苗 瑋

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

淺析人性化護理在泌尿外科護理管理中的應(yīng)用

苗 瑋

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

隨著經(jīng)濟水平提升，人們生活質(zhì)量顯著改善，也愈發(fā)重視身體健康狀況，患者對醫(yī)院護理服務(wù)也提出了更高要求。護理質(zhì)量會嚴(yán)重影響療效，若護理干預(yù)效果不佳，則會延長病程，降低患者生活質(zhì)量，不利于病患身體恢復(fù)。目前，我國泌尿外科患者數(shù)量越來越多，在泌尿外科中，護理工作尤為重要，做好護理干預(yù)工作，有利于改善患者病情，提高療效。為了滿足泌尿外科病患需求，醫(yī)院需轉(zhuǎn)變護理模式，將人性化護理應(yīng)用于泌尿外科中，提升患者滿意度，使病患保持愉悅心情，配合臨床醫(yī)師的治療操作。

人性化護理；患者；泌尿外科

與其他科室相比，泌尿外科更具特殊性，患者患處大多為隱私部位，部分病患因此感到自卑。泌尿外科患者不僅需承受生理上的痛苦，而且心理負擔(dān)較重，這類病患非常敏感、脆弱。在護理干預(yù)時，護理人員既要重視對患者飲食、用藥等生活指導(dǎo)，也需注重心理護理，了解患者是否存在不良情緒，并及時給予心理安撫，促使其能將心中的郁悶、焦慮、恐懼等情緒釋放[1]。人性化護理能滿足患者需求，是一種理想的護理模式，易于被患者接受。

1 泌尿外科護理現(xiàn)狀

1.1 護士缺乏責(zé)任心

部分護理人員缺乏責(zé)任意識，工作態(tài)度不嚴(yán)謹，在護理過程中，未顧及患者感受，也未考慮病患心理承受能力，往往非常直白、直接的告知患者病情嚴(yán)重性或手術(shù)風(fēng)險性，導(dǎo)致患者術(shù)前出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒，部分病患因害怕手術(shù)風(fēng)險，產(chǎn)生放棄治療心理[2]。這種不負責(zé)任的工作態(tài)度極易引起患者反感，無法提升醫(yī)院整體護理質(zhì)量和水平，也難以確保手術(shù)順利進行，還會增加醫(yī)療糾紛發(fā)生風(fēng)險。

1.2 護理工作缺乏人性化

泌尿外科患者患處涉及到隱私部位，在手術(shù)治療時，患者需將隱私部位充分顯露，便于實施手術(shù)。實施護理干預(yù)過程中，若護士對患者態(tài)度不佳，則更容易導(dǎo)致病患出現(xiàn)抵觸情緒，甚至因操作不當(dāng)，導(dǎo)致其患處周圍皮膚受損。

2 人性化護理在泌尿外科中的具體應(yīng)用

2.1 加強對病患的人性化護理

患者入院后，接待護士要及時與病患溝通，向其講述醫(yī)院周邊環(huán)境，著重講解醫(yī)院的醫(yī)療水平與實力，使患者消除陌生感、緊張感，獲取其信任。在與病患交流時，護士要做到態(tài)度親切、語氣平和。若患者病情較為嚴(yán)重，則要利用委婉方式向患者說明病情，并叮囑其無需過度擔(dān)心，防止情緒受到刺激。針對存在緊張、恐懼等情緒的病患，護士要給予心理安撫，簡單介紹手術(shù)過程，講述手術(shù)安全性，可邀請治療成功病患現(xiàn)身說法，使患者對疾病治療增強信心。護士需鼓勵病患之間加強交流，病友能理解對方心情，互相安撫。如果患者對手術(shù)實施有較強恐懼感，護理人員需陪同其進入手術(shù)室，可用肢體動作、語言安撫和鼓勵患者，使其內(nèi)心充滿安全感。完成手術(shù)后，護理人員要及時告知患者手術(shù)成功，并表示祝賀，觀察其生命體征變化情況，詢問病患是否存在疼痛感，針對出現(xiàn)異常癥狀的病患，護士要及時告知臨床醫(yī)師處理[3]。為了促進患者術(shù)后身體盡快恢復(fù)，護理人員可給予康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，待患者病情穩(wěn)定后，指導(dǎo)其適度運動，增強機體抵抗能力。另外，護士還可組織集體活動，例如看電視、玩游戲等，使病患保持愉悅心情，促進病情改善。在住院前，護士要告知患者出院后注意事項，叮囑其保持良好飲食、生活習(xí)慣，提高睡眠質(zhì)量，多注意休息。護士長負責(zé)為患者建立個人檔案，記錄其基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，為追蹤訪問提供依據(jù)。

2.2 對患者家屬提供人性化服務(wù)

泌尿外科患者經(jīng)手術(shù)治療后，其家屬需陪伴在身邊照顧，為了滿足病患家屬需求，醫(yī)院要為其提供洗漱用品與休息場所，營造舒適環(huán)境。家屬對患者病情非常關(guān)心，可能反復(fù)向護理人員咨詢一些與疾病相關(guān)的問題，針對病患家屬所提問題，護理人員要耐心解答，介紹患者身體恢復(fù)情況。除此之外，醫(yī)院還要提供免費茶水、一次性水杯、雜志、報紙等物件，為病患家屬提供更多便利。

2.3 醫(yī)院管理人性化

醫(yī)院需為患者營造舒適住院環(huán)境，保持室內(nèi)干燥、整潔，可于病房內(nèi)放置綠色植物，使病患保持愉悅、輕松的心情。因考慮到部分患者行動不便，醫(yī)院需在廁所、床邊設(shè)置防護欄，防止跌倒。病床間需利用簾子相隔，配備輪椅、飲水機、電視等設(shè)備，與病患交流時，要注意態(tài)度親切，保持良好護患關(guān)系，站在患者角度考慮問題。

3 強化對護士的醫(yī)德教育

醫(yī)護人員必須具備良好醫(yī)德，沒有醫(yī)德的醫(yī)務(wù)工作者無法為患者提供人性化服務(wù)。為了增強醫(yī)護人員的醫(yī)德意識，醫(yī)院需定期對其開展培訓(xùn)活動，組織醫(yī)務(wù)工作者進行職業(yè)道德教育。在日常工作中，護士必須做到語言得體、態(tài)度溫和、儀表端莊，并要對與病患隱私相關(guān)法規(guī)加強了解，充分尊重患者，不能對任何一個病患存在偏見，也不可私下討論患者病情。另外，醫(yī)院還需開展醫(yī)療法規(guī)、綜合素質(zhì)、儀容儀表等相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員專業(yè)素養(yǎng)。

4 小 結(jié)

人性化服務(wù)是醫(yī)院護理工作日后的發(fā)展方向，做好人性化護理，能提升病患滿意度，使護理人員與患者保持良好關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生風(fēng)險。人性化護理彰顯了醫(yī)護人員綜合素養(yǎng)，能為患者提供更優(yōu)質(zhì)、舒適醫(yī)療服務(wù)，易于被病患接受，是一種理想護理模式，可提升醫(yī)院整體護理水平與質(zhì)量。

[1] 孫 寧.人性化服務(wù)在手術(shù)室護理中應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2009,3(24):205-206.

[2] 顧雪如.精神科人性化護理服務(wù)的臨床實踐[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2005,9(12):18-19.

[3] 徐云芳.我院門診開展人性化護理服務(wù)的實踐[J].護理管理雜志,2005,5(12):43-44.

本文編輯：魯守琴

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ISSN.2096-2479.2016.08.054.02