閻文

在杭州，有一個(gè)人遠(yuǎn)近聞名，他就是曾獲全國(guó)勞動(dòng)模范、浙江道德模范、“最美浙江人”、“浙江驕傲人物”等榮譽(yù)的杭州公交28路3-4808號(hào)車司機(jī)孔勝東。2015年10月，他又榮獲了第五屆全國(guó)道德模范稱號(hào)。

三十年義務(wù)修車時(shí)光

孔勝東永遠(yuǎn)忘不了那個(gè)焦心推車的夜晚。30年前的那天，他騎著自行車回家，半路上車被利器扎破了胎。焦急的他四處尋不到修車點(diǎn)，只好推車步行數(shù)公里、大汗淋漓地回了家。1986年初，共青團(tuán)浙江省委向團(tuán)員青年發(fā)出“振團(tuán)威、樹(shù)新風(fēng)，為社會(huì)風(fēng)氣根本好轉(zhuǎn)作貢獻(xiàn)”的倡議，要求每個(gè)團(tuán)員做一件力所能及的“學(xué)雷鋒”好事。孔勝東馬上想到自己能不能辦一個(gè)方便群眾的義務(wù)修車點(diǎn)呢？

說(shuō)干就干。當(dāng)時(shí)的孔勝東雖是杭州公交集團(tuán)機(jī)修鉗工，但沒(méi)有修自行車的經(jīng)歷。于是，他有空就去修車攤看別人修車，回家后把自行車拆開(kāi)又裝好。著了魔似的他憑著這股認(rèn)真鉆研的勁頭，沒(méi)過(guò)多久就掌握了修自行車的技能。

1986年3月5日“學(xué)雷鋒日”，孔勝東在離家不遠(yuǎn)的延安路百井坊巷，首次掛起“共青團(tuán)義務(wù)修車點(diǎn)”的橫幅。當(dāng)時(shí)，很多人不理解他，甚至冷嘲熱諷?？讋贃|心里不無(wú)委屈，但他想我要以實(shí)際行動(dòng)證明自己，只要打定主意為老百姓服務(wù)，時(shí)間長(zhǎng)了，你們都會(huì)理解我、支持我。

就這樣，哪怕自己剛下班還餓著肚子，哪怕刮風(fēng)下雨還是地凍天寒，哪怕節(jié)假日還是家里發(fā)生重大變故，孔勝東總會(huì)在每個(gè)周六晚上7點(diǎn)鐘，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在修車點(diǎn)?？讋贃|修車不收一分錢(qián)，連很多零件都由他掏錢(qián)買來(lái)搭送。后來(lái)，很多人找他修車，這讓孔勝東無(wú)比欣慰。老百姓對(duì)孔勝東逐漸敬佩。一次，一位大姐為了感謝孔勝東幫她補(bǔ)好了輪胎上的13個(gè)破洞，執(zhí)意把錢(qián)往他手里塞，孔勝東卻告訴她，假如真的要謝，就把錢(qián)捐給希望工程。又有一次，孔勝東當(dāng)班開(kāi)車，被一位大媽認(rèn)出，她硬要把巧克力、餅干、糖果塞給孔勝東，孔勝東連連推卻說(shuō)：我給您修車只是做了應(yīng)該做的事。

今年除夕，孔勝東去北京出席央視春晚活動(dòng)，第二天大年初一他回到杭州，晚上又出現(xiàn)在修車點(diǎn)，還一個(gè)勁地向人抱歉。

他的車是杭州公交的標(biāo)桿

孔勝東1964年9月出生，1982年進(jìn)入杭州客車廠工作，不久即連續(xù)三年獲得單位先進(jìn)生產(chǎn)工作者稱號(hào)。上世紀(jì)90年代初，社會(huì)上掀起“下?！苯?jīng)商熱潮，公交系統(tǒng)員工大量流失，孔勝東連打三張請(qǐng)調(diào)報(bào)告，要求去人手最為緊缺的公交車一線擔(dān)任乘務(wù)員。1996年，杭州公交推行無(wú)人售票制，他又主動(dòng)要求擔(dān)任一線司機(jī)。

成為28路公交車司機(jī)后，孔勝東始終把安全行車放在首位，多年來(lái)他每天都比規(guī)定時(shí)間再提早10分鐘來(lái)到始發(fā)站，確保車輛無(wú)誤才駕車上路。他從不開(kāi)賭氣車、冒險(xiǎn)車，甚至很少用急剎車。

“熱心、真心、誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心”是孔勝東始終秉持的服務(wù)態(tài)度。從開(kāi)車之日起，孔勝東自掏腰包購(gòu)買了茶水桶、紙杯和茶葉，早上4點(diǎn)半起床在家里燒好開(kāi)水，灌足8個(gè)熱水瓶，帶到公交車上免費(fèi)供乘客飲用。他備有便民垃圾袋、杭州詳圖、五六種省內(nèi)外報(bào)紙、急救藥箱、雨披……盡管都是小物件，卻為乘客提供了極大的便利。他還別出心裁地用五顏六色的彩旗和鮮花精心布置車廂，使之儼然成為喜氣洋洋的溫馨家園。如今，他的車已被杭州公交集團(tuán)命名為“共產(chǎn)黨員責(zé)任車”、“孔勝東學(xué)雷鋒專車”和杭州市勞動(dòng)模范文明示范崗。

筆者有幸乘坐過(guò)孔勝東駕駛的公交車，從起點(diǎn)到終點(diǎn)，他全程用報(bào)站器人工報(bào)站。他的報(bào)站極顯人性化，除了播報(bào)到站信息，還言簡(jiǎn)意賅地介紹周邊重要的公共設(shè)施、風(fēng)景名勝、特色街區(qū)等。

孔勝東還是一名資深“反扒”志愿者，經(jīng)常與小偷斗智斗勇，一發(fā)現(xiàn)有可疑人員上車，他就通過(guò)報(bào)站器不厭其煩暗示提醒。在他的幫助下，已有數(shù)百位乘客找回了手機(jī)和錢(qián)包。為此，孔勝東遭到過(guò)扒竊團(tuán)伙的集體圍攻，但他從未畏懼，表示將繼續(xù)“反扒”到底。

甘愿做一輩子志愿者

2015年10月的一個(gè)晚上，市民汪大爺發(fā)現(xiàn)孔勝東的修車點(diǎn)上只有徒弟、卻不見(jiàn)孔勝東本人。30年來(lái)，無(wú)論父親病逝、母親化療、妻子患病、丈人得癌、女兒高考，還是自己攻讀函授大專，他都沒(méi)有在周六晚上缺席過(guò)，即便在2003年“非典”侵?jǐn)_期間。為了方便市民修車，已搬到城東郊采荷新村居住的他，堅(jiān)持回到市中心人流密集的百井坊巷設(shè)點(diǎn)修車。這是怎么回事？

原來(lái)，這回孔勝東是進(jìn)京參加全國(guó)道德模范表彰大會(huì)去了。從北京回來(lái)后，孔勝東利用不上夜班的一個(gè)晚上，執(zhí)意要為大家補(bǔ)一回，在老地方出攤，還向熟識(shí)他、不熟識(shí)他的人道歉?？讋贃|說(shuō)，既然我有承諾，就一定要做到。那晚沒(méi)能親自為大家修車，不補(bǔ)上一回，心里會(huì)有莫大的不安。

這些年，孔勝東所獲得的各種榮譽(yù)可謂多矣，他是2008年北京奧運(yùn)會(huì)浙江首位火炬手、2015年北京紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵式觀禮代表和中共十七大代表。在榮譽(yù)面前，孔勝東一直保持低調(diào)，沒(méi)有絲毫沾沾自喜。他說(shuō)，自己現(xiàn)在最愿意做的，仍然是30年來(lái)默默無(wú)聞為大家義務(wù)修車的普通志愿者。他這樣說(shuō)，也這樣做。他有過(guò)調(diào)到相對(duì)清靜的工作崗位的多次機(jī)會(huì)，但得知這些崗位不直接面對(duì)普通市民、提供服務(wù)，便委婉回絕了領(lǐng)導(dǎo)的好意。

有人曾對(duì)孔勝東說(shuō)，你已五十出頭了，又有徒弟在幫忙，沒(méi)必要每周六親自出攤，而且這也不符合“名人”身份?？讋贃|立即糾正對(duì)方說(shuō)：身體不如以前，家事顧不上料理，這都是小事。放棄親手為大家義務(wù)修車，脫離群眾，這“名人”還有價(jià)值和意義嗎？開(kāi)一輩子公交車，做一輩子志愿者，這是我最大的心愿、畢生的心愿。

壯大中的志愿者服務(wù)隊(duì)

小李是跟在孔勝東身邊修車時(shí)間最長(zhǎng)的志愿者之一。2007年，讀高一的小李在報(bào)紙上看到孔勝東的事跡，感動(dòng)之余暗下決心，要以孔勝東為榜樣。小李主動(dòng)聯(lián)系上孔勝東并拜他為師?！?5后”志愿者吳智剛，2012年剛跟著孔勝東修車時(shí)，連零件都認(rèn)不全，更別說(shuō)拿著頭、鉗子去修車了。如今，在孔勝東手把手的指導(dǎo)下，常見(jiàn)的“毛病”乃至“疑難雜癥”都已難不倒吳智剛。而讓孔勝東感動(dòng)的是，當(dāng)志愿者黃佳偉應(yīng)征入伍后，他的父親竟然主動(dòng)前來(lái)修車點(diǎn)幫忙，直到兒子退役歸來(lái)，才把接力棒交還給兒子。

“百井坊巷的義務(wù)修車點(diǎn)早已不再是我一人了。每個(gè)周六晚上，修車點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)多張新面孔。眼下，主動(dòng)要求加入‘孔勝東志愿者服務(wù)隊(duì)的，已增加到20多人。”孔勝東告訴筆者，因?yàn)楦捃嚨闹驹刚邽閿?shù)甚眾，義務(wù)修車點(diǎn)正在不斷增加。

從2012年開(kāi)始，每月第一個(gè)周六的上午9點(diǎn)到中午11點(diǎn)半，“孔勝東志愿者服務(wù)隊(duì)”會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在吳山廣場(chǎng)內(nèi)的雷鋒廣場(chǎng)，義務(wù)為老百姓修理自行車；每個(gè)周六下午，在杭城多個(gè)車站，“孔勝東志愿者服務(wù)隊(duì)”為往來(lái)乘客提供咨詢、指路、兌換零錢(qián)、免費(fèi)修車打氣等服務(wù)?！翱讋贃|志愿者服務(wù)隊(duì)”還把便民服務(wù)送進(jìn)了社區(qū)，只要群眾把困難寫(xiě)到紙上，投進(jìn)社區(qū)門(mén)口的“共產(chǎn)黨員特別承諾服務(wù)箱”，就能很快獲得各類免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

受模范人物先進(jìn)事跡感召，杭城市民中有越來(lái)越多的人加入了志愿者行列。在風(fēng)景區(qū)、車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、馬路邊，在西博會(huì)、文博會(huì)及書(shū)展，隨處可見(jiàn)戴著紅色徽章的志愿者?？讋贃|榮獲全國(guó)道德模范稱號(hào)后，不少社區(qū)和單位紛紛發(fā)起了“向孔勝東學(xué)習(xí)”的活動(dòng)。志愿服務(wù)已蔚然成風(fēng)。