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誠信興商上海保險業(yè)踐行“十做到”承諾

2016年1月11日至1月19日，上海市消保委對長寧、虹口、黃浦、靜安、浦東、楊浦6個區(qū)的19家保險公司進行了社會跟蹤測評。匿名調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上海保險行業(yè)總體誠信情況較好，基本能明確告知猶豫期，按承諾規(guī)范履行。

2015年以來，在上海保監(jiān)局和上海市消保委的指導下，上海市保險同業(yè)公會參加了市消保委組織的“2015誠信興商”實事活動，此次活采取同業(yè)公會主導、各會員公司參與方式，市消保委社會跟蹤、助推，并接受社會監(jiān)督。

在2014年“保險銷售十做到”活動的基礎(chǔ)上，2015年進一步深化保險行業(yè)的誠信建設(shè)，增加承諾內(nèi)容、擴大承諾覆蓋范圍，在各會員公司的支持下形成了“保險行業(yè)銷售人員十做到”承諾書，并重點承諾“保險銷售明確告知猶豫期”，取得了良好的社會效益，獲得各方好評。

行業(yè)共同承諾餞行保險最大誠信原則

據(jù)悉，為加快現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的多元化保險需求，保護保險消費者合法權(quán)益，維護保險業(yè)誠實守信的良好形象，上海市保險同業(yè)公會攜手上海地區(qū)人身險會員公司共同向社會作出承諾：銷售人員“十做到”。

其中，對承諾書的第九條，作出如下特別強調(diào)：

?告知猶豫期并享有反悔的權(quán)利

保險銷售人員向投保人遞送保單時，明確告知猶豫期。保險期間超過1年的人身保險合同，應當約定猶豫期。投保人在猶豫期內(nèi)有權(quán)解除保險合同，保險人應當及時退還全部保險費。猶豫期自投保人簽收保險單之日起算，不得少于10日。

?告知猶豫期內(nèi)解除合同的計算方法

猶豫期內(nèi)，投保人認為購買的產(chǎn)品與自己的需求不符，或保險合同非本人親筆簽名，投保人可以申請解除合同。投保人在猶豫期內(nèi)解除合同的，保險公司對投保人發(fā)生的事故不承擔保險責任。

?告知猶豫期后退保產(chǎn)生的損失

在猶豫期結(jié)束后，保險合同有效期內(nèi)，投保人可以要求解除保險合同（即“退?！保?。保險合同解除后，保險公司會按照合同的約定向投保人支付退保金，投保人可能會有損失。

推進服務承諾取得良好社會效果

據(jù)介紹，2015年8月起，在市消保委的組織、指導、推動下，上海保險行業(yè)提前布局，連續(xù)發(fā)布通知，要求54家會員公司繼續(xù)做好2015年“誠信興商”工作，認真統(tǒng)計報送各公司機構(gòu)數(shù)量及對外聯(lián)系窗口和服務人員聯(lián)系方式，便于后期工作的有效開展。

為做好業(yè)內(nèi)踐諾情況評估工作，上海市保險同業(yè)公會還根據(jù)自身行業(yè)特點，在征求保險行業(yè)相關(guān)公司意見的基礎(chǔ)上，完成了一系列的推進工作。

最終，根據(jù)上海各區(qū)縣消保委提供的評估報告基本判斷：保險行業(yè)在整個“2015誠信興商”實事活動中，被評估的公司能積極落實市消保委誠信興商服務承諾，執(zhí)行力基本到位，具體措施落實基本到位，宣傳工作基本到位，充分體現(xiàn)了保險公司執(zhí)行新消法的法制觀念有了新的提高，在維護保險消費者的合法利益的意識上得到加強，對銷售人員起到了宣傳教育和警示的作用，對保險公司的合規(guī)管理、品質(zhì)管理、客戶服務管理等方面都起到了一定的監(jiān)督和促進作用，對保險市民也起到了一定的宣傳和普及教育作用。

上海市保險同業(yè)公會相關(guān)負責人表示，通過行業(yè)檢查和社會跟蹤，部分保險銷售人員對“十做到”知曉度存在盲區(qū)，部分營銷服務網(wǎng)點對銷售人員監(jiān)督力度有待加強。保險同業(yè)公會已對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，分別向相關(guān)公司進行了溝通與督辦。未來，同業(yè)公會將通過評估報告，結(jié)合行業(yè)特點和行業(yè)自律要求，進一步采取改進措施并持續(xù)推進“2016年誠信興商”服務承諾。（鄭麗明）