■文：武佳琪

服務(wù)再升級，盛啟新紀元

■文：武佳琪

9月9日，“領(lǐng)新十年，攜手共贏”東風日產(chǎn)保險管家十周年慶典暨品牌升級發(fā)布會在京召開。發(fā)布會上，東風日產(chǎn)重磅開啟全新升級的保險管家品牌2.0形象，旨在全面提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)保險管家在形象、服務(wù)、合作等方面的新突破。

從2006年到2016年的十年間，中國汽車的行業(yè)政策、保險政策、消費者的購車理念及用車方式都發(fā)生著巨大的改變。這些改變促使著汽車行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，也讓客戶對車企的服務(wù)提出了更高的要求。

目前國內(nèi)汽車經(jīng)銷商的后市場收入占比大約在40%左右，隨著新車銷售增長的放緩，未來汽車金融、汽車保險、汽車延保等方面的利潤占比還將進一步擴大。而能否抓住這些項目為經(jīng)銷商帶來實際利潤，則取決于車企和經(jīng)銷商能否為消費者提供愿意買單的服務(wù)。

對于東風日產(chǎn)而言，早在企業(yè)成立之初設(shè)立的包括二手車、汽車保險、金融服務(wù)等項目的“水平事業(yè)部”無疑是“先人一步”的體現(xiàn)。正是在這樣的背景下，十年間的不斷思考和摸索，讓東風日產(chǎn)保險管家得以結(jié)合消費者用車環(huán)境、用車需求的變化，與保險公司、經(jīng)銷商進行更深入的合作，從而一直走在行業(yè)前列。

如今，為了更好地為消費者服務(wù)，全新升級的東風日產(chǎn)保險管家開展了出險保障計劃—為無出險客戶提供更多關(guān)愛，為出險客戶升級更多服務(wù)。

2016年東風日產(chǎn)在全國專營店全面推廣的“快捷理賠服務(wù)”讓維修和理賠的服務(wù)效率提升了50%。同時，持續(xù)開發(fā)的客戶服務(wù)終端，將通過東風日產(chǎn)微信服務(wù)號實現(xiàn)總部營銷活動精準推送，保證信息及時、有效地傳達給客戶。

更值得一提的是，東風日產(chǎn)保險管家還出臺了全損置換方案。符合全損條件的認證保險事故車輛到店，保險管家將提供全損換新服務(wù)，可由事故車直接置換新車，實現(xiàn)了流程簡化，并提高了補貼額度。

從創(chuàng)立之初的6.5萬輛年產(chǎn)銷規(guī)劃到百萬量級的跨越，從零起步到擁有700萬保有客戶，東風日產(chǎn)一直踐行著自己“客戶至上”的理念。如今的汽車行業(yè)競爭已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變成為了包括產(chǎn)品、營銷、品牌在內(nèi)的全面競爭。而隨著產(chǎn)品和營銷的同質(zhì)化，品牌的影響力則愈發(fā)重要起來。汽車服務(wù)作為品牌力的重要支撐之一，已經(jīng)成為東風日產(chǎn)全價值鏈體系的重要一環(huán)。值此保險管家成立十周年及2016東風日產(chǎn)“客戶年”之際，相信東風日產(chǎn)將以保險管家的全面升級為契機，繼續(xù)為車主帶來一系列便捷、高效、貼心的全價值鏈服務(wù)。