蘇海娟

摘要：作為醫(yī)院服務體系重要組成部分之一的人力資源培訓，在提升醫(yī)院服務質(zhì)量方面扮演重要角色。本文以加強醫(yī)院人力資源培訓的意義作為出發(fā)點，分析了醫(yī)院人力資源培訓過程中面臨的主要問題，并針對問題提出了醫(yī)院人力資源培訓體系構(gòu)建的相關策略，以期為提高醫(yī)院服務質(zhì)量提供一些參考和意見。

關鍵詞：醫(yī)院 人力資源 培訓 策略

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及醫(yī)療改革腳步不斷加快，提升我國醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量是現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的要求。醫(yī)院的服務體系不僅包含醫(yī)院工作人員的知識和專業(yè)技能水平，還包括醫(yī)院的人力資源體系。醫(yī)院人力資源服務體系的構(gòu)建與醫(yī)院服務質(zhì)量的高低密切相關，因此加強醫(yī)院人力資源培訓以及醫(yī)院人員知識結(jié)構(gòu)的更新是構(gòu)建現(xiàn)代化、體系化、標準化的服務體系的重要因素。

一、醫(yī)院加強人力資源培訓的意義

就醫(yī)院的服務體系而言，加強醫(yī)院的人力資源管理和培訓不僅可以提升醫(yī)院工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，還可以幫助醫(yī)院提升服務質(zhì)量，從而實現(xiàn)員工與醫(yī)院共同成長與發(fā)展。具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

其一，就醫(yī)院工作人員而言，加強醫(yī)院人力資源培訓可以大大提升其專業(yè)技能和個人素養(yǎng)，為現(xiàn)代社會培養(yǎng)專業(yè)技能水平強、綜合素質(zhì)高的全面性人才。從某種程度上講，醫(yī)院工作人員接受專業(yè)化、系統(tǒng)化和技能知識培訓是提升醫(yī)院綜合服務質(zhì)量水平的關鍵因素。

其二，加強醫(yī)院人力資源培訓是適應現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的主流形式。21世紀是市場經(jīng)濟時代，市場經(jīng)濟的競爭性和開放性促使不同行業(yè)之間不斷競爭與發(fā)展。相較于國外發(fā)達國家而言，我國醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)技能水平還不夠成熟，其先進設備設施還不夠充足。加強醫(yī)院工作人員的創(chuàng)新學習能力和創(chuàng)造能力是當今時代發(fā)展的趨勢，也是提升我國醫(yī)療機構(gòu)綜合服務水平的要求。因此，加強人力資源培訓不僅可以滿足現(xiàn)代社會賦予醫(yī)院的使命，還可以提升醫(yī)院工作人員學習能力。

二、醫(yī)院人力資源培訓體系構(gòu)建中面臨的問題

（一）醫(yī)院人力資源培訓落實不到位

近幾年，隨著現(xiàn)代社會以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學技術(shù)在醫(yī)療機構(gòu)得以廣泛運用，從而致使醫(yī)院領導者將工作重心放在加強醫(yī)院基礎性設施建設方面，導致醫(yī)院沒有花費更多的時間關注醫(yī)院與員工之間的關系。目前，我國醫(yī)院在構(gòu)建人力資源體系時，并沒有根據(jù)醫(yī)院的實際狀況和員工意見制定優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的方案，導致醫(yī)院人力資源培訓工作沒有針對性地落實到實處。大多數(shù)醫(yī)院的人力資源培訓缺乏專業(yè)的指導意見以及規(guī)劃目標，沒有有效地將員工的個人發(fā)展導入人力資源培訓體系中，進一步忽略了員工的成長。大部分員工在入職前并沒有接受醫(yī)院專業(yè)化、系統(tǒng)化的理論知識和技能培訓，在新員工入職后，醫(yī)院只是安排新員工跟著經(jīng)驗豐富的老醫(yī)務工作者學習，這種方式不僅不能夠讓新員工學習和接受到系統(tǒng)化和專業(yè)化的訓練，致使員工的專業(yè)技能水平整體性不高，還會導致管理人員對人力資源管理認識存在誤區(qū)。

（二）缺乏系統(tǒng)化的培訓組織與落實

由于醫(yī)院管理人員對人力資源的認識存在一定的偏差因素限制，導致醫(yī)院對人力資源的培訓模塊的認識相應地存在一定誤區(qū)。例如培訓人員重視對員工的理論知識的積累，忽略醫(yī)院員工自身綜合素養(yǎng)和道德品行的培養(yǎng)，也忽略了員工將理論知識運用于實踐的能力培養(yǎng)。而有些醫(yī)院的培訓人員在提升員工專業(yè)技能的同時會把他們自身的觀念、價值觀念等方面的教育培訓忽略掉，不僅導致醫(yī)院員工人際交往能力嚴重缺乏，還會導致員工沒有團隊協(xié)作意識和創(chuàng)新意識。一旦新員工在投入實際人際交往和工作中，就會導致他們不能快速地適應繁重的工作，也不能靈活地處理醫(yī)患之間的矛盾，進一步喪失其主動性。醫(yī)院對于人力資源培訓目標而言，將更多的時間花費在培養(yǎng)新員工的個人專業(yè)以及社會經(jīng)驗方面，忽視醫(yī)院整體戰(zhàn)略發(fā)展目標以及員工的職業(yè)規(guī)劃，從而導致員工失去競爭性。就培訓方式而言，大部分醫(yī)療機構(gòu)沿襲傳統(tǒng)的培訓方式，導致培訓模式的古板和陳舊。

三、醫(yī)院人力資源培訓體系構(gòu)建策略

（一）建立以勝任能力為核心的培訓

醫(yī)院的人力資源培訓以及管理不能有效得到落實的關鍵因素是醫(yī)院沒有構(gòu)建完善的人力資源培訓體系，而構(gòu)建以“勝任能力”為核心的醫(yī)院培訓體系是提升醫(yī)院綜合服務質(zhì)量的重要途徑。其外在表現(xiàn)形式為以專業(yè)技能強、理論知識扎實、綜合素質(zhì)好的全面型人才作為管理人員，在新員工入職之后擔任起負責提升員工專業(yè)技能水平方面的責任，并針對員工的在職培訓和管理層培訓內(nèi)容制定對應的培訓方案，以促進醫(yī)院的綜合發(fā)展以及員工的個人發(fā)展作為培訓方案的目標，促使醫(yī)院和員工之間共同發(fā)展的實現(xiàn)。新職工崗前培訓的內(nèi)容主要圍繞醫(yī)院的發(fā)展理念、醫(yī)院的文化、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院各級部門的情況等而展開培訓；在職職工培訓的內(nèi)容主要圍繞醫(yī)院的主要業(yè)務、專業(yè)技能的提高；學歷提升；專業(yè)進修等展開工作。另外，培訓人員在對新員工進行入職培訓和在職培訓的過程中，不能忽略員工的崗位培訓。崗位培訓對于提升員工自身的道德素養(yǎng)具有積極的促進作用。崗位培訓工作主要圍繞加強員工的基礎性理論知識培訓和專業(yè)技能知識而展開學習?？偠灾?，無論是醫(yī)院提供的在職培訓、入職培訓還是崗位培訓，對于醫(yī)院和員工而言，都具有積極的推動作用。一方面，員工通過完善系統(tǒng)的培訓可以提升自身的專業(yè)技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，另一方面，醫(yī)院通過加強人力資源培訓可以提升自身的綜合服務質(zhì)量，從而促進醫(yī)院和員工的共同發(fā)展。

（二）規(guī)范管理培訓體系

規(guī)范醫(yī)院人力資源培訓體系的最終目的是保證培訓系統(tǒng)效率。要想提升醫(yī)院人力資源培訓效率需要醫(yī)院構(gòu)建標準化、多元化、體系化的培訓體系，為人力資源培訓工作者展開培訓計劃、培訓組織、評估手冊建立等工作提供良好的基礎。就專職培訓管理者而言，首先，管理者需要根據(jù)醫(yī)院的相關制度構(gòu)建制度化的管理模式，并分析培訓需求，根據(jù)需求制定和實施完善的預算體系和目標體系。其次，根據(jù)新員工自身掌握的理論基礎知識編制培訓方案，并根據(jù)醫(yī)院秉承的“以人文本”理論以及培訓目標編制培訓教材。最后，管理者還需要根據(jù)每季度或者每年分員工的入職手冊建立信息培訓檔案，并在此過程中根據(jù)員工離職或者調(diào)離不同崗位等情況及時維護。就部門兼職培訓人員而言，首先根據(jù)專職培訓者編織的培訓教材和培訓方案制定部門培訓計劃，并以積極主動的態(tài)度收集、整理、開發(fā)部門培訓教材，為進一步完善醫(yī)院的培訓教材提供良好的外部環(huán)境。其次，根據(jù)新員工入職時間的不同開展對應的入職培訓目標、在職培訓目標，并完善對應的預算體系。

（三）通過考核推動培訓工作

醫(yī)院人力資源培訓機構(gòu)的完善與構(gòu)建除了培訓者在大力推廣與宣傳培訓知識之外，還需要加大培訓考核制度的制定與實施力度。首先，就專職培訓者而言，醫(yī)院管理者加強對專職培訓者管理素質(zhì)的考核。比如在專職培訓者制定培訓目標、執(zhí)行培訓計劃、培訓方案效果方面分別進行考核，并加以評估。其次，就兼職培訓人員而言，醫(yī)院管理者需要對專職培訓人員的態(tài)度、部門培訓方案效果、收集資料、整理資料等方面制定對應的考核制度進行考核，并加以評估。然后，就考核部門主管人員而言，考核和評估的內(nèi)容不僅包括宣講時間和聽課時間，還包括培訓執(zhí)行度。最后，就醫(yī)護普通人員而言，考核內(nèi)容主要包括醫(yī)護人員的出勤率、聽課時間、考試成績、綜合素養(yǎng)、專業(yè)技能測驗、業(yè)績等。加強考核機制的構(gòu)建與完善不僅可以提升醫(yī)院人力資源培訓效率，為不同階層的工作人員展開培訓計劃提供了良好的外部環(huán)境，還為醫(yī)院的考評制度指明了方向，從而為構(gòu)建體系化、制度化、標準化、多元化的考核制度提供了保障。

四、結(jié)束語

醫(yī)院人力資源培訓體系的構(gòu)建需要醫(yī)院和員工的共同努力，才能夠為構(gòu)建完善的人力資源服務體系打下良好的基礎。在執(zhí)行培訓時，需要將醫(yī)院的實際發(fā)展理念與員工的專業(yè)技能進行有效銜接，并構(gòu)建完善的考核制度以及評級機制，從而有效促進醫(yī)院的長遠發(fā)展，保證醫(yī)院培訓工作的有序展開。

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