徐 敏

(湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 株洲 412001)

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自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及研究

徐 敏

(湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 株洲 412001)

以微博、微信、QQ等為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體，引領(lǐng)著高校網(wǎng)絡(luò)輿情邁入了自媒體的時(shí)代，大學(xué)生已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有兩大特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)是它具有專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)輿情，另一個(gè)特點(diǎn)是具有散步式的網(wǎng)絡(luò)輿情。但因?yàn)楸O(jiān)測(cè)技術(shù)現(xiàn)在還不成熟，所以監(jiān)管大學(xué)生們使用自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情有很大的難度，同時(shí)也存在著許多盲區(qū)。對(duì)自媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控面臨的困境進(jìn)行淺析，提出自媒體時(shí)代高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效途徑。

自媒體時(shí)代；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；影響；研究

一、自媒體的含義

自媒體又可以稱作公民媒體或者是個(gè)人媒體，它是指平民化、私人化、普遍化和自主化的傳播者，是利用現(xiàn)代化電子手段，向沒有特定的多人或者個(gè)人進(jìn)行信息規(guī)范或者非規(guī)范傳遞的總稱。自媒體的平臺(tái)包括:微博、微信、博客、貼吧、論壇、QQ等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是指對(duì)社會(huì)存在的問題產(chǎn)生不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是一種社會(huì)輿論的表現(xiàn)形式，是公民們通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)存在的某個(gè)熱點(diǎn)或焦點(diǎn)存在比較大的傾向和觀點(diǎn)的言論。網(wǎng)絡(luò)輿情以網(wǎng)絡(luò)作為傳播的載體，以事件作為言論的核心，網(wǎng)民們可以進(jìn)行情感、意見、觀點(diǎn)的交流與互動(dòng)。

三、輿情監(jiān)控面臨的挑戰(zhàn)

(一)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控面臨的挑戰(zhàn)

據(jù)有關(guān)報(bào)道，截止到2014年6月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模占5.27億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到了46.9%。對(duì)這些網(wǎng)民進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使用手機(jī)上網(wǎng)率達(dá)到83.4%。這也是首次超越了PC使用率的80.9%；根據(jù)年齡段進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)10歲至19歲年齡段和20歲至29歲這兩個(gè)年齡段是網(wǎng)民中上網(wǎng)最為活躍的人群，占全國(guó)網(wǎng)民中上網(wǎng)比率最高的24.5%和30.7%；根據(jù)職業(yè)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生依然是我國(guó)網(wǎng)民中最大的群體，占據(jù)全國(guó)網(wǎng)民的25.1%。自媒體在面對(duì)如此多的用戶群體上充分發(fā)揮了它的作用，它及時(shí)、廣泛的把校園新聞信息進(jìn)行傳播，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，自媒體開放性和自由性等特點(diǎn)，給高校的網(wǎng)絡(luò)輿情帶來了不小的挑戰(zhàn)。

(二)輿論傳播主體的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的觀念里，往往認(rèn)為輿論宣傳是對(duì)高校的成績(jī)、如何樹立高校的形象進(jìn)行宣傳，而這些職責(zé)都應(yīng)該由高校的宣傳部門來完成的。在過去，高校進(jìn)行宣傳都是通過學(xué)校的宣傳部門進(jìn)行，同時(shí)這也是高校宣傳輿論的唯一途徑。但步入自媒體以來，高校宣傳部門的角色發(fā)生了改變，它不再是唯一傳播輿論的途徑，任何一名學(xué)生或者教職工都可以通過微博、微信、QQ、手機(jī)短信、論壇、貼吧等進(jìn)行信息傳遞，直接代替了傳統(tǒng)傳播輿論的途徑，使得校園中的每一個(gè)人都可以進(jìn)行校園信息的傳播。

(三)輿論監(jiān)控課題的變化

人們往往忽略了輿論監(jiān)控的客體和宣傳的受眾研究。在傳統(tǒng)的觀念里，往往認(rèn)為校外的媒體應(yīng)該作為高校網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控重點(diǎn)。高校內(nèi)的宣傳部門打交道的就只有報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)的校外媒體，所以他們認(rèn)為只要和這些校外的媒體處理好關(guān)系，就可以提升高校的形象和提供良好的輿論氛圍。但是，隨著自媒體的不斷發(fā)展，人們獲得信息的途徑也越來越多，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)因能快速且內(nèi)容更為豐富的傳遞信息，所以深受青年大學(xué)生們的喜愛。故高校應(yīng)該重新定位輿論監(jiān)管的體系，應(yīng)該重點(diǎn)監(jiān)控自媒體網(wǎng)絡(luò)輿論。

(四)輿論監(jiān)控方式的改變

在傳統(tǒng)的輿論監(jiān)控方式中，比較重視“宣教”和“教化”這兩種監(jiān)控形式，但是這種形式使信息不能及時(shí)的傳遞給大學(xué)生們，也容易使大學(xué)生們對(duì)傳播的信息不感興趣。另外，這種傳播方式也比較生硬，限制了輿論的自由性。自媒體交互性和及時(shí)性等特點(diǎn)讓高校輿論的監(jiān)控手段和傳播方式發(fā)生了較大的改變。

1.年齡階段給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控帶來的挑戰(zhàn)

青年大學(xué)生具有豐富的思想和激情，但是價(jià)值觀念還不太成熟。18至24歲年齡段是我國(guó)大多數(shù)大學(xué)生的年齡階段，雖然已經(jīng)是成年人，但是心理還未成熟。他們比社會(huì)上的人更加關(guān)心國(guó)家大事和社會(huì)時(shí)事問題，更具有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，故對(duì)突發(fā)的國(guó)家和社會(huì)事件反應(yīng)更加激烈。但由于他們社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不充足，對(duì)事件的看法和想法不是很準(zhǔn)確，很容易受到他人的影響。面對(duì)突發(fā)事件，不成熟的意見，就會(huì)引起高校群體事件的頻頻發(fā)生，所以我們必須加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，努力建立處理輿情事件的機(jī)制。

2.地位造成監(jiān)控難度增大

大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，他們具備活躍的思維，豐富的知識(shí)，同時(shí)也是推動(dòng)民族文化發(fā)展的主力。他們的理想信念和政治態(tài)度等都很容易通過網(wǎng)絡(luò)的方式集中表現(xiàn)出來，也就形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。一些試圖侵略我國(guó)的西方勢(shì)力和敵對(duì)派抓住大學(xué)生群體這個(gè)特殊的地位，利用形式多樣的網(wǎng)絡(luò)途徑給青年大學(xué)生灌輸一些錯(cuò)誤的信息，從而加大了輿情監(jiān)控的難度。在面臨突發(fā)的事件時(shí)，大學(xué)生們第一反應(yīng)就是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并通過手機(jī)來發(fā)表自己的言論。再加之外界媒體的傳播，本來很單純的校園事件就會(huì)上升到社會(huì)反響很大的校園事件。大學(xué)生們的認(rèn)知都會(huì)隨著事件的發(fā)展而產(chǎn)生變化，從而也會(huì)影響學(xué)生自己的認(rèn)知。如果學(xué)校不能及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，會(huì)使高校面臨很大的負(fù)面影響。

四、高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的途徑

(一)高校應(yīng)該樹立生態(tài)意識(shí)，提升媒介傳播的素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)就猶如地球上的生態(tài)環(huán)境一樣，它擁有自己天生的自潔能力。在自媒時(shí)代，因?yàn)槿藶榈脑?，造成了網(wǎng)絡(luò)垃圾的快速形成，使得網(wǎng)絡(luò)自潔環(huán)境的功能已經(jīng)超出了負(fù)荷，相應(yīng)地引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)，造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境“污染”，而這種“污染”必定會(huì)最終反射到我們身上，讓我們自己承擔(dān)自己所造成的后果。因此，高校中的思想政治教育者有責(zé)任和義務(wù)提高青年學(xué)生們的警惕性，幫助青年學(xué)生們建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)意識(shí)、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境、凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)空氣、處理好網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的垃圾、平衡網(wǎng)絡(luò)中所有健康因子等等。為了幫助青年大學(xué)生提高媒介傳播的素養(yǎng)，高校可以利用課堂內(nèi)外進(jìn)行媒介素養(yǎng)的教育培訓(xùn)，可以利用計(jì)算機(jī)公開課程加入對(duì)中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

這樣做的目的就是讓自媒時(shí)代青年大學(xué)生明白發(fā)表輿論不應(yīng)該是肆無忌憚的，而是應(yīng)該通過認(rèn)真的審核后才可以進(jìn)行輿論的傳播，并且應(yīng)該對(duì)自己傳播的輿論承擔(dān)相應(yīng)的后果。同時(shí)，學(xué)校還可以開展一些活動(dòng)，比如，全校進(jìn)行“凈網(wǎng)行動(dòng)”，通過這個(gè)行動(dòng)，高?？梢酝ㄟ^不同的層次、內(nèi)容、階級(jí)對(duì)青年大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行教育，并引導(dǎo)青年大學(xué)生學(xué)法、知法、懂法、用法，可以文明的使用自媒體。

(二)高校應(yīng)該健全網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)章制度

雖然我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的立法還不是太完善，但是仍在不斷的進(jìn)步中。高校應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的實(shí)情并依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的法規(guī)，制定合理的規(guī)章制度，以約束高校的網(wǎng)絡(luò)輿情和管理機(jī)構(gòu)。例如，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控室，或?qū)Ω咝５慕處熯M(jìn)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析和管理的培訓(xùn)，對(duì)教師進(jìn)行認(rèn)證考核，適當(dāng)?shù)脑黾痈咝I(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面的人才，對(duì)高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行專業(yè)的分析、監(jiān)控、處理和研究。例如我國(guó)2014年7月在《高等學(xué)校信息公開辦法》的基礎(chǔ)上加上了《高等學(xué)校信息公開事項(xiàng)清單》，此清單用來督促高校完善健全信息發(fā)布的審查機(jī)制。因此，高校必須健全網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控平臺(tái)，利用高校建立的平臺(tái)及時(shí)向青年學(xué)生們發(fā)布真實(shí)可靠的信息。為了保證高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，高校也可以采取獎(jiǎng)賞分明的政策，對(duì)于有效提高監(jiān)控力度、改良監(jiān)控技術(shù)等人員進(jìn)行組織或職稱上的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣也可以有效的促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的發(fā)展。

(三)提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的監(jiān)測(cè)技術(shù)，避免監(jiān)控的盲區(qū)

目前我國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控監(jiān)測(cè)的技術(shù)還不太完善，也不太成熟，存在一定的問題，如缺少重視、人力財(cái)物的缺少以及高校內(nèi)層的管理機(jī)制不健全等。這些問題嚴(yán)重影響了高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控。如何使用有限的資源去監(jiān)測(cè)無限的網(wǎng)絡(luò)空間是高校面臨的重大難題。

高校還可以自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，結(jié)合校外的有利資源，共同開發(fā)適合高校的服務(wù)平臺(tái)，例如“云服務(wù)平臺(tái)”，讓青年大學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接關(guān)注自己本校的時(shí)事，讓青年大學(xué)生通過平臺(tái)了解校內(nèi)不同層級(jí)的管理系統(tǒng)，這個(gè)層級(jí)可以分為學(xué)?！?jí)學(xué)院——班級(jí)——宿舍。高校可以在每個(gè)不同層級(jí)都配有專業(yè)的技術(shù)人員，解決學(xué)生和老師面臨的不同困難。加強(qiáng)網(wǎng)上輿論實(shí)名制的建立，有利于實(shí)名制的追蹤監(jiān)測(cè)，可以記錄每一個(gè)人的輿論是否符合規(guī)章制度，通過此方法可以使高校清楚了解青年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的具體情況。及時(shí)制止一些不良信息的傳播，并追究其責(zé)任，這些都可以減少監(jiān)控的盲區(qū)。

結(jié)語

高校教師和學(xué)生的思想相對(duì)活躍，這些特點(diǎn)給網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控帶來了復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，高校應(yīng)該認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控工作，正確把握自媒體的特征和規(guī)律，有效的對(duì)高校輿情面臨的困境進(jìn)行分析。同時(shí)高校還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)青年學(xué)生的正確引導(dǎo)，不斷的傳播正能量，加強(qiáng)高校官方自媒體的建設(shè)平臺(tái)，有效的監(jiān)控青年學(xué)生們感興趣的社會(huì)輿論，提高高校應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)處理能力，提供有效的解決方案和措施，執(zhí)行更有效的監(jiān)控，正確引導(dǎo)青年學(xué)生們的輿情發(fā)展，從而保證自媒體時(shí)代高校的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠健康、平穩(wěn)和有序的發(fā)展。

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2016-07-21

本論文為株洲市社科聯(lián)課題“自媒體時(shí)代高校輿情應(yīng)對(duì)研究”(編號(hào)：ZZSK16054)的階段研究成果。

徐敏(1983—)，男，講師、政工師，湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部干事、校報(bào)執(zhí)行編輯，主要研究方向?yàn)椋狐h建、思政及高教管理。

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1008—3340(2016)04—0075—03