(jìn)行比較分析，以此探尋我國(guó)信息資源推廣服務(wù)中存在的問(wèn)題，并為構(gòu)建我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)模式提供依據(jù)。

圖1　門戶網(wǎng)站與數(shù)字圖書(shū)館元素關(guān)系

2.1調(diào)查對(duì)象

筆者在樣本的選擇上，考慮到圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)模、地位和影響，面向全體用戶，希望能夠較為全面地反映我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶界面的功能，以中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館和中國(guó)高等教育數(shù)字圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象。并從數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)的角度出發(fā)，選取了美國(guó)數(shù)字圖書(shū)館中具有特色和代表性的公共共享數(shù)字圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)公共圖書(shū)館作為調(diào)查對(duì)象，使用IE瀏覽器對(duì)這些數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站的界面基于信息資源服務(wù)的主要內(nèi)容，從檢索、導(dǎo)航、交互、鏈接、個(gè)性化5個(gè)方面的功能進(jìn)行了深入調(diào)查。

表1　中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站調(diào)查

表2　美國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站調(diào)查

2.2調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1相似之處

①數(shù)據(jù)庫(kù)、鏈接資源豐富。

②門戶首頁(yè)都體現(xiàn)了本館的特色，主要服務(wù)都可以在首頁(yè)獲得，分塊化顯示，便于用戶瀏覽。

③檢索功能本著方便用戶使用的原則，檢索方式多樣。④交互和導(dǎo)航功能都有待于完善。

2.2.2存在問(wèn)題及啟發(fā)

①門戶界面較復(fù)雜，資源導(dǎo)航功能有待改善。我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶界面雖然提供的資源很多，檢索方式多樣，但較為分散，對(duì)圖書(shū)館的資源把握不足，不利于一般的讀者使用。在檢索結(jié)果的顯示和輸出方式方面比較單一。

②交互功能缺乏。通過(guò)調(diào)查可以看出，在中美數(shù)字圖書(shū)館的門戶網(wǎng)站建設(shè)中，在交互功能方面，是今后發(fā)展極為重要的一環(huán)。中美的數(shù)字圖書(shū)館門戶在交互功能方面主要有FAQ、留言簿、論壇、在線咨詢等，方式較為單一，利用率也不高。

③個(gè)性化服務(wù)水平低。我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶的個(gè)性化服務(wù)水平參差不齊，整體而言是較低的，對(duì)信息的深度和廣度把握不足，推送的信息與用戶現(xiàn)時(shí)需求之間存在滯后性。

④圖書(shū)館資源開(kāi)放性低。我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶提供的有關(guān)圖書(shū)館的資源多，但用戶可使用的資源和信息相對(duì)較少。美國(guó)數(shù)字圖書(shū)館門戶的開(kāi)放性更高一些，除了免費(fèi)開(kāi)放存取的資源外，還將圖書(shū)館的服務(wù)人員與負(fù)責(zé)人的多種聯(lián)系方式、實(shí)體圖書(shū)館的地理位置、館藏布局等以立體的方式向用戶公開(kāi)，使用戶能夠全方位地了解圖書(shū)館。

3　我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)模式構(gòu)建

經(jīng)過(guò)上述調(diào)查分析，根據(jù)數(shù)字圖書(shū)館在信息資源推廣服務(wù)工作中的目標(biāo)層次和內(nèi)容方式不同，我們可以構(gòu)建如下具體的信息資源推廣服務(wù)模式，以提高我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息資源的利用率，滿足廣大用戶的需求，解決用戶在資源獲取、信息服務(wù)中存在的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)共享的目標(biāo)。

3.1信息導(dǎo)航服務(wù)模式

在我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的信息資源推廣服務(wù)的過(guò)程中，在面對(duì)海量的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和門戶網(wǎng)站鏈接時(shí)，如何幫助用戶快速、便捷地準(zhǔn)確獲取信息，減少繁瑣的檢索過(guò)程，使信息不再是被動(dòng)地等待用戶搜尋，讓服務(wù)方便每個(gè)用戶，讓資源更貼近用戶，是推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)向前發(fā)展的核心。在這一模式中（如圖2所示），體現(xiàn)了將信息資源整合集成，再基于不同用戶分散化，再通過(guò)用戶的信息反饋進(jìn)行集合的服務(wù)模式。從而形成一個(gè)不斷優(yōu)化信息資源，根據(jù)不同用戶的需求進(jìn)行信息導(dǎo)航的模式。

圖2　信息導(dǎo)航服務(wù)模式

3.2交互型服務(wù)模式

交互型服務(wù)模式就是把數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)看成是一種圖書(shū)館與用戶雙方互動(dòng)的過(guò)程。數(shù)字圖書(shū)館的交互平臺(tái)提供一個(gè)平臺(tái)空間，用戶主動(dòng)申請(qǐng)服務(wù)和獲取服務(wù)，實(shí)際是體現(xiàn)用戶和圖書(shū)館服務(wù)間主觀能動(dòng)性的一種相互反饋的活動(dòng)。數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理、存貯、傳遞和開(kāi)發(fā)，向用戶提供信息以供利用，改變?cè)械膯蜗虻男畔鬟f如圖3所示。這充分體現(xiàn)了數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)的核心內(nèi)容，用戶不僅可以通過(guò)檢索獲取信息，在利用信息的過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題也可實(shí)時(shí)地通過(guò)專業(yè)人員的服務(wù)得到解決。這種服務(wù)克服了時(shí)間、空間的局限性，極具傳播性。在門戶網(wǎng)站的平臺(tái)上，用戶可看見(jiàn)所有提問(wèn)與解答的歷史信息，并且這種服務(wù)不只局限于圖書(shū)館的門戶網(wǎng)站，運(yùn)用移動(dòng)終端同樣可以獲取，完全將信息服務(wù)融入用戶喜愛(ài)的各種方式。同樣用戶之間也可建立聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)、社交軟件等都可以進(jìn)行互動(dòng)、交流，使整個(gè)服務(wù)的過(guò)程有機(jī)化，充分發(fā)掘信息資源的主觀能動(dòng)性。在這種服務(wù)模式下，信息服務(wù)與用戶信息利用的全過(guò)程有機(jī)地綁定在一起，動(dòng)態(tài)地使信息服務(wù)成為用戶生活的一部分。

圖3　交互型服務(wù)模式

3.3個(gè)性化服務(wù)模式

開(kāi)展個(gè)性化的信息資源推廣服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。用戶在進(jìn)入圖書(shū)館門戶網(wǎng)站檢索信息時(shí)，一方面很難準(zhǔn)確把握自己的興趣愛(ài)好和信息資源需求的廣度和深度，又不能適應(yīng)分類定制和FAQ提問(wèn)的方式；另一方面由于檢索工具的限制，檢索的信息不能滿足其對(duì)專業(yè)化信息資源的廣泛需求。在此基礎(chǔ)上，提出了個(gè)性化服務(wù)模式，如圖4所示。在這一服務(wù)模式中，運(yùn)用智能代理技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站平臺(tái)上就可較好地解決這個(gè)問(wèn)題。智能代理通過(guò)跟蹤用戶在門戶網(wǎng)站中瀏覽的痕跡，自動(dòng)記錄并捕捉用戶的興趣愛(ài)好，通過(guò)智能推送的方式搜索全部與用戶有關(guān)的信息。但智能推送的內(nèi)容一般具有廣泛性和時(shí)滯性，所以這時(shí)需要專業(yè)服務(wù)人員的控制。服務(wù)人員將廣泛的信息資源進(jìn)行篩選、專業(yè)化整合，集中推送給用戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)。在這一模式中，用戶具有很強(qiáng)的參與性和主動(dòng)性，數(shù)字圖書(shū)館在信息資源推廣的過(guò)程中對(duì)用戶起到引導(dǎo)的作用。數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)個(gè)性化的檢索工具、個(gè)性化垂直門戶等，可以有效地利用信息化資源空間，為不同類別的用戶提供專業(yè)化特色服務(wù)。

圖4　個(gè)性化服務(wù)模式

3.4開(kāi)放式服務(wù)模式

由于數(shù)字圖書(shū)館較傳統(tǒng)圖書(shū)館在時(shí)間、空間上具有較大的開(kāi)放化，所以對(duì)數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式服務(wù)模式首先是數(shù)字圖書(shū)館要樹(shù)立起對(duì)圖書(shū)館信息資源的存取、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式全方位的開(kāi)放理念，將個(gè)性化和知識(shí)化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，一切以方便讀者的需求、最大化地存取和利用信息資源為目標(biāo)來(lái)管理和規(guī)劃。如圖5所示，用戶通過(guò)快捷登錄的方式進(jìn)入門戶網(wǎng)站，數(shù)字圖書(shū)館將其數(shù)據(jù)庫(kù)資源最大化地為用戶免費(fèi)開(kāi)放存取，還將圖書(shū)館服務(wù)人員的聯(lián)系方式公開(kāi)供用戶選擇，將其所有資源立體地呈現(xiàn)給用戶。這樣不僅能使用戶更加詳細(xì)地了解數(shù)字圖書(shū)館，也有利于用戶使用數(shù)字圖書(shū)館，由于數(shù)字圖書(shū)館本身的特點(diǎn)就具有開(kāi)放性，與用戶之間的信息資源的供給具有交叉性，開(kāi)放式服務(wù)不僅可以讓用戶享受一站式服務(wù)，用戶也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳任何格式的信息資源至數(shù)字圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)雙方的資源共享，也可減少圖書(shū)館的費(fèi)用開(kāi)支。

圖5　開(kāi)放式服務(wù)模式

4　結(jié)語(yǔ)

我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息資源推廣服務(wù)模式的構(gòu)建是建立在先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，在科技水平和服務(wù)人員水平不斷提高的信息時(shí)代，將信息資源利用效益最大化和最優(yōu)化是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)賴以生存和不斷進(jìn)步的基本理念。信息資源推廣服務(wù)體現(xiàn)了數(shù)字圖書(shū)館用戶至上、以人為本的服務(wù)宗旨，在實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館信息資源共享目標(biāo)的道路上，只有構(gòu)建科學(xué)合理的適用于數(shù)字圖書(shū)館的信息資源推廣服務(wù)模式，才能不斷促進(jìn)與完善我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。

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朱靈慧女，1995年生。圖書(shū)館學(xué)專業(yè)，2013級(jí)在讀本科生。

收稿日期：（2015-10-08；責(zé)編：徐向東。）