蔣若冰　李　華　邵　爽（沈陽藥科大學圖書館，遼寧沈陽110016）

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高校圖書館文獻資源建設讀者問卷調查分析及改善策略——以沈陽藥科大學圖書館為例

蔣若冰李華邵爽
（沈陽藥科大學圖書館，遼寧沈陽110016）

[摘要]通過對沈陽藥科大學圖書館宣傳服務周讀者問卷調查的分析，找出讀者需求及高校圖書館文獻資源建設中存在的問題，并提出改進建議。

[關鍵詞]文獻資源建設讀者需求調查分析

[分類號]G252

圖書館的服務對象是讀者，而高校圖書館的主要服務對象是教師和學生[1]。只有了解讀者對圖書館文獻資源的需求、利用情況及滿意程度，才能有針對性地進行資源建設，改進服務，更好地發(fā)揮圖書館的作用[2]。

不久前，沈陽藥科大學圖書館舉辦了“資源與服務宣傳周的活動”，宣傳周期間針對圖書館讀者進行了“藥科大學圖書館文獻資源建設與利用讀者調查”。希望以此調查分析結果，作為高校圖書館服務工作未來發(fā)展可以借鑒的有力依據。

1　基本情況

1.1調查內容及目的

本次問卷共設17道題目，內容圍繞館藏圖書、期刊、數據庫的需求與利用情況展開調查。目的在于了解高校讀者對圖書館文獻資源建設的意見和建議，掌握讀者文獻信息需求及利用情況，從而改進圖書館文獻資源建設工作。

1.2調查方法

問卷采取分發(fā)方式在宣傳周期間于圖書館咨詢臺及各閱覽室、部分實驗室處完成，且完成后直接回收。

1.3問卷回收情況

本次調查共發(fā)放問卷500份，經過精心組織和讀者大力配合共回收問卷466份，回收率為93.2%。調查對象的中，69.96%為本科生，25.96%為碩博研究生。且人員構成分布于全校各院系專業(yè)?；緲嫵闪烁咝W生讀者群的代表。

2　調查結果分析

2.1圖書

2.1.1文獻資源滿意度調查

在對圖書館整體文獻資源的滿意程度調查中（表1），認為很滿意的僅占18.24%，一般滿意的占57.73%，有24.03%的調查對象認為不滿意。整體滿意度并不高，一方面可見學生調查對象的求知熱情，另方面，一定程度上也顯示圖書館的文獻信息資源建設有待加強。

表1　圖書館文獻資源滿足度情況

2.1.2與圖書館溝通方式的選擇

在以何種方式反饋文獻資源建設意見的調查中（表2），大部分讀者選擇網上留言，比重高達調查對象總數的60.09%；選擇電話溝通的讀者最少，只占調查對象總數的12.23%。

表2　與圖書館溝通方式的選擇情況

2.1.3重點購置資源類型

在應重點購買資源類型的調查中（表3），紙質中文圖書所占比重最大，高達53.22%。其次是紙質外文圖書、紙質外文期刊、紙質中文期刊，比率分別為41.42%、38.63%、34.98%。電子圖書與期刊的需求率也在上升。可見，紙質書刊仍為讀者群的主流閱讀載體，在滿足紙質書刊的基礎上，可增加適度電子書刊的比重，并加大館藏電子資源的宣傳力度。

表3　應重點購置資源類型選擇情況

2.1.4最需要的文獻類型

在最需要的文獻類型調查中（表4），專業(yè)書和文學類書所占比重較為突出，分別為59.44%和46.57，其他類型書大致比例在20%-30%之間。讀者對專業(yè)書和文學類書的需求始終占據較高比例，目前館藏圖書類型中也是這兩類書占高比例。

表4　最需要文獻類型選擇情況

2.1.5文獻需求復本量

在文獻需求復本量的調查中（表5、6、7），專業(yè)書、教學參考書、文學類書這3種類型書復本支持率最高的都是5冊，所占比例在40%-50%之間。另外一部分讀者認為5冊不能滿足需求，希望更多，達到10冊以上。館內目前平均復本數為3冊，可根據調查結果進行適當斟酌調整。

表7　文學類書復本數調查情況

2.2期刊

在最常用的期刊類別調查中（表8），文藝休閑類期刊所占比例最高，為53.22%。其次為專業(yè)期刊，占45.06%。此結果有可能與調查對象中本科生比例略高有關，若提高調查對象中的研究生比例，專業(yè)期刊可能會提升至榜首。

表5　專業(yè)書復本數調查情況

表6　教學參考書復本數調查情況

表8　最常利用的期刊類別選擇情況

2.3數據庫

本次數據庫調查除了滿意程度外，還增加了邀請調查對象對館藏數據庫排序的項目。但根據回收問卷情況看，由于本科生調查對象比例較大，很多讀者對數據庫不甚了解，未予排序，對于滿意程度的勾選也存在隨意性。所以此次調查結果在一定程度上會有部分誤差。

2.3.1中文數據庫使用情況

在中文數據庫使用情況調查中（表9），滿意程度中國知網（CNKI）高居榜首，排序上多數調查對象也將中國知網排在第一位。由此可見，調查讀者對象中，中國知網的使用率較高。滿意程度與排名均排在榜尾的是中文博看社科電子期刊，這應與學科性質有關，調查對象高校僅工商管理學院使用社科類期刊較多，致使此期刊在該校使用范圍較窄。另外，博看網的引入時間略短也是調查比率較低的原因之一。

表9　中文數據庫滿意度及排序情況

2.3.2外文文摘型數據庫使用情況

在外文文摘型數據庫使用情況調查中（表10），SciFinder滿意度最高。而排序中，將Web of Science排在第一位的人數多于SciFinder。DialogPro的滿意度最差。Biomedical Col?lection（Drug Information+IPA）排名最后，有47人將它排在了最后一位。

表10　外文文摘型數據庫滿意度及排序情況

2.3.3外文全文數據庫使用情況

在外文全文數據庫的調查中（表11），Thime的滿意度最高。將ACS排在第一位的人數最多，同時不滿意ACS的人數也是最多。Annal Reviews排名最后，有41人將其排在了最后一位。

表11　外文全文數據庫滿意度及排序情況

2.3.4建議購買的電子資源調查

在應購買的電子資源調查中（表12），中國新藥研究發(fā)監(jiān)測數據庫呼聲最高。選擇中宏網數據庫的人最少。

2.3.5數字資源類型

在數字資源利用類型的調查中（表13），利用圖書和期刊的占多數。會議論文、視頻教學利用比率最少。

表13　數字資源利用類型選擇情況

2.3.6試用數據庫情況調查

在關于試用數據庫的調查中（表14、表15），選擇沒有關注過的占多數，為62.88%。而調查對象館學科館員向導師發(fā)送的關于試用數據庫的郵件，有70.60%選擇導師未轉發(fā)給學生。這就一定程度上造成了學生的不知情。因此還是應該加大試用數據庫的宣傳力度，加強與院系導師之間的溝通，最大程度發(fā)揮學科館員的優(yōu)勢。

表12　應該購買的電子資源推薦情況

表14　試用數據關注情況

表15　導師轉發(fā)試用數據庫郵件情況

2.4讀者反饋意見歸納

本調查問卷的最后一項設為關于讀者的反饋意見。對466份問卷的讀者意見列舉歸納后，主要集中在以下幾個方面：

2.4.1圖書館環(huán)境

調查對象集中反映圖書館規(guī)模過小，自習位置少。設施不健全，缺少飲水機。圖書館太嘈雜，沒有一個安靜的學習環(huán)境。希望杜絕帶零食入室現象，加強衛(wèi)生管理。室內插座過少。夏天溫度過高，能否增加風扇。

2.4.2圖書館服務

網絡信號不好，網速太慢。無線網絡覆蓋不完全。圖書館工作人員服務不到位。加強自習室管理，占座現象太嚴重。加強書刊管理，避免在書刊上做筆記及亂涂抹現象。

2.4.3文獻資源建設

文學類書太少，不能滿足需求。暢銷書太少。希望更新過于陳舊的圖書。增加圖書冊數，尤其是四六級及考研類考試用書。外文期刊種類少。報紙更新應及時。引進聽力、雙語等電子圖書資源，引進電子圖書。對數據庫不了解，不會利用，希望能多些介紹，普及數據庫知識。

3　建議與對策

本次問卷調查得到了在校讀者的大力支持，根據調查結果所反映的問題，結合圖書館實際情況本人提出以下建議：

3.1針對高校圖書館服務對象豐富館藏，優(yōu)化館藏結構，加強文獻信息資源建設

調查顯示，讀者對紙質中文書的需求量高達53.22%，對專業(yè)及文學類的書籍需求的比例也在半數左右。因此，建議考慮結合高校學科結構設置，及本科生擴招的現狀，圖書館可以適當考慮增加紙質專業(yè)類和文學類書籍的購入。并以此調查結果為依據，不斷優(yōu)化圖書館的文獻信息資源結構，使館藏資源建設更趨于合理，盡可能滿足讀者的需求[3]。

3.2加大高校館藏電子資源的宣傳力度，定期進行讀者培訓

從本次調查問卷可以了解到，很大一部分讀者對館內購入的部分電子資源知之甚少。館藏電子資源“不是購入少，而是使用少”。其中一部分原因源于本次調查對象多數為本科生，平時對數據庫資源涉獵較少。另外，很大一部分原因是因為圖書館對自身電子資源的宣傳力度不夠，導致館藏電子資源不能得到充分利用成為“死資源”。針對此種情況，建議通過以下途徑加以改善：

1）定期發(fā)放使用手冊、通過文獻檢索課及圖書館主頁及時對讀者進行宣傳介紹，從而使讀者及時了解數據庫情況，吸引讀者使用電子資源。

2）邀請數據商開展專題講座，定期開展館內面向讀者的培訓，使讀者盡快了解電子資源的使用方法。

3.3最大程度發(fā)揮學科館員作用，進一步優(yōu)化圖書館與讀者及院系之間的溝通模式

為了更深入地了解讀者的真實需求，加強與讀者之間的溝通是十分必要的[4]。調查對象館學科館員工作已經開展多年，全校各個院系專業(yè)均有相應通訊學科館員。應加強其之間的溝通聯系，發(fā)揮學科館員的作用，第一時間了解各實驗室，各專業(yè)師生的訴求，并在第一時間給予業(yè)務支援，達到圖書館與讀者之間行之有效的溝通，使圖書館在最大程度上服務于讀者。

3.4完善高校圖書館基礎設施

本次問卷調查最后的讀者反饋意見中，大多數讀者均提出關于對圖書館基礎設施建設方面的需求。此種問題很大程度上是由于調查對象學校最近面臨的搬遷及擴建暫時未有定論等問題造成的。建議圖書館在自身能力范圍內，對其提出的問題予以改善，可以實行適當增加閱覽席位，各層增設飲水機，改善無線信號覆蓋等舉措，從而改善師生讀者的閱讀環(huán)境，以滿足讀者的訴求。

3.5提高館員素質，加強館員培訓

讀者反饋意見中顯示，部分讀者不滿意個別館員的服務態(tài)度，說明高校圖書館仍需要不斷提高館員的綜合素質。高校圖書館發(fā)展的關鍵是人力資源。圖書館員的專業(yè)水平、業(yè)務能力、綜合素質等決定著圖書館服務工作的質量。因此，建議高校圖書館定期組織館員進行培訓學習，使館員將關心讀者、愛護讀者、理解讀者放在服務首位，多站在讀者的角度思考問題，不斷改善服務態(tài)度[5]，不斷規(guī)范并提高服務質量。

參考文獻：

[1]曾小瑩，陳偉洪，曾佩瑜.廣州醫(yī)學院從化學院圖書館讀者需求調查與分析[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2009，18 （1）：42-44.

[2]王亞軍.網絡環(huán)境下高校圖書館用戶培訓效果的有效控制[J].情報理論與實踐，2009（6）：67-70.

[3]郭月莉.高校圖書館讀者滿意度調查分析及改善策略[J].浙江高校圖書情報工作，2010（2）：37-42.

[4]李馨，裴麗，張宏偉.中醫(yī)藥大學圖書館數字參考咨詢服務調查分析[J].情報探索，2013（6）：123-129.

[5]劉芳，朱沙.基于前瞻性評估模型的圖書館讀者培訓需求調查分析[J].農業(yè)圖書情報學刊，2012（7）：156-159.

蔣若冰女，1982年生。碩士，館員。

收稿日期：（2015-10-16；責編：徐向東。）