顧靖

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）01-000-02

摘要隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無限通信網(wǎng)、衛(wèi)星等為主要載體的新媒體迅速發(fā)展。新媒體已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，它不僅對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了巨大的沖擊，尤其是對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)有著潛移默化的影響。本文章主要從新媒體的媒介特性出發(fā)，考量新媒體在當(dāng)今企業(yè)傳播中的作用，從而論述新媒體對企業(yè)文化產(chǎn)生的影響。

關(guān)鍵詞新媒體 傳播企業(yè)文化

一、新媒體的定義及其特性

（一）什么是新媒體

新媒體可以從三個維度進(jìn)行考察：首先是技術(shù)維度：新媒體是可以使用戶之間或者用戶與信息之間進(jìn)行雙向互動的一種傳播技術(shù)，通常以電腦技術(shù)為基礎(chǔ)。其次是行為與實踐維度：新媒體能夠讓用戶與信息進(jìn)行再加工和再傳播，新媒體相較傳統(tǒng)媒體而言更加難以控制。最后是組織與結(jié)構(gòu)維度：新媒體創(chuàng)造了新的傳播空間，使得人們脫離了原有的線性的等級的和僵化的本土知識形態(tài)和關(guān)系，形成了復(fù)雜的和靈活的知識體驗。

（二）新媒體的傳播特征

（1）交互性和及時性：新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最大特征就在于它不可比擬的交互性和及時性。傳播者和受傳者的身份可以互換。信息以光速傳播，并且依托移動互聯(lián)網(wǎng)如手機等媒體，做到了信息傳播的及時有效。

（2）海量性：新媒體傳播信息的海量性體現(xiàn)在兩個方面：信息以字節(jié)的形式存在，大大擴充了存儲的空間，摩爾定律顯示信息技術(shù)和信息總量是不斷攀升的。

（3）多媒體和超文本：多媒體是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的又一大特征，新媒體可以容納多種媒介形式，集諸如文字、圖片、音視頻于一身。超文本簡而言之就是用戶可以跨越文本格式、版面的線性控制，隨心所欲的讀取自己想要的內(nèi)容，讓讀者為了文本意義的生產(chǎn)者。超文本的本質(zhì)是可選擇性和自主性。

（4）個性化和社群化：新媒體一方面促進(jìn)了用戶個新的發(fā)展，做到了根據(jù)用戶的個性定制內(nèi)容，另一方面根據(jù)用戶的個性喜好將一部分人聚齊起來形成了一個網(wǎng)絡(luò)群體。

二、新媒體對企業(yè)文化的影響

（一）新媒體傳播特性對企業(yè)文化的影響

新媒體傳播的廣泛性是企業(yè)文化建設(shè)必須考慮的第一個問題。據(jù)調(diào)查顯示，有超過60%的現(xiàn)代人通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取和了解信息。利用新媒體，企業(yè)可以及時的將信息傳播給他選定的每一名員工。但是新媒體的自由使用性使得它不能強制接收，這回影響信息傳播的及時性。新媒體“雙向互動”的傳播形式增加了企業(yè)文化建設(shè)的復(fù)雜性。我們知道新媒體能以互聯(lián)網(wǎng)和多媒體等多種技術(shù)手段來接收和反饋員工心聲，在交流互動中勢必影響員工的價值判斷。一方面，企業(yè)的方針、政策、舉措能夠以前所未有的速度傳播到廣大企業(yè)員工中去。但同時，許多失實信息、負(fù)面信息也會因新媒體而迅速地被企業(yè)員工接觸到。由于“第一眼效應(yīng)”使然，在“一手”錯誤信息的干擾下，企業(yè)的思想政治工作一旦“慢一拍、跟不上”，廣大企業(yè)員工就容易“為傳言所困”。

（二）咖啡廳效應(yīng)

新媒體所具有的交互性、及時性、海量性和個性化及集群化特征，好比在咖啡廳里喝咖啡聊天一樣具有自主性和人情味。尤其是微信，微博等新媒體，它具有非正式渠道傳播的一些特征。主要有兩種形式：一是組織內(nèi)的人際傳播，如企業(yè)成員工作之余的交談、單位內(nèi)外的各種交往；二是小群體傳播，如各種革新創(chuàng)意小組，興趣小組等。比如谷歌公司，他們的員工辦公生活環(huán)境可謂一流，配有網(wǎng)吧、咖啡廳、臺球室、健身館等等休閑娛樂場所。微博，微信這樣的新媒體提供了一種擺脫組織的制度性結(jié)構(gòu)壓力的傳播渠道。它具有以下幾個特點；1.交流的信息廣泛，內(nèi)容更多涉及工作外的自由話題；2.交流雙向平等。微信中的聊天一般將上司和部下視為普通一員參與，沒有地位高低，大家都有機會發(fā)聲；3.本意交流和情感交流的成分多。如微博、微信這樣的新媒體的傳播內(nèi)容中，充滿了大量的人情味，是組織成員之間情感的重要紐帶。這種情感紐帶是構(gòu)成企業(yè)凝聚力和企業(yè)文化的重要因素。

（三）新媒體環(huán)境下市場營銷方式的轉(zhuǎn)變對企業(yè)文化的影響

新媒體深刻影響了企業(yè)的市場營銷模式，信息對等、互動反饋稱為文化價值的主流。新媒體改變了企業(yè)的營銷模式：傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下以顧客為中心主要是企業(yè)基于自己對客戶的理解來定義客戶的需求，即便有用戶調(diào)研，也很難將客戶真實的需求迅速而準(zhǔn)確的反應(yīng)到產(chǎn)品和服務(wù)中去，互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)、多重客戶反饋渠道等方式。將客戶加入到產(chǎn)業(yè)鏈中，有效提高市場決策的準(zhǔn)確性。將傳統(tǒng)的供應(yīng)商“生產(chǎn)商—經(jīng)銷商— 零售商—客戶”的模式直接變成了“生產(chǎn)商— 客戶”的模式，中間環(huán)節(jié)的利潤直接回饋給了客戶和廠商，實現(xiàn)了雙贏。這種營銷思路的轉(zhuǎn)變就要求企業(yè)在文化建設(shè)上的跟進(jìn)，直接、便捷、顧客至上的企業(yè)文化越來越受到企業(yè)接納。電子商務(wù)類的企業(yè)直接體現(xiàn)了新媒體對企業(yè)文化的影響。這類在新媒體環(huán)境下發(fā)展的企業(yè)本身就帶有濃厚的新媒體的特質(zhì)。以阿里巴巴為例，新媒體的及時交互性特征在阿里企業(yè)文化中的投影就是它的“擁抱變化，迎接變化”；新媒體帶來的電商與顧客零距離接觸的親切感，使得“顧客至上”成為阿里文化的第一要素。

（四）新媒體環(huán)境下企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變對企業(yè)文化的影響

企業(yè)管理方式無疑影響了企業(yè)文化。冗雜的管理層級會導(dǎo)致松懈倦怠的企業(yè)作風(fēng)，而精簡的組織架構(gòu)則會帶來高效、充滿活力的企業(yè)風(fēng)氣。例如小米沒有KPI，是明顯的組織結(jié)構(gòu)扁平化結(jié)構(gòu)，小米放棄了多層級管理結(jié)構(gòu)，層層審批、低效，是小米這樣的創(chuàng)新公司的毒藥，而小米的這中三級層次架構(gòu)為它的創(chuàng)新文化的發(fā)展注入了不竭動力。

傳統(tǒng)組織管理方式面臨挑戰(zhàn)。新媒體直接沖擊的是信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上改變傳統(tǒng)的金字塔組織模式，科層制組織在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，將會越來越?jīng)]有生存空間。組織協(xié)同性也在發(fā)生改變：越來越多的互聯(lián)網(wǎng)管理手段將引入到企業(yè)的管理本身，通過互聯(lián)網(wǎng)管理一般員工成為可能；各個模塊的工作可以通過網(wǎng)絡(luò)來協(xié)調(diào)。在這個體系中，人、財、物、信息得到高度的整合，管理效率將不斷提高。

（五）新媒體環(huán)境下商業(yè)生態(tài)的轉(zhuǎn)變對企業(yè)文化的影響

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和威權(quán)的家長制管理將會受到越來越大的挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下造成的組織層級大幅壓縮，管理距離的減短使得威權(quán)管理越來越不適合新的體制。企業(yè)文化中對員工個性和創(chuàng)新的要求普遍被企業(yè)接收。尤其是聯(lián)想、谷歌等等科技公司個性、創(chuàng)新的文化更加深入骨髓?；趥€性化需求的管理將逐漸替代傳統(tǒng)的控制式管理?；ヂ?lián)網(wǎng)必將影響企業(yè)管理行為和員工職業(yè)行為，企業(yè)將適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，更多使用引導(dǎo)和激發(fā)手段進(jìn)行管理，而不是傳統(tǒng)的控制手段進(jìn)行管理；互聯(lián)網(wǎng)時代的新生代更加容易接受以自由和民主為主要管理手段的組織氛圍，威權(quán)管理將日漸式微；尊重個性、吸納個性，深度分析和把握不同代際的人員需求，基于個性化需求的人力資源管理也必然是未來企業(yè)管理的一個十分重要的工作方向。

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