欲做家政行業(yè)的“淘寶”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，改變了許多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。在上海，一種借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打通供需雙方信息橋梁的家政服務(wù)模式——好家聯(lián)，即將上線。它就像家政服務(wù)的“淘寶”，通過(guò)智能篩選，讓家政服務(wù)員與消費(fèi)者配對(duì)。這種方式，或許就是家政行業(yè)未來(lái)要走的道路。

為什么消費(fèi)者體驗(yàn)差？

“行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)又沒(méi)有供需平臺(tái)，更談不上有第三方的管理與監(jiān)督，家政公司之間的不信任乃至偷單或偷工現(xiàn)象，導(dǎo)致了合作時(shí)的信任危機(jī)”，好家聯(lián)創(chuàng)始人之一楊濟(jì)平在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。

比如公司來(lái)了一個(gè)客戶，對(duì)于家政服務(wù)員的要求較高，如年齡、學(xué)歷等等。這樣的家政服務(wù)員通常比較難找，這時(shí)，大多數(shù)都會(huì)對(duì)本公司的家政服務(wù)員進(jìn)行包裝，將本來(lái)不符合條件的家政員推薦給客戶，客戶體驗(yàn)自然難以讓人滿意。

為什么這家公司不能去其他公司借調(diào)符合條件的家政服務(wù)員呢？

“因?yàn)樗泄径疾辉敢饨枵{(diào)自己的家政服務(wù)員。這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的流動(dòng)性極大，借出去很可能就收不回來(lái)了。優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)秀家政服務(wù)員的信息都自己捂著，生怕被別人搶去”，這就是為什么消費(fèi)者覺(jué)得符合自己需求的家政服務(wù)員難找的根本原因。

實(shí)際上，上海的家政員接近40萬(wàn)，一般家庭需求的家服務(wù)政員都可以找到，但消費(fèi)者能夠得到信息的渠道通常只有門(mén)店，選擇范圍有限。反過(guò)來(lái)說(shuō)，公司的客戶信息來(lái)源也是通過(guò)門(mén)店，對(duì)于有需求的客戶只能強(qiáng)推硬送。

打破常規(guī)的新模式

好家聯(lián)平臺(tái)是基于家政市場(chǎng)的混亂而產(chǎn)生的，撩開(kāi)店與店之間的面紗，讓消費(fèi)者與家政服務(wù)員之間的需求信息公開(kāi)，給雙方一個(gè)互相選擇的機(jī)會(huì)。這個(gè)平臺(tái)就像家政行業(yè)的“淘寶”，一個(gè)個(gè)門(mén)店就是商鋪，消費(fèi)者可以得到所有門(mén)店家政服務(wù)員的信息，方便進(jìn)行選擇。

好家聯(lián)平臺(tái)起源于上海天地家政有限公司2008年開(kāi)發(fā)的家政管理系統(tǒng)軟件, 跟蹤天地家政連鎖門(mén)店在上海近3萬(wàn)客戶成交數(shù)據(jù), 將雇主的需求及家政服務(wù)員的綜合評(píng)定進(jìn)行科學(xué)分類,建立了覆蓋各種需求的維度, 運(yùn)用專業(yè)的算法, 建立了智能化匹配模型。

全部門(mén)店登記在冊(cè)的家政服務(wù)員都需要填一份非常詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)表格，基本信息包括年齡、籍貫、從事家政行業(yè)年限、服務(wù)內(nèi)容（如月嫂、清潔）、期望月薪等，個(gè)性化信息包括不愿意去有寵物的家庭、不能照顧老人、不能帶孩子等，共約120個(gè)匹配參數(shù)。此外，家政服務(wù)員還需要錄制一段40秒的短視頻，做自我介紹，作為雇主選擇的依據(jù)之一。

消費(fèi)者登錄平臺(tái)以后，只需要勾選需求，平臺(tái)就會(huì)在沒(méi)有人工干預(yù)的前提下，將雙方的需求參數(shù)進(jìn)行智能匹配，將三個(gè)最符合條件的家政服務(wù)員信息報(bào)送給消費(fèi)者，由消費(fèi)者進(jìn)行選擇。

好家聯(lián)平臺(tái)把海量的家政服務(wù)員進(jìn)行資源整合，徹底改變了以往信息交流不暢的現(xiàn)象，不僅大大縮短了消費(fèi)者的找尋時(shí)間，同時(shí)，家政服務(wù)員找到合適雇主的成本也成倍降低。

明確責(zé)任科學(xué)管理

那么，平臺(tái)又如何保障供需雙方的利益呢？

首先，平臺(tái)和家政服務(wù)員所屬公司都是責(zé)任主體。由平臺(tái)對(duì)家政公司進(jìn)行審核，通過(guò)信息采集標(biāo)準(zhǔn)化、信息處理智能化、信息監(jiān)督實(shí)時(shí)化等手段，防止家政公司過(guò)度包裝家政服務(wù)員，為客戶避免了家政服務(wù)員眼高手低現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)與家政公司都要承擔(dān)賠償責(zé)任。

其次，通過(guò)移動(dòng)通信方式，建立客戶和家政服務(wù)員的雙向判定機(jī)制。平臺(tái)為客戶和家政服務(wù)員提供有效投訴通道，所有評(píng)價(jià)只有評(píng)價(jià)者本人才能修改，平臺(tái)無(wú)法更改，保證了公正性。如果一個(gè)家政服務(wù)員被投訴超過(guò)三次，將失去平臺(tái)注冊(cè)資格，以后在平臺(tái)上找工作的可能性被無(wú)限降低；在這里，家政服務(wù)員同樣可以投訴雇主，如遭遇打罵、吃不飽飯、雇主提出不合理要求等，平臺(tái)立即通知家政服務(wù)員及其所屬公司進(jìn)行核查與追責(zé)，保護(hù)家政服務(wù)員的合法權(quán)益。若情況屬實(shí)，雇主將被列入“黑名單”，成為不受歡迎客戶。

結(jié) 語(yǔ)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年上海家政中介收入約為4億元人民幣，但家政公司小而散、難以滿足市場(chǎng)需求的問(wèn)題仍然存在。好家聯(lián)的出現(xiàn)，或?qū)氐状蚱七@一現(xiàn)狀，用新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取代傳統(tǒng)模式，引導(dǎo)市場(chǎng)健康發(fā)展。