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        廣州市普通高校讀者信息需求調(diào)查研究?——以廣東金融學(xué)院為例

        2016-04-12 08:05:20席婷婷廣東金融學(xué)院圖書館廣東廣州510521
        圖書館學(xué)刊 2016年2期
        關(guān)鍵詞:本館紙本圖書

        席婷婷(廣東金融學(xué)院圖書館,廣東廣州510521)

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        廣州市普通高校讀者信息需求調(diào)查研究?——以廣東金融學(xué)院為例

        席婷婷
        (廣東金融學(xué)院圖書館,廣東廣州510521)

        [摘要]通過對廣東金融學(xué)院讀者信息需求的調(diào)查,分析高校讀者信息需求的變化及需求特點(diǎn),提出合理性的建議:以用戶需求為導(dǎo)向,優(yōu)化館藏資源建設(shè);提升讀者信息素養(yǎng);提高圖書館空間服務(wù)功能。

        [關(guān)鍵詞]高校圖書館讀者信息需求圖書館資源建設(shè)

        [分類號]G252

        *本文系廣州市哲學(xué)社會科學(xué)發(fā)展“十二五”規(guī)劃共建課題“高校圖書館文獻(xiàn)資源購置經(jīng)費(fèi)的效用研究”(項(xiàng)目編號14G35);廣東金融學(xué)院創(chuàng)新強(qiáng)校工程項(xiàng)目“高校圖書館文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)優(yōu)化配置研究:基于讀者服務(wù)的視角(項(xiàng)目編號:2015101)”成果之一。

        隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,各種電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源充斥著人們的生活。在信息泛在化的環(huán)境中,高校圖書館的讀者對信息資源的需求不斷發(fā)生著變化,為了優(yōu)化有限的資源購置經(jīng)費(fèi),合理配置資源,高校圖書館的資源與服務(wù)必然要以用戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)自身的特點(diǎn)及條件,以教學(xué)科研服務(wù)為切入點(diǎn),最大限度地滿足讀者在信息資源的內(nèi)容、方式、手段、廣度、深度及創(chuàng)新性等方面多元化、多維度的需求。筆者通過對廣東金融學(xué)院師生信息需求與利用的系統(tǒng)調(diào)查和分析,希望能夠?qū)ν愒盒D書館讀者信息資源建設(shè)服務(wù)工作提供一些參考和借鑒。

        1 調(diào)查的目的、內(nèi)容、對象、方式

        1.1調(diào)查目的

        本次調(diào)查的主要目的一是為了了解高校讀者信息行為,以獲得讀者信息獲取的習(xí)慣;二是了解讀者對圖書館信息資源的利用情況和使用偏好,根據(jù)讀者的資源利用特點(diǎn)來調(diào)整圖書館的資源配置,使有限的圖書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益;三是收集讀者對圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)的需求,以便改善和提高圖書館的信息服務(wù)。

        1.2調(diào)查內(nèi)容及問卷設(shè)計(jì)

        本次調(diào)查主要側(cè)重于讀者獲取信息的行為習(xí)慣,資源利用偏好,以及在讀者學(xué)習(xí)、科研和生活中圖書館信息資源的利用程度。問卷設(shè)定了19個(gè)題目,分為單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇,同時(shí)為了保證問卷的開放性,減少因固定選項(xiàng)而造成的影響,本次問卷特意在大部分選項(xiàng)題目最后再設(shè)置一個(gè)開放性的填空題,方便讀者自由表達(dá)意見和需求,而無需受到選項(xiàng)題目的限制。

        1.3調(diào)查對象與方式

        為了保證調(diào)查的讀者范圍能夠覆蓋到學(xué)校里不同身份、不同系部、不同到館習(xí)慣的群體,使調(diào)查樣本范圍更加全面與合理,調(diào)查結(jié)果更具準(zhǔn)確性和科學(xué)性,問卷采用紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式。紙質(zhì)問卷是主體部分,在圖書館、學(xué)生宿舍樓以及教師辦公樓中隨機(jī)發(fā)放,并輔之以電子問卷,通過學(xué)生QQ群、微信等社交網(wǎng)站以及校內(nèi)郵箱發(fā)送鏈接。

        1.4問卷回收統(tǒng)計(jì)情況

        本次調(diào)查共收到有效問卷779份。其中紙質(zhì)問卷536份,占全部回收問卷的69%;電子問卷243份,占全部回收問卷的31%。調(diào)查的參與者來自學(xué)校16個(gè)系部,各主要系部都有教師和學(xué)生參與了本次調(diào)查。其中教師102人,占全部調(diào)查人數(shù)的13%;學(xué)生677人,占全部調(diào)查人數(shù)的87%。

        2 調(diào)查結(jié)果分析

        2.1高校讀者信息獲取行為習(xí)慣

        從表1可以看出,讀者信息獲取方式多樣化,電腦網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為讀者獲取信息的主要途徑,與人交流與圖書閱讀次之。在電腦網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)交織的信息環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)閱讀和移動閱讀不斷沖擊著傳統(tǒng)的閱讀方式,但可以看出圖書仍是讀者獲取信息的重要途徑之一。

        2.2讀者獲取圖書資料的主要途徑

        表2 讀者獲取圖書途徑

        從表2可以看出,在圖書信息的獲取中,圖書館發(fā)揮著不可替代的作用,有72%的讀者選擇“從圖書館借閱”,圖書館仍然是讀者獲取圖書信息的首選。值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)下載電子圖書所占比重高達(dá)65%,在高校讀者群體中,電子書閱讀已經(jīng)成為一種流行的閱讀方式。選擇“自己購買”的讀者也達(dá)到65%。隨著網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展,圖書購買更加便利,價(jià)格也更加低廉,使得大部分讀者選擇自己購買所需圖書。

        2.3讀者利用圖書館頻率

        表3 讀者利用圖書館的頻率

        從表3可以看出,利用圖書館頻率為一月一次的讀者占37%,一星期至少一次的約占32%左右,一個(gè)學(xué)期一次與幾乎不用的讀者約占30%。經(jīng)常利用圖書館與不經(jīng)常利用圖書館及很少利用圖書館的讀者各占1/3左右,經(jīng)常利用圖書館的讀者比重偏多一些??傮w看來學(xué)生對圖書館的利用還是偏低。而且從圖書館統(tǒng)計(jì)的近3年讀者借閱情況來看,圖書的借閱總量平均每年減少3萬冊左右,借閱總?cè)舜纹骄磕隃p少2萬人次左右。網(wǎng)絡(luò)上豐富多彩的信息資源與手機(jī)上隨時(shí)隨地可獲取的移動信息資源分流著圖書館越來越多的用戶。

        2.4讀者常利用圖書館的方式

        表4 讀者利用圖書館的方式

        從表4可以看出,到館借還圖書約占79%遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他方式,借閱圖書是讀者利用圖書館的最主要方式,其次為登錄圖書館網(wǎng)站檢索,約占34%。閱覽報(bào)刊和利用圖書館電子資源也是讀者利用圖書館的重要方式。

        2.5讀者利用圖書館的主要目的

        從表5可以看出,讀者選擇“增長知識”的約占79%,讀者利用圖書館都是希望能夠充實(shí)自身,不斷提升自身素質(zhì)。其次為生活娛樂,閱讀也成為高校讀者休閑娛樂的方式之一。再次是自習(xí)與撰寫論文和科研,兩者所占比例相差無幾,撰寫論文與科研約占了30%,這與高校以教學(xué)研究為主的特點(diǎn)相符合。排在五到七位的分別是教學(xué)需要、就業(yè)需要、提高學(xué)歷或職稱。

        2.6讀者最常用的圖書館的資源類型

        表6 常用圖書館資源類型

        從表6可以看出,紙本資源仍是本校讀者最常用的圖書館資源類型,尤其是紙本圖書資源選項(xiàng)比重高達(dá)82%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他圖書館資源。這其中也有本館電子資源不足造成的原因,但如此高的比重也說明了面對著網(wǎng)絡(luò)電子資源和移動媒體資源的沖擊,紙本資源在普通高校圖書館中依舊占據(jù)著不可以替代的地位。

        2.7讀者最希望在圖書館中獲取到的圖書資源類型

        表7 最希望在圖書館借閱到的圖書資源類型

        從表7中可以看出,讀者最希望在圖書館中借閱到的圖書是與專業(yè)相關(guān)書籍,其次是休閑、消遣類用書,這與讀者利用圖書館的目的相符合,主要為增長知識與生活娛樂。排在第三位的是英語、計(jì)算機(jī)、資格認(rèn)證等考試用書,由于本校是以經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)見長,學(xué)生普遍熱衷于各種資格證的考試,因而此類輔導(dǎo)書也是讀者最希望借到的圖書類型之一。排在第四到五位的分別是本專業(yè)圖書和工具書。

        2.8讀者獲取學(xué)術(shù)信息首選途徑

        表8 讀者獲取學(xué)術(shù)信息首選途徑

        從表8中可以看出,讀者大多數(shù)依賴于以搜索引擎來搜索學(xué)術(shù)資料,獲取學(xué)術(shù)信息方面,網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢逐漸體現(xiàn)出來,即網(wǎng)絡(luò)信息資源的實(shí)效性更強(qiáng),獲取上更為便利。其次為本館的電子資源和圖書、報(bào)刊資源,盡管在常用的圖書館資源利用類型中紙本圖書資源的使用遠(yuǎn)高于其他資源,但在學(xué)術(shù)信息的獲取上,本館電子資源的使用率略高于紙本資源的使用率。

        2.9讀者認(rèn)為最便捷的文獻(xiàn)信息獲取方式

        表9 讀者認(rèn)為最便捷的文獻(xiàn)信息獲取方式

        讀者認(rèn)為最便捷的文獻(xiàn)信息獲取方式是“網(wǎng)絡(luò)電子書刊”和“網(wǎng)上咨詢”,其次為“文獻(xiàn)借閱”。讀者選擇的排位與表8類似。讀者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資源的獲取在便捷性上高于文獻(xiàn)借閱。排在后3位的“全文傳遞”“定題服務(wù)”和“其他”,三者總比例不超過7%。這主要是因?yàn)楸攫^在這方面的服務(wù)開展尚未純熟,讀者對此方面的服務(wù)了解和利用的不多。

        2.10讀者對本館信息資源的滿意度

        表10 讀者對本館信息資源滿意度

        從整體上看,讀者對本館的信息資源基本滿意,對外文文獻(xiàn)的滿意度略高于紙本圖書資源和電子資源。對紙本圖書資源的滿意度略低于其他兩種。但讀者對于電子資源和外文資源的使用率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于紙本圖書資源。據(jù)“是否使用過本館的電子資源”的調(diào)查結(jié)果顯示,使用過本館的電子資源的讀者約占39%,未使用過的占61%。使用過本館外文資源的讀者不足30%。而未使用過本館紙本圖書資源的讀者約占14%,使用過的約占86%。而在讀者不使用本館電子資源的原因中,“不了解本館資源”約占71%,認(rèn)為“需求不大”的讀者占30%,還有24%的讀者選擇了“不會使用電子資源”,此外選擇“其他”項(xiàng)的約占4%,主要意見是“校園網(wǎng)登錄太麻煩”“本館電子資源過少”“無法滿足需求”等。

        2.11影響讀者獲取圖書館信息的因素

        影響讀者獲取圖書館文獻(xiàn)信息的主要障礙是文獻(xiàn)不足,其次是信息檢索系統(tǒng)不健全以及資料凌亂,排在第四位的是“缺乏信息知識”。這說明讀者首要關(guān)心的是文獻(xiàn)信息量。然后是文獻(xiàn)信息查找工具與文獻(xiàn)信息狀態(tài)。再次是圖書館信息的獲取方式。另外有1/5讀者認(rèn)為,“不會使用圖書館檢索系統(tǒng)”“獲取方式單一”“圖書館服務(wù)不主動”是影響其獲取圖書館信息的主要障礙。讀者對于館員的參考咨詢水平和圖書館制度要求不高,對這兩項(xiàng)相對滿意,兩項(xiàng)相加之和約為11%,認(rèn)為這不太會影響其對圖書館的利用。在“其他”選項(xiàng)中,“環(huán)境差”“沒有地方可以上自習(xí)”“電子資源編排不合理”“檢索系統(tǒng)查到有書,架上無書”,也是影響讀者關(guān)心的因素。

        表11 影響讀者獲取圖書館信息的因素

        2.12讀者希望圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目

        表12 讀者希望圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目

        從表12中可以看出,本校讀者主要是學(xué)生讀者,對于自習(xí)室、研究室等服務(wù)空間的需求極為強(qiáng)烈約占67%,而教師對于此項(xiàng)的需求也有21%。其次是校外訪問圖書館內(nèi)電子資源。教師讀者對于此項(xiàng)服務(wù)的期待排在首位,約占71%,遠(yuǎn)高于學(xué)生讀者48%的比重。排在三至八位的分別是文獻(xiàn)借閱的傳統(tǒng)服務(wù)、最新文獻(xiàn)通報(bào)、圖書薦購服務(wù)、圖書催還和預(yù)約、信息咨詢、信息知識講座及其他。并且對于后6種服務(wù),學(xué)生的需求均高于教師的需求。說明教師更希望能夠充分利用圖書館的電子資源。

        2.13讀者對圖書館加強(qiáng)信息資源服務(wù)的建議

        表13 讀者對圖書館加強(qiáng)信息資源服務(wù)的建議

        此部分主要是征求讀者對于圖書館信息服務(wù)的意見和建議。首先讀者最大的愿望就是增加圖書館的信息量,不論是紙本資源還是電子資源,學(xué)生讀者更希望增加紙本圖書量,而教師讀者對于增加電子資源采購需求排在首位。學(xué)生讀者對于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書館自動化的期待高于教師讀者,學(xué)生希望更新檢索系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)自主借還等。值得注意的是學(xué)生和教師對于圖書館提供專業(yè)學(xué)科服務(wù)提出了希望,約占總比重的42%。雖然本館的學(xué)科服務(wù)剛剛開展,但是讀者對于專業(yè)學(xué)科服務(wù)的需求甚高。排在后面的是“加強(qiáng)讀者信息反饋”“改進(jìn)服務(wù)方式”“提高館員素質(zhì)”。這些從另一角度呼應(yīng)了表11和表12,但要求更加明確。

        3 思考與建議

        3.1根據(jù)讀者需求,優(yōu)化館藏資源建設(shè)

        調(diào)查顯示,文獻(xiàn)不足已成為影響讀者利用圖書館的主要因素,總體上讀者對本館資源的基本滿意度不足50%,增加紙本圖書與電子資源的采購是讀者對圖書館最主要的建議。但與信息增長的速度相比,圖書館的購書經(jīng)費(fèi)每年的增長都微乎其微。在有限的經(jīng)費(fèi)下,根據(jù)讀者需求優(yōu)化館藏成為重中之重。

        3.1.1合理分配購書經(jīng)費(fèi)

        目前本館讀者最常用的圖書館資源依舊是紙本圖書資源,因此要保證一定的紙質(zhì)文獻(xiàn)購入量。首先要滿足學(xué)校專業(yè)的文獻(xiàn)需求,對于師生教學(xué)科研所需的文獻(xiàn)資料要著重購入。其次豐富語言類、計(jì)算機(jī)類、職業(yè)資格考試類等提升個(gè)人技能的書籍,針對學(xué)生最為喜歡的休閑消遣類的書籍,要保證數(shù)量,更要慎重篩選,保證質(zhì)量,寓教于樂,有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。同時(shí)要進(jìn)一步加大電子資源的建設(shè)。保證師生常用數(shù)據(jù)庫的延續(xù)使用,適當(dāng)增加外文數(shù)據(jù)庫,做好本校師生科研成果的收集整理工作,形成本校的自建庫,資源共享。

        3.1.2集成網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源

        開放獲取作為一種新興的科學(xué)信息出版與交流活動,一經(jīng)出現(xiàn)就受到各界的廣泛關(guān)注。在各國政府、越來越多的學(xué)術(shù)界科研工作者以及圖書情報(bào)等信息機(jī)構(gòu)的不懈努力下,開放獲取資源不但數(shù)量快速增長,資源質(zhì)量也得到了迅速提高。各地圖書館也越來越重視對開放獲取資源的利用。根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置和讀者需求,集成網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源,在圖書館的主頁上建立資源導(dǎo)航,分門別類對開放獲取資源進(jìn)行有效的整合與揭示,使其成為館藏資源的重要組成,從側(cè)面增加本館電子資源量,緩解館藏資源不足的問題。

        3.1.3提高讀者在館藏建設(shè)中的參與度

        建立合理的館藏結(jié)構(gòu),除圖書館采訪人員的努力外,應(yīng)加強(qiáng)讀者直接或間接地參與文獻(xiàn)采訪工作。在調(diào)查中有36%的讀者希望圖書館提供圖書薦購服務(wù),所占比重不高,但也反映了部分讀者積極參與館藏資源建設(shè)的愿望。圖書館通過專家選書、讀者圖書現(xiàn)采活動、網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)等增加讀者的參與度,讀者可推薦任何文獻(xiàn),圖書館采訪人員盡量滿足讀者需求,并以最快的速度反饋給讀者。目前本館的網(wǎng)上薦購有專人負(fù)責(zé),通過書商提供與網(wǎng)上購買的方式,盡量達(dá)到在兩周內(nèi)將讀者需要的圖書送達(dá)讀者手中,增加了讀者參與文獻(xiàn)推薦的積極性。同時(shí)也可以使文獻(xiàn)采訪人員做到有的放矢,改善館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)。

        3.2加強(qiáng)用戶培訓(xùn),提高讀者的信息素養(yǎng)

        據(jù)調(diào)查顯示,約40%的被調(diào)查者把搜索引擎作為查找學(xué)術(shù)信息的首選途徑,利用本館的電子資源作為查找學(xué)術(shù)信息首選途徑的僅有21%。本館電子資源利用率過低,讀者不了解本館資源,不會使用電子資源是其重要的原因之一。并且有27%的被調(diào)查者認(rèn)為缺乏信息知識是影響其獲取圖書館信息資源的重要因素之一。通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息已經(jīng)成為現(xiàn)在高校讀者獲取信息的主要手段之一,然而面對網(wǎng)絡(luò),大部分高校讀者的信息獲取能力偏低,過于依賴搜索引擎,檢索時(shí)不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求,不能正確地分析處理大量的檢索結(jié)果,滿足自身深層次的文獻(xiàn)需求時(shí)仍存在障礙。對數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知能力不夠,專業(yè)文獻(xiàn)檢索能力不足等。高校圖書館不但要為高校讀者提供資源服務(wù),更要注重培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。加強(qiáng)用戶的培訓(xùn),舉辦免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫資源利用培訓(xùn)課,多利用圖書館主頁以及圖書館的微博、微信等介紹數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識,開展多種形式的互動活動,主動向讀者介紹圖書館資源與服務(wù),培養(yǎng)讀者利用和共享數(shù)據(jù)庫資源的意識。繼續(xù)開設(shè)《文獻(xiàn)檢索》課程,提高讀者在專業(yè)文獻(xiàn)檢索方面的能力,培養(yǎng)讀者在專題研究方面的能力、對不同層次的文獻(xiàn)信息的鑒別、信息綜合分析的能力。

        3.3改善圖書館的服務(wù)設(shè)施,提供人性化的空間服務(wù)

        豐富的信息資源、舒適的空間環(huán)境都是吸引讀者利用圖書館的必不可少的條件。除了提供舒適的閱覽環(huán)境外,圖書館還要能夠提供研究學(xué)習(xí)的空間,可以供讀者討論,完成協(xié)作任務(wù)。在空間布局上要針對用戶的這些需求布置建設(shè)學(xué)習(xí)區(qū)、討論區(qū)、休閑區(qū)、培訓(xùn)區(qū)等。在空間配置方面,應(yīng)該盡量做到多功能和靈活組合。并且設(shè)置展示區(qū),可以展現(xiàn)圖書館的文化理念、服務(wù)內(nèi)容、好書推介、讀者風(fēng)采等,改變圖書館給人中規(guī)中矩的印象,形成更加人性化、和諧的氛圍。

        3.4創(chuàng)新服務(wù),推廣手機(jī)閱讀

        通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取信息是當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的常用方式,去年本館購進(jìn)了歌德電子借閱機(jī),可以通過手機(jī)掃二維碼來下載電子圖書閱讀。今年本館開始引進(jìn)了超星移動圖書館,讀者可以通過手機(jī)登錄移動圖書館,查詢本館館藏、讀者借閱歷史、續(xù)借、預(yù)約圖書,下載本館的學(xué)術(shù)資源,還以建立個(gè)性化的學(xué)習(xí)歷程等。圖書館可以充分發(fā)揮手機(jī)閱讀在高校讀者群中的優(yōu)勢,將移動圖書館推廣到讀者中間,通過移動網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)學(xué)生閱讀,豐富、拓展圖書館的推廣閱讀活動。圖書館可以定期向讀者發(fā)送最新圖書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫及電子圖書的介紹以及各種圖書館活動內(nèi)容。圖書館還可以安排專人負(fù)責(zé)收集各種適合手機(jī)閱讀的資源,經(jīng)過整理之后,及時(shí)提供給讀者使用。

        參考文獻(xiàn):

        [1]趙飛.高校讀者群體需求差別研究——以北京大學(xué)圖書館2010年讀者需求調(diào)查為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2012 (4):76-82,100.

        [2]康思本.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下廣東高職讀者信息需求調(diào)查與分析[J].圖書館論壇,2009(3):170-173.

        [3]鄭永田.高校學(xué)生讀者信息需求的調(diào)查與分析——以華南師大大學(xué)城校區(qū)為例[J].圖書館學(xué)研究,2007(3):82-85,98.

        [4]徐麗芳,劉錦宏.我國高校圖書館開放獲取學(xué)術(shù)資源集成與揭示現(xiàn)狀分析[J].出版科學(xué),2011(3):76-79.

        [5]郭海明.資源共享理念下的圖書館空問服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐,2011(7):1-4.

        席婷婷女,1986年生。助理館員,碩士研究生。研究方向:信息資源管理。

        收稿日期:(2015-11-30;責(zé)編:姚雪梅。)

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