竇朋++王瓅

摘 要：信息時(shí)代下，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交網(wǎng)絡(luò)招聘漸成大勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)廣泛應(yīng)用的招聘手段。本文從社交網(wǎng)絡(luò)招聘這一新型招聘方式在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用概況談起，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)招聘中的問題進(jìn)行分析，為我國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)招聘的改進(jìn)提出若干建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)招聘；人力資源管理；問題；對(duì)策

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展。社交網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透到我們生活的方方面面， Facebook、新浪微博、人人網(wǎng)等更是為眾人所知，由此而衍生的社交網(wǎng)絡(luò)招聘更是受到好評(píng)，成為企業(yè)招聘中不可或缺的組成部分。相對(duì)傳統(tǒng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘而言，企業(yè)并不能僅僅只依靠社交網(wǎng)絡(luò)招聘來解決職位的招聘問題，它并非一種完全獨(dú)立的招聘方式，因此有必要對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)招聘進(jìn)行深刻的認(rèn)知和運(yùn)用探索，找出并解決現(xiàn)階段下企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)招聘的問題，提升社交網(wǎng)絡(luò)招聘的工作效率，這對(duì)于企業(yè)充分運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)招聘具有十分積極的意義。

一、社交網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用概況

（一）相關(guān)概念界定

社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)名詞，最初源自網(wǎng)絡(luò)社交，以哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram的六度分割理論為存在基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社交的不斷演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)用戶的身份發(fā)生變化，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的主動(dòng)性越來越大，開始交友，分享經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)。依據(jù)六度分割理論，每個(gè)人的社交圈都在與外界的交流中逐漸放大，并最終形成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的社交網(wǎng)，也就是所謂的社交網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單的說，社交網(wǎng)絡(luò)是一種拓寬人脈的平臺(tái)，不同的人在這個(gè)平臺(tái)上分享自己的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)。

社交網(wǎng)絡(luò)招聘是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展而來的一項(xiàng)衍生服務(wù)，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展企業(yè)的相關(guān)招聘工作，比如發(fā)布職位招聘信息、收集求職者簡(jiǎn)歷、對(duì)其在線測(cè)評(píng)等。依托社交網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)化特征，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)中建立公司主頁(yè)，推送企業(yè)的相關(guān)信息，與潛在的應(yīng)聘者良性互動(dòng)，建立友好關(guān)系。同時(shí)企業(yè)還可以根據(jù)求職者在社交網(wǎng)絡(luò)中的動(dòng)態(tài)消息，推斷出他的性格特點(diǎn)、興趣、工作經(jīng)驗(yàn)等勝任素質(zhì)，為進(jìn)一步的篩選奠定基礎(chǔ)。

（二）國(guó)外社交網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用狀況

在國(guó)外，常用的社交網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站主要有Facebook、LinkedIn、Twitter。作為國(guó)外三大社交網(wǎng)站，他們各有不同，F(xiàn)acebook傾向于分享個(gè)人信息，通過鏈接上的朋友，認(rèn)識(shí)新的朋友；Twitter則是美國(guó)的著名微博客服務(wù)網(wǎng)站，被形容為“互聯(lián)網(wǎng)的短信服務(wù)”；LinkedIn是基于工作關(guān)系形成的社交網(wǎng)站，專注于商務(wù)功能。相較于傳統(tǒng)的招聘方式而言，這些社交網(wǎng)站招聘有著活躍用戶眾多、信息傳播速度快、成本低的天然優(yōu)勢(shì)，因此廣受企業(yè)歡迎。職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)招聘巨頭LinkedIn在2012年的季度營(yíng)收額顯示，第二季度營(yíng)收比去年同期的1.21億美元增長(zhǎng)了89%，超過分析師預(yù)估的2.165億美元。而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)招聘巨頭Monster第二季度營(yíng)收為2.37億美元，較上年同期下滑了12.2%，凈利潤(rùn)為500萬美元，較上年同期下滑54.4%[1]。兩大不同類型招聘巨頭的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比，充分說明了社交網(wǎng)絡(luò)招聘愈受企業(yè)的歡迎，社交網(wǎng)絡(luò)招聘正在全球招聘市場(chǎng)冉冉升起。

（三）國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用狀況

受國(guó)外社交網(wǎng)絡(luò)招聘的影響，國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)站也紛紛發(fā)展起來，進(jìn)入了社交網(wǎng)絡(luò)招聘的行業(yè)。例如，微博上的微招聘平臺(tái)、人人網(wǎng)上的各大公司公共主頁(yè)。在2013年，馬克西姆雇傭營(yíng)銷集團(tuán)曾對(duì)中國(guó)企業(yè)的人力資源人員進(jìn)行有關(guān)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘方面的調(diào)查。結(jié)果表明，53%的受訪者正在使用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雇主品牌推廣和企業(yè)招聘。并且，31%的受訪者表示在接下來的一年會(huì)嘗試這種招聘方式[2]?？梢姡m然國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)起步較晚，但企業(yè)和招聘人員對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)招聘已然并不陌生，開始利用這一招聘渠道進(jìn)行招聘。

二、社交網(wǎng)絡(luò)招聘存在的主要問題

（一）企業(yè)認(rèn)知不足，缺乏創(chuàng)新

美國(guó)Knowledge Infusion咨詢公司的考塞洛曾言：“我們看到很多人都忙不迭地殺入到社交網(wǎng)絡(luò)這一隊(duì)伍中來，他們甚至沒有時(shí)間停下來回答他們?yōu)槭裁催@樣做?！盵3]可見，多數(shù)企業(yè)都存在著一個(gè)相同的問題，他們對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)招聘的理解不足，盡而人云亦云。尤以國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)站為例。受到國(guó)外社交網(wǎng)絡(luò)的影響，便開始尋找捷徑，一味模仿，轉(zhuǎn)型成社交網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站。比如，大街網(wǎng)、天際網(wǎng)等職業(yè)社交網(wǎng)站，他們的企業(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)均是模仿國(guó)外的社交網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站LinkedIn。近年來，社交網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化傾向，缺乏了自身特色。2014年，LinkedIn高調(diào)入華，使得國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站所占據(jù)的為數(shù)不多的市場(chǎng)份額一減再減。國(guó)內(nèi)的職業(yè)招聘行情和社交文化與國(guó)外畢竟有所差別，完全的模仿終究無法融入市場(chǎng)，我們需要的是符合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況、有創(chuàng)新點(diǎn)的社交網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，招聘易失誤

社交網(wǎng)絡(luò)招聘是以人與人的關(guān)系為支撐點(diǎn)，企業(yè)可以和應(yīng)聘者及時(shí)進(jìn)行信息的分享和交流，很大程度上降低了在傳統(tǒng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘中由于招聘雙方信息不對(duì)稱問題帶來的影響。通過諸如微博、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)聘者可以訪問企業(yè)的主頁(yè)，了解企業(yè)的企業(yè)文化、員工生活、福利政策等，而企業(yè)則可以通過應(yīng)聘者的個(gè)人記錄了解到有關(guān)他們興趣和專業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，這在企業(yè)的初期考核中占據(jù)相當(dāng)一部分的比重，因?yàn)橄鄬?duì)于傳統(tǒng)招聘中的簡(jiǎn)歷而言，更能直觀的了解到應(yīng)聘者個(gè)人的勝任素質(zhì)。毋庸置疑，社交網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)對(duì)于雙方來說是互惠互利的存在，然而互利的同時(shí)弊端也在悄然顯現(xiàn)。

社交網(wǎng)絡(luò)招聘過程中，應(yīng)聘者的個(gè)人主頁(yè)和發(fā)布的動(dòng)態(tài)信息都會(huì)成為招聘方重點(diǎn)的觀測(cè)對(duì)象，為博得一定的好感，能力不足的人便會(huì)刻意的“美化”自己。有選擇性的發(fā)布迎合職位要求的動(dòng)態(tài)消息，避免易產(chǎn)生負(fù)面影響的語言，讓企業(yè)難以全面、立體的評(píng)判基本勝任素質(zhì)，誤認(rèn)為應(yīng)聘者與職位的匹配度較高。這種無效的社交網(wǎng)絡(luò)信息交流行為，耽誤了企業(yè)招聘到合適人才的時(shí)間，增加了招聘成本。另一方面，部分企業(yè)為了在社交網(wǎng)絡(luò)中快速的招聘職員，招聘信息華而不實(shí)，使得應(yīng)聘者紛紛齊聚。這種欺騙應(yīng)聘者的行為會(huì)給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，最先要承擔(dān)的可能就是相關(guān)的法律責(zé)任。

（三）企業(yè)制度缺陷，員工參與度不足

社交網(wǎng)絡(luò)招聘廣受國(guó)內(nèi)外企業(yè)青睞，是因?yàn)樗⒎侵皇且淮魏?jiǎn)單的招聘，同時(shí)還是一種策略營(yíng)銷。企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行招聘的同時(shí)，可以聚攏人氣，宣傳企業(yè)文化，展示和提升雇主品牌形象。所以社交網(wǎng)絡(luò)招聘不僅僅是人力資源部的事情，而是企業(yè)內(nèi)全體員工的事情。全員招聘固然不現(xiàn)實(shí)，但是可以鼓勵(lì)員工參與其中，動(dòng)員員工共同發(fā)布企業(yè)的招聘信息，變招聘部門的單點(diǎn)傳播為多點(diǎn)傳播，加大信息的覆蓋面，幫助企業(yè)尋找到合適的人選。

目前，多數(shù)企業(yè)中，社交網(wǎng)絡(luò)招聘雖引起了極大重視，但是未能取得如此佳效，主要原因在于員工的積極性不高，難以響應(yīng)企業(yè)的倡議。根本原因還是在于企業(yè)的制度缺陷，一個(gè)合理、完整的制度是提高員工參與度的重要保證。即使公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部都認(rèn)識(shí)到全員參與的重要性，動(dòng)員員工參與，但是沒有制度涉及此方面作為保障，員工積極性不高，難以持續(xù)參與其中。

三、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策及建議

（一）完善管理，提升雇主品牌效應(yīng)

雇主品牌是指雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他的利益相關(guān)人、更大范圍的社會(huì)群體以及潛在雇員的一種情感關(guān)系，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在人力資源招聘市場(chǎng)上有著較高的知名度和美譽(yù)度時(shí)便擁有了雇主品牌，這是求職者在選擇就職公司時(shí)作為參考的重要依據(jù)。

國(guó)內(nèi)的企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)招聘中要想獲得雇主品牌效應(yīng)，或者是樹立良好的企業(yè)形象，必須完善內(nèi)部的管理制度，為躋身于社交網(wǎng)絡(luò)招聘做好充足的準(zhǔn)備工作。首先，企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)知社交網(wǎng)絡(luò)招聘。社交網(wǎng)絡(luò)招聘是社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所帶來的衍生服務(wù)，一種更快捷、更低成本的幫助企業(yè)尋找最適合崗位的人才的招聘方式，但是這種招聘方式利弊并存，企業(yè)不能過分的依賴于它。其次，企業(yè)要明確所需人才的類型，有針對(duì)性的選擇社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。除了大家所熟知的綜合性社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（微博、微信、人人網(wǎng)）外，還有職業(yè)性的社交網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)，比如LinkedIn、天際網(wǎng)、大街網(wǎng)等。最后，在社交網(wǎng)絡(luò)招聘過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系。長(zhǎng)期的合作關(guān)系下，社交網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)會(huì)收集相關(guān)應(yīng)聘者的資料，同時(shí)企業(yè)可以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立自己的公司主頁(yè)，經(jīng)常性的與粉絲互動(dòng)，粉絲群體的數(shù)量和質(zhì)量往往決定著招聘工作的有效性，而且有利于樹立企業(yè)的良好形象，提升自己的雇主品牌。

（二）多方位契合招聘，做出最佳決策

相較于傳統(tǒng)的招聘方式，社交網(wǎng)絡(luò)招聘并非一次簡(jiǎn)單的升級(jí)，而是給企業(yè)開拓了一種全新的招聘思路。在企業(yè)招聘的初期招募階段，利用社交網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)能夠快速吸引人才并達(dá)到宣傳企業(yè)的效果。比如在微博的微招聘平臺(tái)，不僅能夠低成本快速找到合適的人才，而且可以作為媒介宣傳企業(yè)文化，提升自己的雇主品牌。但是在甄選階段，企業(yè)并不能完全依賴于社交網(wǎng)絡(luò)招聘，刻意的“美化”之下，求職者背景信息并非完全真實(shí)，應(yīng)該以傳統(tǒng)招聘方式下的實(shí)際接觸為基礎(chǔ)，社交網(wǎng)絡(luò)招聘作為補(bǔ)充，結(jié)合相應(yīng)的職位說明書，做出最符合企業(yè)需求的錄用決策。網(wǎng)絡(luò)信息和現(xiàn)實(shí)的相互印證，這才是社交網(wǎng)絡(luò)招聘的真正價(jià)值所在。

在需要獵頭公司推薦的高端人才招聘中，社交網(wǎng)絡(luò)招聘可以與其有機(jī)結(jié)合，共同協(xié)作，找到“真實(shí)”的人才。企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)布空缺職位招聘信息后，可以根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的求職者個(gè)人主頁(yè)和動(dòng)態(tài)消息進(jìn)行職位匹配，然后將中意的人才推薦給獵頭公司深層次的篩選，鑒別社交網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)魏螅瑢⒆罴押蜻x人推薦給企業(yè)。推薦成功后，企業(yè)支付給獵頭公司相關(guān)傭金，同時(shí)支付給社交網(wǎng)站平臺(tái)部分薪金以進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。這種企業(yè)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、獵頭公司的上下游行業(yè)合作關(guān)系不僅能幫助企業(yè)找到最適合崗位的人才，而且對(duì)于整個(gè)人力資源市場(chǎng)都是有益的，更是為社交網(wǎng)絡(luò)招聘提供了一種新的招聘體系。

（三）線上線下相結(jié)合，提高員工參與度

社交網(wǎng)絡(luò)招聘引起了企業(yè)的極大重視，但很少有企業(yè)專門為此設(shè)立崗位來負(fù)責(zé)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中招聘信息的發(fā)布、動(dòng)態(tài)的更新以及和粉絲的互動(dòng)，這些事情只能由現(xiàn)有的人力資源部門的人員完成?？墒窍胍谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中快速尋找最適合企業(yè)的人才，僅憑人力資源部門人員也是心有余而力不足，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)所有的員工參與其中，變單點(diǎn)傳播為多點(diǎn)傳播，加大信息的傳播速度和覆蓋面。員工參與相對(duì)簡(jiǎn)單，但要他們積極的、持續(xù)性的投入?yún)s絕非易事，企業(yè)還必須滿足兩個(gè)條件。

第一，員工培訓(xùn)為前提。員工參與到社交網(wǎng)絡(luò)招聘中固然有益，但是必須要確保他們有能力參與，否則將會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的災(zāi)難，這就需要企業(yè)在員工參與社交網(wǎng)絡(luò)招聘前對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。社交網(wǎng)絡(luò)招聘的“人人交互”中，在線招聘人員是企業(yè)的“主力軍”，言行舉止、禮節(jié)禮儀均代表著企業(yè)形象，稍有差池就會(huì)使企業(yè)的印象分大打折扣。溝通是招聘人員的主要武器，如何有技巧性的、專業(yè)性的溝通是企業(yè)順利招到人才的基礎(chǔ)，但這恰是多數(shù)企業(yè)所不具備的，因此企業(yè)需要給予員工溝通技巧和專業(yè)性方面的培訓(xùn)。同時(shí)，在與應(yīng)聘者的溝通中難免會(huì)遇到突發(fā)事件的產(chǎn)生，企業(yè)也不應(yīng)該忽視員工危機(jī)處理方面的培訓(xùn)。

第二，激勵(lì)制度作保障。企業(yè)要是沒有相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)招聘制度作為保障，或是制度的執(zhí)行力不實(shí)，那么員工參與到社交網(wǎng)絡(luò)招聘中的積極性和持續(xù)性便得不到保證，長(zhǎng)久下去，自然沒有員工投身其中。為此，企業(yè)可以采用線上線下相結(jié)合的方式作為激勵(lì)手段。企業(yè)可以將社交網(wǎng)絡(luò)中公司的主頁(yè)與員工的微博、朋友圈等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。當(dāng)企業(yè)發(fā)布招聘信息時(shí)，員工陸續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)并附加個(gè)人聯(lián)系方式。若在員工的個(gè)人粉絲中有相關(guān)的應(yīng)聘者看到并且與該員工進(jìn)行聯(lián)系，先由該員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，通過后再像公司進(jìn)行深層次的篩選，當(dāng)推薦的候選人被成功錄用，則該員工獲得相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)積分，長(zhǎng)期的積累下，網(wǎng)絡(luò)積分達(dá)到一定的級(jí)別時(shí)，在由企業(yè)給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這種將社交網(wǎng)絡(luò)招聘游戲化的設(shè)定，必然會(huì)吸引更多員工參與進(jìn)來。

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