張秦

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，作為公共文化場(chǎng)所的圖書(shū)館，其工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的變革，深化公共圖書(shū)館的服務(wù)功能已經(jīng)迫在眉睫。作為公共信息的載體，公共圖書(shū)館的核心是必須應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)滿足廣大讀者的要求。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)效能；提升

提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能是公共文化服務(wù)體系中重要的環(huán)節(jié)。服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和提升服務(wù)效能是相互促進(jìn)，相互依存的關(guān)系。提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能意味著不止要提升公共圖書(shū)館的服務(wù)能力，還要提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效益。這就預(yù)示著不止公共圖書(shū)館要做自身的改變，政府部門(mén)更要增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)能力，為其提供足夠的資源。那么到底是什么因素影響了公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升呢？

1 構(gòu)建良好法治環(huán)境

這是公共圖書(shū)館提供服務(wù)的前提，是保障圖書(shū)館資源投入的重要因素。所謂法治環(huán)境是指立法、執(zhí)法、守法、監(jiān)督法律實(shí)施的一套完整體系，但是就目前而言，我國(guó)公共圖書(shū)館的法治環(huán)境并不完善，其中涉及到公共圖書(shū)館的法律少之又少，并且在人們的思想中，沒(méi)感覺(jué)到公共圖書(shū)館也是需要法治的。所以要建設(shè)一套完備的法治環(huán)境作為公共圖書(shū)館賴以生存的基礎(chǔ)條件。

公共圖書(shū)館服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)公益性事業(yè)，政府興辦公共圖書(shū)館就是作為一個(gè)面向公眾的信息載體，向社會(huì)傳輸知識(shí)。從這里就可以看出，公共圖書(shū)館的發(fā)展必然受到社會(huì)生活各個(gè)方面的影響，因此，立法還是有必要的。做到有法可依，就可以讓政府依法管理公共圖書(shū)館、公共圖書(shū)館守法運(yùn)營(yíng)，公眾守法利用公共圖書(shū)館。由此可見(jiàn)，法制環(huán)境對(duì)于公共圖書(shū)館的生存、運(yùn)營(yíng)有著至關(guān)重要的影響。

2 完善服務(wù)體系

公共圖書(shū)館作為開(kāi)放的重要文化機(jī)構(gòu)，在公共文化服務(wù)體系中有著重要的影響。它是一種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而服務(wù)的開(kāi)展都必須依賴于場(chǎng)館的建設(shè)，所以公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的前提就是必須先做好場(chǎng)館建設(shè)，其中完善的設(shè)施建設(shè)是必不可少的。從公共圖書(shū)館自身出發(fā)，可以尋找讀者與建設(shè)成本之間最佳契合點(diǎn)，這樣在既能保證讀者方便讀書(shū)的同時(shí)，又能節(jié)約公共開(kāi)銷(xiāo)。隨著時(shí)代進(jìn)步，我國(guó)很早就發(fā)現(xiàn)總分館可以有效的實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升。

從縱向來(lái)看，公共圖書(shū)館服務(wù)體系包括中央、?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村六級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)體系；從橫向來(lái)看，是地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)體系，即省、市、縣。公共圖書(shū)館服務(wù)體系具有公共性、公益性、平等性、開(kāi)放性、創(chuàng)新性等基本基本特征。2013年，文化部組織開(kāi)展了全國(guó)縣以上公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)工作，這是自2009年以來(lái)第五次進(jìn)行的評(píng)估工作。評(píng)估顯示，我國(guó)上等級(jí)圖書(shū)館數(shù)量在增加，而且公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容日漸完善，服務(wù)形式也不斷創(chuàng)新，服務(wù)效能也在逐步提升。

3 提高管理水平

隨著人們物質(zhì)生活的不斷完善，人們對(duì)知識(shí)的需求也在漸漸的擴(kuò)大。為了讓公共圖書(shū)館更好更快的發(fā)展，就必須提高公共圖書(shū)館人員的管理水平。作為讀者很少有人意識(shí)到，在公共圖書(shū)館讀書(shū)其實(shí)是在參與一項(xiàng)公共事業(yè)，應(yīng)該遵循公共法則。所以這個(gè)時(shí)候就需要管理人員，衡量一個(gè)圖書(shū)館的管理水平最重要的標(biāo)準(zhǔn)是圖書(shū)館的服務(wù)功能和工作人員素養(yǎng)。

13年有則新聞“杭州圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)所有讀者免費(fèi)開(kāi)放，包括衣衫襤褸的乞丐們。而當(dāng)圖書(shū)館里的乞丐越來(lái)越多，開(kāi)始有市民表示不滿。然而，館長(zhǎng)褚樹(shù)青卻說(shuō)：“我無(wú)權(quán)拒絕他們來(lái)讀書(shū)，但您有權(quán)離開(kāi)。”據(jù)了解，該圖書(shū)館對(duì)乞丐只有一個(gè)要求：洗手。這則新聞的關(guān)鍵點(diǎn)是圖書(shū)館人員的管理水平。他們?cè)趯?shí)際管理中應(yīng)該如何處理公眾日益增長(zhǎng)的文化需求與難以提高的公共素養(yǎng)之間的矛盾，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，更會(huì)影響公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升。所以一定要改變公共圖書(shū)館的管理模式，樹(shù)立人性化理念，這樣才能促進(jìn)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，公共圖書(shū)館遇到了從未有過(guò)的問(wèn)題，若想繼續(xù)生存下去，就必須把握住機(jī)會(huì)，深化圖書(shū)館服務(wù)功能，提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能。針對(duì)服務(wù)中面臨的各種問(wèn)題，公共圖書(shū)館不止要加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)還要整合資源，無(wú)論是哪個(gè)方面的書(shū)籍，都應(yīng)該涉及到。再者就是良好的服務(wù)態(tài)度和環(huán)境，這是作為公共圖書(shū)管必不可少的一項(xiàng)服務(wù)。只有從各個(gè)方面做到深化改革，做到服務(wù)完善，公共圖書(shū)館服務(wù)效能才會(huì)有效的提升。

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