劉 彤

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

門診導診護士工作技巧

劉 彤

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

我院的規(guī)模較大，屬于一個綜合性醫(yī)院，每天的門診量平均高達兩千人。其次，我院具有較為分散的格局，一共包括41個科室，34個診療區(qū)，還有一些其他類型的輔助科室。我院的導診科成立于1997年，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，導診科也獲得了良好的發(fā)展，隊伍處于不斷壯大的狀態(tài)，其工作質(zhì)量也在很大程度上得到提升。以往我院的導診科還處于不成熟的發(fā)展狀態(tài)，但是現(xiàn)階段已經(jīng)變得標準化與規(guī)范化。雖然導診科護士的工作看起來似乎十分簡單，但是在實際操作過程中，需要付出巨大的努力。

門診導診護士；技巧

1 從思想上對門診導診工作進行熱愛

對于導診護士而言，首先得從思想上對導診工作進行熱愛，雖然導診工作看似簡單，屬于一種瑣碎的工作，但是這種工作中卻包含著十分豐富的內(nèi)涵。護士首先要提高自身素質(zhì)，樹立起良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，對自己的崗位保持充分的熱愛，用真誠的態(tài)度去對待患者，掌握語言藝術，對自我不良情緒進行合理調(diào)節(jié)[1]。除此之外，還要學會對患者及其家屬的疑問進行認真傾聽并解答，對自己所學的醫(yī)學知識進行充分利用，對患者的病情作出準確診斷，幫助患者對各種各樣的問題進行了解，將自身的業(yè)務水平與能力提高，確保能夠?qū)ぷ鬟M行適應。

2 對導診工作的重要性進行充分認識

導診工作在醫(yī)院中占有十分重要的地位，現(xiàn)階段，我院導診科一共有14名人員，其中有3名為副主任護師，2名為護士，還有9名為主管護師，由此可以看出，我院導診科具有強大的力量。

3 為患者就診提供方便

在患者進入到醫(yī)院大廳時，首先是看到導診臺，要在醫(yī)院正門兩側(cè)配置兩名年輕的導診護士，并且佩戴“咨詢導診員”袖帶，對前來就診的患者進行熱情的接待。其次，要安排具有豐富經(jīng)驗與較高資質(zhì)的護士在導診臺，向患者分發(fā)專家出診的小冊子以及院內(nèi)服務指南，指導患者對意見卡進行填寫，并且和患者們進行積極的交流與溝通。除此之外，還要對飲食調(diào)節(jié)、疾病防治以及護理等方面的書籍進行相應的配備，以便于患者能夠進行隨時翻閱。為了滿足患者的需求，要配備開水、一次性口杯、手套、一次性口罩、測溫儀以及體溫計等。其次，對于那些行動不方便的患者，要為其提供平車以及輪椅等交通工具。護士還要對患者進行正確指引，使其能夠更好的對門診病歷進行填寫，通過這樣的方式來為患者就診提供更多便利，最大程度上將差錯發(fā)生率降低。

4 對護士素質(zhì)進行嚴格要求

通常情況下，醫(yī)院的形象和導診護士的素質(zhì)具有直接相關性，導診護士的素質(zhì)還會對患者的就診造成嚴重影響?，F(xiàn)階段，我國的醫(yī)療事業(yè)在很大程度上獲得了進步，人們對就診的要求也越來越高，因此導診護士不僅要將自身的綜合素質(zhì)提高，而且要對醫(yī)院的科室分布情況、設施以及環(huán)境等進行了解，對科室的各種新技術要能夠及時掌握。除此之外，導診護士還要能夠了解相關醫(yī)療知識、疾病的好發(fā)部位、基本特征、常用藥的價格、用藥后的不良反應、在進行各項檢查之前的相關注意事項、常用藥的價格以及各科常規(guī)檢查的價格等。導診護士在于患者進行接觸的過程中，要保持高度敏感性，對患者狀態(tài)進行有效了解，及時滿足患者的一切合理需求，一直觀察到患者到了相應的科室就診，在最大程度上將患者的就診時間縮短。與此同時，要及時準確地發(fā)現(xiàn)重?；颊撸⑶液拖鄳目剖疫M行及時聯(lián)系，并且采取相應的措施對其進行處理，為患者的及時搶救與治療爭取更多時間，要將重危患者及時護送到相應的科室就診，謹防出現(xiàn)醫(yī)療事故。

5 對護士形象進行高度重視

在醫(yī)院中，導診臺屬于一個重要的窗口，對醫(yī)院的形象有著十分重大的影響，因此要對導診護士的著裝進行嚴格要求。導診護士在每天上崗之前要對自身進行認真檢查，保持挺拔的站姿，端莊舉止，整潔服裝，將名簽戴好，不佩戴首飾，不化濃妝，不在空閑時間閑談，也不在工作時間內(nèi)接聽與撥打電話。通常情況下，護士的整潔形象能夠給患者帶來舒適感，因此在對患者進行接待的過程中，要保持親和的態(tài)度，用微笑對待患者，通過這樣的方式來構建良好的護患關系，獲得患者信任。為了能夠?qū)г\護士的素質(zhì)提高，要聘請專門的形體人員對其進行培訓，對其進行坐姿、打手勢、站立姿勢、行走以及微笑等各方面的訓練。在整個醫(yī)院中，導診工作具有舉足輕重的作用，以此對其進行高度重視。

6 對文明用語進行充分應用

導診護士在工作過程中，要對自身談吐進行高度重視，掌握語言藝術，對患者的需求進行仔細詢問。其次，要將醫(yī)院的收費標準、治療項目向患者進行認真介紹，對患者存在的各種問題進行認真解答。因為醫(yī)院中的患者來自于各種各樣的地方，因此其文化背景與知識水平等具有較大的差異性，因此導診護士在于患者進行交流的過程中要采用通俗易懂的語言，提高不同層次患者的滿意度。

7 對各科業(yè)務進行熟練掌握

為了能夠?qū)颊叩牟∏檫M行準確判斷，導診護士要能夠科學合理的鑒別各種流行病、傳染病、多發(fā)病以及常見病，對各科業(yè)務進行不斷學習，將自身的知識面拓寬，確保能夠為患者提供更加滿意的服務。其次，要對流行病以及傳染病的特點進行掌握，并向傳染科及時傳達相關傳染病，謹防交叉感染的出現(xiàn)。近年來，我院在甲流H1N1發(fā)熱、手足口病以及非典等疾病的鑒別診斷上獲得了較大成功。這十幾年來，我院每個星期都會組織導診護士進行一次學習，主要的培訓內(nèi)容包括各科疾病的臨床表現(xiàn)、治療護理以及診斷，以此來提高導診護士的業(yè)務水平，最大程度上將差錯發(fā)生率降低。

8 小 結

總而言之，做好門診導診工作的重點在于將護理質(zhì)量與導診護士的綜合素質(zhì)提高，只有醫(yī)護人員作出共同的努力，才能夠為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

[1] 單淑賢.淺談門診護士的素質(zhì)[J].中華臨床醫(yī)學研究雜志,2007, 13(2):1776.

本文編輯：魯守琴

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ISSN.2096-2479.2016.08.186.02