文/ 曼哈特公司中國 陳 旋

重振批發(fā)業(yè)，消費(fèi)者作轉(zhuǎn)型 指向標(biāo)

文/ 曼哈特公司中國 陳 旋

近年來電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段，中國零售商在創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)商業(yè)奇跡。數(shù)字技術(shù)在不斷改寫著商業(yè)規(guī)則，重塑商品交易方式的同時(shí)，商品交易速度持續(xù)提高，消費(fèi)者對雜貨、服裝和書籍等日用品的需求正通過日益增多的購買渠道和縮短的交付時(shí)間得到滿足。然而，當(dāng)零售業(yè)在發(fā)展與創(chuàng)新方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，滿足當(dāng)今嚴(yán)苛消費(fèi)者需求時(shí)，批發(fā)作為中國貿(mào)易的重要部分，仍然一成不變，默默承受著市場的巨變。即使是全球最大的義烏小商品批發(fā)市場也在市場衰落中尋找出路。目前，零售商都開始建立自己的物流系統(tǒng)，不再依賴于批發(fā)渠道。其中有一些更已轉(zhuǎn)向第三方物流，還有些零售商甚至直接與制造商聯(lián)系，為了減少中間環(huán)節(jié)，從而將利潤最大化。

面對需求日新月異的改變，批發(fā)商該如何緊跟時(shí)代腳步，在滿足消費(fèi)者需求這一命題下，保持自己的重要地位呢？顧客群中，不管是零售商所服務(wù)的消費(fèi)者，還是從批發(fā)商那里購買商品的貿(mào)易商、經(jīng)銷商或零售企業(yè)，現(xiàn)在都期望和批發(fā)商建立的關(guān)系能體現(xiàn)批發(fā)商對時(shí)間和便捷性的重視，同時(shí)還能體現(xiàn)批發(fā)商對顧客所承受的壓力的感知。

曼哈特公司認(rèn)為，目前，決定權(quán)已由批發(fā)商轉(zhuǎn)向批發(fā)商的顧客。但是，批發(fā)商仍能采取措施，重回領(lǐng)先地位，以如今領(lǐng)先零售商的方式與消費(fèi)者建立聯(lián)系、配送商品、取得成功。

1.庫存透明化

了解所有庫存情況，不論是庫存網(wǎng)絡(luò)中的哪個(gè)部分都是極其重要的。這對那些服務(wù)于類似建筑行業(yè)等較小規(guī)模客戶的批發(fā)商來說尤為重要。設(shè)想當(dāng)一個(gè)水管工在網(wǎng)站搜索，想找一個(gè)零件來修漏水的洗衣機(jī)，但前提是他需要知道這個(gè)零件是否還有庫存。否則，他的搜索只是浪費(fèi)時(shí)間，而此時(shí)，這位水管工的顧客已經(jīng)非常生氣，因?yàn)橄匆聶C(jī)還在漏水。

批發(fā)業(yè)務(wù)執(zhí)行期間有許多不同的系統(tǒng)，從批發(fā)業(yè)的支柱—倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，到人力管理、庫存、ERP和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。消弭系統(tǒng)間的鴻溝，同時(shí)從庫存可供性到最終配送方法，將其中所有環(huán)節(jié)相聯(lián)結(jié)，都能夠有助于維持穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

2.給予消費(fèi)者

傳統(tǒng)的零售顧客已習(xí)慣于能隨時(shí)隨地提取商品，使購物更加方便。因此，如果批發(fā)客戶現(xiàn)在還無法享受此服務(wù)，他們將會(huì)至少尋求同等級(jí)別或者更高級(jí)別的服務(wù)。歸根結(jié)底還是為了讓終端用戶感到開心。比如，對于一家街角小店而言，就要求它能迅速地補(bǔ)貨，從而有效確保顧客總能帶著他們想買的商品離開商店。

此外，一些服務(wù)行業(yè)，比如餐飲、衛(wèi)生設(shè)施、酒店、活動(dòng)策劃和工程等，都會(huì)要求其批發(fā)供應(yīng)商提供個(gè)性化服務(wù)。在決定向何處投入時(shí)間和資源時(shí)，讓客戶需求成為指導(dǎo)。你可以通過線上下單、門店提貨的服務(wù)和其他公司相區(qū)分。為了簡化流程，批發(fā)商應(yīng)從多個(gè)物流配送網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨，并保證客戶并不知曉這一點(diǎn)。

涉及退貨時(shí)，別忘了為客戶簡化商品的退貨流程。如果客戶退回的商品可進(jìn)行二次銷售，那么就要立刻將其加入庫存網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行銷售。

3.控制成本

你的客戶渴望得到不同類型的服務(wù)，而這些服務(wù)也是消費(fèi)者過往期望零售商提供的，比如當(dāng)日送貨、次日送貨以及跨渠道退貨，而這些都可以成為你業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)。不過，第一要?jiǎng)?wù)是提高收入、保證利潤。批發(fā)商可通過計(jì)劃最佳的、最節(jié)省成本的配送方式以控制成本，并利用庫存可見性、精準(zhǔn)地在網(wǎng)絡(luò)中找到商品，將諸多因素，如人力、燃油、交通運(yùn)輸納入考慮，從而向客戶提供他們想要的商品，借此保持自身在市場中的競爭力。

尾聲

轉(zhuǎn)型發(fā)展勢必會(huì)帶來陣痛，但，在陣痛中涅槃，評估自身業(yè)務(wù)水平、觀察服務(wù)當(dāng)今顧客的方式，了解有效的服務(wù)策略，從而憑借這些知識(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)。此外，適度把握庫存可見性與運(yùn)作效率，并及時(shí)回應(yīng)客戶的需求，那么批發(fā)商便能完全贏得客戶，獲取市場份額、提高利潤。