席婷婷（廣東金融學(xué)院圖書館，廣東廣州510521）

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廣州市普通高校讀者信息需求調(diào)查研究?——以廣東金融學(xué)院為例

席婷婷
（廣東金融學(xué)院圖書館，廣東廣州510521）

[摘要]通過對廣東金融學(xué)院讀者信息需求的調(diào)查，分析高校讀者信息需求的變化及需求特點(diǎn)，提出合理性的建議：以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化館藏資源建設(shè)；提升讀者信息素養(yǎng)；提高圖書館空間服務(wù)功能。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館讀者信息需求圖書館資源建設(shè)

[分類號]G252

*本文系廣州市哲學(xué)社會科學(xué)發(fā)展“十二五”規(guī)劃共建課題“高校圖書館文獻(xiàn)資源購置經(jīng)費(fèi)的效用研究”（項(xiàng)目編號14G35）；廣東金融學(xué)院創(chuàng)新強(qiáng)校工程項(xiàng)目“高校圖書館文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)優(yōu)化配置研究：基于讀者服務(wù)的視角（項(xiàng)目編號：2015101）”成果之一。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源充斥著人們的生活。在信息泛在化的環(huán)境中，高校圖書館的讀者對信息資源的需求不斷發(fā)生著變化，為了優(yōu)化有限的資源購置經(jīng)費(fèi)，合理配置資源，高校圖書館的資源與服務(wù)必然要以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)自身的特點(diǎn)及條件，以教學(xué)科研服務(wù)為切入點(diǎn)，最大限度地滿足讀者在信息資源的內(nèi)容、方式、手段、廣度、深度及創(chuàng)新性等方面多元化、多維度的需求。筆者通過對廣東金融學(xué)院師生信息需求與利用的系統(tǒng)調(diào)查和分析，希望能夠?qū)ν愒盒D書館讀者信息資源建設(shè)服務(wù)工作提供一些參考和借鑒。

1　調(diào)查的目的、內(nèi)容、對象、方式

1.1調(diào)查目的

本次調(diào)查的主要目的一是為了了解高校讀者信息行為，以獲得讀者信息獲取的習(xí)慣；二是了解讀者對圖書館信息資源的利用情況和使用偏好，根據(jù)讀者的資源利用特點(diǎn)來調(diào)整圖書館的資源配置，使有限的圖書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益；三是收集讀者對圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)的需求，以便改善和提高圖書館的信息服務(wù)。

1.2調(diào)查內(nèi)容及問卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查主要側(cè)重于讀者獲取信息的行為習(xí)慣，資源利用偏好，以及在讀者學(xué)習(xí)、科研和生活中圖書館信息資源的利用程度。問卷設(shè)定了19個(gè)題目，分為單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇，同時(shí)為了保證問卷的開放性，減少因固定選項(xiàng)而造成的影響，本次問卷特意在大部分選項(xiàng)題目最后再設(shè)置一個(gè)開放性的填空題，方便讀者自由表達(dá)意見和需求，而無需受到選項(xiàng)題目的限制。

1.3調(diào)查對象與方式

為了保證調(diào)查的讀者范圍能夠覆蓋到學(xué)校里不同身份、不同系部、不同到館習(xí)慣的群體，使調(diào)查樣本范圍更加全面與合理，調(diào)查結(jié)果更具準(zhǔn)確性和科學(xué)性，問卷采用紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式。紙質(zhì)問卷是主體部分，在圖書館、學(xué)生宿舍樓以及教師辦公樓中隨機(jī)發(fā)放，并輔之以電子問卷，通過學(xué)生QQ群、微信等社交網(wǎng)站以及校內(nèi)郵箱發(fā)送鏈接。

1.4問卷回收統(tǒng)計(jì)情況

本次調(diào)查共收到有效問卷779份。其中紙質(zhì)問卷536份，占全部回收問卷的69%；電子問卷243份，占全部回收問卷的31%。調(diào)查的參與者來自學(xué)校16個(gè)系部，各主要系部都有教師和學(xué)生參與了本次調(diào)查。其中教師102人，占全部調(diào)查人數(shù)的13%；學(xué)生677人，占全部調(diào)查人數(shù)的87%。

2　調(diào)查結(jié)果分析

2.1高校讀者信息獲取行為習(xí)慣

從表1可以看出，讀者信息獲取方式多樣化，電腦網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為讀者獲取信息的主要途徑，與人交流與圖書閱讀次之。在電腦網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)交織的信息環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)閱讀和移動閱讀不斷沖擊著傳統(tǒng)的閱讀方式，但可以看出圖書仍是讀者獲取信息的重要途徑之一。

2.2讀者獲取圖書資料的主要途徑

表2　讀者獲取圖書途徑

從表2可以看出，在圖書信息的獲取中，圖書館發(fā)揮著不可替代的作用，有72%的讀者選擇“從圖書館借閱”，圖書館仍然是讀者獲取圖書信息的首選。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)下載電子圖書所占比重高達(dá)65%，在高校讀者群體中，電子書閱讀已經(jīng)成為一種流行的閱讀方式。選擇“自己購買”的讀者也達(dá)到65%。隨著網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，圖書購買更加便利，價(jià)格也更加低廉，使得大部分讀者選擇自己購買所需圖書。

2.3讀者利用圖書館頻率

表3　讀者利用圖書館的頻率

從表3可以看出，利用圖書館頻率為一月一次的讀者占37%，一星期至少一次的約占32%左右，一個(gè)學(xué)期一次與幾乎不用的讀者約占30%。經(jīng)常利用圖書館與不經(jīng)常利用圖書館及很少利用圖書館的讀者各占1/3左右，經(jīng)常利用圖書館的讀者比重偏多一些?？傮w看來學(xué)生對圖書館的利用還是偏低。而且從圖書館統(tǒng)計(jì)的近3年讀者借閱情況來看，圖書的借閱總量平均每年減少3萬冊左右，借閱總?cè)舜纹骄磕隃p少2萬人次左右。網(wǎng)絡(luò)上豐富多彩的信息資源與手機(jī)上隨時(shí)隨地可獲取的移動信息資源分流著圖書館越來越多的用戶。

2.4讀者常利用圖書館的方式

表4　讀者利用圖書館的方式

從表4可以看出，到館借還圖書約占79%遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他方式，借閱圖書是讀者利用圖書館的最主要方式，其次為登錄圖書館網(wǎng)站檢索，約占34%。閱覽報(bào)刊和利用圖書館電子資源也是讀者利用圖書館的重要方式。

2.5讀者利用圖書館的主要目的

從表5可以看出，讀者選擇“增長知識”的約占79%，讀者利用圖書館都是希望能夠充實(shí)自身，不斷提升自身素質(zhì)。其次為生活娛樂，閱讀也成為高校讀者休閑娛樂的方式之一。再次是自習(xí)與撰寫論文和科研，兩者所占比例相差無幾，撰寫論文與科研約占了30%，這與高校以教學(xué)研究為主的特點(diǎn)相符合。排在五到七位的分別是教學(xué)需要、就業(yè)需要、提高學(xué)歷或職稱。

2.6讀者最常用的圖書館的資源類型

表6　常用圖書館資源類型

從表6可以看出，紙本資源仍是本校讀者最常用的圖書館資源類型，尤其是紙本圖書資源選項(xiàng)比重高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他圖書館資源。這其中也有本館電子資源不足造成的原因，但如此高的比重也說明了面對著網(wǎng)絡(luò)電子資源和移動媒體資源的沖擊，紙本資源在普通高校圖書館中依舊占據(jù)著不可以替代的地位。

2.7讀者最希望在圖書館中獲取到的圖書資源類型

表7　最希望在圖書館借閱到的圖書資源類型

從表7中可以看出，讀者最希望在圖書館中借閱到的圖書是與專業(yè)相關(guān)書籍，其次是休閑、消遣類用書，這與讀者利用圖書館的目的相符合，主要為增長知識與生活娛樂。排在第三位的是英語、計(jì)算機(jī)、資格認(rèn)證等考試用書，由于本校是以經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)見長，學(xué)生普遍熱衷于各種資格證的考試，因而此類輔導(dǎo)書也是讀者最希望借到的圖書類型之一。排在第四到五位的分別是本專業(yè)圖書和工具書。

2.8讀者獲取學(xué)術(shù)信息首選途徑

表8　讀者獲取學(xué)術(shù)信息首選途徑

從表8中可以看出，讀者大多數(shù)依賴于以搜索引擎來搜索學(xué)術(shù)資料，獲取學(xué)術(shù)信息方面，網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢逐漸體現(xiàn)出來，即網(wǎng)絡(luò)信息資源的實(shí)效性更強(qiáng)，獲取上更為便利。其次為本館的電子資源和圖書、報(bào)刊資源，盡管在常用的圖書館資源利用類型中紙本圖書資源的使用遠(yuǎn)高于其他資源，但在學(xué)術(shù)信息的獲取上，本館電子資源的使用率略高于紙本資源的使用率。

2.9讀者認(rèn)為最便捷的文獻(xiàn)信息獲取方式

表9　讀者認(rèn)為最便捷的文獻(xiàn)信息獲取方式

讀者認(rèn)為最便捷的文獻(xiàn)信息獲取方式是“網(wǎng)絡(luò)電子書刊”和“網(wǎng)上咨詢”，其次為“文獻(xiàn)借閱”。讀者選擇的排位與表8類似。讀者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資源的獲取在便捷性上高于文獻(xiàn)借閱。排在后3位的“全文傳遞”“定題服務(wù)”和“其他”，三者總比例不超過7%。這主要是因?yàn)楸攫^在這方面的服務(wù)開展尚未純熟，讀者對此方面的服務(wù)了解和利用的不多。

2.10讀者對本館信息資源的滿意度

表10　讀者對本館信息資源滿意度

從整體上看，讀者對本館的信息資源基本滿意，對外文文獻(xiàn)的滿意度略高于紙本圖書資源和電子資源。對紙本圖書資源的滿意度略低于其他兩種。但讀者對于電子資源和外文資源的使用率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于紙本圖書資源。據(jù)“是否使用過本館的電子資源”的調(diào)查結(jié)果顯示，使用過本館的電子資源的讀者約占39%，未使用過的占61%。使用過本館外文資源的讀者不足30%。而未使用過本館紙本圖書資源的讀者約占14%，使用過的約占86%。而在讀者不使用本館電子資源的原因中，“不了解本館資源”約占71%，認(rèn)為“需求不大”的讀者占30%，還有24%的讀者選擇了“不會使用電子資源”，此外選擇“其他”項(xiàng)的約占4%，主要意見是“校園網(wǎng)登錄太麻煩”“本館電子資源過少”“無法滿足需求”等。

2.11影響讀者獲取圖書館信息的因素

影響讀者獲取圖書館文獻(xiàn)信息的主要障礙是文獻(xiàn)不足，其次是信息檢索系統(tǒng)不健全以及資料凌亂，排在第四位的是“缺乏信息知識”。這說明讀者首要關(guān)心的是文獻(xiàn)信息量。然后是文獻(xiàn)信息查找工具與文獻(xiàn)信息狀態(tài)。再次是圖書館信息的獲取方式。另外有1/5讀者認(rèn)為，“不會使用圖書館檢索系統(tǒng)”“獲取方式單一”“圖書館服務(wù)不主動”是影響其獲取圖書館信息的主要障礙。讀者對于館員的參考咨詢水平和圖書館制度要求不高，對這兩項(xiàng)相對滿意，兩項(xiàng)相加之和約為11%，認(rèn)為這不太會影響其對圖書館的利用。在“其他”選項(xiàng)中，“環(huán)境差”“沒有地方可以上自習(xí)”“電子資源編排不合理”“檢索系統(tǒng)查到有書，架上無書”，也是影響讀者關(guān)心的因素。

表11　影響讀者獲取圖書館信息的因素

2.12讀者希望圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目

表12　讀者希望圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目

從表12中可以看出，本校讀者主要是學(xué)生讀者，對于自習(xí)室、研究室等服務(wù)空間的需求極為強(qiáng)烈約占67%，而教師對于此項(xiàng)的需求也有21%。其次是校外訪問圖書館內(nèi)電子資源。教師讀者對于此項(xiàng)服務(wù)的期待排在首位，約占71%，遠(yuǎn)高于學(xué)生讀者48%的比重。排在三至八位的分別是文獻(xiàn)借閱的傳統(tǒng)服務(wù)、最新文獻(xiàn)通報(bào)、圖書薦購服務(wù)、圖書催還和預(yù)約、信息咨詢、信息知識講座及其他。并且對于后6種服務(wù)，學(xué)生的需求均高于教師的需求。說明教師更希望能夠充分利用圖書館的電子資源。

2.13讀者對圖書館加強(qiáng)信息資源服務(wù)的建議

表13　讀者對圖書館加強(qiáng)信息資源服務(wù)的建議

此部分主要是征求讀者對于圖書館信息服務(wù)的意見和建議。首先讀者最大的愿望就是增加圖書館的信息量，不論是紙本資源還是電子資源，學(xué)生讀者更希望增加紙本圖書量，而教師讀者對于增加電子資源采購需求排在首位。學(xué)生讀者對于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書館自動化的期待高于教師讀者，學(xué)生希望更新檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自主借還等。值得注意的是學(xué)生和教師對于圖書館提供專業(yè)學(xué)科服務(wù)提出了希望，約占總比重的42%。雖然本館的學(xué)科服務(wù)剛剛開展，但是讀者對于專業(yè)學(xué)科服務(wù)的需求甚高。排在后面的是“加強(qiáng)讀者信息反饋”“改進(jìn)服務(wù)方式”“提高館員素質(zhì)”。這些從另一角度呼應(yīng)了表11和表12，但要求更加明確。

3　思考與建議

3.1根據(jù)讀者需求，優(yōu)化館藏資源建設(shè)

調(diào)查顯示，文獻(xiàn)不足已成為影響讀者利用圖書館的主要因素，總體上讀者對本館資源的基本滿意度不足50%，增加紙本圖書與電子資源的采購是讀者對圖書館最主要的建議。但與信息增長的速度相比，圖書館的購書經(jīng)費(fèi)每年的增長都微乎其微。在有限的經(jīng)費(fèi)下，根據(jù)讀者需求優(yōu)化館藏成為重中之重。

3.1.1合理分配購書經(jīng)費(fèi)

目前本館讀者最常用的圖書館資源依舊是紙本圖書資源，因此要保證一定的紙質(zhì)文獻(xiàn)購入量。首先要滿足學(xué)校專業(yè)的文獻(xiàn)需求，對于師生教學(xué)科研所需的文獻(xiàn)資料要著重購入。其次豐富語言類、計(jì)算機(jī)類、職業(yè)資格考試類等提升個(gè)人技能的書籍，針對學(xué)生最為喜歡的休閑消遣類的書籍，要保證數(shù)量，更要慎重篩選，保證質(zhì)量，寓教于樂，有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。同時(shí)要進(jìn)一步加大電子資源的建設(shè)。保證師生常用數(shù)據(jù)庫的延續(xù)使用，適當(dāng)增加外文數(shù)據(jù)庫，做好本校師生科研成果的收集整理工作，形成本校的自建庫，資源共享。

3.1.2集成網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源

開放獲取作為一種新興的科學(xué)信息出版與交流活動，一經(jīng)出現(xiàn)就受到各界的廣泛關(guān)注。在各國政府、越來越多的學(xué)術(shù)界科研工作者以及圖書情報(bào)等信息機(jī)構(gòu)的不懈努力下，開放獲取資源不但數(shù)量快速增長，資源質(zhì)量也得到了迅速提高。各地圖書館也越來越重視對開放獲取資源的利用。根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置和讀者需求，集成網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源，在圖書館的主頁上建立資源導(dǎo)航，分門別類對開放獲取資源進(jìn)行有效的整合與揭示，使其成為館藏資源的重要組成，從側(cè)面增加本館電子資源量，緩解館藏資源不足的問題。

3.1.3提高讀者在館藏建設(shè)中的參與度

建立合理的館藏結(jié)構(gòu)，除圖書館采訪人員的努力外，應(yīng)加強(qiáng)讀者直接或間接地參與文獻(xiàn)采訪工作。在調(diào)查中有36%的讀者希望圖書館提供圖書薦購服務(wù)，所占比重不高，但也反映了部分讀者積極參與館藏資源建設(shè)的愿望。圖書館通過專家選書、讀者圖書現(xiàn)采活動、網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)等增加讀者的參與度，讀者可推薦任何文獻(xiàn)，圖書館采訪人員盡量滿足讀者需求，并以最快的速度反饋給讀者。目前本館的網(wǎng)上薦購有專人負(fù)責(zé)，通過書商提供與網(wǎng)上購買的方式，盡量達(dá)到在兩周內(nèi)將讀者需要的圖書送達(dá)讀者手中，增加了讀者參與文獻(xiàn)推薦的積極性。同時(shí)也可以使文獻(xiàn)采訪人員做到有的放矢，改善館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)。

3.2加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，提高讀者的信息素養(yǎng)

據(jù)調(diào)查顯示，約40%的被調(diào)查者把搜索引擎作為查找學(xué)術(shù)信息的首選途徑，利用本館的電子資源作為查找學(xué)術(shù)信息首選途徑的僅有21%。本館電子資源利用率過低，讀者不了解本館資源，不會使用電子資源是其重要的原因之一。并且有27%的被調(diào)查者認(rèn)為缺乏信息知識是影響其獲取圖書館信息資源的重要因素之一。通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息已經(jīng)成為現(xiàn)在高校讀者獲取信息的主要手段之一，然而面對網(wǎng)絡(luò)，大部分高校讀者的信息獲取能力偏低，過于依賴搜索引擎，檢索時(shí)不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求，不能正確地分析處理大量的檢索結(jié)果，滿足自身深層次的文獻(xiàn)需求時(shí)仍存在障礙。對數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知能力不夠，專業(yè)文獻(xiàn)檢索能力不足等。高校圖書館不但要為高校讀者提供資源服務(wù)，更要注重培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。加強(qiáng)用戶的培訓(xùn)，舉辦免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫資源利用培訓(xùn)課，多利用圖書館主頁以及圖書館的微博、微信等介紹數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識，開展多種形式的互動活動，主動向讀者介紹圖書館資源與服務(wù)，培養(yǎng)讀者利用和共享數(shù)據(jù)庫資源的意識。繼續(xù)開設(shè)《文獻(xiàn)檢索》課程，提高讀者在專業(yè)文獻(xiàn)檢索方面的能力，培養(yǎng)讀者在專題研究方面的能力、對不同層次的文獻(xiàn)信息的鑒別、信息綜合分析的能力。

3.3改善圖書館的服務(wù)設(shè)施，提供人性化的空間服務(wù)

豐富的信息資源、舒適的空間環(huán)境都是吸引讀者利用圖書館的必不可少的條件。除了提供舒適的閱覽環(huán)境外，圖書館還要能夠提供研究學(xué)習(xí)的空間，可以供讀者討論，完成協(xié)作任務(wù)。在空間布局上要針對用戶的這些需求布置建設(shè)學(xué)習(xí)區(qū)、討論區(qū)、休閑區(qū)、培訓(xùn)區(qū)等。在空間配置方面，應(yīng)該盡量做到多功能和靈活組合。并且設(shè)置展示區(qū)，可以展現(xiàn)圖書館的文化理念、服務(wù)內(nèi)容、好書推介、讀者風(fēng)采等，改變圖書館給人中規(guī)中矩的印象，形成更加人性化、和諧的氛圍。

3.4創(chuàng)新服務(wù)，推廣手機(jī)閱讀

通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取信息是當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的常用方式，去年本館購進(jìn)了歌德電子借閱機(jī)，可以通過手機(jī)掃二維碼來下載電子圖書閱讀。今年本館開始引進(jìn)了超星移動圖書館，讀者可以通過手機(jī)登錄移動圖書館，查詢本館館藏、讀者借閱歷史、續(xù)借、預(yù)約圖書，下載本館的學(xué)術(shù)資源，還以建立個(gè)性化的學(xué)習(xí)歷程等。圖書館可以充分發(fā)揮手機(jī)閱讀在高校讀者群中的優(yōu)勢，將移動圖書館推廣到讀者中間，通過移動網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)學(xué)生閱讀，豐富、拓展圖書館的推廣閱讀活動。圖書館可以定期向讀者發(fā)送最新圖書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫及電子圖書的介紹以及各種圖書館活動內(nèi)容。圖書館還可以安排專人負(fù)責(zé)收集各種適合手機(jī)閱讀的資源，經(jīng)過整理之后，及時(shí)提供給讀者使用。

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席婷婷女，1986年生。助理館員，碩士研究生。研究方向：信息資源管理。

收稿日期：（2015-11-30；責(zé)編：姚雪梅。）