聶虹霞

摘要：平衡計分卡績效評價系統(tǒng)是通過十分科學(xué)的管理程序控制，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)、績效指標(biāo)，以及相關(guān)的行動計劃進(jìn)行整體關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)體系。在把控企業(yè)戰(zhàn)略，以及如何有效的管理企業(yè)績效，從而繼續(xù)帶動企業(yè)全面管理，提升其他創(chuàng)新能力和完善員工激勵機(jī)制等多方面都具有著十分重要的價值，也為四川中煙公司內(nèi)部績效管理提供了系統(tǒng)化的解決方案。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡 四川中煙 業(yè)績

一、煙草行業(yè)和四川中煙目前形勢

回顧“十二五”期間，尤其2015年在國家GDP增速放緩、宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大、結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級困難重重的情況下，中國煙草默默完成財政目標(biāo)，行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益邁上三個大臺階：煙草行業(yè)上繳財政總額突破10000億元、工商稅利突破10000億元、卷煙單箱銷售收入新增10000元。同時在2015年首次出現(xiàn)“三下降”：卷煙銷量下降，同比減少120.1萬箱，下降2.36%；卷煙產(chǎn)量下降，同比減少45.7萬箱，下降0.88%；工商企業(yè)利潤下降，同比減少82億元，下降2.63%。

當(dāng)前，作為行業(yè)基層單位，2015年是四川中煙形勢最為嚴(yán)峻、發(fā)展最為艱難的一年，計劃資源大量閑置、主要指標(biāo)大幅下滑、造血功能嚴(yán)重不足，川煙工業(yè)和品牌面臨著被強(qiáng)勢企業(yè)、強(qiáng)勢品牌打垮和淘汰的危險。面對這些困難和挑戰(zhàn)，四川中煙堅定信心，研究確定“十三五”的發(fā)展戰(zhàn)略：十三五末四川工商稅利總額達(dá)到600億元。以“謀變突圍”為核心，以“創(chuàng)新、跨越、可持續(xù)”為路徑，以“正直豁達(dá)、智慧精微”的寬窄品牌文化為引領(lǐng)推動四川中煙快速走出困境，開好局，起好步，打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建基于平衡計分卡業(yè)績評價系統(tǒng)的設(shè)計思路

受制于我國計劃經(jīng)濟(jì)體制的背景，我國企業(yè)文化被受影響，以四川中煙公司為例，其績效考核基本已經(jīng)成為了人事控制的工具，特別是作為一種負(fù)面工具存在，常常表現(xiàn)為與公司戰(zhàn)略脫節(jié)，無法督促企業(yè)員工基于戰(zhàn)略開展工作。從而造成了上述問題的發(fā)生，這也是傳統(tǒng)管理模式對煙草企業(yè)績效評價的深刻影響，嚴(yán)重阻礙了公司績效的不斷提升。因此，四川中煙公必須站在戰(zhàn)略的角度上重新對其績效進(jìn)行管理，從而才可以不斷地適應(yīng)市場與環(huán)境的變化，為公司發(fā)展一共新的動力。重新布局企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)。新的績效評價系統(tǒng)設(shè)計思路為：幫助建立以戰(zhàn)略為核心、以市場為導(dǎo)向的協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制；幫助企業(yè)提高流程管理能力并塑造注重改進(jìn)的管理文化；幫助企業(yè)鏈接人力資源管理和完善內(nèi)部激勵機(jī)制。

三、四川中煙平衡計分卡業(yè)績評價系統(tǒng)指標(biāo)體系設(shè)計

（一）財務(wù)層面

由于凈資產(chǎn)收益率作為一個非常強(qiáng)大的綜合性財務(wù)評價指標(biāo)，且從行業(yè)的橫向?qū)Ρ榷裕瑑糍Y產(chǎn)收益率的意義更為顯著。因此使用該指標(biāo)時，可以采用杜邦分析法，對指標(biāo)進(jìn)行落實(shí)分析，通過落實(shí)到各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)評價價值。

（二）客戶層面

煙草制品市場化發(fā)展時間較長，其市場化程度高，因此消費(fèi)者對于煙草制品的安全性、忠誠度也表現(xiàn)出了日漸增加的趨勢，因此可預(yù)計未來煙草制品市場的細(xì)分化將逐步推進(jìn)并深入，對客戶的資料調(diào)查與分析也將成為煙草制品未來營銷的重點(diǎn)。所以，以客戶為核心理念的引入十分必要，需要注意的是，能夠大批量采購高利潤產(chǎn)品的客戶，被看作是最有價值、最具忠誠度的客戶。

（三）內(nèi)部流程層面

作為企業(yè)價值最為關(guān)鍵的三個流程：開發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營、售后服務(wù)，其在四川中煙公司的管理運(yùn)行中還存在著一定的問題，企業(yè)還在拼原材料，傾向于高投入高產(chǎn)出，這對于企業(yè)業(yè)績則增長具有嚴(yán)重的局限性。因此四川中煙公司的綜合績效評價系統(tǒng)必須將企業(yè)的整個經(jīng)營流程引入到系統(tǒng)之中，嚴(yán)格監(jiān)視產(chǎn)品的整個生產(chǎn)、銷售、售后流程，對其進(jìn)行管控。開發(fā)創(chuàng)新流程業(yè)績評價指標(biāo)除了選用常規(guī)的結(jié)果性指標(biāo)如研究項目成果利用率等，更明智的可以選用驅(qū)動性指標(biāo)如研究隊伍技術(shù)結(jié)構(gòu)、研發(fā)設(shè)備設(shè)施投入及裝備水平、內(nèi)部激勵制度的合理性、產(chǎn)品小樣修改次數(shù)、新產(chǎn)品品牌化導(dǎo)向。生產(chǎn)經(jīng)營流程總體績效要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是在確保質(zhì)量的前提下，不斷優(yōu)化流程從而實(shí)現(xiàn)成本最低化。生產(chǎn)經(jīng)營流程業(yè)績評價指標(biāo)除了選用常規(guī)的結(jié)果性指標(biāo)如產(chǎn)品合格率、準(zhǔn)時完工率、成本降低率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等，更明智的可以選用驅(qū)動性指標(biāo)如業(yè)務(wù)旬報準(zhǔn)確度、設(shè)備故障率、技工技能等級達(dá)標(biāo)率、訂單預(yù)測精確度等。由于煙草制品屬于快消品，其售后服務(wù)主要涵蓋了產(chǎn)品的退換貨、客戶投訴、市場反饋處理、零售終端管理與服務(wù)等。因此售后服務(wù)績效的評價，應(yīng)該針對于問題多、反應(yīng)多的事件開展。

衡量員工忠誠度的一個基本指標(biāo)是員工保持率，另外可以引入“戰(zhàn)略工作勝任率”、“經(jīng)驗(yàn)交流會次數(shù)”和“數(shù)據(jù)庫覆蓋面”，分別用于評估現(xiàn)有人才儲備情況制定員工能力發(fā)展計劃、鼓勵經(jīng)驗(yàn)積累以及分享最佳實(shí)踐。如海爾的內(nèi)部報紙——《海爾人》已成為海爾集團(tuán)內(nèi)部溝通的主要工具，它不僅報道海爾的新聞，比如近期來訪的重要客人等，也把集團(tuán)最新的公司戰(zhàn)略宣傳給每一個員工。在此方面可以考慮的方向有：員工建議采納率、跨部門項目達(dá)成率、業(yè)績獎勵匹配性等。

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